图书介绍
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- 蒲阳主编；罗春科副主编；吕鹤建，王小梅参编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111270843
- 出版时间：2009
- 标注页数：193页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：209页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一部分 导游业务概述2
第1章 导游服务和导游人员2
本章导读2
学习目标2
1.1 导游服务3
1.2 导游人员18
1.3 导游人员的从业条件和素质要求24
本章小结31
关键概念32
课后思考与练习32
案例分析32
实训应用35
补充阅读35
第2章 团体导游服务规范39
本章导读39
学习目标39
2.1 旅游团及导游服务集体40
2.2 入境游、国内旅游团地方陪同（地陪）导游服务规范43
2.3 入境游、国内游全程导游服务规范53
2.4 出境游旅游团领队服务规范60
本章小结71
关键概念71
课后思考与练习71
案例分析72
实训应用73
补充阅读77
第3章 散客导游服务79
本章导读79
学习目标79
3.1 散客旅游的概念、类型和特点80
3.2 散客旅游服务的类型82
3.3 散客导游服务程序83
本章小结88
关键概念88
课后思考与练习88
案例分析88
实训应用90
补充阅读90
第二部分 导游业务中的问题处理94
第4章 导游服务中常见问题和事故的应变处理94
本章导读94
学习目标95
4.1 漏接、空接、错接的预防和处理95
4.2 旅游活动计划和日程变更的处理98
4.3 误机（车、船）事故的预防和处理100
4.4 遗失的预防和处理101
4.5 游客走失的预防和处理105
4.6 游客患病、死亡问题的处理106
4.7 游客越轨言行的处理110
4.8 旅游安全事故的预防与处理111
本章小结115
关键概念116
课后思考与练习116
案例分析116
实训应用122
第5章 导游服务中个别要求的处理125
本章导读125
学习目标125
5.1 旅游者个别要求处理的基本原则126
5.2 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理128
5.3 要求自由活动的处理133
5.4 旅游者其他个别要求的处理134
本章小结135
关键概念135
课后思考与练习136
案例分析136
实训应用138
补充阅读138
第三部分 导游业务技能140
第6章 导游人员的带团技能140
本章导读140
学习目标140
6.1 组织技能142
6.2 交际技能150
6.3 照顾个体差异158
本章小结164
关键概念164
课后思考与练习164
案例分析164
实训应用168
补充阅读168
第7章 导游人员的讲解技能170
本章导读170
学习目标170
7.1 导游人员的语言技能171
7.2 导游讲解技能174
本章小结179
关键概念179
课后思考与练习179
案例分析179
实训应用180
补充阅读182
第8章 导游服务中的其他能力和技能185
本章导读185
学习目标185
8.1 旅游保健、救护技能186
8.2 娱乐表演技能188
本章小结190
关键概念190
课后思考与练习190
案例分析191
实训应用191
补充阅读191
参考文献193