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第一章 绪论1

第一节 管理概述2

一、管理的概念2

二、管理要素2

三、管理职能4

第二节 管理的基本特征与管理角色5

一、管理的基本特征5

二、管理的角色5

第三节 护理管理发展8

一、国内外护理管理发展8

二、护理管理的发展趋势9

三、护理管理者的使命10

第二章 管理的基本理论和原理13

第一节 古典管理理论14

一、泰勒的科学管理理论14

二、法约尔的管理过程理论16

三、韦伯的行政组织理论18

第二节 行为科学理论20

一、梅奥的人际关系理论20

二、麦格雷戈的人性管理理论22

第三节 现代管理理论24

一、代表性的现代管理学派25

二、主要代表理论26

第四节 管理原理29

一、系统原理29

二、人本原理30

三、动态原理31

四、效益原理32

五、整分合原理33

六、封闭原理33

七、能级原理33

八、动力原理34

九、弹性原理34

十、反馈原理35

十一、竞争原理35

第三章 计划39

第一节 计划概述40

一、概述40

二、计划的种类和形式42

三、计划的步骤43

四、计划在护理管理中的应用44

第二节 目标管理45

一、目标及目标管理45

二、目标管理的过程46

三、目标管理在护理管理中的应用47

第三节 项目管理48

一、项目管理的概述48

二、项目管理的过程49

三、项目管理在护理管理中的应用50

第四节 时间管理50

一、时间管理的概念50

二、时间管理的基本程序50

三、时间管理的方法51

四、时间管理的策略54

五、时间管理在护理管理中的应用55

第五节 管理决策56

一、管理决策的概念56

二、管理决策的类型56

三、管理决策的原则57

四、管理决策的程序58

五、管理决策在护理管理中的应用59

第四章 组织63

第一节 概述64

一、组织的内涵64

二、组织结构66

三、组织设计69

第二节 组织的变革与发展71

一、组织的变革与发展的基本概念71

二、组织变革的动力与阻力71

三、组织变革的内容73

第三节 组织文化74

一、组织文化的内涵74

二、组织文化的建设76

三、护理组织文化的建设77

第四节 我国的医疗卫生组织系统78

一、我国的卫生组织78

二、我国的医院组织系统79

三、我国护理管理组织系统81

第五章 护理人力资源管理85

第一节 概述86

一、人力资源管理86

二、护理人力资源管理87

第二节 护理人力配置及岗位设置89

一、医院护理人员配置89

二、护理岗位分类及职责93

第三节 护理人员招聘95

一、护理人力资源规划95

二、工作分析96

三、招聘测试97

四、录用决策98

五、招聘工作评估98

第四节 护理人员培训99

一、护理人员培训的目的99

二、护理人员培训的原则100

三、护理人员培训的程序101

四、护理人员培训形式及方法102

五、护理管理人员的培训和开发104

第五节 护理人员绩效考核106

一、护理人员绩效管理的概念及影响因素106

二、护理人员绩效管理功能107

三、护理人员绩效管理108

四、绩效考核实施116

第六节 护理人员职业生涯规划118

一、职业生涯规划的概念及理论118

二、护理人员职业生涯规划的基本原则121

三、护理人员职业生涯规划实践122

第六章 领导127

第一节 概述128

一、领导与领导者的概念128

二、领导者的影响力129

三、领导的作用及效能130

第二节 领导理论131

一、特征领导理论131

二、行为领导理论132

三、权变领导理论135

第三节 管理者的领导艺术139

一、概述139

二、授权艺术140

三、创新管理艺术142

四、创建高效能团队艺术144

五、提升领导执行力艺术145

六、其他领导艺术146

第四节 管理中的激励147

一、概述147

二、激励理论149

三、激励方法154

第七章 管理沟通与冲突159

第一节 管理沟通160

一、概念160

二、管理沟通的目的和作用160

三、管理沟通原则160

四、管理沟通类型161

五、管理沟通的影响因素163

六、管理沟通的方法与技巧164

第二节 冲突167

一、概述168

二、冲突的基本过程169

三、冲突的处理170

四、护理管理中的冲突处理171

第八章 控制174

第一节 概述174

一、控制的基本概念174

二、控制的类型175

三、控制的功能175

四、控制的原则175

第二节 控制方法176

一、控制对象176

二、控制过程176

三、控制技术178

四、有效控制系统的特点178

第三节 控制在护理管理中的应用179

一、护理风险管理179

二、护理安全管理180

三、护理成本管理181

第九章 护理质量管理184

第一节 质量管理概述184

一、质量管理的相关概念184

二、质量观的演变185

第二节 护理质量管理185

一、护理质量管理的概念185

二、护理质量管理的任务185

三、护理质量管理基本原则186

四、护理质量管理的基本标准187

第三节 护理质量管理方法188

一、PDCA循环188

二、六西格玛管理189

三、临床路径190

四、品管圈活动190

五、JCI认证191

第三节 护理质量评价与持续改进192

一、护理质量评价方法192

二、护理质量评价结果分析192

三、不良事件申报管理194

四、护理质量持续改进195

第十章 护理信息管理197

第一节 信息概述198

一、概念198

二、信息的特征198

三、信息的种类199

第二节 医院信息系统199

一、概念199

二、医院信息系统的分类200

三、医院信息系统的作用206

第三节 护理信息管理207

一、概念207

二、护理信息的特点207

三、护理信息系统208

四、护理信息系统的作用212

五、护理信息系统的发展趋势213

六、护理信息系统面临的挑战214

自测题参考答案217

中英文专业词汇索引220

主要参考文献223