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第一章 优秀跟单员任职要求2

第一节 跟单业务与工作职责2

一、什么是跟单2

二、什么是跟单员2

三、跟单员扮演哪些角色3

四、跟单业务是怎样的4

第二节 跟单员工作中要注意哪些细节11

一、要熟悉产品11

二、及时把订单变成生产计划11

三、要了解跟催对象12

四、跨部门跟单要有诀窍13

五、善用开会来解决问题15

六、始终抓住生产计划16

七、掌握跟单手法16

八、做好当时的记录17

范本一：跟单事务跟踪表19

范本二：订单变更追踪表19

范本三：会议记录表20

第二章 接优质单22

第一节 什么是优质订单22

一、订单有哪些关键要素22

二、优质订单有哪些特点24

第二节 接单过程中有哪些日常事务要处理26

一、寄产品目录26

二、客户询价处理26

三、制样与寄样27

四、资料整理29

五、客户到访接待30

第三节 如何接单31

一、接单要经历哪些步骤31

二、怎样借助第三方力量接单32

三、怎样靠诚信接单32

四、特殊单怎么对待33

五、一定要收取定金吗35

范本一：订货受理办法37

范本二：客户送样承认作业规定39

范本三：未出货订单记录表40

范本四：已出货订单记录表41

范本五：产品相关资料记录表41

范本六：样品制造通知单42

范本七：样品管制单42

范本八：样品提取登记表43

范本九：样品寄送记录表43

范本十：订单接单统计表44

范本十一：订单交货期统计表44

第三章 接到订单怎么处理46

第一节 怎样审单与分单46

一、客户下订单的方式有哪些46

二、订单以何种形式来表现46

三、订单审核审什么47

四、如何将订单分类48

五、怎样建立好订单清单49

六、订单要分发给谁50

七、如何用追踪表跟进订单50

第二节 怎样评审订单51

一、什么时候评审订单最好51

二、订单评审评什么51

三、订单评审的方式有哪些52

四、评审的结果怎么处理52

第三节 如何将订单安排好53

一、怎样协助生管人员制订生产计划53

二、怎样准确把握生产能力55

三、如何做好生产日程安排59

四、怎样及时制作三单62

五、客户订单变更怎么办63

六、有插单、急单怎么办64

范本一：订单评审办法65

范本二：订单清单66

范本三：订单评审表67

范本四：外购订单（PURCHASING ORDER）68

范本五：订购单69

范本六：月生产计划表71

范本七：周生产计划表71

范本八：订单生产安排表72

范本九：生产通知单72

范本十：仓库发料通知单73

范本十一：材料耗用明细表73

范本十二：订货通知单74

范本十三：订货变更通知单74

第四章 怎样备货跟单76

第一节 如何跟踪生产进度76

一、生产进度跟单有何要求76

二、生产进度跟踪的方法有哪些76

三、可运用哪些工具来进行进度控制85

四、生产进度如何改善85

五、跟进生产进度应注意哪些事项86

第二节 如何跟好生产质量88

一、如何处理交货期与质量的矛盾88

二、如何准确传达质量要求89

三、怎样通过现场巡视发现品质问题90

四、怎样监控品质检验环节91

第三节 怎样跟催生产物料97

一、为什么要跟催物料采购97

二、如何确保物料如期到货97

三、跟催物料有哪些方法98

四、跟催中常用哪些措施99

五、物料进度落后怎么办100

六、客供料怎么跟催101

第四节 如何保证按期完成订单102

一、为什么要管理交货期102

二、交货期管理重点在哪里102

三、缩短交货期有哪些方法103

四、如何改善交货期延误103

五、当发现有延误迹象怎么办105

范本一：生产进度控制办法107

范本二：交货期延误管理办法109

范本三：客户提供物料控制规定112

范本四：生产进度追踪表114

范本五：生产日报表115

范本六：交货期达成跟踪与检讨115

范本七：客户供料通知单116

范本八：客户供料异常处理单116

范本九：交货期变更通知单117

范本十：交货期延误报告书117

范本十一：交货期变更联络书118

第五章 出货跟单怎么跟120

第一节 出货前要做哪些准备120

一、让客户确认装箱资料120

二、确认出货单及货物状态120

三、安排托运120

四、制作装箱单122

第二节 怎样申请商品报验124

一、所有的出口商品都要检验吗124

二、商品检验的地点和时间有何规定125

三、怎样办理出口商品报验手续125

四、如何办理出口商品预检验128

五、如何申请免检129

六、如何办理原产地证131

第三节 如何办理出口报关和投保133

一、如何办理出口货物报关133

二、如何为出口货物投保137

第四节 出货前后怎么跟踪139

一、出货前后工厂如何跟紧139

二、出货后要如何反馈与跟踪140

三、怎样进行出货统计分析141

范本一：出货通知单143

范本二：出货单143

范本三：出库单144

范本四：出货检验日报表144

范本五：出货检验报告145

范本六：装箱单146

范本七：提货单146

第六章 客户关系怎么管理148

第一节 什么是客户管理148

一、什么是客户148

二、怎样对客户进行分类管理148

三、客户信息怎么管150

第二节 如何提供客户服务153

一、不断访问或联络客户153

二、定期联络跟踪客户154

三、开展客户的满意度跟踪154

四、接受与处理客户投诉155

范本一：客户信息收集表158

范本二：客户登记表158

范本三：客户（企业）资料卡159

范本四：客户地址分类表159

范本五：与本企业交易客户一览表160

范本六：客户订单跟踪表160

范本七：客户产品跟踪表161

范本八：客户投诉记录表161

自我测试题162

参考文献165