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第一部分 商业设计的实践3

商业设计总览——创造价值、传递价值、延续价值3

商业设计的三个齿轮5

齿轮1：共情能力和深度的人文理解——机会是什么6

齿轮2：概念可视化——什么是突破性的想法7

齿轮3：战略商业设计——传递愿景的战略是什么8

商业设计：方法和心态9

商业设计如何影响创新性和增长性的战略11

商业设计：企业转型的平台13

激活商业设计的实践14

齿轮1：共情能力和深度的人文理解——重新建构机会18

医疗保健公司的故事：用心看问题18

齿轮1的目标22

重要的活动和心态23

准则和框架23

关键因素——谁重要29

心态在齿轮1中的价值31

齿轮2：概念可视化——更新你的视野35

玛格丽特公主医院的故事：把“失去时间”变为“获得时间”35

齿轮2的目标39

重要的活动和心态39

准则和框架40

关键因素44

心态在齿轮2产生的影响45

齿轮3：战略商业设计——重新聚焦和激活你的战略48

新加坡希望故事：一个充满激情和荣光的战略48

齿轮3的目标51

重要的活动和心态52

战略——准则和框架53

战略——关键因素59

激活——准则61

激活——关键因素62

心态在齿轮3产生的影响62

为你的探索做准备——奠定基础65

雀巢糖果团队的故事：甜蜜的成功65

行动计划68

建立团队69

评估现状71

构建机会——简介73

设计路线74

变革——将商业设计嵌入到你的企业之中77

宝洁公司：一个全球变革的例子77

有助你成功的建议81

激发企业创新82

作为企业平台的商业设计87

传播设计89

评估绩效和变化90

克劳迪娅关于利用设计力量的三大建议91

第二部分 商业设计实践工具及小贴士97

工具及小贴士清单97

为你的探索做准备97

齿轮1：共情能力和深度的人文理解97

齿轮2：概念可视化98

齿轮3：战略商业设计98

为你的探索做准备——奠定基础100

建立团队——寻找合适人才100

团队建设——团队破冰的有趣方法101

胜任力地图构建——明确人才、角色和兴趣点104

团队引导——管理团队核心成员106

团队章程——为团队角色和行为创造一个共同愿景107

活动系统（当前状况）——构思自身当前战略109

活动系统（竞争者状况）——分析竞争者战略114

STEEP分析——预测未来机会117

市场参与者概况——识别未来的朋友和敌人118

观点与信息的整合与落地——联系趋势、问题和参与者121

项目纲要——规划项目目标122

项目规划——具象开发过程125

齿轮1：共情能力和深度的人文理解——重新构建机会127

观察——考虑情境和人们的行为127

共情实践——体验经历130

利益相关者地图——识别和联系利益相关者132

需求发现研究——设计一个深入的探索性研究134

用户日志——理解现有的用户日志137

照片引谈法——通过讲故事来发掘未满足的需求139

倾听和记录——通过采访获取更多信息143

思维导图——相互联系来理解整个个体145

动机导图——寻找深层含义146

对象概况——采访总结149

发现交换——构建直观联系与分析框架150

需求挖掘和分析——将软数据转变为硬数据152

明晰需求——确定一个创新平台155

角色模型——构建人的模型157

当前历程——前后联系共情故事叙述中的机遇160

齿轮2：概念可视化——更新你的视野164

构思过程——创造新可能164

比拟——运用类比激发想象167

体验地图——设计崭新而理想的体验168

迭代原型——将抽象的概念具体化170

角色扮演——角色体验以弥补差距172

故事板——抓住核心框架里的故事174

共同创作——吸引其他人参与到开发过程中175

齿轮3：战略商业设计——重新聚焦和激活你的战略178

阐明主张——整合机会178

能力需求——实现突破180

活动系统（未来）——设计制胜战略182

活动系统评估——评估企业战略184

激活计划——评估如何管理资源和实现创新186

价值交换——设计价值传递与交换188

互惠活动——平衡系统中的价值交换及各方利益192

财务敏感性分析——评估不确定性和风险193

实验——检验未知因素195

快速制胜——一开始就进行学习197

管理系统设计——设计支持系统并衡量什么最重要198

致谢201