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第一章 好口才是成交的关键15

推销要有好口才15

口才提升业绩16

会说话容易取得信任17

会说话才能实现有效沟通19

好口才激发顾客的购买欲21

好口才能助推销员排除障碍22

好口才与顾客建立和谐关系23

好口才为你赢得客户24

第二章 具有强烈的成交渴望25

一定要成交25

不说负面的话语26

说服自己一定会成交29

学会调整自己的情绪30

让顾客感受到你的热情32

充分展现你的个人魅力35

成功源于持续不断的努力37

用乐观积极的心态去感动客户38

没有什么是不可能的40

推销员有五张脸谱41

第三章 成交要点在于攻心46

把话说到顾客心里46

说话要有分量48

说话目的要明确50

摸清顾客心理51

站在对方角度说话53

巧妙赞美客户57

强调“货真价实”62

看重顾客的疑虑64

第四章 好心态成就好业绩74

决不轻言放弃74

永远保持自信心76

拒绝恐惧感78

不卑不亢，赢得尊重80

勤奋不仅仅是一种精神82

以感恩的心态面对客户83

永不满足，积极进取86

及时扫除自己的坏情绪87

避免以貌取人89

养成专注的精神91

用信心争取胜利93

态度引领成功之路94

肯下功夫就会成功95

带上你的勇气去推销96

勤奋是成功的助推器98

“耐心”带来成功99

用热情拿到订单100

诚信赢得信誉103

不要损害别人105

第五章 养成良好的销售习惯107

建立在信任的基础之上107

引导话题，突出会谈重点108

让客户认清自己的最终目标109

树立正确的业务目标112

摸清产品或服务的其他用途113

自我定位——业务咨询者114

承前启后，二次约见115

洽谈记录116

因人而异，制订计划117

请求引荐118

展示热情120

适当地自我赞扬121

为人诚实122

自我调节，摆正心态123

提早着手，抢占先机124

跟踪和了解行业动态125

联络客户，增强洽谈影响力126

在人群面前做演讲127

适当为他人提供机会128

第六章 最高效的销售策略130

立刻采取行动130

花时间静静地思考131

抓住机遇132

在24小时内回电话134

与每个人至少见一次面135

知道何时该放弃136

知道何时该寻求帮助138

发展相互依赖的关系139

知道什么时候该自立140

对客户进行评估141

留心观察142

问正确的问题143

努力将销售工作进行下去145

培养灵活的规划技巧146

有技巧地提出问题148

把客户的利益放在首位149

第七章 最成功的销售绝招151

提防因特网上的糟糕建议151

举办活动，推进销售关系152

追寻肯定的答复152

利用好“我没想到会这样”153

提防“休闲星期五”155

找出什么发生了变化156

明智地利用电子邮件157

直截了当提出面谈要求158

不要急于成交159

难题由你来提出161

争取更多的回电162

不要倾销产品163

超越“连珠炮式”的销售164

掌握PIPA顺序166

第八章 行之有效的说服技巧170

苏格拉底的说服法170

二者选一说服法173

魔力句式说服法176

刺激欲望说服法177

消除疑虑说服法178

承认缺陷说服法180

引用例证说服法180

假定成交说服法181

制造悬念说服法183

富兰克林说服法183

分解价格说服法186

多听少说说服法188

转移话题说服法189

积极假设说服法190

欲擒故纵说服法192

二次努力说服法194

第九章 促进交易技巧195

接近顾客的口才技巧195

尽量多用肯定的语气199

抓住要害，一语击中200

多问“为什么”201

适时沉默就是金203

记住顾客的名字是成功的法宝之一204

不要重复对方的批评206

把握成交与冷却的时机207

细节问题决定交易成败212

用话语刺激消费者的购买欲望214

来者都是客215

神奇的顾客体验216

基于顾客体验，激发顾客购买欲望217

第十章 介绍产品的绝招219

让自己成为产品专家219

推销员介绍产品的口才技巧221

关于产品介绍的AIDA理论223

介绍产品时多为顾客着想225

尽可能地让客户亲身感受产品227

推销员要避免“祸从口出”228

对顾客提问的口才技巧230

不要阻止客户说出拒绝的理由232

利用具体利益向客户介绍产品235

巧妙选择推销时机237

第十一章 给客户设计构想242

给顾客一个购买的理由242

分析顾客的购买心理246

给客户一个美好的未来248

怎样美言你的产品249

帮助顾客克服警戒心250

诱导式的发问253

不着痕迹的成交技巧254

让顾客产生不买就会后悔的心理261

抓住销售的关键262

第十二章 让客户说出真实需求264

了解顾客的真实需求264

各方提示激起顾客的需要268

巧妙试探成交意愿269

换一个角度看问题270

发掘顾客不自知的需求272

怎样引导顾客说出自己的需求275

及时捕捉顾客的反应278

认真倾听顾客的话279

如何打动顾客的心281

第十三章 巧妙应对不同顾客284

面对话痨型的顾客284

寡言型顾客的应对策略285

面对愤怒顾客的应对策略287

如何应付顾客的吹毛求疵289

疑虑重重顾客的应对策略290

不同性别的顾客的应对策略294

不同年龄顾客的应对策略295

圆滑难缠顾客的应对策略297

有效应对客户的各种借口303

第十四章 处理好客户的不同要求306

处理顾客的批评技巧306

让顾客成为主角307

满足顾客的“合理”要求309

要学会对喜欢恭维的客户拍马屁310

知己知彼，百战不殆311

让顾客感到他很重要312

千万不能与顾客争论314

积极回应顾客的抱怨315

如何对待顾客的异议317

研究不同顾客的心理322

第十五章 消除客户犹豫心理327

巧妙地给顾客施加压力327

抓住买方的心理328

消除顾客怕受骗上当的心理331

以“情”和“理”感动顾客332

巧妙利用双簧的效果337

帮助准顾客消除心理障碍338

让顾客爱上你的产品340

巧用顾客求名心理341

廉价策略要灵活运用342

第十六章 赢在谈判344

营造轻松和谐的开局气氛344

选择合适的话题351

逐渐向中心议题靠拢352

启发对方多说话353

看出对方的“软肋”354

掌控谈话的主动权357

为对方分析利弊得失359

掌握自圆法365

把握恰当的“火候”签约371

第十七章 电话推销成交策略374

电话预约客户的语言技巧374

电话推销的语言技巧379

电话销售的开场白383

让顾客感受到你的热情385

巧妙回答客户提问387

说服瞻前顾后的客户389

对老客户销售的口才技巧390

利用电话开拓新客户的口才技巧391

接听顾客电话的注意事项393

攻破客户拒听电话394

第十八章 讨价还价的艺术397

漫天要价就地还钱397

慎重接受第一次出价398

故作惊讶401

“你得再加点”，然后沉默402

以“后台老板”为武器402

黑脸白脸唱“双簧”403

选择有利谈判场合404

以取得最大效益为原则406

优中选优406

以缓的态度办急事407

一向如此，你也不能例外408

逐渐缩小的让步409

第十九章 巧妙应对客户拖延410

应付顾客对价格的抱怨技巧410

适时刺激顾客的兴趣412

适当使用激烈的行为414

以退为进，敦促对方采取措施415

推销员如何克服推销战役中的低潮416

面对顾客“改天再来”的处理技巧417

如何避免顾客的推托418