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第1章 管理信息系统的基本概念1

内容提要1

1.1 信息2

1.1.1 信息的含义2

1.1.2 信息的类型8

1.1.3 信息量11

1.2 系统的概念和系统思想12

1.2.1 系统的定义与特性12

1.2.2 系统的分类15

1.2.3 系统方法与系统工程18

1.3 信息系统20

1.3.1 信息系统的基本概念20

1.3.2 一般信息系统的模式21

1.4 管理信息系统的概念、特点和功能21

1.4.1 管理信息系统的概念21

1.4.2 管理信息系统的特征23

1.4.3 管理信息系统的功能24

1.5 管理信息系统的结构24

1.5.1 管理信息系统的概念结构25

1.5.2 管理信息系统的层次结构25

1.5.3 管理信息系统的功能结构26

1.5.4 管理信息系统的综合结构26

1.5.5 管理信息系统的物理结构27

1.6 管理信息系统的发展阶段28

1.6.1 事务处理系统29

1.6.2 管理信息系统29

1.6.3 决策支持系统30

1.6.4 集成一体化信息系统32

1.7 管理信息系统学科与其他学科的关系33

1.7.1 管理信息系统学科与其他学科的关系33

1.7.2 管理信息系统的知识体系结构34

案例1 销售主管的一天34

案例2 管理信息系统使快时尚品牌ZARA迅猛发展35

本章小结38

关键概念38

复习思考题39

第2章 信息系统与管理决策40

内容提要40

2.1 信息系统与管理41

2.1.1 当今世界经济发展的特点41

2.1.2 信息系统对企业管理的影响44

2.1.3 信息系统对企业管理的支持45

2.2 信息系统与决策48

2.2.1 决策概述48

2.2.2 信息系统对不同决策类型的支持54

2.2.3 决策的发展方向54

2.3 企业信息化与管理变革56

2.3.1 企业信息化的概念和内涵56

2.3.2 企业信息化的内容59

2.3.3 企业流程再造61

案例 互联网思维创新商业模式65

本章小结67

关键概念68

复习思考题68

第3章 管理信息系统的技术基础69

内容提要69

3.1 计算机系统70

3.1.1 计算机的发展70

3.1.2 计算机系统的构成70

3.1.3 计算机硬件系统71

3.1.4 计算机软件系统72

3.2 数据管理技术73

3.2.1 计算机数据管理的发展73

3.2.2 数据库系统76

3.2.3 数据库系统的结构78

3.2.4 数据库设计83

3.2.5 企业对信息的应用87

3.3 数据仓库与数据挖掘89

3.3.1 数据仓库89

3.3.2 数据挖掘91

3.4 数据通信与计算机网络94

3.4.1 计算机体系结构94

3.4.2 数据通信概述97

3.4.3 计算机网络概述101

3.4.4 网络协议105

3.4.5 Internet105

3.4.6 计算机网络应用107

本章小结111

关键概念111

复习思考题111

第4章 云计算与大数据112

内容提要112

4.1 云计算概述113

4.1.1 云计算简介113

4.1.2 云计算的特点115

4.1.3 云计算的发展116

4.2 大数据概述117

4.2.1 大数据简介117

4.2.2 大数据处理系统119

4.2.3 大数据处理的层次120

4.3 云计算与大数据的相关技术121

4.3.1 云计算与大数据121

4.3.2 云计算与物联网122

4.3.3 智能决策系统123

4.3.4 数据挖掘与机器学习125

4.3.5 Hadoop——分布式大数据系统127

4.4 数据管理128

4.4.1 NoSQL数据库与关系型数据库128

4.4.2 Hadoop与关系型数据库130

4.4.3 实时数据处理131

4.5 云计算和大数据在信息系统中的应用131

4.5.1 大数据在信息系统中的应用131

4.5.2 商业智能与大数据133

4.5.3 基于云计算的企业信息化134

案例 Nike＋背后的“大数据”秘密136

本章小结137

关键概念138

复习思考题138

第5章 企业资源计划139

内容提要139

5.1 企业资源计划的发展过程140

5.1.1 ERP的发展阶段140

5.1.2 ERP的主要作用141

5.2 物料需求计划142

5.2.1 MRP的基本思想142

5.2.2 MRP的基本原理144

5.2.3 MRP系统的输出148

5.3 闭环MRP149

5.3.1 闭环MRP的产生背景149

5.3.2 闭环MRP系统的工作原理149

5.3.3 闭环MRP系统的工作过程150

5.3.4 能力需求计划的计算逻辑151

5.4 制造资源计划152

5.4.1 MRP Ⅱ的产生背景152

5.4.2 MRP Ⅱ的原理与逻辑152

5.4.3 MRP Ⅱ管理模式的特点153

5.5 企业资源计划154

5.5.1 企业资源计划的产生背景154

5.5.2 企业资源计划的概念155

5.5.3 ERP与MRP Ⅱ的区别155

5.5.4 ERP系统的管理思想156

5.5.5 ERP主要功能模块和总流程图157

5.5.6 ERP系统与企业的关系159

5.5.7 ERP系统实施160

5.5.8 ERP应用成功的标志162

案例 联想ERP“改造”之“道”164

本章小结166

关键概念166

复习思考题166

第6章 跨组织的信息系统167

内容提要167

6.1 客户关系管理168

6.1.1 客户关系管理的产生168

6.1.2 客户关系管理的概念和内涵169

6.1.3 客户关系管理的特点171

6.1.4 客户关系管理的体系结构和功能172

6.2 供应链管理176

6.2.1 供应链概述176

6.2.2 供应链管理概述179

6.2.3 供应链管理的内容181

6.2.4 供应链管理系统的体系结构和功能模块183

案例 “家居巨人”的发展奥妙——宜家185

本章小结188

关键概念189

复习思考题189

第7章 电子商务190

内容提要190

7.1 电子商务概述191

7.1.1 电子商务的发展历程191

7.1.2 电子商务的定义192

7.1.3 电子商务的分类193

7.1.4 电子商务系统的组成194

7.1.5 电子商务的特点195

7.1.6 电子商务对经济社会的影响195

7.2 电子商务安全196

7.2.1 电子商务交易的安全隐患196

7.2.2 电子商务系统的安全要素197

7.2.3 实现电子商务安全的策略198

7.2.4 电子商务安全技术198

7.3 网上支付与网络银行199

7.3.1 网上支付系统199

7.3.2 网上支付工具201

7.3.3 第三方支付203

7.3.4 网络银行205

7.4 电子商务与物流206

7.4.1 电子商务的物流模式206

7.4.2 电子商务的物流信息技术207

7.5 移动电子商务及应用208

7.5.1 移动电子商务的定义208

7.5.2 移动电子商务的特点209

7.5.3 移动电子商务的主要技术209

7.5.4 移动电子商务的主要业务领域210

7.5.5 移动支付211

案例 大商集团的O2O电商模式212

本章小结214

关键概念215

复习思考题215

第8章 管理信息系统总体规划216

内容提要216

8.1 管理信息系统总体规划概述217

8.1.1 管理信息系统总体规划的必要性217

8.1.2 管理信息系统总体规划的任务218

8.1.3 管理信息系统总体规划的特点218

8.1.4 管理信息系统总体规划的原则219

8.1.5 管理信息系统总体规划的组织219

8.1.6 管理信息系统总体规划的步骤220

8.1.7 管理信息系统总体规划的技术成果220

8.2 管理信息系统总体规划的方法220

8.2.1 关键成功因素法221

8.2.2 战略目标集转化法222

8.2.3 企业系统规划法223

8.2.4 三种系统规划方法的比较231

8.3 可行性研究231

8.3.1 信息系统的初步调查231

8.3.2 可行性研究的内容232

8.3.3 可行性研究报告234

8.3.4 可行性研究举例234

本章小结236

关键概念237

复习思考题237

第9章 管理信息系统开发238

内容提要238

9.1 管理信息系统的开发策略239

9.1.1 自行开发239

9.1.2 委托开发239

9.1.3 合作开发240

9.1.4 利用现成的软件包开发240

9.1.5 信息系统外包240

9.2 管理信息系统的开发方法241

9.2.1 结构化系统开发方法241

9.2.2 原型法244

9.2.3 面向对象法246

9.2.4 计算机辅助软件工程方法249

9.3 信息系统分析250

9.3.1 系统分析的任务250

9.3.2 系统分析的方法251

9.3.3 系统分析的主要工具251

9.3.4 表达处理逻辑的工具261

9.4 信息系统设计264

9.4.1 功能模块结构图设计264

9.4.2 代码设计265

9.4.3 数据库设计268

9.4.4 用户界面设计268

9.4.5 处理流程设计270

9.4.6 系统物理配置方案设计270

9.5 信息系统实施271

9.5.1 系统实施的主要内容271

9.5.2 程序设计272

9.5.3 系统测试272

9.5.4 系统切换273

本章小结275

关键概念275

复习思考题275

第10章 信息系统的管理277

内容提要277

10.1 信息系统运行管理的组织机构278

10.1.1 信息系统管理机构278

10.1.2 信息系统管理人员与职责279

10.2 信息系统开发的项目管理279

10.2.1 信息系统项目管理概述279

10.2.2 信息系统开发项目的特点280

10.2.3 信息系统项目管理的内容280

10.3 信息系统的文档管理285

10.3.1 信息系统文档的类型286

10.3.2 信息系统文档管理的主要工作286

10.4 信息系统安全管理287

10.4.1 信息系统安全概述287

10.4.2 信息系统安全的特性288

10.4.3 影响信息系统安全的主要因素288

10.4.4 信息系统安全策略289

10.4.5 信息系统安全技术290

10.5 信息系统外包管理294

10.5.1 外包的概念294

10.5.2 信息系统外包295

10.5.3 信息系统外包的方式296

10.5.4 信息系统外包关系的管理297

案例1 从联想ERP看CIO的作用299

案例2 中国银行业IT外包的破冰者——中国国家开发银行300

本章小结303

关键概念303

复习思考题303

主要参考文献304