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1.1　电子商务的产生与发展1

第1章　电子商务概述1

1.1.1　电子商务产生与发展的动因3

1.1.2　电子商务产生与发展的历程5

1.1.3　电子商务发展的三种方式9

1.1.4　电子商务的优势及其对社会经济的影响10

1.1.5　电子商务面临的挑战和风险以及存在的问题15

1.1.6　电子商务发展与应用的环境17

1.2.1　由传统商务到新商务25

1.2　电子商务的基本概念25

1.2.2　电子商务的定义26

1.2.3　电子商务的分类30

1.2.4　电子商务的系统功能和服务功能35

1.2.5　电子商务的效益38

1.3　电子商务的属性41

1.3.1　电子商务的社会属性41

1.3.2　电子商务的技术属性43

1.4.1　电子商务的基本特征45

1.4　电子商务的特征45

1.4.2　电子商务的应用特性48

1.4.3　电子商务的实质49

小结51

练习与思考题52

第2章　电子商务模型及结构框架53

2.1　电子商务的业务流程53

2.1.1　传统商务的业务流程54

2.1.2　电子商务的业务流程简介54

2.1.3　典型电子商务交易的业务流程55

2.1.4　电子商务与传统商务的比较58

2.2　电子商务的模型59

2.2.1　电子商务的电子市场环境59

2.2.2　电子商务的概念模型60

2.2.3　电子商务的交换模型61

2.2.4　电子商务的商业模型63

2.2.5　电子商务的周期模型65

2.3.1　电子商务的概念框架67

2.3　电子商务的框架结构67

2.3.2　电子商务运作体系结构框架68

2.3.3　电子商务系统的组成70

2.3.4　电子商务系统主要参与者的地位与作用71

2.3.5　电子商务信息系统结构及基本构成76

2.3.6　电子商务的应用体系结构78

小结81

练习与思考题81

第3章　电子商务的技术基础83

3.1　电子商务的技术体系84

3.1.1　技术、商务和管理的相互融合84

3.1.2　技术体系结构和发展的原动力84

3.2　电子商务的基础技术86

3.2.1　电子商务的基本技术86

3.2.2　计算机网络和数据通信技术89

3.2.3　多媒体技术95

3.2.4　面向多媒体及电子商务应用网络平台的编程及其工具96

3.3　电子商务系统的网络平台及其实现的关键技术97

3.3.1　电子数据交换技术98

3.3.2　Internet、Intranet和Extranet99

3.3.3　Web技术99

3.3.4　中间件及技术102

3.3.5　组件技术104

3.3.6　电子商务网络软件平台105

3.4　电子商务的商务应用技术108

3.4.1　商务信息处理技术108

3.4.2　电子商务协同技术及网络平台110

3.5.1　基于因特网的数据库技术及数据仓库技术112

3.5　电子商务智能技术112

3.5.2　联机分析处理技术114

3.5.3　数据挖掘技术114

3.5.4　知识发现技术116

3.6　电子商务安全体系和保障机制117

3.6.1　概述118

3.6.2　安全技术基础119

3.6.3　公钥基础设施130

3.6.4　电子商务安全交易标准及协议134

3.6.5　电子商务安全体系结构及保障机制137

3.7.1　Microsoft的解决方案139

3.7　电子商务解决方案139

3.7.2　IBM的解决方案141

小结142

练习与思考题143

第4章　电子商务信息系统建设与实施145

4.1　电子商务信息系统建设概述146

4.1.1　电子商务系统与电子商务信息系统146

4.1.2　电子商务信息系统的发展过程147

4.1.3　电子商务信息系统建设的基本概念148

4.2　电子商务信息系统规划151

4.2.1 电子商务信息系统规划的重要性、目标和任务151

4.2.2　电子商务信息系统规划方法、过程与步骤151

4.2.3　电子商务信息系统规划的基本特点和原则154

4.3　电子商务信息系统的系统开发155

4.3.1　系统分析155

4.3.2　系统设计159

4.3.3　系统实施162

4.4.1　企业信息系统的整体结构174

4.4　电子商务企业信息系统174

4.4.2　企业信息门户（EIP）175

4.4.3　企业资源计划（ERP）175

4.4.4　供应链管理（SCM）176

4.4.5　客户关系管理（CRM）177

4.5　电子商务网站建设178

4.5.1　网站建设概述178

4.5.2　电子商务网站建立183

4.5.3　电子商务网站的维护与管理190

4.6.1　网页制作概述192

4.6　电子商务网页制作192

4.6.2　网页制作原则、方法、过程与步骤193

4.6.3　网页制作工具197

4.7　电子商务数据库与数据仓库系统的建立202

4.7.1　概述202

4.7.2　数据库系统的建立203

4.7.3　数据仓库系统的建立204

4.8　电子商务应用系统的集成和运作系统结构205

4.8.1　电子商务综合集成系统集成方法205

4.8.2　电子商务综合集成系统的组成与体系结构207

4.8.3　电子商务综合集成系统功能及特点209

小结210

练习与思考题211

第5章　电子商务应用213

5.1　网络营销214

5.1.1　网络营销概述214

5.1.2　网络营销的内容及形式216

5.1.3　网络营销的经营环节223

5.1.4　网络营销的基本策略224

5.1.5　网络营销管理234

5.1.6　网上电子商店236

5.1.7　网络广告与企业形象239

5.2　网络信息咨询242

5.2.1　网络信息咨询服务概述242

5.2.2　网络信息咨询服务的基本概念244

5.2.3　网络信息咨询服务策略246

5.2.4　网络信息咨询服务管理248

5.3　网上银行与电子支付251

5.3.1　网上银行概述251

5.3.2　电子支付256

5.3.3　电子结算262

5.3.4　网上金融业务265

5.4　电子物流配送269

5.4.1　电子物流配送概述269

5.4.2　电子物流配送技术应用案例270

5.4.3　网上物流配送系统271

5.4.4　电子物流模式273

5.4.5　网上物流配送中心及其管理277

5.5.1　电子政务概述282

5.5　电子政务282

5.5.2　我国的电子政务284

5.5.3　电子政务系统的基本概念286

5.5.4　电子政务系统的基本类型289

5.5.5　电子政务的模式292

5.5.6　电子政务系统的技术框架294

5.5.8　案例：北京市建委的电子政务系统295

小结297

练习与思考题298

参考文献300