图书介绍
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- 谢苏编著（武汉职业技术学院旅游与航空服务学院） 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：7307050323
- 出版时间：2006
- 标注页数：197页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：207页
- 主题词：旅游业－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
上编 旅游社交3
第一章 旅游社交概述3
第一节 旅游社交的作用4
第二节 旅游社交的特点8
第三节 旅游社交的原则19
思考与练习22
案例分析22
第二章 旅游社交中的交往心理24
第一节 旅游社交心理25
第二节 旅游社交心理效应32
第三节 成功交往的心理素质36
思考与练习40
案例分析40
第三章 旅游社交中的行为艺术42
第一节 处理人际关系的艺术43
第二节 处理群体关系的艺术46
第三节 处理内外公众关系的艺术51
第四节 如何编织组织“关系网”63
思考与练习67
案例分析67
第四章 旅游社交中的语言艺术69
第一节 非自然语70
第二节 说的艺术75
第三节 讲的艺术80
第四节 谈的艺术81
案例分析84
思考与练习84
第五章 旅游社交中的形象艺术86
第一节 旅游社交中的个人形象艺术87
第二节 旅游社交中的体姿与体态90
第三节 旅游社交中的服务形象艺术96
思考与练习101
案例分析101
第六章 现代旅游礼仪概说105
下编 旅游礼仪105
第一节 旅游礼仪的性质106
第二节 旅游礼仪的特点109
第三节 旅游礼仪的构成要素110
第四节 旅游礼仪的规律与基本原则113
思考与练习115
案例分析115
第七章 旅游日常礼仪116
第一节 个人礼仪117
第二节 见面礼仪124
第三节 接待礼仪130
第四节 通信礼仪133
思考与练习136
案例分析136
第八章 旅游专题活动礼仪138
第一节 业务洽谈礼仪139
第二节 宴会与馈赠礼仪143
第三节 集会与庆典礼仪149
第四节 新闻发布会与展销会礼仪152
思考与练习156
案例分析156
第九章 旅游服务礼仪158
第一节 旅行社服务礼仪159
第二节 景区景点与主题公园服务礼仪160
第三节 旅游经营礼仪163
思考与练习167
案例分析167
第十章 旅游涉外礼仪169
第一节 外事接待礼仪169
第二节 主要客源国的风俗与礼仪178
思考与练习192
案例分析193
后记194
参考文献196