图书介绍
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- 伍爱编著 著
- 出版社： 广州：暨南大学出版社
- ISBN：7810797387
- 出版时间：2006
- 标注页数：424页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：433页
- 主题词：质量管理学－高等学校－教材
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图书目录
1 质量管理概论1
1.1 质量及质量特性2
1.2 质量产生、形成、实现过程及其职能4
1.3 质量与社会、与企业的关系7
1.4 质量管理的含义及其发展简史8
1.5 质量管理的基础工作12
1.6 企业实施名牌战略15
2 全面质量管理20
2.1 全面质量管理及其特点21
2.2 全面质量管理的基本理念23
2.3 全面质量管理的工作程序（PDCA循环）27
2.4 领导在全面质量管理中的作用29
2.5 质量方针目标管理31
2.6 质量管理小组活动37
3 质量管理体系42
3.1 质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展43
3.2 2000版ISO9000族标准的构成与特点50
3.3 《ISO9000:2000质量管理体系 基础和术语》标准简介53
3.4 《ISO9001:2000质量管理体系 要求》标准简介61
3.5 《ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南》标准简介73
3.6 质量认证83
4 质量控制的几种统计方法88
4.1 数据的收集和整理89
4.2 主次因素排列图法92
4.3 因果分析图法95
4.4 分层法97
4.5 统计分析表法100
4.6 直方图法104
5 工序能力分析113
5.1 工序能力114
5.2 工序能力指数116
5.3 不良品率的计算124
5.4 工序能力分析128
5.5 工序能力调查131
6 控制图139
6.1 控制图概述140
6.2 计量值控制图145
6.3 计数值控制图162
6.4 控制图的观察分析177
7 相关与回归分析185
7.1 相关图186
7.2 相关分析192
7.3 回归分析196
7.4 利用回归方程进行预测和控制207
8 试验设计216
8.1 单因素试验设计217
8.2 正交试验的基本方法222
8.3 多指标的正交试验229
8.4 水平不等的正交试验237
8.5 因素之间存在交互作用的正交试验241
附：一般常用的正交表245
9 可靠性255
9.1 可靠性概念及产品质量与可靠性的关系256
9.2 可靠性主要指标259
9.3 常用寿命分布函数266
9.4 系统可靠性271
9.5 可靠性试验276
9.6 可靠性设计与管理281
10 质量检验288
10.1 质量检验概述289
10.2 抽样检验的基本原理294
10.3 计数标准型抽样检验302
10.4 计数调整型抽样检验307
11 顾客满意度324
11.1 顾客满意及顾客满意度的含义325
11.2 顾客满意度战略327
11.3 顾客满意度测评概述332
11.4 顾客满意度测评基本模式335
11.5 顾客满意度指数的测评338
12 质量管理“新七种工具”355
12.1 质量管理“新七种工具”概述356
12.2 关联图与亲和图法（KJ法）358
12.3 系统图与过程决策图法（PDPC法）363
12.4 矩阵图与矩阵数据分析法367
12.5 箭条图法375
13 六西格玛（Six Sigma）管理377
13.1 六西格玛管理的由来与发展378
13.2 六西格玛基本理论379
13.3 企业实施六西格玛管理的条件及准备工作383
13.4 实施六西格玛管理方法步骤388
14 质量经济分析与质量法制394
14.1 质量经济分析的概念和任务395
14.2 产品设计和制造过程的质量经济分析396
14.3 销售和销后服务过程的质量经济分析404
14.4 质量成本分析409
14.5 质量法制415
参考文献423