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第一章　保险职业道德概论1

第一节　保险职业道德的内涵与特征2

一、保险职业道德与道德、职业道德的关系2

二、保险职业道德的内涵8

三、保险职业道德的特征12

四、典型案例15

第二节　保险职业道德的客观依据16

一、保险业的内在价值16

二、保险业社会功能与从业人员素质20

三、保险职业道德的法律政策依据23

四、典型案例25

第三节　保险职业道德的形成与发展26

一、保险职业道德的历史发展26

二、改革开放以来保险职业道德的发展30

三、当代保险职业道德33

第四节　保险职业道德的地位和作用35

一、保险职业道德的地位35

二、保险职业道德的作用37

第二章　保险职业道德的基本理念43

第一节 保险职业道德基本理念的确立依据43

一、历史依据44

二、现实依据48

三、理论依据54

第二节 以人为本的基本理念57

一、人与风险58

二、人与保险保障61

三、人民为本65

四、典型案例67

第三节 以诚取信的基本理念70

一、诚实守信为保险立业之本70

二、以诚换信74

三、以信守约76

四、典型案例80

第四节 以和为贵的基本理念82

一、保险业排忧解难的社会功能82

二、贵在和谐84

三、求和之道88

四、典型案例90

第三章 保险职业道德的基本规范93

第一节　基本理念与基本规范的关系93

一、基本理念与基本规范的差异性94

二、基本理念与基本规范的一致性97

三、典型案例100

一、遵纪守法的意义102

第二节　遵纪守法102

二、遵纪守法的要点104

第三节　诚实守信105

一、诚实守信的意义106

二、诚实守信的要点108

三、典型案例110

第四节 专业胜任112

一、专业胜任的意义113

二、专业胜任的要点115

一、客户至上的意义116

第五节　客户至上116

二、客户至上的要点119

三、典型案例121

第六节　公平竞争123

一、公平竞争的意义123

二、公平竞争的要点126

第七节　勤勉尽责128

一、勤勉尽责的意义128

二、勤勉尽责的要点130

三、典型案例131

第八节　保守秘密134

一、保守秘密的意义134

二、保守秘密的要点135

第九节　团结互助137

一、团结互助的意义137

二、团结互助的要点139

三、典型案例141

第十节　文明礼貌142

一、文明礼貌的意义143

二、文明礼貌的要点144

第十一节　爱岗敬业146

一、爱岗敬业的意义147

二、爱岗敬业的要点148

三、典型案例151

第十二节　开拓创新154

一、开拓创新的意义154

二、开拓创新的要点156

第四章 保险公司从业人员职业道德的特殊规范159

第一节　对保险产品开发人员职业道德的特殊要求159

一、保险产品开发概述159

二、对保险产品开发人员职业道德的总体要求160

三、对保险产品开发人员职业道德的具体要求163

四、典型案例167

第二节 对保险业务管理人员职业道德的特殊要求169

一、保险业务管理概述169

二、对保险业务管理人员职业道德的总体要求170

三、对保险业务管理人员职业道德的具体要求172

四、典型案例179

第三节 对保险理赔人员职业道德的特殊要求180

一、保险理赔服务概述180

二、对保险理赔人员职业道德的总体要求181

三、对保险理赔人员职业道德的具体要求183

四、典型案例188

第四节　对保险资金管理人员职业道德的特殊要求190

一、保险资金管理概述190

二、对保险资金管理人员职业道德的总体要求191

三、对保险资金管理人员职业道德的具体要求194

四、典型案例197

第五节 对保险财务管理人员职业道德的特殊要求199

一、保险财务管理概述199

二、对保险财务管理人员职业道德的总体要求200

三、对保险财务管理人员职业道德的具体要求202

四、典型案例207

第五章 保险中介从业人员职业道德的特殊要求210

第一节 对保险营销员职业道德的特殊要求212

一、保险营销员概述212

二、对保险营销员职业道德的具体要求213

三、典型案例219

第二节 对保险代理机构从业人员职业道德的特殊要求221

一、保险代理概述221

二、对保险代理机构从业人员职业道德的具体要求223

三、典型案例230

第三节 对保险经纪机构从业人员职业道德的特殊要求232

一、保险经纪概述232

二、对保险经纪机构从业人员职业道德的具体要求234

三、典型案例240

第四节　对保险公估机构从业人员职业道德的特殊要求242

一、保险公估概述242

二、对保险公估机构从业人员职业道德的具体要求244

三、典型案例252

第六章 对保险监管人员职业道德的特殊要求254

第一节　遵纪守法254

一、遵纪守法的意义254

二、遵纪守法的基本要求258

三、典型案例263

第二节　廉洁奉公265

一、廉洁奉公的意义265

二、廉洁奉公的基本要求268

三、典型案例274

第三节　改革创新275

一、改革创新的意义276

二、改革创新的基本要求280

三、典型案例286

第四节　文明服务288

一、文明服务的意义288

二、文明服务的基本要求293

三、典型案例298

第七章　保险从业人员的职业礼仪301

第一节　礼仪概述301

一、礼仪的起源及历史演变302

二、现代礼仪的本质与功能304

三、现代礼仪遵循的原则308

四、礼仪修养310

五、典型案例313

第二节　保险礼仪与服务规范化315

一、概述315

二、保险行业日常交际礼仪316

三、保险行业公务礼仪335

四、典型案例341

第三节　保险从业人员个人礼仪343

一、个人礼仪修养的意义344

二、仪容礼仪345

三、服饰礼仪348

四、业务交往礼仪351

五、典型案例352

第八章　保险职业道德的实施及监督机制355

第一节　保险职业道德的实施机制355

一、保险职业道德实施的概念及意义355

二、构建有中国特色的保险职业道德实施体系360

第二节　保险职业道德的监督机制369

一、保险职业道德监督机制的意义370

二、保险职业道德监督机制的具体内容371

第一节 保险职业道德评价及其意义385

一、保险职业道德评价的内涵385

第九章 保险职业道德的评价机制385

二、保险职业道德评价与保险行为价值390

三、保险职业道德评价的意义393

第二节 保险职业道德评价的标准及依据395

一、保险职业道德评价的一般标准396

二、保险职业道德评价的依据402

三、典型案例411

第三节　保险职业道德的评价机制413

一、保险职业道德风险与责任归咎413

二、从业人员职业道德知识、执业态度行为评价机制416

三、典型案例424

后记426