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第1章　营销概述1

1.1 营销1

上篇：营销和信息化营销1

1.2　营销的形成与发展3

1.3　营销的核心概念5

1.4　宏观营销与微观营销8

1.5　营销管理哲学8

1.6　营销概念的实施16

1.7　营销组合18

1.8　营销的地位和作用20

2.1　市场综述22

第2章　营销市场研究22

2.2　消费者和竞争者32

2.3 中间商与供应商35

2.4　市场调查37

2.5　市场细分、目标营销和市场定位38

第3章　营销环境与营销伦理47

3.1　营销活动与营销环境47

3.2　营销伦理62

第4章　营销决策支持系统66

4.1　营销决策支持系统概述66

4.2　营销信息的收集与评价70

4.3　营销预测73

4.4　营销决策支持系统的科学管理79

第5章　营销战略83

5.1 营销战略的内涵83

5.2　营销战略的地位和作用90

5.3　营销战略的制定和实施94

第6章　信息102

6.1 信息的涵义102

6.2　信息的来源104

6.3　信息分析108

6.4　营销信息系统建立113

第7章　信息化118

7.1　信息化的涵义118

7.2　电子商务124

7.3　企业商务电子化128

7.4　企业国际贸易电子化132

7.5　企业客户管理电子化135

7.6　信息化时代的自我营销139

第8章　信息化营销143

8.1　信息化营销的涵义143

8.2　全球营销的回报146

8.3　跨国公司150

8.4　全球营销面临的外部环境154

8.5　全球营销组合158

8.6　因特网的冲击163

8.7　信息化营销166

中篇：信息化营销实务172

第1章　电话营销理论172

1.1 电话营销的内涵及特点172

1.2 电话营销在市场经济中的作用175

1.3　电话营销的发展趋势179

1.4 电话营销成功与否的关键因素181

第2章　电话营销准备184

2.1　确立电话营销的目标与步骤184

2.2　做好物质准备工作188

2.3　多渠道获得详尽的客户资料189

2.4　准确了解客户的需要192

2.5　具备良好的心态及情绪控制能力193

2.6　培养接听电话的能力196

第3章 电话营销准则与策略201

3.1　电话营销准则201

3.2　电话营销策略209

4.1　电话营销方法218

第4章 电话营销方法与技巧218

4.2　电话营销技巧225

第5章　电话营销团队233

5.1　征募233

5.2　训练与授课237

5.3　话术242

5.4　角色扮演244

第6章 电话营销的核心249

6.1　探询客户需求249

6.2　针对性推销产品255

7.1　拨打陌生人拜访电话的步骤260

第7章　电话营销创新260

7.2 电话营销成交的创意267

7.3　抓住潜在客户的技巧274

第8章　电话营销管理288

8.1 电话营销管理的意义288

8.2　管理者的职责289

8.3　管理的时机与方法297

8.4　绩效检讨与计划——PRP301

8.5　控管名单，提升绩效303

第9章 网络营销概述307

9.1 网络营销的涵义307

9.2 网络营销的产生和发展阶段308

9.3　网络营销的特点309

9.4 网络营销与电子商务311

9.5　网络营销环境分析321

第10章　网上市场调研325

10.1 网上市场调研的涵义和特点325

10.2　网上市场的内容327

10.3　网上市场调研的方式331

10.4　网上市场调研的步骤334

10.5　在线调查表的设计与投放335

10.6 网上市场调研信息资源的利用337

11.1　企业网站的形式340

第11章 网站推广策略340

11.2　企业网站的组成342

11.3　企业网站的功能344

11.4　企业网站的优化设计346

11.5 网站建成对网络营销的影响349

第12章 网络广告策略355

12.1　网络广告及其发展355

12.2　网络广告的形式与技巧362

12.3　网络广告的实施过程367

12.4　网络广告的沟通与创新370

13.1　网上支付概述374

第13章　网上支付策略374

13.2　网上支付方式376

13.3　网上支付安全与法律问题385

第14章 E-mail营销策略393

14.1　E-mail营销概述393

14.2　E-mail营销的基础条件398

14.3 E-mail营销技巧和方法399

14.4　顾客E-mail管理401

第15章 网络营销组合策略405

15.1 网络营销产品策略405

15.2　网络营销价格策略414

15.3　网络分销渠道策略420

15.4　网络营销促销策略432

第16章　其他信息化营销441

16.1　数据库营销441

16.2　短信营销449

16.3　彩铃营销456

下篇：营销的一般策略459

第1章　产品策略459

1.1　产品的基本概念459

1.2　产品组合策略462

1.3　产品生命周期策略466

1.4　包装策略470

1.5　新产品开发策略473

1.6 国际市场的产品策略476

第2章　定价策略485

2.1　影响价格的因素485

2.2　产品定价目标487

2.3　定价的基本方法489

2.4　定价策略495

2.5　价格变动与企业对策499

2.6 国际市场的定价策略501

3.1　分销渠道的作用和类型509

第3章　分销策略509

3.2　分销渠道的设计、组织和管理513

3.3　批发与零售518

3.4　物流管理525

3.5　国际市场分销策略531

第4章　促销策略538

4.1　促销的作用和类型538

4.2　促销策划过程541

4.3　促销组合策略543

4.4　人员推销544

4.5　公共关系549

4.6　营业推广554

4.7　国际市场的促销策略558

第5章　品牌营销策略565

5.1 品牌与品牌营销565

5.2　品牌形象的塑造567

5.3　品牌策略571

5.4　国际市场的品牌策略574

第6章　整合营销策略580

6.1　整合营销的概念及意义580

6.2　整合营销的特征586

6.3　整合营销策略592

6.4　整合营销的推进方式597

第7章　直复营销策略603

7.1　直复营销603

7.2　直复营销的特点604

7.3　直复营销的战略605

7.4　直复营销的策略和技巧609

第8章　其他营销策略613

8.1　关系营销策略613

8.2　合作营销策略621

8.3　定制营销策略625

主要参考文献633