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0-1-1　硬件故障1

0-1-2　系统故障1

第0章 电脑故障的分类与排查1

0-1 电脑故障类型1

0-1-4　网络故障2

0-1-3　软件故障2

0-2-1　准备维修工具3

0-2　检修前的准备工作3

0-2-2　准备维护软件8

0-2-4　释放静电9

0-2-3　切断电源9

0-3-2　观察法11

0-3-1　原理分析法11

0-2-5　准备替换部件11

0-2-6　做好维修记录11

0-3　查找／检测故障的方法11

0-3-5　最小系统法13

0-3-4　比较法13

0-3-3　替换法13

0-3-7　逐步添加／去除法14

0-3-6　拔插法14

0-3-9　诊断程序测试法15

0-3-8　隔离法15

0-4-1　故障处理的基本原则16

0-4　排除故障的基本方法16

0-3-10　静态特征测量和动态分析法16

0-3-11　升温降温法16

0-4-2　排除故障的一般步骤18

例4　启动报错“Display switch is set incorrectly（显示开关配置错误）”20

例3　启动报错“CMOS check sum error—Defaults loaded”20

第1章 BIOS和主板故障20

1-1 BIOS20

例1　启动报错“Hard disk(s)diagnosis fail”20

例2　启动报错“CMOS battery failed”20

例10　启动报错“BIOS ROM Checksum Error-System Halted”21

例9　启动报错“Memory test fail（内存检测失败）”21

例5　启动报错“HARD DISK INSTALL FAILURE（硬盘安装失败）”21

例6　启动报错“Secondary slave hard fail（检测从盘失败）”21

例7　启动报错“Floppy Disk(s)fail”或“Floppy Disk(s)fail(80)”21

例8　启动报错“Keyboard error or no keyboard present”21

例14　启动时C盘引导失败22

例13　启动时出现“Drive Failure Run Setup Utility”22

例11　启动报错“Cant Write Esc D”22

例12　启动时出现“Monitor Warning”22

例17　启动时出现“Drive Not Ready Error”23

例16　启动时出现“Error Loading Operation System”23

例15　启动时出现“Invalid Drive Specification”23

例20　启动时出现“HDD Controller Failure BIOS”24

例19　启动时出现“Invalid Partition Table”24

例18　启动时出现“Non-System Disk Or Disk Error”24

例25 BIOS损坏造成开机后系统无反应25

例24　安装Windows XP后关机总是变成重新启动25

例21　启动时出现“Sector Not Found,General Error In Reading Drive C”25

例22　启动时出现“Track 0 Bad,Disk Unusable”25

例23　POST检测到Primary Master IDE硬盘有错误25

例28　内存损坏导致BIOS设置故障26

例27　外围设备或插卡过多而出现中断冲突或“不够用”26

例26 由于超频过高而引起重新启动时不显示26

例32　BIOS更新失败，无法启动计算机27

例31　BIOS芯片接触不良导致无法开机或者“死机”27

例29　启动报错Override enabled-Defaults loaded27

例30　计算机启动时嘀嘀响，不能正常启动27

例35　BIOS的设置问题引起硬盘驱动器故障28

例34　在BIOS中查看风扇转速后死机28

例33　长按机箱电源开关不能关机28

例39 内存是256MB，却显示出“261120 K+1024 K”的信息29

例38　在Windows下频繁出现“非法操作”错误29

例36　在BIOS设置时出现死机29

例37 内存检测时间过长29

例43　添加一条PC 133内存后，为何频繁死机和热启动30

例42　原来是128MB内存，添加一条64MB的内存后，总量只显示是64MB30

例40　修改“DRAM Timing By SPD”时出现黑屏30

例41　256 MB SDR的内存安装后为何只显示128MB30

例46　屏幕报错“Sector not found error reading drive A Abort,Retry,Fail”31

例45　升级BIOS时出现了内存不足31

例44　启动Himem.sys文件时出错31

例48　使用U盘无法启动计算机32

例47　软驱无法在系统（我的电脑）中显示32

例1 系统时钟经常变慢33

1-2　主板33

例49　系统检测不到U盘33

例5 主板电容老化导致系统工作不正常34

例4　CPU插槽松动导致系统无法启动34

例2　每次启动都找不到硬盘34

例3　开机无任何响应，主板未加电34

例10　BIOS设置不能保存35

例9　计算机频繁死机，在进行BIOS设置时也会出现死机现象35

例6　主板温度过高导致无法启动35

例7　主板打印机口烧坏，系统无法正常启动35

例8　主板不启动，开机无显示，有内存报警声35

例14　显示器属性的设置中的“显示”项里出现乱码36

例13　在按机箱上的电源开关时，计算机不能关机，而进入休眠状态36

例11 支持ATA/100的P4主板在系统自检时只能显示支持ATA/3336

例12　病毒造成系统不能正常安装36

例17　安装Windows或启动Windows时鼠标不可用37

例16　BIOS设置不能保存37

例15　主板BIOS被破坏，开机无显示37

例22　电池有问题，按下电源开关时，主机不启动38

例21　主板加电后，既不报警，显示器也不亮38

例18　按开机按钮后，过几分钟才开机，或多按几次才开机38

例19　主板COM口或并行口、IDE口失灵38

例20　只有风扇转，其余全都不工作38

例25　主板不启动，有报警声39

例24　打印机不能打印39

例23　主板不认键盘、鼠标39

例27　主板上的保险电阻熔断41

例26　主板不工作，无报警声41

例31　风扇转速检测为042

例30　不能进入BIOS设置界面42

例28　主板不能正确识别硬盘容量42

例29　内存问题引起死机42

例34　主板安装错误导致计算机故障43

例33 安装第二条内存后系统无法启动43

例32　主板电容老化导致系统工作不正常43

例36　计算机突然失电44

例35　主板故障导致显示不正常44

例2　有效地给CPU降温45

例1　CPU温度过高导致经常死机45

第2章 CPU和内存故障45

2-1 CPU45

例6　CPU芯片断针处理46

例5　Windows 2000下不能识别第2个CPU46

例3　CPU插槽接触不良导致系统异常46

例4　导热硅胶过多造成CPU温度升高46

例10　CPU超频使用，其他工作都正常，但运行Quake等3D游戏时经常死机47

例9　CPU超频导致系统无法启动47

例7　从未更改过跳线，CPU频率却降低47

例8　计算机机箱内噪声很大47

例13　超频后开机显示器黑屏，复位后无效48

例12　CPU超频导致Windows无法启动48

例11　CPU超频导致蓝屏故障48

例16　CPU超频后，开机无任何响应49

例15　超频导致硬盘故障49

例14　超频导致声卡不正常49

例18　CPU电压从1.5V调到1.6V，系统运行时不稳定，经常死机50

例17　CPU的占用率总是很高50

例22　系统运行不稳定51

例21　CPU性能下降51

例19　CMOS电池不良，CPU频率有时自动降低51

例20　CPU频率跳变51

例26　使用转接卡，开机时经常无任何反应52

例25　CPU的工作电压只有1.4V，系统很不稳定，经常死机52

例23　安装CPL后，显示器不亮52

例24　CPU风扇噪声大，在运行中频繁死机52

例29　CPU针脚接触不良，导致计算机无法启动53

例28　计算机性能大幅度下降，偶尔伴随死机现象53

例27　CPU散热风扇安装不当，计算机开机后自动重新启动53

例32　CPU温控线引起的蓝屏故障54

例31 改装散热片导致计算机死机54

例30 “低温”工作烧毁CPU54

例35　系统新装P4 CPU无法启动55

例34　CPU二级缓存错误55

例33　制冷片导致CPU故障55

例4　安装了256MB内存条，结果只检测到128MB内存56

例3　在Windows系统中显示的内存容量小于实际值56

2-2 内存56

例1　CPU超频使用，开机后在自检内存时死机56

例2　开机显示的内存容量与实际不符56

例7　内存插槽损坏引起死机57

例6 内存接触不良导致开机时报警57

例5 内存间不兼容导致容量不能被正确识别57

例10　内存质量问题导致蓝屏58

例9　启动报错“Memory test fail”，然后死机58

例8　增加了一条64MB的内存条后，开机出现黑屏58

例14　内存原因导致系统不稳定59

例13 内存故障导致安装操作系统失败59

例11 电磁干扰内存引起蓝屏故障59

例12 内存安装错误导致系统无法启动59

例17 内存条原因造成开机无显示60

例16　系统不能正确识别内存容量60

例15　系统显示的内存容量少了很多60

例23 内存加大后系统资源反而降低61

例22　安装Windows时，系统提示内存不足61

例18　Windows注册表经常无故损坏61

例19　Windows经常自动进入安全模式61

例20　使用不同型号内存，计算机随机性死机61

例21　运行某些软件时经常出现内存不足的提示61

例26　屏幕报错“Memory Al Location Error”62

例25 屏幕出现“Error:Unable to Control A20 Line”的错误提示后死机62

例24　显示器出现随机花屏62

例30　系统报错“Memory parity error detected System halted”63

例29 内存被病毒程序感染，出现速度变慢、系统死机等现象63

例27　Windows运行速度明显变慢63

例28　运行DOS状态下的应用软件时出现死机、花屏等现象63

例34 内存延迟时间影响系统稳定性64

例33 内存未插紧导致开机报警64

例31　启动Windows时，系统多次自动重新启动64

例32　开机报错“SPD not found at dimme64

例37　内存与芯片组不兼容65

例36 内存插槽积尘导致内存无法正常工作65

例35 内存质量欠佳导致Windows安装出错65

例39　打磨过的内存条导致计算机无法开机66

例38 内存与主板不兼容66

例4　在Windows系统中出现画面、文字显示不完全67

例3　显卡故障造成计算机经常死机67

第3章 显卡和显示器67

3-1 显卡67

例1　显卡氧化导致屏幕抖动67

例2　计算机启动时出现黑屏67

例8　开机后，画面出现抖动68

例7　显卡质量问题造成计算机运行不稳定68

例5　在Windows系统里出现一些异常的竖线或不规则的小图案68

例6　运行一段时间后，驱动程序又自动丢失68

例9　开机后噪声很大69

例14　显卡安装问题导致开机黑屏70

例13　显示器屏幕出现闪烁70

例10　开机后无显示70

例11　显卡插头上的簧片松动70

例12　显示器屏幕上有一条竖线70

例18　显卡风扇问题导致“非法操作”71

例17　灰尘过多导致显示不正常71

例15　操作系统界面色彩不正常71

例16　显卡接触不良导致显示不正常71

例22　无法使用AGP4×模式72

例21 系统每次启动都花屏72

例19　调整显示分辨率就死机72

例20　更换显卡导致花屏72

例24　更新显卡BIOS后游戏一片粉红73

例23　更新显卡BIOS失败，系统黑屏73

例27　显卡驱动程序异常致使系统黑屏74

例26　显卡的驱动程序找不到了74

例25　主板故障导致显示不正常74

例31 升级显卡，显示速度不够快75

例30　玩网络游戏时，提示显卡可能出现错误75

例28　更换显卡，系统无法启动75

例29　显卡供电不足，显示器出现花屏75

例34　网卡与显卡有冲突76

例33　计算机在刚启动时，屏幕上出现乱码76

例32　玩3D游戏屏幕总是闪烁76

例2　显示器屏幕上有干扰杂波或线条77

例1　系统启动黑屏77

例35　显卡超频使用，屏幕上出现色斑77

例36　播放视频文件系统就重新启动77

3-2　显示器77

例6　屏幕无显示，主机面板的指示灯闪烁78

例5 显示器电源电压过高导致显示器无反应78

例3　显示器发出“滋滋”声响78

例4　显示器缺色78

例12　开机时显示器发出声响79

例11 显示器屏幕上出现部分颜色变化79

例7　关机时屏幕中心有亮点79

例8　显示器颜色不正常79

例9　显示器信号线接触不良79

例10　显示器的画面抖动得很厉害79

例15　CRT显示器漏电80

例14　屏幕显示的图像扭曲80

例13　开机后屏幕内容由模糊到清晰80

例18　系统启动时显示器闪烁81

例17　进入Windows界面时黑屏81

例16　CRT显示器屏幕偏色81

例22　擦拭屏幕表面灰尘的时候，在屏幕上产生划痕82

例21 玩游戏时，屏幕总是整体向右偏移一段距离82

例19　更换显示器后启动死机82

例20　屏幕上有一条很细的水平灰线82

例25　信号线故障导致系统启动时黑屏83

例24　CRT显示器的屏幕上总是出现一些水平条纹83

例23　将CRT显示器换了个位置后，出现了轻微磁化现象83

例28　环境温度过低导致显示器无法使用84

例27　环境温度过高导致显示器异常84

例26　屏幕上显示的画面总是左右抖动84

例32　显示器与软件存在冲突85

例31　CRT显示器上面有几个小黑点85

例29　显示器的调节按钮损坏无法调节亮度85

例30　LCD屏幕上出现了一块黑斑85

例34　开机后显示器上部很黑，而且不停地闪烁86

例33　播放VCD光盘就死机86

例38 当桌面振动时画面会出现色斑87

例37　开机后时常颜色偏黄87

例35　屏幕右下角出现大片粉红区域87

例36　屏幕显示模糊不清87

例43　显示器几何失真88

例42　液晶显示器字体显示模糊88

例39　CRT显示器屏幕发红88

例40　CRT显示器要等很长时间才出现画面88

例41　重新启动计算机，显示器冒烟88

例47　LCD显示屏不稳定89

例46　将CRT显示器替换为LCD，开机时发生黑屏89

例44　刷新率设置为85Hz后，显示器仍然抖动89

例45　LCD进行开关时屏幕上出现干扰杂纹89

例50　LCD自动关闭90

例49　显示器屏幕右下角抖动90

例48　显示器色彩偏红90

例3　出现错误提示“C:Drive Failure Run Setup Utility”92

例2　系统不能识别出硬盘92

第4章 硬盘和光驱故障92

4-1 硬盘92

例1　系统自检时显示硬盘容量与实际不符92

例7　出现错误提示“No ROM Basic,System Halted”93

例6　出现错误提示“Invalid system disk”93

例4　出现错误信息“Hard disk(s)Diagnosis fail”93

例5　出现错误提示“Invalid Drive Specification”93

例10　超频后硬盘文件打不开94

例9　硬盘无故自动运行94

例8　计算机硬盘上的数据存放混乱94

例13　增加新硬盘影响旧硬盘软件运行95

例12　硬盘出现了坏道95

例11　系统反复读盘95

例15　误操作导致存储重要数据的分区被格式化96

例14　分区找不到96

例19　计算机自检正常无法启动硬盘97

例18　误操作导致硬盘上的其他分区消失97

例16　硬盘不能完成碎片整理97

例17　硬盘容量无故增大97

例21 出现错误信息“A Date Error in Drive C”98

例20　硬盘容量变小98

例24　出现错误提示“Missing Operating System”99

例23 出现错误提示“Invalid Partition Table”99

例22 出现错误提示“Error Loading Operating System”99

例27　硬盘的噪声很大100

例26　UDMA/66硬盘工作在UDMA/33模式100

例25　系统报错：“Non System disk or disk error”100

例32　格式化硬盘时总是中止，无法进行下去101

例31　硬盘电路被烧毁101

例28　硬盘分区后无法进行格式化101

例29　安装操作系统过程中死机101

例30　增加硬盘经常死机101

例34　出现错误信息“Track 0 Bad,Disk Unusable”102

例33　意外断电导致硬盘两个分区消失102

例37　硬盘复制数据特别慢103

例36　硬盘无法正常格式化和使用103

例35　硬盘在BIOS中时有时无103

例40　无法使用移动硬盘104

例39　无法使用U盘104

例38　开机后硬盘“咣咣”直响104

例4　双光驱同时工作，计算机无故重新启动105

例3　光盘装反无法读盘105

4-2　光驱105

例1 开机自检找不到光驱105

例2　光驱的数据线接反105

例7　皮带老化导致光驱托盘进出不畅106

例6　系统不能正确识别光驱106

例5　光驱面板上的耳机插孔无声106

例10　激光头被卡无法读盘107

例9　读取某些光盘时速度变慢107

例8　光驱内有异物不读盘107

例14　计算机无法识别用Direct CD刻录的光盘108

例13　光盘的数据面上有划痕无法读盘108

例11　光驱的盘符变成了“可移动磁盘”108

例12　播放CD时出现变调现象108

例18　双光驱共用IDE数据线启动时黑屏109

例17　播放CD和VCD光盘时音箱无声音109

例15　光盘容量部分“丢失”109

例16　光驱电源故障无法读盘109

例21　机械磨损导致光驱托盘进出时不通畅110

例20　读取光盘时经常死机110

例19　光驱读盘能力下降110

例25 程序报错“Power calibration error”111

例24　刻录机无法进行刻录111

例22　VCD光盘被识别为音频CD111

例23 自制的音频CD在家用或者车载CD机上无法播放111

例28　程序提示找不到可用的刻录设备112

例27　刻录机影响系统启动112

例26　刻录为VCD格式的光盘无法在家用的VCD机上播放112

例31　刻录光盘取不出来113

例30　系统报错“Buffer Under Run”113

例29　CD-R光盘无法追加刻录113

例35　连续刻盘几十张全部失败114

例34　刻录光盘成功率较低114

例32　刻录机只能读盘，不能刻盘114

例33　刻录无法达到最大速度114

例2　PCI声卡在插槽中的位置不当116

例1　计算机音箱不出声116

第5章 声卡、音箱和耳麦故障116

5-1 声卡116

例5　麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音117

例4　播放CD无声117

例3　播放MIDI无声117

例7　声卡无法“即插即用”118

例6　放音时会出现较大的噪声118

例10　驱动程序正确装入完成后声卡无声119

例9　安装新的Direct X之后，集成声卡不发声119

例8　声卡在运行大型程序时出现爆音119

例13　运行语音聊天程序时，声音断断续续120

例12　不能正常使用四声道120

例11　超频之后声卡不能正常使用120

例17　音量控制错误导致声音故障121

例16　用户误操作屏蔽了声卡121

例14　安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声121

例15　玩游戏时声音时有时无121

例21　DOS游戏无声音123

例20　音量调节问题导致音箱无声123

例18　耳机插错端口导致声音异常123

例19　耳机插头损坏导致声音故障123

例24　无法安装声卡驱动124

例23　插入声卡后显示器黑屏124

例22　声音失真124

例26　不能录音125

例25　音箱发出刺耳的声音或其他不正常声音125

例29　声卡驱动程序载入后，计算机不能启动Windows 98126

例28　声音输出质量不佳，常出现沙哑或其他不正常的声音126

例27 由于声卡原因，经常性死机126

例33　噪声很大127

例32　声卡在使用时，经常有杂音，有时还有爆音127

例30　播放WAV音频文件时出错127

例31　播放WAV音频文件时，总是报错，不能正常出声127

例38　只有一个音箱出声128

例37　升级声卡驱动程序解决声卡问题128

例34　播放出一些声音但突然又停止了128

例35　计算机正在播放，却听不到声音128

例36　某些地方的声音出现跳跃或丢失128

例41 声卡驱动程序被病毒感染129

例40　播放VCD影片，声音跳跃129

例39　声卡驱动程序装不上129

例1 音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声130

5-2　音箱130

例42　原集成声卡音质不好，安装新的声卡130

例43　无法安装声卡驱动程序130

例44　播放MP3声音不连贯130

例6　音箱经常会漏电131

例5　只有一只音箱有声音131

例2　音箱在听CD时无声131

例3　启动计算机音箱时发生啸叫131

例4　开机时音箱均有噪声131

例10　音箱有明显的失真132

例9　音箱发出的声音比较空，声场涣散132

例7　音箱立体声效果差132

例8　声卡正常但音箱不出声132

例13　插入麦克风就会产生噪声133

例12　音箱在使用过程中突然没声音133

例11　音箱有明显的杂音133

例15　后置环绕音箱无声134

例14　USB音箱不能播放音频CD134

例19　音箱发出汽笛声135

例18　音频线受干扰导致杂音135

例16　不能使用麦克风录音135

例17　音箱质量原因导致杂音135

例1　耳机一只声音大，一只声音小136

5-3 耳麦136

例20　解决声卡爆音136

例21 声音失真且高音变声136

例6　使用系统自带的录音工具，不能进行录音137

例5　插头故障导致只有一只耳机有声音137

例2　麦克风错插无法录音137

例3　耳机音量调节失灵137

例4　用音箱听声音正常，但换成耳机后，听见的都是杂音137

例7　驱动程序导致无法使用麦克风138

例3　USB键盘和鼠标不通电139

例2　USB鼠标工作不正常139

第6章 鼠标与键盘故障139

6-1 鼠标139

例1 鼠标指针跳跃移动139

例5 鼠标指针移动太快不好定位140

例4　不能使用USB鼠标140

例7　鼠标不能横向移动142

例6　双击鼠标没有效果142

例10　系统升级后，鼠标使用不正常143

例9　鼠标指针满屏幕乱跑143

例8　鼠标指针不动143

例14　操作系统找不到鼠标144

例13 鼠标单击时多项程序同时被选中144

例11　光电鼠标指针无故移动144

例12 鼠标和键盘的PS/2接口接反，计算机无法启动144

例17　单击鼠标左键无反应145

例16　机械鼠标指针不灵活145

例15 鼠标指针留下一长串箭头145

例21 半光电鼠标无法定位146

例20　光电鼠标灵敏度降低146

例18　移动鼠标计算机死机146

例19　鼠标指针无法移动146

例25　病毒影响鼠标使用147

例24　挂起后鼠标失效147

例22　鼠标怕光147

例23 鼠标带尾巴147

例29　系统检测不到鼠标148

例28　使用PS/2接口转换器，鼠标时有时无148

例26　DOS下检测不到鼠标148

例27　鼠标接口松动148

例31 机械鼠标指针自动游走149

例30　资源冲突影响鼠标使用149

例35　清洁灰尘后，鼠标指针反而不能移动150

例34　光标与鼠标的移动不能很好地同步150

例32 鼠标指针轻微抖动150

例33　使用笔记本电脑时，外接PS/2鼠标失效150

例38　系统提示“鼠标没有检测到”151

例37 鼠标反应不灵敏151

例36　关机后移动鼠标，自动开机151

例2　开机显示“Keyboard error Press F1 to RESUME”152

例1 开机提示“Keyboard error or no keyboard present”152

6-2　键盘152

例6　敲某一键，屏幕上显示许多相同字符153

例5　按键不能弹起153

例3　键盘有时无法键入字母或时有时无153

例4　个别字符的键不太灵敏153

例10　键盘的某个键不灵活154

例9　键盘插头接触不良154

例7　键盘故障导致计算机重新启动154

例8　键盘右上角的指示灯不亮154

例13　计算机待机后，难以“唤醒”155

例12　键盘进水导致扬声器“嘀嘀”响155

例11 按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符155

例18　键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用156

例17　字符输入异常156

例14　键盘开机功能失效156

例15　插上U盘，键盘突然失效156

例16　键盘进水导致系统无法启动156

例22　键盘的回车键、空格键失灵157

例21 自检时提示“出错码301”157

例19　小键盘上数字键不能用157

例20　更换键盘后无法开机157

例26　键盘插座信号线漏电导致键盘无效158

例25　提示“Keyboard Interface Error”后死机158

例23　键盘自检正常，Q、A、Z这3键不能键入158

例24　屏幕提示“Keyboard is locked”158

例29　鼠标可以使用，但键盘不能使用159

例28　键盘无法接进主板上键盘接口159

例27　键盘后面电缆接触不良159

例34　个别键按下后不能弹起160

例33　键盘故障导致Windows无法启动、黑屏160

例30　键盘上的一些字母敲不进去160

例31　计算机启动后键盘死锁160

例32　按某个键屏幕上显示其他键位的字符160

例37　键盘重装后几个键失灵161

例36　关机后键盘“Num Lock”灯仍发亮161

例35　键盘和鼠标都不能使用161

例38　键盘导致多选故障162

例3　计算机启动后自动关机163

例2　系统升级后无法启动163

第7章 电源和机箱故障163

例1 计算机反复自动重新启动163

例7　电源问题导致光驱不读盘164

例6　主机噪声很大164

例4　计算机不能正常启动164

例5　系统启动时出现保护性错误164

例10　插线板问题导致系统异常165

例9　劣质电源导致系统故障165

例8　计算机屏幕上出现水波纹165

例14　电源引起的光驱不读盘166

例13　坏电源造成自动关机166

例11 电源波动导致自检失败166

例12　电源故障导致图像抖动166

例16　开关损坏引起死机故障167

例15 电源引起的计算机不能自检故障167

例19　电源导致显示器烧毁168

例18 电源负载能力差的故障处理168

例17　电源引起黑屏168

例21　改造计算机电源169

例20　启动时计算机表现不稳定的处理169

例22　升级要注意电源170

例25　UPS“啪啪”响的故障处理171

例24　开显示器，主机也自动开启171

例23 电源引起显示器故障171

例26　三特500VA UPS稳压电源逆变器不工作172

例28　UPS电池放电过量的恢复173

例27　三特500VA UPS保护电路引发的故障173

例29　三特超小型1KVA在线UPS电池放电过度的处理174

例30　三特500VA UPS稳压电源输出电压偏高175

例2　安装双操作系统时出现故障177

例1　重装Windows 98时无法格式化C盘177

第8章 操作系统故障177

8-1　Windows 98177

例5　系统启动后出现白屏178

例4　计算机总是进入安全模式178

例3　安装系统时出现保护性错误信息提示178

例7　无法通过双击鼠标来启动应用程序179

例6　显示蓝天白云图的时间过长179

例10 “控制面板”中的设置项目不全180

例9　整理磁盘碎片导致死循环180

例8　在DOS环境中找不到物理光驱180

例13　无法在Word、WPS中使用某种字体181

例12　压缩盘丢失181

例11　帮助文件目录变成乱码181

例15　关闭Windows 98时计算机停止响应182

例14　系统启动时出现“VXD或386无效”的错误提示182

例17　系统提示内存不足183

例16　打印字体丢失或打印字体与预览字体不一样183

例18　Windows 9X显示内存比实际内存少184

例20　文件关联出错185

例19　硬盘盘符发生错乱185

例22　Windows出现内存错误186

例21　Windows 98无法登录域186

例24　注册表损坏导致系统报错188

例23　在Windows下关闭计算机时重新启动188

例4　如何制作系统紧急修复盘189

例3　在DOS下安装系统非常慢189

8-2　Windows 2000189

例1　系统安装完成后中文部分出现乱码189

例2　安装系统时报错189

例7　输入法导致的系统故障190

例6　第一次启动时总是自动重新启动190

例5　修改注册表后系统无法正常启动190

例1　NTFS引起的系统安装失败191

8-3　Windows XP191

例8　智能ABC词库出错191

例9　注册表被禁用191

例4　在安装系统时提示必须转换分区192

例3　在Windows 98上安装Windows XP死机192

例2　安装Windows XP后系统无法正常启动192

例6　不能访问局域网中的其他计算机193

例5　在DOS模式下安装系统时中断193

例7　Windows XP启动速度特别慢194

例9　屏幕提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”195

例8　进入Windows XP登录界面后，出现蓝屏并重新启动195

例11 在Windows XP中找不到Boot.ini文件196

例10　系统总是重新启动，重装系统时提示“hal.dll”文件错误196

例13 关闭程序和系统出现错误的时候总弹出错误报告窗口197

例12　Windows XP无法正常关机197

例14　输入法图标不见了199

例3　大型应用软件运行缓慢200

例2　关机时要求输入注释200

8-4　Windows 2003200

例1　IE频繁提示存在安全隐患200

例5 声卡不工作或者运行游戏时声音严重滞后201

例4　播放电影时画面粗糙201

例2　无法正常打开杀过毒的Word文档202

例1　Word文档损坏202

第9章 办公软件故障202

9-1 Word202

例3　打开一个Word文档时系统死机203

例5　打开Word文档没有响应204

例4　打开Word文档时公式和图片无法正常显示204

例7　打开Word文档变慢了205

例6　保存后的文档在Word中无法正常打开205

例10　无法正常编辑Word文档206

例9　保存Word文档时出现文件重名错误206

例8　保存Word文档时系统提示文件太大206

例12　在Word中不能正常修改图片207

例11 Word中查找的内容与目标不一致207

例14　Word文档太大208

例13　在Word中无法输入数字208

例17　Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号209

例16　Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到209

例15　拖放功能在Word中无法使用209

例20　在Word中打印出的字体与屏幕显示不同210

例19　在Word中进行打印时页边框线不能正常显示210

例18　打印Word文档时页脚和页眉不全210

例21 在Word中输入某个字时死机211

例23　在Word中的表格里键入文字时列宽发生变化212

例22　Word无法自动保存文档212

例26　在Word中无法进行正确的纸张设置213

例25　在Word文档中插入文字时发生错误213

例24　在Word中编辑的文档无法正确打印213

例28　在Word中打印出来的图片有暗底纹214

例27　打印Word文档时提示“字体太多”214

例2　无法用Excel打开Lotus 1-2-3文件215

例1 使用Excel打开Web页无反应215

例29　在Word中打印图形和表格时没有输出边框215

9-2 Excel215

例5　Excel的无效页面错误216

例4　在Excel中输入文字时不自动换行216

例3　无法对Excel文档按行排序216

例7　Excel文件损坏217

例6　单元格中显示无效的零值217

例12　在Excel中出现“＃VALUE！”错误信息218

例11　在Excel中出现“＃DIV/0 ！”错误信息218

例8　在Excel中不能进行求和运算218

例9　在Excel中打开多个工作表时提示“内存不足，不能执行显示”218

例10　在Excel中出现启动慢且自动打开多个文件218

例15　Excel受损文件急救219

例14　在Excel中出现“＃NUM！”错误信息219

例13　在Excel中出现“＃NAME？”错误信息219

例18　Excel忽略了所设置的分页符222

例17　不能打印工作表的背景222

例16　不能为页眉应用彩色格式222

例1　在Access中如何使用自动更正功能223

9-3 Access223

例19　Excel不能将多个打印区域打印到同一页上223

例4　Access数据库越来越大怎么解决224

例3　在Access中如何防止他人复制数据库和设置密码224

例2　在Access中如何插入特殊符号224

例3　在PowerPoint中看不到对象的边框225

例2　在PowerPoint中单击一个超级链接没有反应225

例5　Access数据库账号遗忘225

9-4　PowerPoint225

例1　在PowerPoint演示文稿中如何创建超级链接225

例5　在PowerPoint中不断出现关于宏的警告226

例4　在PowerPoint中不能完整播放配乐226

例6　在PowerPoint中打开含有宏的文件无警告227

例9　意外关机丢失PowerPoint文档228

例8　使用PowerPoint绘制的线条有锯齿228

例7　在打开的PowerPoint演示文稿中无法使用宏228

例2　WPS中无法实现排序功能229

例1 WPS不能正常启动229

9-5 WPS Office229

例5　WPS文档转换格式后字体修饰变成乱码230

例4　WPS中的字体不见了230

例3　WPS中汉字一旦竖排字体就自动变成宋体230

例9　WPS无法正常打印231

例8　在WPS中如何导入HTML文件231

例6　WPS文档的表格字符重叠231

例7　WPS在进行表元计算时无法改变小数的保留位数231

例12 已加密WPS文件在Windows Me系统中无法打开232

例11　在WPS中无法打开已加密文件232

例10　使用WPS打印的图像上有麻点232

例14　无法重装WPS233

例13　无法导出WPS文档中的图片文件233

例2　使用RealPlayer播放RM文件出现故障234

例1　使用RealPlayer时出现网络超时错误信息234

第10章 工具软件故障234

10-1 播放器234

例4　安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行235

例3　运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓235

例7　MP3文件转换成RM文件之后，文件变大236

例6　安装RealOne Player之后，无法播放RM文件236

例5　使用RealPlayer播放视频时图像扭曲236

例9　在其他计算机上无法播放Media Player制作的一些音乐237

例8　使用Windows Media Player观看影片，效果不好237

例1 打开浏览器总是自动登录微软网页238

10-2　浏览器238

例10　播放复制到硬盘的DVD影片，发现声音和画面失真238

例3　地址栏中网址太多239

例2　IE浏览器首页被修改239

例6　IE无法打开新窗口240

例5　浏览器提示运行错误240

例4　无法更改默认搜索引擎240

例8　出现运行错误241

例7　启动IE浏览器时系统提示非法操作241

例11　IE无法重新安装242

例10　联网状态下，浏览器无法打开某些站点242

例9　脱机时无法浏览本机上的网页242

例2　网际快车出现错误提示243

例1 网际快车的下载速度减慢甚至停滞243

例12　IE发生内部错误，窗口被关闭243

10-3　下载工具243

例6　保留网际快车的下载信息244

例5　使用代理服务器上网无法使用网际快车244

例3 鼠标右键菜单中关于网际快车的菜单项失效244

例4　使用网际快车下载文件时，下载列表窗口无法显示244

例3　使用QQ聊天时信息通过服务器转发245

例2　QQ启动后无法正常使用245

例7　使用网际快车下载的网页不包含页面链接的图片245

10-4　聊天工具245

例1　启动QQ时提示“注册热键冲突”245

例6　使用QQ时总是收到陌生人的信息246

例5　无法查看QQ用户的资料246

例4　QQ好友列表中少了很多好友246

例1 单击电子邮件中的地址没有反应247

10-5 电子邮件247

例7　防止QQ被盗247

例2　Outlook Express无法发送邮件248

例6　Outlook Express出现16999错误249

例5　Outlook Express出现23012错误249

例3 安装IE后Outlook Express有乱码249

例4　Outlook Express收发邮件时掉线249

例9　如何将Foxmail邮件转移到Outlook Express中250

例8　Outlook Express出现17199错误250

例7　Outlook Express出现3216错误250

例11 使用Foxmail不能正常发送邮件251

例10　Foxmail退出的速度非常慢251

例2　网卡与其他设备冲突252

例1　网卡无法安装252

第11章 网络应用故障252

11-1　网络设备故障252

例4　Windows 98无法自动检测出网卡254

例3　安装网卡后系统启动速度变慢254

例8　将某工作站连接到交换机上后，无法Ping通局域网内其他计算机，桌面上“本地连接”图标显示网络不通255

例7　将某工作站连接到交换机，无法Ping通局域网内其他计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通255

例5　计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却Ping不通255

例6　计算机连在10/100M自适应的交换机上通讯正常，但是将100M的网卡连到交换机上时显示红灯，通讯不正常255

例9　交换机的某个端口变得非常缓慢256

例10　交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其他计算机通讯256

例11 整个网络的运作正常，但个别计算机不能正常通信256

例12　外部供电环境正常，但交换机的各个内部模块都不能正常工作257

例13　系统数据错误257

例14　使用宽带路由器后上网速度变慢257

例15　接宽带路由器后不能拨号258

例16　使用宽带路由器方式共享上网却频繁掉线258

例17　无法登录至宽带路由器设置页面259

11-2　网络设置故障259

例1　Windows XP中无法设置文件夹的共享权限259

例2　在Windows 98下无法看到Windows 2000/XP的共享文件260

例3　无法访问Windows XP的共享260

例4　无法添加默认网关261

例5　系统监视器的曲线图出现间隙261

例7　在局域网中无法Ping通其他计算机262

例8　共享文件夹无法正常删除262

例6　计算机在局域网中不可见262

例10　局域网域名解析故障263

例11 局域网中的DHCP不正常263

例9　无法通过局域网连接Internet263

例13　通过局域网浏览Web提示输入密码264

例14　局域网中出现IP地址冲突264

例12　Windows 2000共享文件夹对Windows 98不可见264

例2　安装WinPoE之后第一次拨号总是失败265

例1 安装PPPoE之后系统启动速度变慢265

例3　在局域网内无法使用PPPoE265

11-3　宽带连接故障265

例6　无法使用Internet GateWay虚拟拨号266

例5　网络属性中没有PPPoE相关属性266

例7　拨号上网连接时间太长266

例4　无法正常安装PPPoE软件266

例9　拨号成功但无法访问任何网页267

例10　Windows 2000提示没有网卡选定267

例8　拨号连接不能保存用户名和密码267

例12　使用ADSL上网提示密码错误268

例13　ADSL掉线后总是重新启动计算机268

例11 宽带上网连接成功后断线268

例16　弹出“Begin Negtiation”信息269

例15　ADSL Modem不能激活，打一个电话或振铃就好了269

例17　拨号窗口依次显示“Begin Negtiation”、“Authenticating”、“Authentication Failed”269

例14　安装ADSL后，在计算机关机时提示“rundll32错误”269

例19　ADSL用户有时不能正常上网270

例20　ADSL Modem的指示灯不亮270

例18　ADSL的指示灯正常也会掉线270

例21　弹出“Connect communication service”后无反应271

例22 “ADSL”灯变红，然后中断271

例2　某硬件的散热不良而导致频繁“死机”273

例1 因灰尘过多而引发的频繁“死机”273

例3 内存中存在冲突而导致无故“死机”273

12-1 死机273

第12章 死机和蓝屏专题故障273

例7 因内存条故障而导致频繁“死机”故障274

例6　硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多导致“死机”故障274

例8　因硬盘故障而导致频繁“死机”故障274

例5　因超频引起的“死机”274

例4　插件接触不良而引起无规律“死机”274

例11 安装软件后，只要运行软件或使用某硬件时就会出现“死机”现象275

例10　安装某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁“死机”275

例12　对操作系统进行某项设置后频繁出现“死机”故障275

例9　对BIOS设置进行修改后出现“死机”故障275

例16　软硬件不兼容导致“死机”276

例15　设备不匹配导致“死机”276

例17　内存条故障导致“死机”276

例14　移动不当导致“死机”276

例13　计算机过热导致“死机”276

例21　使用劣质元件导致“死机”277

例20 内存容量不够导致“死机”277

例22　病毒感染导致“死机”277

例19　硬件资源冲突导致“死机”277

例18　硬盘故障导致“死机”277

例26　非法卸载软件造成“死机”278

例25　滥用测试版软件造成“死机”278

例27　使用盗版软件造成“死机”278

例24　软件升级不当造成“死机”278

例23　系统文件的错误删除（或错误）导致“死机”278

例31　非正常关闭计算机造成“死机”279

例30　非法操作造成“死机”279

12-2　蓝屏279

例1　遭到不明的程序或病毒攻击导致“蓝屏”279

例29 启动的程序太多造成“死机”279

例28 应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容造成“死机”279

例4　硬盘出现坏道导致蓝屏280

例3　打开多个程序窗口时突然出现蓝屏280

例5　在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏280

例2　注册表存在错误或被损坏导致“蓝屏”280

例6　CPU超频导致蓝屏故障281

例7　内存导致系统蓝屏281

例1 驱动程序安装不当导致死机282

13-1 硬件282

例2　CPU温度过高282

第13章 计算机故障排除纪实282

例3　主板电源导致计算机重新启动283

例4　键盘故障造成系统瘫痪284

例5　USB鼠标故障284

例6　设置BIOS选项，硬件故障显原形286

例7　CPU风扇引发的系统启动异常286

13-2 软件287

例1 紫光拼音输入法导致系统故障287

例2　驱动程序安装不当使光驱不能使用288

例3　忘记Windows XP登录口令289

例4　找回显示器的刷新频率289

例5　安装系统过程中出现文件复制中断故障290

例6　驱动程序导致关闭电源后再开机时花屏290