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第一章　让说话把情感维系得更加紧密　1

第一节　如何成功地与陌生人交往　3

第一印象的重要性　3

得体的语言是与陌生人成功交往的前提　4

三个最有用的谈话开端　6

在沟通上掌握态度和行为的尺度　7

与陌生人进行良好的交谈　10

主动与陌生人说话的技巧　13

通过适当地贬低自己来捧高对方　16

善于尊重他人，消除交流中的障碍　17

与陌生人说话要恰倒好处　19

第二节　让自己的朋友遍天下　23

选择有价值的朋友进行交往　23

赢得朋友好感的秘诀　24

选择朋友要慎重　27

克服与朋友交往的常见误区　30

提高和朋友聊天的技巧　33

学会拒绝别人，避免不必要的麻烦　35

不要轻易对朋友做出许诺　37

把握好与异性交往的分寸　39

在朋友面前恰到好处地运用幽默　40

作为客人应该时刻注意自己的言谈举止　42

积极地关心并安慰你的朋友　43

让逐客令不伤友情　45

让朋友帮你办事心甘情愿　47

让发达的老朋友帮助你　48

沉着地面对“冷遇”50

和不拘小节的人友好相处　51

如何有效地说服朋友　53

在辩论中如何取得胜利　55

用委婉、含蓄的语言获得对方的尊敬和好感　58

第三节 让浓浓的爱意包围自己所爱的人　58

第一次与可能成为情侣的异性朋友交谈要自然　60

巧妙地向所爱的人表达自己的情感　61

把爱情关系建立得更加持久　66

女人赢得男人爱慕的有力武器　67

男人如何赢得女人的心　68

把握好彼此之间“爱”的距离　70

巧妙拒绝不是自己想要的感情　71

与爱人冲突时要采取积极有效的对策　72

不要过分地迁就你的爱人　74

让恋人满意地接受你的不满　75

努力寻找分歧中的共同点　77

为婚后的生活注入新的生命力　81

善待自己的婚后生活　82

积极化解夫妻间的矛盾　84

第二章　让说话来赢得事业的成功　87

第一节　和同事友好地相处　89

与同事交往应注意自己的言行　89

与同事在工作中愉快地相处　92

与各种性情的同事搞好关系　94

把握好和同事说话的分寸　97

和同事进行富有成效的讨论　98

避免在办公室里说的几种话　100

从说话方面表示对同事的理解　103

通过行为提高在同事中的影响力　105

加强和同事之间的密切合作　106

把应酬作为一项深奥的学问来对待　108

赠送礼物也要讲究方式　110

善用灵活的方式拒绝同事　110

努力消除和同事之间的误会　113

第二节　和下属交朋友，但又要保持自己的威信　115

让你的下属始终对你有钦佩的目光　115

在轻松愉快的氛围里和下属谈话　117

把握好与员工之间的距离　119

对不同的人要有不同的批评方式　120

让对方很情愿地接受批评　123

采取巧妙的方式来训诫下属　125

积极地处理下属的抱怨　126

适时地送出自己的赞扬　128

正确地处理员工的某些要求　130

如何让下属能完全服从你的命令　132

把自己的建议变成下属的想法　133

让下属与你进行成功的合作　135

和你的领导友好相处　137

第三节 如何让领导赏识自己137

主动拉近自己与领导的距离　139

在工作中表现你的精明干练　140

强化自己的能力，为你的领导排忧解难　141

恰当的汇报能够加强和上司的关系　142

经常与上司沟通，确保工作圆满完成　144

和领导谈话应该注意的事项　146

恰当地赞美上司，让他（她）觉得自己很优秀　147

上司赞赏机敏的头脑和善辩的语言　148

把提给上司的建议做得更加充分　149

对自己应得的利益积极地去争取　150

平和地接受上司的批评　154

做自己能办到的事情　157

第三章　让你在工作中表现得更优秀　161

第一节　在面试中把自己的优点表现得淋漓尽致　163

面试时的交谈技巧　163

准确的表达有助于面试的成功　164

机敏地回答面试中敏感的问题　165

避免在面试中出现的言谈错误　167

把握好施展自己才华的机会　170

适时地提出工薪问题　170

快速地适应新的工作环境　173

第二节　培养对工作的积极兴趣　173

积极的行动给人留下好的印象　176

机会需要争取更需要创造　178

时刻都要展示自己的才能　179

用行动证明自己能力的与众不同　182

做好身边的小事　184

对自己的工作充满热情　187

把工作当作生活中最快乐的事情来做　188

让工作的价值永远是超值的　191

第三节　优化自己的人际关系网　193

重视自己的人际关系网　193

正确认识人际关系网的结构　194

优化自己的人际关系网　197

随时维护自己的关系网　198

维护人际关系应该注意的事项　199

人脉关系是一个人成功的基础　200

和陌生人自如交谈的方法　201

主动去和名人交谈　205

称赞女性不应一味地从外貌开始　208

第四节　把销售做得如鱼得水　211

讲好开场白，明确自己的工作性质　211

抓住顾客的兴趣和爱好　213

充分地听取顾客的意见　215

用赞美的语言给顾客提建议　216

应对顾客异议的方法　217

巧妙的异议　220

会谈时给彼此都留有回旋的余地　222

面对顾客的疑问给予真实的答复　223

亲和的交谈能逐渐靠近目标　224

主动地向顾客道歉会取得更好的效果　225

第五节 在辩论和谈判中取得胜利228

辩论是探求真理的过程　228

利用对方的观点来反驳　229

善于找出问题的关键　229

日常生活中反驳别人的技巧　230

谈判中应该注意的细节和关键　234

模糊的语言能够为你争取到利益　235

稳住自己的立场，削弱对方的神气　237

应对顾客反对意见的技巧　238

沉默的态度让对方不知所措　240

先入为主，巧妙地了解对方的目的　242

如何应对不友好的客户　243

第四章　让你的生活永远充满阳光和快乐　247

生活的细节是别人喜欢你的关键　249

第一节　让自己成为生活中受欢迎的人　249

用主动的问候赢得他人的好感　253

微笑的魅力是无穷的　256

摆正好自己的位置　258

与人相交最忌讳“功利心”260

尽量帮助他人完成心愿　261

对待得寸进尺的人的技巧　262

巧妙应对他人的侮辱　263

学会自我保护　265

以你的言行赢得他人的喜欢　267

第二节 日常生活中与人交往的技巧267

说话一定要简洁明快　270

与异性交往应注意的事项　272

表达感谢的技巧　274

求人办事的语言技巧　275

求人办事首先要打动对方的心　277

维护好谈话的兴趣　281

巧妙的插话能起到很好的效果　282

把握好打断对方说话的时机　284

宴席上说话要讲究分寸　284

说话时避免让听话者误会　286

开玩笑也要掌握好尺度　287

第三节　注意生活中的细节289

生活中应注意的交谈事项　289

电话沟通中应注意的技巧　290

面谈和电话沟通的不同　293

有效说服他人的方案　294

成功地说服他人的秘诀　297

从对方喜欢的事物着手　299

说话时应该克服的不好习惯　300

杜绝令人讨厌的言谈习惯　302

说话之前一定要细心斟酌　304