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1 秘书的素养1

一、做好“我”自己2

二、“善谋”——秘书的必备素质6

三、当好领导的身边人7

四、善于“说话”与“听话”9

五、秘书语言表述“十忌”11

六、学会分辨电话里的声音13

七、不为情绪所困13

八、企业秘书要懂法15

九、秘书应该严格要求自己16

十、保持亲和17

十一、抢占风头18

十二、小冯与小谢19

十三、责任心是秘书第一素质20

2 与领导相处的艺术23

一、学会投石问路24

二、贵在勤奋24

三、谨防粗心25

四、巧言“进谏”26

五、兑现承诺28

六、领会领导的暗示29

七、秘书应有委曲求全的肚量31

八、克制性格弱点32

九、防止越位33

十、秘书汇报方式“四忌”35

十一、甘当配角36

十二、怎样与领导建立和谐融洽的关系38

十三、秘书与领导之间41

3 信息工作43

一、信息预测的常用方法44

二、严肃慎重地处理数字信息48

三、为领导提供高层次信息49

四、苏珊的信息之“道”53

五、上报信息的数据统计要科学55

六、两则信息引发的不同结果56

七、一次紧急信息报送失实事件的启示56

八、新媒体背景下信息服务的策略57

4 调查研究61

一、秘书怎样做好调查研究工作62

二、调查研究应遵循实事求是、为公为民的原则65

三、秘书在主持座谈会时插话的艺术67

四、改进调研作风，讲究调研方法68

五、报喜与报忧69

六、前“热”后“冷”70

七、调查研究应把握的“十二要素”71

八、做好调查研究工作需处理好六方面关系73

九、秘书调查研究的“六求”75

十、做好调查研究应把握“四个三”77

5 参谋与辅助决策81

一、认识领导的性格与气质82

二、学会“补台”83

三、审时度势，随机应变84

四、雪中送炭86

五、三篇古文的启示87

六、适应“强将”，尊重“弱将”89

七、巧妙应对领导的“你看着办吧”91

八、秘书参谋的六种方式93

九、如何为领导出谋划策96

十、善谏是秘书重要的必备技能97

6 督查工作99

一、督查工作的五点要求100

二、突出会议决定事项的督查重点103

三、办理领导批示件的“十法”104

四、从一则成功案例看督查工作“五要素”105

五、秘书督查工作“三忌”107

六、督查工作如何破“四难”108

七、创新督查方法，提高督查效率111

八、决策督查要处理好“十个关系”112

九、督查工作要“四个到位”114

十、督查工作亟待矫正的“四重四轻”116

7 文书工作119

一、正确理解领导对文件的“圈阅”120

二、准确理解“同意”“拟同意”“原则同意”三种签批意见121

三、文件处理中应该防止出现的四种做法122

四、催请领导阅批公文的方法125

五、起草领导讲话“五忌”125

六、工作总结常见病十种126

七、办理批办件要细心129

八、文书工作检查的方法130

九、正确选择上报公文的文种132

十、如何整理好领导的讲话133

十一、如何写口头汇报提纲136

十二、一起伪造国家机关公文案引发的思考140

十三、新旧公文格式差异141

8 档案管理147

一、认真做好文书档案工作148

二、确保档案安全149

三、认真执行《档案法》，严肃查处违法行为151

四、加强领导档案管理意识152

五、重视档案管理工作，做到防患于未然153

六、开发利用现有的档案资源，实现档案的价值155

七、几起违法案例的启示155

八、文件归档157

9 会议组织159

一、会议室巧安排160

二、真实地拟写会议通知160

三、充分做好会前准备161

四、组织会议应注意“时间管理”162

五、协助领导开好会议164

六、不做“画蛇添足”的事情165

七、从一次不和谐的表彰大会所想到的167

八、秘书工作时时、处处要讲政治168

九、文秘工作者要不断加强学习169

十、英特尔的开会文化171

十一、牢记会议服务的“三字经”172

十二、会务工作易疏忽处及对策173

十三、会务工作“四字诀”174

10 信访工作177

一、给信访者“号脉”178

二、给群众写复信186

三、用关怀和爱护对待干部诉求188

四、注重信访调查，把信访苗头制止在萌芽状态191

五、信访督查的作用及方法192

六、新加坡处置群体性事件“三部曲”194

11 协调工作199

一、顾全大局，维护领导威信200

二、秘书的传话技巧200

三、秘书应有正确的角色定位202

四、秘书的缓冲技巧205

五、协调工作切忌过分自信208

六、交谈中巧用逻辑避冲突209

七、要善于为他人提供“台阶”211

八、善于透过现象看问题214

九、当有领导在你面前非议其他领导时怎么办216

十、总工病了220

十一、不吃“独食”221

十二、秘书的协调艺术222

十三、从王熙凤管理宁国府谈起224

12 秘书的公关意识227

一、用真情实意感动人228

二、谨防仿效而掉入“陷阱”229

三、公关活动需精心策划231

四、公关策划的技巧234

五、善于辨析“弦外之音”238

六、公关谈判中的“好道具”240

七、学会拒绝241

八、公众演说中突然出现“短路”怎么办243

九、谈判桌上的策略244

十、秘书应处理好十大关系248

十一、当领导遇到困难或公司出现危机时怎么办250

十二、一张订单251

13 事务工作253

一、认清授权，提高办事效率254

二、如何处理领导交办的非公务性事宜256

三、冷静处理突发事故258

四、妥善处理“家属参政”问题261

五、接打电话的技巧262

六、秘书合理挡驾“三要诀”264

七、克服用印的十种消极心理267

八、秘书要“分身有术”269

九、协助领导管理时间271

十、先来后到272

十一、违规用印的后果273

十二、电话号码274

十三、压缩会议275

十四、小李错在哪里275

十五、值班工作“五字诀”276

14 保密工作279

一、严格控制泄密渠道280

二、加强涉密档案的保护280

三、泄密事件的负效应282

四、泄密的心理动因286

五、构筑保密大堤290

六、加强办公自动化的保密291

七、同学聚会上的炫耀294

八、真实的谎言295

九、不知该说什么好296

十、“速效救心丸”泄密事件的启示297

十一、秘书人员的保密艺术298

15 秘书的应聘技巧301

一、秘书应聘应讲究技巧302

二、扮演好自己的特定角色305

三、第十二个应聘者306

四、两次秘书求职经历307

五、招聘者需要的求职信308

六、勿把求职简历当商品广告写310

七、国有企业对秘书人才的要求312

八、董事长秘书招聘条件316

附录一：宝钛集团有限公司招聘党办秘书例题选析318

附录二：秘书应聘面试五十题320

附录三：女秘书，你能晋升管理决策层吗322

附录四：如何与难缠的老板打交道326

参考文献330

后记332