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第一部分 为什么4

第一章 战略设计的起源：什么是设计思维4

一、设计思维的概念及来龙去脉6

二、为什么设计思维可以帮助组织解决问题11

三、设计思维的方法论16

1.可视化16

2.溯因18

3.实验与原型18

4.人类学和解说性的意义构建20

第二章 设计的关联要素：符号学、超真实和意义26

一、通过设计理解符号学28

二、意义与超真实31

三、通过讲故事的方式来消费设计38

四、品牌/故事背后的设计意义40

1.塔吉特：满足世界的所有梦想——Keanan Duffty40

2.Energie：“哥斯拉！我们只要玩具坦克！”42

五、小结45

第三章 设计的表现形式：品牌、修辞和趋势48

一、修辞：从公元前5世纪到21世纪49

二、推演：品牌建构的演变53

三、品牌的“变化性”本质56

四、驱动价值：真实性、社会责任、本土化与人类相关57

五、“为什么”59

六、“公众”品牌人的崛起60

七、实战案例63

1.DrewBoyd，辛辛那提大学的营销与创新专业助理教授63

2.Dave Knox， Rockfish Interactive的首席营销官64

3.Jeff McFarland，朗涛策略设计顾问公司大中华区战略总监64

4.Jack Rubin，宝洁公司的品牌副总监65

5.Leigh Bachman， Crimson Blue品牌咨询公司的创始人；国际品牌集团战略与研究的前执行董事66

八、小结66

第二部分 怎么做72

第四章 问题构建：设计研究72

一、设计研究的起源74

二、设计研究的方法78

1.观察性研究78

2.关于人的技术信息应用84

3.可用性测试87

4.参与式设计92

三、实战案例94

1.Stephen Wilcox，Design Science创始人94

2.Elizabeth Sanders，俄亥俄州立大学设计系副教授94

3.Will Reese， Ethno首席设计师95

4.Graham Pullin，邓迪大学数字互动和产品设计课程总监95

5.Chris Conley，Gravity Tank联合创始人95

6.Charles Mauro， MauroNewMedia董事长/创始人96

7.Rama Gheerawo，皇家艺术学院Helen Hamlyn设计中心副主任96

8.Uday Dandavate， SonicRim联合创始人兼CEO96

四、小结97

第五章 战略设计工具99

一、战略设计的工具99

二、定义问题的方法101

1.现状101

2.四角问题定义法101

3.圈问题102

4.明确和模糊103

5.陌生人的眼睛105

三、同理心106

1.现状106

2.如影随形/参与者观察107

3.极端用户：一个能够带来启发的设计目标108

4.图片交换109

四、信件110

五、故事：英雄之旅111

六、可视化113

1.当前的发展113

2.将你的战略可视化114

3.原型和概括116

4.典型的一天/流逝的过程117

5.“四角法”定义模式117

6.反向模式117

7.设计审查：什么是隐藏模式119

七、游戏120

1.团队需要做游戏120

2.接受和添加游戏121

3.聚焦游戏122

4.拍掌游戏122

5.盲数游戏122

6.哑谜和哑剧的力量123

八、小结124

第六章 模型和框架：战略设计对组织创新的影响126

一、战略设计如何影响组织126

二、战略设计对于组织资产（框架、流程和资源）的影响127

1.设计流程：战略设计的核心要素128

2.商业模式画布134

3.AcdBTM战略对话136

4.运用战略设计方法的益处138

三、战略设计对于社会资产（人际网络）的影响139

1.包容性过程的优势144

2.运用包容性流程来思考145

四、战略设计对于人类资产（个人）的影响146

1.沟通想法：在设计原理上做好准备150

2.给予和接收反馈：参与设计评论151

五、小结153

第三部分 是什么161

第七章 转换设计：系统转换161

一、意外的后果161

二、无形的关联163

三、在重叠系统下的特定挑战164

1.人口增长164

2.收入差距165

3.无视后果的商业发展165

4.把增长（GDP）过度视为经济健康的主要衡量指标165

5.能源需求和气候变化166

四、这些都是“问题”吗？166

五、机械宇宙167

六、系统思维170

七、系统的类型：简单、复杂、复杂自适应和混沌170

八、深入解析复杂自适应系统172

1.自组织系统173

2.反馈机制173

3.负反馈回路173

4.层展现象174

5.非线性174

6.自适应周期和临界值174

7.系统适应力175

九、运用复杂适应系统的框架来做更好的设计175

十、主张广博式思考的先驱176

十一、战略设计框架181

1.个体文化变革：西斯特·盖茨·Dorchester计划182

2.跨学科的系统变革：Reos公司和落基山研究所185

十二、运用战略设计路径来发展你的职业生涯187

十三、小结188

第八章 服务设计实践193

一、无形的服务193

二、什么是服务设计194

三、从即兴的视角来看服务设计199

四、体验服务设计204

五、实战案例207

1.凯撒医疗集团（Kaiser Permanente）——将设计研究整合进医疗保健系统207

2.独立蓝十字健康保险公司（Independence Blue Cross）——从内部开始215

3. Vetri家庭基金会——用食物创造愉悦和行善219

4.高地晚餐俱乐部（Highlands Dinner Club）——通过开源的烹饪实验室来促进社会创新224

六、小结226

第九章 运用设计思维创造商业价值231

一、设计，在充满模糊和不确定性的时代232

二、设计商业之魂235

三、设计实践237

1.创造“什么”价值——帮助产品和品牌重新思考237

2.怎样创造商业价值——从不同的视角看到人和流程244

3.为什么要创造商业价值——基于目的提出问题251

四、小结255

后记 工作的未来258