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上篇 现代礼仪2

项目一 现代礼仪概述2

案例导入——问路3

任务一 了解礼仪的概念、起源和发展3

一、礼仪的概念3

二、礼仪的起源和发展3

任务二 了解现代礼仪的内容、原则和功能5

一、现代礼仪的内容5

二、现代礼仪的原则6

三、现代礼仪的功能9

案例分析10

课后习题10

实训题11

项目二 个人形象礼仪12

案例导入——失败的商谈13

任务一 熟悉仪容礼仪13

一、头发的修饰13

二、面部的修饰16

三、手部的修饰22

任务二 熟悉着装礼仪23

一、着装的基本知识23

二、男士着装29

三、女士着装35

四、香水的使用42

任务三 熟悉仪态礼仪43

一、站姿礼仪43

二、坐姿礼仪45

三、走姿礼仪48

四、蹲姿礼仪49

五、表情礼仪50

六、手势礼仪52

案例分析54

课后习题54

实训题55

项目三 日常交往礼仪58

案例导入——社交聚会上碰壁的孙先生59

任务一 了解见面礼仪59

一、称呼礼仪59

二、介绍礼仪63

三、名片礼仪68

四、握手礼仪72

任务二 掌握电话礼仪77

一、电话礼仪的基本要求77

二、拨打电话的礼仪78

三、接听电话的礼仪79

四、使用手机的礼仪81

任务三 掌握拜访礼仪82

一、拜访的准备82

二、拜访的过程84

三、拜访的结束85

任务四 掌握接待礼仪86

一、认真准备86

二、热情迎客87

三、礼待宾客91

四、礼貌送客94

任务五 掌握馈赠与受赠礼仪95

一、馈赠礼仪95

二、受赠礼仪98

案例分析99

课后习题99

实训题101

项目四 公共礼仪104

案例导入——比赛场上不和谐的手机铃声105

任务一 了解出行礼仪105

一、行路礼仪105

二、乘坐公共交通工具的礼仪107

三、驾车礼仪113

任务二 熟悉公共场所礼仪114

一、宾馆礼仪114

二、商场购物礼仪115

三、影剧院礼仪116

四、舞会礼仪117

五、观赛礼仪119

六、医院礼仪120

七、游玩礼仪122

案例分析123

课后习题123

实训题124

项目五 宴请礼仪127

案例导入——西餐的学问128

任务一 掌握宴请的基本礼仪128

一、宴请的种类与形式128

二、宴会准备礼仪130

三、宴会进行时的礼仪132

四、赴宴礼仪133

任务二 熟悉中式宴请礼仪134

一、中式宴请的桌次和座次礼仪134

二、中餐上菜礼仪137

三、中餐餐具的使用礼仪137

四、中餐就餐礼仪139

五、饮酒礼仪140

任务三 熟悉西式宴请礼仪141

一、西式宴请的座次礼仪141

二、西餐上菜礼仪143

三、西餐餐具的摆放和使用礼仪144

四、西餐就餐礼仪147

案例分析150

课后习题150

实训题151

项目六 职场礼仪154

案例导入——不善交谈的王先生155

任务一 掌握求职与面试礼仪155

一、求职准备155

二、面试礼仪158

任务二 熟悉办公室礼仪161

一、办公室环境礼仪161

二、办公室言谈礼仪161

三、同事关系礼仪163

案例分析165

课后习题165

实训题166

下篇 沟通技巧170

项目七 沟通技巧概述170

案例导入——张宇为什么竞聘失败171

任务一 了解沟通的概念与类型171

一、什么是沟通172

二、沟通中的非语言因素174

三、沟通的类型178

任务二 了解沟通的基本要素与方法179

一、沟通的基本要素179

二、选择沟通方法181

案例分析182

课后习题182

实训题184

项目八 倾听技巧185

案例导入——善于倾听，你会更成功186

任务一 掌握专注于倾听的技巧186

一、排除干扰186

二、关注内容187

三、听清全部内容188

四、捕捉要点189

任务二 掌握跟随倾听的技巧189

一、组织信息190

二、移情地倾听191

任务三 掌握保持公正的技巧193

一、区别事实和观点193

二、控制情感193

三、避免曲解193

任务四 掌握克服倾听障碍的技巧194

一、倾听障碍194

二、如何克服倾听障碍195

案例分析200

课后习题200

实训题200

项目九 交谈技巧205

案例导入——要账的技巧206

任务一 掌握交谈前的准备技巧207

一、了解将要进行的交谈207

二、选择合适的时机和地点209

三、寻求共同点210

四、鼓足勇气开口211

任务二 掌握交谈时的表达技巧211

一、开场白：一鸣惊人212

二、陈述：切中要领212

三、讨论：你来我往213

四、结束：有始有终213

任务三 掌握克服交谈障碍的技巧215

一、态度障碍及其克服215

二、表达障碍及其克服217

案例分析219

课后习题219

实训题219

项目十 辩论和说服技巧223

案例导入——庄子鱼乐之辩224

任务一 掌握辩论的技巧224

一、辩论的特点224

二、辩论的种类225

三、辩论的技巧228

任务二 掌握说服的技巧239

一、说服的前提239

二、说服的起步240

三、说服的要领242

四、说服的技巧244

案例分析253

课后习题253

实训题253

项目十一 演讲技巧255

案例导入——林肯在葛底斯堡的演讲256

任务一 掌握演讲准备技巧256

一、分析听众256

二、确定目标261

三、选择论题263

任务二 掌握演讲技巧265

一、开场白265

二、展开269

三、结尾272

案例分析278

课后习题278

实训题279

项目十二 生活中的沟通技巧280

案例导入——勤快的兰妹错在哪里了281

任务一 掌握家庭中的沟通技巧281

一、与父母、长辈之间的沟通——求同存异281

二、亲人之间经济关系的协调283

三、亲人之间的沟通技巧284

任务二 掌握恋人间的沟通技巧289

一、男子如何博得女子的爱情289

二、女子如何主动争取爱情291

三、如何解决恋爱中的矛盾293

任务三 掌握朋友间的沟通技巧297

一、朋友间如何沟通297

二、与朋友沟通的禁忌303

案例分析307

课后习题308

实训题308

项目十三 工作中的沟通技巧309

案例导入——该如何对待黄刚310

任务一 掌握与上级沟通的技巧310

一、与上级沟通的重要性310

二、怎样得到上级的赏识313

三、如何巧妙地拒绝上级317

四、如何防止和克服“越位”320

任务二 掌握与下级沟通的技巧322

一、与下级沟通的必要性322

二、与下级沟通的技巧323

三、学会调节下级之间的矛盾326

任务三 掌握与同事之间的沟通技巧328

一、相处时不要显示出太强的优越感328

二、沟通时要注意为别人保全面子330

三、沟通过程中行动比言语更有效331

四、学会与同事进行友好合作332

案例分析335

课后习题335

实训题335