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第一章 项目管理概述1

第一节 项目管理的发展历程1

一、项目管理的起源1

二、项目管理发展史的几个关键点2

第二节 项目管理的概念3

一、什么是项目管理3

二、项目管理的作用3

三、项目管理的目标4

四、项目管理的要素和阶段4

第二章 项目经理7

第一节 任命项目经理并发布项目公告7

一、接受项目7

二、开始项目8

三、发布项目公告9

第二节 项目管理的职责分工11

一、项目团队成员的职责11

二、项目经理的职责12

三、项目所有者的职责13

第三节 什么是成功的项目经理14

一、项目经理的权力、职能与责任14

二、项目经理的能力素质15

第三章 项目组织结构21

第一节 矩阵型组织结构21

一、职能型组织的矩阵结构21

二、项目职能矩阵21

三、成功的矩阵组织的特征23

第二节 项目型组织结构23

第三节 虚拟项目团队24

第四节 项目管理办公室24

一、项目管理办公室的构建模式25

二、项目管理办公室的职责25

三、项目经理在项目管理办公室环境中的角色定位26

四、项目管理办公室的五个关键职能26

五、针对项目问题来设立和发展项目管理办公室27

六、项目管理办公室对组织及其项目文化的作用28

第四章 项目团队29

第一节 项目团队组建和职责分配29

一、项目资源的获取29

二、项目团队的角色和职责分配30

第二节 项目团队成员的心理动态35

一、从独立个人到团队成员的过程36

二、项目团队成员之间的相互关系问题36

三、项目团队成员在企业组织中的身份问题36

四、团队成长的不同阶段36

五、项目经理及其成员在团队中扮演的角色37

第三节 项目团队的冲突管理38

一、冲突管理的原则38

二、冲突管理的技巧39

三、了解团队的起伏波动规律39

第四节 项目团队的沟通管理40

一、成功团队的行为特征40

二、检查项目团队的状况40

第五章 项目阶段的概念和方法45

第一节 分阶段进行项目管理45

一、项目阶段的特点45

二、项目阶段的划分46

第二节 典型的项目阶段及其组成部分47

第三节 项目管理阶段图48

一、项目管理阶段图活动列表48

二、项目管理阶段流程图54

第六章 项目目标和工作流57

第一节 定义项目目标57

一、项目委派57

二、项目定义58

三、项目定义文档各部分的说明59

四、项目目标规划的模板63

第二节 项目任务流程64

一、工作流程概述65

二、理解并利用工作任务流程图67

第七章 项目计划69

第一节 谋定而后动69

一、什么是计划69

二、项目计划的作用69

三、项目计划的基本准则70

第二节 项目启动会议72

一、项目启动会议的准备72

二、项目启动会议的主题73

三、项目启动会议的内容73

第三节 项目管理准则75

一、为什么需要项目管理准则76

二、利用和修正项目管理准则76

三、介绍和概述项目管理准则76

四、项目管理准则的主要内容77

第八章 工作分解结构79

第一节 工作分解结构概述79

一、工作分解结构的概念79

二、项目工作分解的主要步骤79

第二节 工作分解结构的创建及分析81

一、预测未来的状况81

二、项目检查单82

第三节 工作分解结构的签署85

一、阶段签署文件85

二、获得管理层和客户的支持86

第九章项目进度管理87

第一节 项目进度计划87

一、什么是项目进度计划87

二、项目估算88

第二节 项目进度估算方法89

一、计划评审技术（PERT）分析89

二、关键路径法（CMP）90

第三节 项目进度网络图93

一、网络图的发展以及逻辑图93

二、两种最常用的网络图93

三、逻辑关系图94

四、网络图的计算方法96

第四节 项目进度计划的制订和变更100

一、甘特图计划及报告100

二、两个提前项目进度计划的规则100

三、项目进度计划中的项目管理工具100

四、项目进度计划安排的文档100

第十章 项目控制103

第一节 项目控制循环103

一、非正式的跟踪方法103

二、正式的跟踪方法103

三、项目控制的步骤104

第二节 资源配置与管理104

一、项目的资源约束104

二、资源负荷105

三、改变资源配置105

第三节 项目变更107

一、项目变更的控制107

二、项目变更管理的关键要点108

三、项目变更的来源108

四、项目变更的沟通109

第四节 项目变更的过程管理110

一、分析项目变更带来的影响111

二、记录项目变更112

三、项目变更过程管理的步骤112

第十一章 项目风险和问题117

第一节 项目风险评估117

一、定义项目风险117

二、项目风险评估的目标118

三、项目风险评估的实施119

第二节 项目风险控制122

一、风险监控122

二、风险评审123

三、实施风险控制策略123

第三节 项目问题管理124

一、项目问题的识别和分析125

二、项目问题管理的步骤127

第十二章 项目报告135

第一节 项目报告的形式135

一、项目报告的基本要求135

二、项目例外报告136

三、项目现状报告136

四、项目预算报告140

五、项目绩效报告142

第二节 项目控制图表概览143

一、项目跟踪报告143

二、项目控制报告的标准144

第三节 项目报告的程序与选择145

一、问题升级表（PEF）146

二、项目评分卡146

三、使用电子邮件（E-mail）147

第四节 项目报告会议149

一、评审项目报告表149

二、召开一个成功的项目会议151

第十三章 项目结束与审计155

第一节 项目结束155

一、项目结束的时间155

二、项目结束的附加目标155

三、项目结束的步骤和活动156

第二节 项目审计156

一、项目审计计划156

二、开展公开透明的审计158

第三节 项目结项报告160

第十四章 项目管理术语词汇表165

一、目标165

二、词汇表中的术语165

三、项目管理定义及术语词汇表165