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顾客进门篇3

第1章 魅力店面，停下顾客闲逛的脚步3

1．店名本身就是一个金矿3

2．营造生气勃勃的气氛4

3．专业化的店铺形象6

4．广告，吸引顾客的眼光8

5．独到的音乐氛围10

6．商品陈列引导商品销售11

7．巧妙化妆店铺13

8．轻松愉快的灯光照明16

9．巧用气味与空调18

第2章 温情态度，舒畅顾客疲惫的心情21

10．恰当的个人仪表21

11．不要吝于赞美22

12．良好的服务态度24

13．适时的销售攻略26

14．利用幽默营造气氛27

15．富有魅力的表达30

16．做一个好的听众32

17．先贬后褒式赞美33

18．富有吸引力的语调34

19．虚心接受顾客的意见36

顾客浏览篇41

第3章 价格艺术，燃起顾客的购物热情41

20．定期减价策略41

21．针对心理定价43

22．一货两价45

23．薄利多销47

24．高价促销48

25．动态定价策略50

26．突出价格比较优势52

27．低价取胜策略53

28．“一口价”策略55

29．折扣定价策略56

第4章 品牌诱人，勾起顾客的推崇心理60

30．在特色上做文章60

31．把服务做成品牌61

32．无利也要求名63

33．绝对忠诚于顾客65

34．退货要热情67

35．注重个性营销68

36．让冷门商品发热70

37．以顾客的利益为重71

38．以顾客喜欢的方式对待顾客73

39．处理好销售气氛74

40．精心布置货架76

41．品牌的全面美化79

42．及时检查店铺缺点80

顾客分析篇85

第5章 定位，获得商品与顾客群的契合点85

43．寻找潜在顾客85

44．浅顾客定位86

45．深顾客定位88

46．顾客群属性分析90

47．真正了解你的顾客92

48．贴近顾客94

49．站在顾客的角度看问题95

50．创造忠诚顾客97

51．物以稀为贵100

52．怀旧经营102

第6章 分类，认清不同类型的顾客105

53．女性顾客的购物心理105

54．男性顾客的购物心理106

55．儿童顾客的购物心理107

56．年轻顾客的购物心理108

57．老年顾客的购物心理110

58．富人的购物心理111

顾客引导篇115

第7章 促销，引导顾客产生购买欲115

59．舍利取义促销法115

60．玩乐促销法116

61．引发顾客好奇心117

62．悬赏式促销法118

63．让顾客感兴趣120

64．反其道而行122

65．批发价促销法123

66．限时促销法124

67．限量促销法125

68．清仓促销法126

69．紧张气氛促销法127

第8章 攻心为上，突破顾客防守底线131

70．把顾客当做朋友131

71．“吊胃口”销售法132

72．怀旧是一种时尚133

73．微笑对待顾客134

74．体贴照顾顾客135

75．销售以诚为贵136

76．推销投其所好137

77．适时给顾客一个惊喜138

78．让顾客无法拒绝139

79．激将法促成交易141

80．让顾客在利害权衡中选择142

81．寓物于情式推销143

82．小东西赚大钱145

顾客成交篇149

第9章 化解质疑，让顾客买得放心149

83．准备好听抱怨149

84．找出抱怨的原因150

85．从顾客的角度思考152

86．用道歉博得顾客好感154

87．勇于承担责任155

88．有所不为156

89．危机就是转机157

90．不要找借口158

91．细心款待你的顾客159

92．把投诉当成机会160

93．建立顾客投诉管理体系162

第10章 成交，胜在最后一刻165

94．把握成交良机165

95．高超的要价术166

96．善于抓住犹豫不决的顾客167

97．靠服务的魅力成交168

98．快速敲定成交法169

99．投桃报李成交法171

100．吐露实情成交法172

附录：零售商学院精品课程表174