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第一章 绪论1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪的含义与基本内容1

二、中国礼仪的起源和发展3

三、礼仪的特征与基本原则5

第二节 修养概述8

一、修养的概念和内容8

二、礼仪与修养的关系9

第三节 医护礼仪9

一、医护礼仪的概念及基本要求9

二、医护礼仪的功能11

第二章 日常社交礼仪13

第一节 会面礼仪13

一、称谓13

二、致意16

三、行礼17

四、介绍24

五、名片的使用27

第二节 电话礼仪29

一、打电话的礼仪29

二、接电话的礼仪30

三、手机的使用礼仪31

第三节 拜访与接待礼仪33

一、拜访礼仪33

二、接待礼仪36

第四节 交通礼仪38

一、行路礼仪38

二、乘车礼仪39

三、乘坐电梯礼仪40

第五节 馈赠礼仪42

一、馈赠42

二、礼品的选择45

三、馈赠礼仪46

四、受赠的礼仪47

五、礼品的避讳48

六、各国的赠礼习俗49

第三章 餐饮礼仪51

第一节 中餐礼仪51

一、中餐餐桌的安排52

二、中餐餐桌礼仪54

第二节 西餐礼仪58

一、西餐餐桌的安排58

二、西餐餐具的使用60

三、点菜及上菜顺序62

四、西餐餐桌礼仪64

第三节 饮品礼仪67

一、茶的礼仪67

二、咖啡的礼仪68

三、洋酒的礼仪71

第四章 涉外礼仪76

第一节 涉外礼仪概述76

一、涉外礼仪的概念76

二、涉外礼仪原则77

第二节 外事接待礼仪82

一、官方迎送礼仪82

二、国旗悬挂礼仪84

三、国徽礼仪87

四、国歌礼仪88

第三节 特殊礼仪习俗与禁忌88

一、部分国家的礼仪习俗与禁忌88

二、世界三大宗教的礼仪习俗与禁忌90

第五章 医护人际沟通礼仪95

第一节 人际关系概述95

一、人际关系的概念及特点96

二、人际关系的功能98

第二节 人际关系的社会心理学基础99

一、人际认知理论99

二、人际关系的心理方位及心理距离103

三、人际吸引规律105

第三节 医疗人际关系107

一、医护人员与服务对象的人际关系108

二、医护人员之间的人际关系114

第四节 医护工作中的人际沟通礼仪117

一、医护人员与服务对象的人际沟通礼仪117

二、医护人员之间的人际沟通礼仪123

第六章 医护人员仪容礼仪126

第一节 仪容概述127

一、仪容的内涵127

二、仪容修饰的基本原则127

第二节 仪容修饰128

一、清洁128

二、护理132

三、发型134

四、化妆135

第三节 表情仪容139

一、眼神139

二、笑容141

第七章 医护人员服饰礼仪144

第一节 普通服饰礼仪144

一、服饰的作用145

二、服饰打扮的原则146

三、职场着装礼仪149

第二节 医护人员着装礼仪151

一、医护人员着装演变史151

二、医护人员工作服穿着要求153

第八章 医护人员的仪态礼仪162

第一节 基本举止162

一、站姿163

二、坐姿166

三、行姿171

四、蹲姿174

五、手姿175

第二节 医护人员仪态举止礼仪178

一、医护人员的常用仪态178

二、医护人员的常用工作姿态181

第九章 医护工作礼仪184

第一节 常规医护工作礼仪184

一、医护工作礼仪的基本原则184

二、常规医护操作中的礼仪186

第二节 门诊与急诊医护人员工作礼仪188

一、门诊医护工作礼仪188

二、急诊医护工作礼仪189

第三节 病房医护工作礼仪192

一、病房医护工作礼仪基本要求192

二、各科病房医护工作礼仪195

第四节 手术室医护工作礼仪202

一、术前工作礼仪203

二、术中工作礼仪204

三、术后工作礼仪205

第十章 医学生的实习与求职208

第一节 实习前的准备208

一、知识和技能的准备209

二、心理准备210

三、基本生活管理能力准备211

四、正确理解权利与义务211

五、物品准备212

第二节 实习中的人际交往213

一、与带教老师的人际交往213

二、实习生之间的人际交往215

三、医学生与患者的人际交往215

第三节 毕业后的求职应聘216

一、求职前的准备216

二、面试礼仪219

参考文献223