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第Ⅰ篇 绪论3

第1章 管理、管理者与组织3

第1节 管理的含义3

第2节 管理者的类型、技能与角色6

第3节 组织的系统观与范式转变11

第4节 企业与企业管理14

第5节 组织的道德管理与社会责任18

复习思考题24

案例1.1万科：从专业化到精细化25

案例1.2三联书店与南方科技大学28

案例1.3杨总经理的一天30

第2章 管理思想的演进32

第1节 早期的管理实践与管理思想32

第2节 古典管理理论34

第3节 人际关系学说与行为科学41

第4节 管理科学理论44

第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展45

复习思考题53

案例2.1中石化森美：标准化之旅54

案例2.2西南航空：正确地做事57

第Ⅱ篇 计划职能61

第3章 计划职能概述61

第1节 计划的含义与内容61

第2节 使命、愿景与价值观65

第3节 目标与目标管理69

第4节 预测与危机管理73

复习思考题78

案例3.1支付宝的“六脉神剑”79

案例3.2大学艺术博物馆81

案例3.3三鹿与强生84

案例3.4利丰的“三年计划”86

第4章 战略管理88

第1节 战略管理的过程88

第2节 战略分析90

第3节 战略的制定95

复习思考题101

案例4.1联想集团的光荣与梦想102

案例4.2海信集团的战略管理106

案例4.3比亚迪公司109

第5章 决策112

第1节 决策的含义与类型112

第2节 两种决策模式116

第3节 决策的过程118

第4节 影响决策的各种因素120

第5节 群体决策121

第6节 决策的方法123

复习思考题128

案例5.1 TCL：创意感动生活129

案例5.2美国西南航空：做正确的事132

第Ⅲ篇 组织职能137

第6章 组织职能概述137

第1节 组织职能的含义及过程137

第2节 管理宽度与组织层次140

第3节 组织中的职权配置143

复习思考题150

案例6.1构建智慧型图书馆151

第7章 组织的职位设计与结构设计154

第1节 职位设计154

第2节 部门划分与组织结构的类型158

第3节 团队的类型与特点166

第4节 委员会管理171

第5节 影响组织结构选择的因素174

复习思考题178

案例7.1招商银行的“二次转型”179

第8章 人力资源管理181

第1节 人力资源管理的含义及过程181

第2节 人员的选拔184

第3节 人员的考评190

第4节 人员的培训与发展193

复习思考题198

案例8.1丽思卡尔顿酒店199

第9章 组织变革204

第1节 组织变革概述204

第2节 面向过程的组织变革209

复习思考题219

案例9.1奥迪康公司的“面条式组织”220

案例9.2海尔的人单合一双赢模式223

第Ⅳ篇 领导职能229

第10章 领导职能概述229

第1节 领导职能的含义229

第2节 有关领导的主要理论233

第3节 沟通246

复习思考题252

案例10.1 TCL：鹰的重生253

案例10.2巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准255

第11章 激励258

第1节 人的行为模式与激励258

第2节 内容型激励理论259

第3节 过程型激励理论264

第4节 行为修正型激励理论267

复习思考题270

案例11.1海底捞的世界271

案例11.2西南航空：上下同欲的企业文化275

第Ⅴ篇 控制职能279

第12章 控制职能概述279

第1节 控制的含义和过程279

第2节 预算、视察和报告285

第3节 财务控制289

复习思考题293

案例12.1 TCL的“钻石模型”294

第13章 组织绩效的控制与改进297

第1节 平衡计分卡297

第2节 ISO 9001质量管理体系299

第3节 卓越绩效模式300

第4节 六西格玛管理304

第5节 标杆分析306

第6节 精益管理307

复习思考题310

案例13.1美孚USM＆R的平衡计分卡311

案例13.2施乐公司315

案例13.3联想的精益六西格玛318

案例13.4江铃汽车的六西格玛实践322

案例13.5联合技术公司的ACE体系324

参考文献327