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自我内向的交际艺术3

一、自我印象3

（一）影响自我印象的因素4

（二）维护自我印象5

1．暴露的选择性5

2．注意的选择性6

3．知觉的选择性6

4．回忆的选择性6

二、自尊7

三、信仰、态度和价值观10

（一）信仰11

（二）态度11

（三）价值观12

四、自我暴露14

（一）自我暴露的几种模式15

（二）自我暴露的利弊得失16

1．有利于发展自我17

2．改善人际交往17

3．使交际变得有的放矢17

4．增添交际的欢乐气氛17

5．清除寂寞感18

（三）心理健康和自我暴露19

（四）自我暴露是一种有用的交际工具20

非言语性交际艺术26

一、身势学在交际中的运用26

（一）人体特定区域内的体态交际26

1．运用姿势去交际26

2．利用手势去交际27

3．运用面部表情去交际28

（二）体态交际的功能29

二、空间距离学在交际中的运用32

（一）空间距离的接近度33

（二）视觉距离的接近度35

（三）听觉距离的接近度36

三、其它非言语性交际渠道37

（一）通过抚摸而交际37

（二）运用声调去交际39

（三）利用衣着去交际41

（四）借助于装饰物和财产去交际42

（五）利用环境去交际42

男女间的交际艺术45

一、学会交际——男女间的交际方式45

（一）男女两性的固定品性45

（二）男女角色的演变48

（三）交际方式与性别信号50

二、交际的起始、发展和终止51

（一）求婚阶段51

（二）结识阶段54

（三）终止阶段56

1．冷漠的交际行为56

2．减少交往的次数56

3．消极个性的处理56

4．建设性的语气56

5．辩白57

三、男女间的交际57

（一）满足交际需求57

（二）男女对对方行为的不满及其心中的理想伴侣58

女性对男性情侣的不满59

男性对女性情侣的不满59

男性理想的女伴60

女性理想的男伴60

（二）男女交际的类型61

1．情感气氛61

2．权力61

3．相互牵制的标准61

4．情感移入的程度61

5．相互自我暴露的标准62

（三）健康的男女交际62

建设性争吵的九项原则65

家庭中的交际艺术70

一、家庭交际的形式、功能和类型70

（一）家庭交际的目的71

（二）家庭交际的类型73

1．封闭型家庭73

2．开放型家庭74

3．自主型家庭74

（三）家庭交际体系75

二、健康、非健康的家庭交际类型78

（一）家庭交际的内容78

（二）家庭成员的交际角色81

（三）家庭矛盾的解决82

三、完善家庭交际……（83 ）（一）家庭疗法83

（二）自助以完善家庭交际84

团体内的交际艺术92

一、团体的内聚力92

（一）团体的目标92

（二）团体的推动力93

二、团体的领导95

（一）领导的几种模式96

（二）领导的类型97

1．民主型领导97

2．独裁型领导97

3．自主开放型领导97

（三）个人品质与领导98

三、团体内角色的扮演101

四、团体内的行为106

（一）团体的自发阶段106

（二）处理问题、制定决策的议程107

组织机构里的交际艺术115

一、谋求职业的交际技巧115

（一）研究劳务市场116

（二）自我评估117

（三）确定目标120

（四）主动联系120

二、初级雇员的交际技巧124

三、高级管理人员的交际技巧127

（一）培训下属人员127

1．预先评估128

2．明确培训目的128

3．设计培训策略128

4．安排培训周期128

（二）委派工作任务和工作职责129

（三）激励和约束下级人员131

1．利用反馈131

2．利用奖励132

（四）解决矛盾冲突133

1．回避134

2．避免事件爆发134

3．压制或平息134

4．权力或支配134

5．折衷、妥协134

四、改善组织机构里的交际氛围135

会谈和采访的艺术143

一、采访和会谈的基本内容143

（一）采访和会谈的基本类型143

（二）采访者的个性品质145

（三）会谈成效146

二、会谈和采访的基本步骤146

（一）预约146

（二）准备会谈147

1．研究问题147

2．确定目的147

3．设计会谈日程148

（三）进行会谈150

1．会谈的开始150

2．展开会谈151

3．结束会谈152

三、特殊类型的会谈技巧153

（一）收集信息的会谈153

（二）劝导性会谈155

（三）求职会谈158

公众讲演的基本技巧（一）一、公众演讲的目的165

（一）演讲的总目的165

1．转告信息165

2．劝说166

3．召唤166

4．消遣娱乐166

（二）演讲的特定目的166

二、公众演讲的一般技巧168

（一）信息转告式演讲技巧168

（二）劝说式演讲技巧171

（三）召唤性演讲技巧174

三、公众演讲前的听众分析177

（一）人口统计学意义上的分析177

（二）对听众态度和信仰的分析178

（三）演讲的可信性179

1．演讲前的可信性180

2．演讲中的可信性180

3．演讲后的可信性181

公众演讲的基本技巧（二）一、演讲时行为举止的控制183

（一）发表演讲客观条件的处理技巧183

1．场景的布置与装饰183

2．座位的安排184

3．视觉场地184

4．采光、空气流动情况，音量的大小184

（二）讲演者的衣着服饰185

（三）有效地控制你的声音185

1．声音的清晰度186

2．语音、语调186

3．声音的辐射力187

（四）借助于身势学来提高演讲效果187

（五）控制交际忧虑感187

二、发表演说190

（一）演讲的开始190

（二）依据提纲，说出观点192

1．清楚193

2．正确193

3．简明193

4．完整193

5．谈话式语言194

（三）过渡语的使用194

（四）演讲的结束195

三、演讲的听取和评估198

（一）对演讲的评估199

（二）对演讲者论点的批评或辩驳200

后记203