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第一篇 IT基础知识3

1 硬件知识3

1.1 计算机系统组成及工作原理3

1.2 计算机硬件系统的基本组成5

1.3 微型计算机的硬件构成7

2 软件知识17

2.1 计算机的软件系统17

2.2 系统软件17

2.3 应用软件20

3 网络知识23

3.1 网络概述23

3.2 Internet概述48

4 数据库知识61

4.1 数据库概述61

4.2 数据模型62

4.3 数据库系统的结构63

4.4 关系模型和关系运算63

4.5 关系数据库SQL语言66

4.6 数据库设计69

4.7 关系数据库规范化理论70

4.8 数据库保护71

4.9 数据仓库与分布式数据库80

5 企业信息化87

5.1 企业信息化的概念87

5.2 企业信息化的方法89

5.3 企业信息化的选型93

5.4 企业信息化的风险97

第二篇 软件工程103

6 软件工程的基本观念103

6.1 软件工程的基本内容103

6.2 软件工程的基本目标104

6.3 软件工程的基本原则105

6.4 软件生命周期105

7 项目计划与质量管理109

7.1 软件质量的概念109

7.2 保证软件质量的方法113

7.3 各阶段的质量控制116

7.4 软件质量管理122

7.5 CMM成熟度模型126

7.6 ISO9000质量管理模型131

8 可行性分析与需求分析137

8.1 需求分析的意义137

8.2 结构化分析的思考方法138

8.3 面向对象分析的思考方法140

8.4 系统分析作业过程141

9 系统设计145

9.1 系统设计的思考方法145

9.2 从外部设计到内部设计146

9.3 系统设计的输入和输出151

10 软件测试153

10.1 测试工程的意义153

10.2 测试工程与生产性154

10.3 组合测试155

10.4 综合测试157

10.5 应用测试157

10.6 测试的实施158

11 公司现行软件开发管理办法159

11.1 背景159

11.2 软件项目参与方及职责160

11.3 开发模式和开方流程160

第三篇 软件需求管理163

12 需求存在的问题163

12.1 软件开发的目标163

12.2 项目成功和失败的原因163

12.3 什么是用户165

12.4 什么是需求165

12.5 软件需求的标准174

13 需求管理简介177

13.1 定义177

13.2 需求管理技术的应用领域184

13.3 需求开发的线路图185

14 需求管理迭代方法189

14.1 传统软件过程模型189

14.2 迭代方法191

15 软件团队的需求管理能力195

15.1 需求管理能力要求195

15.2 需求管理的具体技能195

15.3 软件团队的组织结构196

16 公司现行需求管理工作规范197

16.1 需求管理组织机构197

16.2 需求管理流程198

16.3 需求管理工具202

17 需求管理实例——车险业务205

17.1 项目简介205

17.2 项目实施过程206

17.3 业务流程梳理及优化208

17.4 流程差异分析211

17.5 风险控制识别213

第四篇 信息安全217

18 信息安全基础知识217

18.1 信息安全基本概念217

18.2 网络攻击简介224

18.3 信息安全常用技术230

19 计算机病毒及防治237

19.1 计算机病毒的定义和特点237

19.2 计算机病毒的分类238

19.3 计算机病毒的防治240

20 信息安全行为规范243

20.1 信息安全行为规范243

20.2 个人计算机基本安全措施248

20.3 信息安全事件处理255

21 信息安全政策法规与标准规范259

21.1 政策方针259

21.2 信息安全法规261

21.3 信息安全标准268

第五篇 数据管理277

22 数据、信息、信息处理277

22.1 数据277

22.2 信息277

22.3 信息与数据的关系278

22.4 信息处理278

23 数据管理底层技术的发展阶段281

23.1 人工管理阶段281

23.2 文件系统阶段282

23.3 数据库系统阶段282

23.4 数据仓库阶段285

24 数据管理产生背景、意义及目的287

24.1 保险业信息化发展现状287

24.2 数据管理产生过程289

24.3 数据管理概念290

24.4 数据问题概述293

25 企业级数据管理实施步骤295

25.1 数据管理机构的设立295

25.2 数据管理规划295

25.3 数据管理措施298

26 国际保险数据管理组织介绍301

26.1 ACORD301

26.2 ISO301

26.3 IDMA302

26.4 CAS303

26.5 AICPCU/IIA303

26.6 国际保险数据管理组织比较304

第六篇 应用系统状况307

27 公司应用系统总体状况307

28 应用系统介绍309

28.1 综合业务系统309

28.2 车险业务系统313

28.3 理赔业务系统319

28.4 再保业务系统325

28.5 收付费系统330

28.6 财务系统334

28.7 电子商务系统338

28.8 电话销售系统342

28.9 95518系统345

28.10 OA系统348

28.11 数据集中系统352

28.12 经营分析平台354

28.13 CRM系统365

28.14 保监会科目上报系统366

28.15 数据监控分析系统370

参考文献374