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第一章 从零开始学运营2

1.1 运营的分类2

1.1.1 运营有哪些3

1.1.2 阿里巴巴/腾讯/百度和运营的关系3

1.1.3 运营的未来5

1.2 运营和产品那点事7

1.2.1 运营是什么7

1.2.2 所有的产品都可以说话吗9

1.2.3 运营和产品的爱恨纠葛11

1.3 运营需要熟练运用的工具12

1.3.1 运用Excel行数据分析13

1.3.2 运用统计工具分析用户19

1.3.3 运营需要掌握的高频工具23

第二章 用户及内容运营技巧与实战28

2.1 创建用户模型28

2.2 产品分析30

2.2.1 120产品分析法则30

2.2.2 五看分析法32

2.2.3 产品的基因是产品的核心价值37

2.2.4 产品聚焦是为了让用户第一时间找到38

2.2.5 如何包装产品39

2.2.6 找到产品的真实用户43

2.2.7 创建用户模型48

2.3 建造自己的鱼塘50

2.3.1 三种捕鱼方式50

2.3.2 用钱玩出来的百度推广鱼塘51

2.3.3 这样设计账户可以提高百度推广效果55

2.3.4 如何提高百度竞价用户转化率61

2.4 建造鱼塘需要注意的5件事66

2.4.1 养鱼前先把坑挖好66

2.4.2 养鱼环境很重要67

2.4.3 不要把鱼养在一个鱼塘里68

2.4.4 金鱼很重要68

2.4.5 想要鱼苗长得快，鱼食养料不能断68

2.5 玩转网络推广之无中生有69

2.5.1 整理用户需要之关键内容篇69

2.5.2 用免费资源钓用户之电商合作篇70

2.5.3 用免费资源钓用户之站在巨人肩上篇71

2.5.4 用免费资源钓用户之横扫互联网社区73

2.6 玩转网络推广之无孔不入74

2.6.1 找到人流和人气74

2.6.2 把内部搬到外部76

2.6.3 鸡肋的EDM营销77

2.6.4 尴尬的SEO79

2.7 玩转网络推广之无坚不摧80

2.7.1 产品品牌定位80

2.7.2 第一定律，对产品无认知而来的用户是无效推广81

2.7.3 第二定律，无法监测的推广等于没推82

2.7.4 第三条定律，能用软件干的事千万别浪费人的时间82

2.8 如何写互联网推广内容83

2.8.1 传统文案和互联网文案的区别84

2.8.2 有诚意的互联网文案什么样85

2.8.3 互联网文案VS传统文案87

2.8.4 走心文案怎么破88

2.9 提升互联网内容创作的“三板斧”91

2.9.1 如何看92

2.9.2 如何写93

2.9.3 如何想94

2.9.4 如何提升94

第三章 新媒体运营技巧与实战97

3.1 如何让你的微信公众号与众不同97

3.2 微信文章阅读量破10万之设计内容篇99

3.2.1 组合型文章99

3.2.2 标签文章100

3.2.3 价值观文章100

3.2.4 情感故事文章101

3.2.5 挖掘产品价值103

3.3 微信文章阅读量破10万之创造标题篇104

3.3.1 攻略型标题104

3.3.2 借势类标题106

3.3.3 制造情绪的标题107

3.3.4 联想型标题的三种写法110

3.4 如何让用户情不自禁地分享微博&微信朋友圈112

3.4.1 WHY——人为什么会分享113

3.4.2 WHO——什么人会在线分享116

3.4.3 HOW——如何去分享117

3.4.4 WHEN——什么时间分享120

3.4.5 什么样的内容更适合分享121

3.4.6 WHERE——人们在哪里分享123

3.5 提升微信公众号用户体验的6个细节124

3.5.1 微信头像125

3.5.2 功能介绍127

3.5.3 欢迎语和后台回复128

3.5.4 底部菜单132

3.5.5 排版是为了彰显调性137

3.5.6 定时推送内容139

3.6 从1000个微信公众号里脱颖而出的3个核心140

3.6.1 活动是王者140

3.6.2 数据是保障152

3.6.3 粉丝是根本154

第四章 社群运营技巧与实战158

4.1 社群类型158

4.2 社群运营的九大罪状160

4.2.1 第一罪疯狂拉人后变成死群161

4.2.2 第二罪乱建客户群把会议室变吐槽集中营161

4.2.3 第三罪跟风学样建社群161

4.2.4 第四罪追求活跃度乱投入162

4.2.5 第五罪都是索取者没有贡献者162

4.2.6 第六罪线上活跃线下缺失162

4.2.7 第七罪完全未考虑过营收163

4.2.8 第八罪群成员之间自己玩163

4.2.9 第九罪信息流不是信息留163

4.3 三三原则164

4.3.1 三个核心165

4.3.2 三个平衡点166

4.4 社群运营的九个要素168

4.4.1 目标168

4.4.2 价值观169

4.4.3 规则170

4.4.4 组织结构172

4.4.5 活动173

4.4.6 注入新成员174

4.4.7 贡献与回报175

4.4.8 氛围175

4.4.9 情感连接176

4.5 社群运营的工具177

4.5.1 内容工具177

4.5.2 活动178

4.5.3 群管理179

4.5.4 数据收集179

4.5.5 其他179

4.6 浅谈社区运营180

4.6.1 圈层时代181

4.6.2 话题营销181

4.6.3 社区红人到自媒体181

第五章 活动运营技巧与实战184

5.1 活动类型184

5.1.1 官方营销活动类型184

5.1.2 官方营销活动形式185

5.1.3 趣味互动活动195

5.2 活动策划199

5.2.1 给选择不给判断199

5.2.2 确定好你的活动目标200

5.2.3 活动创意202

5.2.4 控制成本204

5.2.5 活动规则205

5.2.6 活动页面206

5.3 制作环节210

5.3.1 页面设计210

5.3.2 前端和后端开发212

5.4 测试环节212

5.4.1 技术测试213

5.4.2 功能测试213

5.5 宣传环节214

5.5.1 网站宣传214

5.5.2 媒体宣传214

5.5.3 其他216

5.6 活动执行217

5.7 活动分析219

5.7.1 数据分析219

5.7.2 活动报告220

第六章 数据运营技巧与实战225

6.1 数据运营的3个方向225

6.2 数据拓展与管控225

6.3 网站（产品）流量分析226

6.3.1 转化率分析227

6.3.2 来源分析232

6.3.3 页面数据分析234

6.3.4 访客分析237

6.3.5 优化分析237

6.4 网站（产品）用户统计分析239

6.4.1 用户转化分析239

6.4.2 用户属性分析242

6.4.3 用户活跃度分析244

6.5 数据报表如何呈现247

第七章 让互联网运营“更上一层楼”的工作方法252

7.1 高效工作的13个思维法则252

7.1.1 三角法252

7.1.2 6W2H法则254

7.1.3 二八定律255

7.1.4 六顶思考帽256

7.1.5 MECE分析法257

7.1.6 SWOT分析法258

7.1.7 SMART目标管理259

7.1.8 KPI关键绩效指标法261

7.1.9 PDCA循环工作法261

7.1.10 WBS任务分解法262

7.1.11 四象限时间管理262

7.1.12 三十秒电梯法则263

7.1.13 番茄工作法264

7.2 目标管理工作265

7.2.1 每日工作日清表265

7.2.2 分解目标267

7.3 如何与同事顺畅沟通271

7.3.1 如何有效表达271

7.3.2 如何高效理解276