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第1章 商务公关概论1

1.1公共关系的演变及商务公关的基本概念1

1.1.1公共关系的起源与发展2

1.1.2商务公关活动和商务公关状态5

1.1.3商务公关在企业管理与市场营销中的地位和作用6

1.2商务公关的职能与特征8

1.2.1商务公关的职能9

1.2.2商务公关的特征15

1.3公众18

1.3.1公众的特征18

1.3.2公众的分类20

1.3.3公众的心理特征20

第2章 商务公关信息调查27

2.1商务公关信息调查的基本内容与要求27

2.1.1商务公关信息调查的基本内容29

2.1.2商务公关信息调查的基本要求32

2.2商务公关信息调查的基本方法与方式35

2.1.1商务公关信息调查的基本方法35

2.2.2商务公关信息调查的基本方式41

2.3商务公关信息处理46

2.3.1资料的整理47

2.3.2编写调查报告50

第3章 商务公关策划54

3.1商务公关策划的含义、特征与意义54

3.1.1商务公关策划的含义55

3.1.2商务公关策划的特征56

3.1.3商务公关策划的意义59

3.2商务公关策划的内容与程序61

3.2.1确立目标62

3.2.2公众研究64

3.2.3选择传播媒介66

3.2.4确定时间和空间68

3.2.5商务公关活动的经费预算69

3.2.6审定方案70

3.3商务公关策划方法和技巧73

3.3.1创造性思维的基本特性73

3.3.2常用的创造性思维方法78

3.3.3商务公关策划技巧80

第4章 商务公关的实施与评估88

4.1传播与沟通88

4.1.1传播89

4.1.2沟通91

4.2商务公关的实施98

4.2.1商务公关实施的内容99

4.2.2商务公关实施的原则104

4.2.3实施过程计划的修订和干扰的排除105

4.3商务公关的评估与方法107

4.3.1商务公关评估的意义108

4.3.2商务公关评估的基本程序108

4.3.3商务公关的评估标准110

4.3.4商务公关活动评估方法110

第5章 商务公关媒介116

5.1商务公关媒介及其内容116

5.1.1大众传播媒介117

5.1.2言语媒介121

5.1.3实物媒介122

5.1.4人体媒介123

5.2商务公关组织与新闻媒介的关系125

5.2.1良好媒介关系的重要意义126

5.2.2处理媒介关系的原则127

5.2.3处理媒介关系的技巧与方法127

5.3发挥新闻媒介的作用131

5.3.1新闻媒介的选择132

5.3.2策划具有新闻价值的事件132

第6章 商务人员个人形象礼仪138

6.1服饰礼仪138

6.1.1服饰穿着的原则139

6.1.2服饰色彩选择应考虑的因素142

6.1.3着装规范143

6.2仪容礼仪151

6.2.1头发等方面的要求152

6.2.2面部的要求152

6.2.3面部清洁技能153

6.2.4不同脸型的化妆技巧154

6.3仪态礼仪157

6.3.1标准站姿158

6.3.2标准坐姿161

6.3.3标准行姿162

6.3.4手势礼仪164

6.3.5鞠躬166

6.3.6致意167

6.3.7微笑169

6.4语言礼仪173

6.4.1语言礼仪173

6.4.2交谈技巧176

6.4.3倾听技巧178

第7章 商务交往礼仪182

7.1称呼与介绍礼仪182

7.1.1称呼礼仪183

7.1.2介绍礼仪184

7.2握手礼仪187

7.2.1握手的基本姿势188

7.2.2握手的顺序188

7.2.3握手的注意事项189

7.3名片礼仪191

7.3.1名片的内容192

7.3.2名片的用途193

7.3.3名片的使用礼仪193

7.4电话礼仪196

7.4.1接听电话的礼仪197

7.4.2拨打电话的礼仪198

7.4.3移动电话礼仪198

7.5商务接待礼仪201

7.5.1接待前的准备工作202

7.5.2迎接宾客的礼仪203

7.5.3接待与陪同的礼仪204

7.6商务拜访礼仪207

7.6.1拜访前的准备礼仪208

7.6.2拜访中的礼仪210

7.7网络礼仪214

7.7.1网络礼仪的规则215

7.7.2电子邮件礼仪216

7.7.3保密和“防毒”、“防黑”218

第8章 商务专题活动礼仪222

8.1商务会议礼仪222

8.1.1会议计划的制订223

8.1.2会议通知及回执224

8.1.3会场的选择及布置225

8.1.4会场服务及会后工作安排226

8.2开业仪式礼仪228

8.2.1筹备开业仪式229

8.2.2场地布置工作230

8.2.3开业仪式程序231

8.3谈判与签字仪式礼仪233

8.3.1谈判人员的个人礼仪234

8.3.2谈判地点的选择与座次安排235

8.3.3商务谈判接待礼仪236

8.3.4签字仪式礼仪236

8.4新闻发布会礼仪239

8.4.1新闻发布会筹备的礼仪241

8.4.2新闻发布会的人员安排242

8.4.3新闻发布会的礼仪242

8.5展览会礼仪244

8.5.1展览会的分类245

8.5.2组织展览会的礼仪246

第9章 商务餐饮礼仪251

9.1饮用茶与咖啡礼仪251

9.1.1饮茶礼仪251

9.1.2喝咖啡的礼仪254

9.2饮酒礼仪256

9.2.1酒的分类257

9.2.2饮酒的礼仪258

9.2.3饮酒礼仪的注意事项260

9.3中餐礼仪262

9.3.1宴请“五M”法则263

9.3.2中餐的席位安排263

9.3.3中餐餐具的使用礼仪266

9.3.4中餐上菜顺序267

9.3.5中餐就餐礼仪的注意事项268

9.4西餐礼仪270

9.4.1西餐的座次271

9.4.2西餐餐具的使用礼仪272

9.4.3西餐的上菜顺序273

9.4.4西餐礼仪的要求274

9.5自助餐礼仪276

第10章 世界各国各地商务礼仪礼俗280

10.1我国一些少数民族的礼仪280

10.2世界一些国家的礼仪习俗288

10.2.1英国289

10.2.2日本290

10.2.3南非292

10.2.4美国294

10.2.5澳大利亚296

参考文献300