图书介绍
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- 杨朝晖主编 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787564034566
- 出版时间：2010
- 标注页数：134页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：142页
- 主题词：旅游心理学－教材
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图书目录
第1章 心理学概述1
第一节 心理学的基本概念1
第二节 心理特征及制约因素3
第三节 心理学的基本作用4
第2章 旅游心理学概述6
第一节 旅游心理学的研究对象和任务6
第二节 旅游心理学的研究方法8
第3章 培养良好的观察力10
第一节 感觉和知觉的活动特点10
第二节 如何培养良好的观察力16
第三节 对旅游者的个性鉴别法18
第4章 旅游服务心理素质的培养20
第一节 良好注意力的培养20
第二节 良好记忆力的培养27
第三节 良好的情绪及情感自控能力的培养32
第四节 良好意志品质的培养42
第五节 良好思维力的培养45
第5章 旅游服务行业操作技能训练47
第一节 技能概述47
第二节 操作技能的训练50
第6章 旅游从业人员的心理保健53
第一节 旅游从业人员的心理健康53
第二节 旅游从业人员的心理挫折55
第三节 旅游从业人员的自信心57
第7章 旅游服务心理61
第一节 前台和客房服务心理61
第二节 餐厅服务心理65
第三节 旅游商场服务心理68
第四节 导游服务心理76
第五节 服务中的人际交往84
第8章 旅游管理心理89
第一节 旅游管理者的心理89
第二节 员工的管理97
第9章 旅游者的需求以及旅游动机102
第一节 旅游者的一般需求102
第二节 旅游者在旅游过程各阶段的心理需求105
第三节 各类旅游者的需求分析107
第四节 旅游者的兴趣分析110
第五节 旅游者的旅游动机111
第六节 旅游者的气质116
第七节 旅游者的性格119
第10章 旅游者心理与旅游设施123
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施123
第二节 旅游者的注意、兴趣、想象作用与旅游设施125
第11章 旅游者的投诉心理128
第一节 旅游者投诉的原因128
第二节 旅游者投诉心理的分析与处理原则131