图书介绍
旅行社运行与管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李鹏军，罗兹柏主编 著
- 出版社： 上海：上海人民出版社
- ISBN：9787543222878
- 出版时间：2013
- 标注页数：279页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：291页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概论1
第一节 中外旅行社发展概述2
第二节 旅行社的概念和性质10
第三节 旅行社的行业特征和职能14
第四节 旅行社的设立和基本业务19
第二章 旅行社产品开发与设计27
第一节 旅行社产品概述28
第二节 旅行社产品的构成和分类35
第三节 旅行社产品开发原则与程序39
第三章 旅行社营销业务51
第一节 旅行社产品的价格52
第二节 旅行社的销售渠道62
第三节 旅行社的促销管理69
第四章 旅行社计调业务86
第一节 旅行社计调业务概述87
第二节 旅行社计调业务采购管理90
第三节 旅行社计调业务实施步骤101
第五章 旅行社接待业务109
第一节 团体旅游的接待与管理110
第二节 散客旅游的接待与管理117
第三节 旅行社门市部业务123
第四节 导游管理126
第六章 旅行社服务质量管理136
第一节 旅行社服务质量管理概述137
第二节 旅游投诉及处理144
第三节 旅游事故及处理150
第七章 旅行社人力资源开发与管理160
第一节 旅行社人力资源开发与管理概述161
第二节 旅行社人力资源的配置167
第三节 旅行社员工的绩效考评和报酬175
第八章 旅行社财务管理183
第一节 旅行社财务管理概述184
第二节 旅行社资本金构成与资产管理188
第三节 旅行社经营核算193
第四节 旅行社财务分析204
第九章 信息技术与旅行社经营215
第一节 旅行社信息技术概述216
第二节 旅行社管理信息系统222
第三节 旅行社电子商务231
附录241
参考文献276