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第1章 了解数字媒体领域1

1.1数字媒体类型2

1.1.1付费媒体3

1.1.2自有媒体5

第2章 了解数字分析概念12

2.1从顶部开始13

2.2确定你的自有和免费社交指标13

2.2.1自有社交指标14

2.2.2免费社交媒体指标18

2.3解密网络数据20

2.4寻找正确的指标21

2.4.1付费搜索21

2.4.2自然搜索22

2.5将数字分析与传统分析相结合23

2.5.1初步调研23

2.5.2传统媒体监测24

2.5.3传统CRM数据24

2.6集成到一起25

2.6.1报告时间线25

2.6.2报告模板25

2.6.3不同的人群，不同的方法26

第3章 选择行业工具27

3.1确定社会化媒体监听工具28

3.1.1数据采集29

3.1.2垃圾邮件隔离29

3.1.3集成其他数据来源30

3.1.4花费30

3.1.5移动功能31

3.1.6 API访问31

3.1.7一致的用户界面31

3.1.8工作流功能31

3.1.9历史数据32

3.2认识社交媒体参与软件32

3.2.1容易操作的用户界面33

3.2.2可靠性33

3.2.3完善的分析界面34

3.2.4注意黑箱算法34

3.2.5移动性34

3.2.6 CRM联结35

3.2.7社会治理35

3.2.8集成监测平台35

3.3购买社交媒体参与工具35

3.3.1谁做决定购买哪个工具？35

3.3.2你应该对哪些工具进行评估？36

3.3.3如何控制成长？37

3.3.4你如何与你的监听工具供应商发展长期伙伴关系？37

3.4总结37

第4章 工具：社会化媒体监听38

4.1社会化媒体监听发展39

4.2当今的社会化媒体监听43

4.2.1了解Sysomos43

4.2.2 Radian6对营销社区的影响46

4.2.3其他优秀的平台50

4.2.4国际监听：新疆界53

4.3社会化媒体监听的蓝图53

第5章 工具：搜索分析55

5.1了解搜索基本原理56

5.2搜索分析使用案例57

5.3免费工具通过搜索数据获取见解58

5.3.1 Google趋势58

5.3.2 YouTube趋势61

5.3.3 Google AdWords关键词工具64

5.3.4雅虎Clues66

5.4付费工具通过搜索数据收集见解67

5.5 BrightEdge SEO平台68

5.6搜索分析总结70

第6章 工具：受众分析71

6.1什么是受众分析？72

6.2受众分析使用案例73

6.2.1数字策略74

6.2.2内容策略74

6.2.3参与策略74

6.2.4搜索引擎优化75

6.2.5内容优化75

6.2.6用户体验设计75

6.2.7受众细分75

6.3受众分析工具类型75

6.4额外的受众分析技巧79

6.5对话输入79

6.6事件触发点80

第7章 工具：内容分析82

7.1内容审计84

7.1.1内容审计列表84

7.1.2实时分析87

7.2优化内容分布90

7.3分析内容消耗92

7.3.1学习计划92

7.3.2为内容分析的结果分类93

第8章 工具：参与分析96

8.1介绍SMES97

8.1.1使用完善的分析界面99

8.1.2编排内容100

8.1.3在所有主要的社交媒体网络发布信息102

8.1.4上传多媒体内容102

8.1.5地理定位102

8.1.6发布信息标签102

8.2为中小型企业使用SMES工具103

8.2.1 HootSuite103

8.2.2 Argyle Social104

8.3了解企业SMES领域105

8.3.1 Spredfast105

8.3.2 Wildfire106

8.3.3 Sprinklr108

8.3.4 Vitrue110

8.3.5 Buddy Media111

8.4 SMES工具的未来112

第9章 了解数字影响113

9.1了解数字影响的现实114

9.1.1“引爆点”现象115

9.1.2社区规则现象116

9.2创建一个当代媒体列表116

9.3使用行业工具118

9.3.1 Klout118

9.3.2 PeerIndex122

9.4在线与离线影响对比126

9.5使用影响者列表126

第10章 创建社会化媒体监听项目129

10.1其他公司如今是如何监听的130

10.1.1项目策划时使用监听数据130

10.1.2利用监听数据进行持续主动的沟通132

10.2了解监听的用途134

10.2.1实时内容开发135

10.2.2与顾客发展良好的关系135

10.2.3通过倾听获取产品信息136

10.2.4通过对话进行营销136

10.2.5获取商业智能137

10.3实施你的监听项目137

10.3.1强化你的监听武器138

10.3.2创建你的训练计划138

10.3.3设置报告模板139

10.3.4回复在线对话140

第11章 如何利用监听制订营销计划142

11.1了解对话审计144

11.1.1审视对话审计144

11.1.2对话审计的要素146

11.1.3使对话审计符合方案规划连续体147

11.2确定网络影响者148

11.3进行社会品牌基准测试150

11.4总结152

第12章 使用监听数据预测危机154

12.1制订今日问题管理计划155

12.2确定已知问题156

12.2.1列出已知问题157

12.2.2了解网上交流的份额157

12.2.3概述有利影响和不利影响者158

12.2.4简单地了解影响者159

12.2.5放置正确的内容159

12.2.6了解积极的和消极的关键词159

12.2.7标记正确的关键词160

12.3危机日监测和持续报告161

12.3.1处理发生的问题161

12.3.2形成你的内容计划162

12.3.3创建你的报告计划和报告节奏162

12.4危机后，修正历史164

12.4.1评估你的初期调研165

12.4.2确定重要的第三方和内容联合计划165

第13章 提高用户服务质量167

13.1社会化用户服务冲突170

13.1.1了解用户171

13.1.2了解用户的意图172

13.1.3使用户体验个性化172

13.2社会化用户服务模式172

13.2.1特定级用户服务173

13.2.2限制级用户服务173

13.2.3正式级用户服务173

13.2.4达美航空公司173

第14章 发布新产品178

14.1产品生命周期概述179

14.2产品生命周期的介绍期阶段181

14.2.1用户对某个产品的反应如何？182

14.2.2关于产品X，用户关心什么？183

14.2.3未满足的用户需求183

14.3产品生命周期的成长期阶段183

14.3.1人们选择哪些社区、网站和社交平台对产品X进行讨论、分享和评价？185

14.3.2在产品X的交谈中，谁是影响者？185

14.3.3用户对产品X的零售或促销有什么反应？186

14.4产品生命周期的成熟期阶段186

14.4.1用户对产品X产生了哪些趋向和喜好？188

14.4.2用户对相关的哪些产品感兴趣？188

14.5总结189

第15章 制订你的调研计划190

15.1创建你的来源列表191

15.1.1确定数据资源192

15.1.2选择分析渠道193

15.1.3确定搜索和资源语言193

15.2确定调研方法195

15.2.1形成假设195

15.2.2分析时间范围197

15.2.3确定项目团队198

15.2.4决定分析的深度198

15.2.5创建编码框架199

15.2.6采用情绪方法200

15.2.7过滤垃圾和病毒201

第16章 使报告易于理解和交流202

16.1制作报告203

16.1.1从后向前制作报告204

16.1.2确保你的假设合理205

16.1.3关注5W206

16.1.4形成报告207

16.1.5了解你的报告时间范围208

16.2提交报告208

16.3了解报告使用案例209

16.3.1执行层使用案例210

16.3.2管理层使用案例211

16.3.3分析层使用案例211

16.4建立中央信息存储库212

16.4.1指挥中心213

16.4.2基于网络的应用程序214

第17章 搜索分析215

17.1数字策略的搜索分析218

17.2内容策略和计划的搜索分析221

17.3付费广告的搜索分析222

第18章 ROI=投资回报率224

18.1定义ROI225

18.1.1参与回报率（ROE）225

18.1.2影响力回报率227

18.1.3体验回报率228

18.2正确追踪ROI228

18.2.1了解自上而下的收入衡量方法229

18.2.2使用自下而上的衡量方法231

第19章 创造最佳实践衡量记分卡235

19.1了解衡量原理236

19.1.1进行基准调研237

19.1.2策略发展238

19.1.3技巧元素239

19.1.4衡量实践240

19.2形成你的衡量报告节奏241

19.2.1季度报告242

19.2.2年度报告243

19.2.3月度报告245

19.2.4每日/时报告245

第20章 移动分析：移动与其他数字渠道有何不同248

20.1了解目前移动市场状况249

20.1.1智能手机的发展250

20.1.2 iOS与安卓的较量251

20.1.3全球移动网络流量的激增252

20.1.4移动广告介绍253

20.2确定移动营销的发展255

20.2.1苹果Passbook使用量的增加255

20.2.2 Facebook移动功能的改善256

20.2.3定位技术的发展257

20.2.4移动衡量的强度增大257

20.3衡量移动营销活动现状258

20.3.1移动设备报告258

20.3.2受众/访问者指标259

20.3.3移动应用程序性能259

20.4衡量移动营销活动的前景260

第21章 社会化客户关系管理261

21.1定义社会化CRM262

21.2社会化CRM首创定义的延伸264

21.3确定社会化CRM解决方案267

21.3.1 BatchBlue软件公司的Batchbook267

21.3.2 Jive社会商业平台268

21.3.3 Lithium社会用户套件268

21.3.4 Meltwater Buzz参与模块268

21.3.5 Nimble269

21.3.6 SugarCRM269

21.4社会化CRM前景分析270

第22章 数字数据的发展趋势——商业智能271

22.1注意数字分析学科的发展273

22.1.1预测社会化媒体监听的发展273

22.1.2深入搜索分析274

22.1.3调查受众分析水晶球275

22.1.4预测内容分析的未来276

22.1.5推断参与分析的路径277

22.1.6了解影响者分析前景278

22.2了解数字分析今后的发展279

22.2.1缩小分析人才缺口279

22.2.2存储用户数据281