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第一篇 总报告2

第一章 发展概况2

一、国际旅游业的发展态势2

（一）国际旅游业运行状况2

（二）国际旅游业发展趋势4

二、中国旅游业的发展回顾7

（一）旅游产业属性：在转变中不断更新7

（二）旅游市场发展：从旅游小国到旅游大国8

（三）产业体系培育：从单一到多元10

（四）旅游市场开拓：“旅游主题年”有序引导11

三、中国旅游业的发展特征12

（一）市场格局重组12

（二）地位深层转变13

（三）业态变革加剧14

（四）管理谋求规范14

四、中国旅游业的世界地位15

（一）入境旅游：世界第三大旅游目的地15

（二）出境旅游：亚洲最大旅游客源国18

（三）国内旅游：世界第一大旅游市场19

五、中国旅游业的发展前景20

（一）内生为主的旅游消费需求空间进一步拓展20

（二）旅游发展注重休闲，旅游形态更趋多样21

（三）信息化助推旅游业的技术进步和特色创新21

（四）三大旅游市场变化呈现“两高一低”的态势22

（五）旅游产业与其他行业的相互渗透和融合发展22

第二章 发展透视23

一、特点透视23

（一）市场需求特点23

（二）行业供给特点29

（三）行业管理特点36

二、热点透视39

（一）“中华文化游”全球推广39

（二）导游首次走进中南海39

（三）大陆居民赴台个人游正式启动40

（四）首个国家级旅游产业园在津揭牌40

（五）迪士尼登陆上海重掀主题公园热41

（六）红色旅游再掀新热潮41

（七）四姑娘山事件敲响警钟42

（八）“7·23”事故引发高铁游降温42

三、创新点透视43

（一）行业节日新确立43

（二）旅游经营新突破44

（三）旅游营销新举措45

第三章 产业分析47

一、住宿接待业47

（一）发展现状47

（二）特征分析52

（三）问题剖析59

二、旅游景区62

（一）发展概况62

（二）景区结构特征64

（三）景区空间分布分析65

（四）景区经济运行状况72

三、旅行社业86

（一）旅行社业发展概况86

（二）旅行社结构类型特征90

（三）旅行社区域分布特征91

（四）旅行社上市公司发展分析100

第四章 发展评价104

一、评价原则105

（一）科学性、权威性原则105

（二）系统性、层次性原则106

（三）主体性、针对性原则106

（四）可比、可量、可行性原则106

（五）潜在性、引导性原则107

（六）软、硬指标相互结合的原则107

二、评价指标体系构建107

（一）旅游业的特征和范围107

（二）世界经济论坛（WEF）国际旅游竞争力评价指标体系及其借鉴109

（三）区域旅游竞争力评价指标体系的建构112

三、评价过程117

（一）数据获取117

（二）数据处理118

四、评价结果：全国各省（市、区）排行榜118

（一）旅游综合竞争力排名118

（二）旅游现实竞争力排名123

（三）旅游潜在竞争力排名126

（四）旅游发展环境竞争力排名130

第五章 发展对策136

一、发展中的主要问题136

（一）旅游法规建设不断完善，但依然滞后136

（二）旅游信息化建设不断推进，但任重道远138

（三）旅游业发展方式加快转变，但仍较粗放139

（四）公共产品供给短缺和公共服务能力不强141

（五）旅游人才缺口日渐扩大，供需趋于失衡143

二、发展对策建议144

（一）国家层面的指导性对策建议144

（二）行业层面的支撑性对策建议147

第二篇 专题报告154

专题一 旅游人力资源调查报告154

一、旅游从业人员的调查与分析154

（一）人口学统计特征154

（二）收入状况与特征161

（三）满意度状况与特征165

（四）流动状况与特征171

二、旅游企业人力资源管理调查与分析175

（一）员工招聘175

（二）员工培训183

（三）员工考核191

（四）员工激励196

专题二 旅游电子商务及信息化发展200

一、旅游标准化200

（一）2011～2012年旅游标准化工作回顾200

（二）主要成绩及发展特点209

（三）旅游标准化发展趋势展望211

二、旅游信息化213

（一）旅游信息化相关概念213

（二）旅游信息化进程213

（三）旅游信息化的发展趋势216

三、旅游电子商务与智慧旅游217

（一）旅游电子商务217

（二）中国智慧旅游建设229

四、旅游装备制造237

（一）游艇产业237

（二）旅游房车产业244

参考文献248