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第1章 企业物流管理概述1

1.1企业物流管理的内涵1

1.1.1企业物流管理的涵义及构成要素2

1.1.2企业物流管理的一般原则5

1.2企业物流系统6

1.2.1企业物流系统的构成与特点7

1.2.2企业物流系统目标7

1.2.3企业物流系统的设计要求8

1.2.4企业物流系统设计的内容9

1.2.5企业物流系统诸要素的管理11

1.3现代企业物流管理特征12

1.4企业物流作业管理14

1.4.1企业物流作业能力14

1.4.2物流服务与物流成本15

1.4.3企业物流管理目标17

1.4.4企业物流管理一体化的障碍18

复习思考题19

第2章 企业物流战略规划21

2.1企业物流战略规划概述21

2.1.1企业物流战略规划内涵22

2.1.2企业物流的战略思维23

2.2企业物流战略规划内容26

2.2.1企业物流战略规划的结构与领域26

2.2.2企业物流战略规划的制约因素29

2.2.3企业物流战略定位30

2.2.4企业物流战略规划管理策略31

2.3企业物流战略规划分析33

2.3.1企业物流环境分析34

2.3.2企业营销管理分析35

2.3.3企业物流能力分析37

2.4企业物流计划与延迟策略38

2.4.1企业物流计划的类型39

2.4.2延迟策略40

复习思考题43

第3章 供应链管理45

3.1供应链概述45

3.1.1供应链的基本结构45

3.1.2供应链的四个流程46

3.1.3供应链的主要活动47

3.1.4供应链的主要特征48

3.2供应链的简易模型49

3.2.1链状供应链结构49

3.2.2网状供应链结构50

3.3供应链管理51

3.3.1供应链管理的内涵51

3.3.2供应链管理的内容52

3.3.3供应链管理的基本策略53

3.3.4供应链管理的步骤54

3.4供应链管理原理55

3.4.1供应链管理的原则55

3.4.2推式与拉式市场原理56

3.4.3双赢策略57

3.4.4战略合作伙伴关系58

3.5供应链管理的应用61

3.5.1供应链的作业体系模型61

3.5.2虚拟供应链62

3.5.3敏捷供应链64

3.6供应链绩效评价指标体系65

3.6.1供应链绩效评价模式65

3.6.2供应链运行状态的评价指标66

3.6.3供应链业务流程绩效的评价指标68

3.6.4供应链上下游企业之间关系绩效的评价指标69

复习思考题69

第4章 企业采购与供应物流管理71

4.1供应物流概述71

4.1.1企业采购与供应物流的内涵71

4.1.2供应物流合理化73

4.2企业采购物流管理74

4.2.1企业采购概述74

4.2.2企业采购流程76

4.2.3采购策略78

4.2.4采购管理80

4.2.5采购成本81

4.3供应商管理83

4.3.1供应商的分类及选择83

4.3.2供应商的管理84

4.3.3供应商关系管理85

4.4物资储存管理88

4.4.1物资储存管理概述88

4.4.2物资储存定额88

4.4.3物资储存的定量分析90

复习思考题98

第5章 企业生产物流管理100

5.1企业生产物流概述100

5.2生产方式与组织类型101

5.2.1生产方式的类型102

5.2.2生产过程的组织类型103

5.3生产物流的类型与构成105

5.3.1生产物流的类型105

5.3.2生产物流的主要特征106

5.3.3生产物流控制原则108

5.3.4生产物流的组织形式109

5.4生产物流运作模式110

5.4.1供给推进型模式110

5.4.2需求拉动模式116

5.4.3企业资源计划（ERP）120

复习思考题124

第6章 销售物流与包装管理126

6.1企业销售物流概述126

6.1.1企业销售工作与物流127

6.1.2企业销售物流内涵129

6.1.3销售物流合理化130

6.2企业销售物流预测132

6.2.1销售预测的影响因素133

6.2.2销售预测的过程及模式133

6.2.3销售预测的原则、内容与步骤134

6.2.4定性、定量预测法136

6.3订单处理138

6.3.1订单处理的一般过程138

6.3.2不同生产方式的订单处理模式141

6.3.3订单处理与整个物流系统的协调142

6.4企业物流包装管理143

6.4.1包装在物流中的作用143

6.4.2包装的分类144

6.4.3包装材料和形式144

6.4.4包装技术146

6.4.5包装材料的性能148

6.4.6包装标记与包装标志149

6.4.7包装合理化151

6.5企业销售物流配送151

6.5.1销售配送151

6.5.2销售配送中心153

复习思考题155

第7章 企业国际物流管理157

7.1国际物流概述157

7.1.1国际物流涵义158

7.1.2国际物流与国内物流的对比分析158

7.1.3国际物流的一般分类159

7.2国际物流中的自由港与保税区160

7.2.1自由贸易港160

7.2.2保税区160

7.2.3出口加工区161

7.2.4区域物流系统规划162

7.3企业国际物流运作163

7.3.1国际贸易术语和国际贸易惯例163

7.3.2进出口物流作业程序165

7.3.3国际物流中的商品检验166

7.3.4报关167

7.3.5国际物流中的货运保险169

7.3.6国际货运代理171

7.3.7理货172

7.4企业国际物流业务175

7.4.1企业国际物流的主要业务环节175

7.4.2企业国际物流的主要职能环节176

7.4.3企业国际物流运作方式的战略选择179

复习思考题180

第8章 企业物流营销与客户服务182

8.1物流营销概述182

8.1.1物流营销内涵183

8.1.2物流营销中的顾客导向183

8.1.3物流营销过程185

8.2物流市场调研及计划187

8.2.1市场调研187

8.2.2选择调研公司190

8.2.3调研计划报告书的基本内容192

8.2.4物流调研计划编制原理192

8.2.5物流营销计划基本内容193

8.3物流服务营销195

8.3.1客户服务理念195

8.3.2服务与营销的组合196

8.3.3客户服务需求197

8.3.4物流营销的服务目标199

8.4物流整合营销203

8.4.1物流营销环境的变迁203

8.4.2物流整合营销模式204

复习思考题206

第9章 企业物流组织管理208

9.1企业物流组织的发展208

9.1.1企业物流组织的变迁209

9.1.2传统企业组织结构中的缺陷209

9.1.3物流组织结构的基本类型211

9.1.4企业物流组织的管理原则215

9.2物流人力资源217

9.2.1物流人力资源的开发与管理217

9.2.2企业物流人力资源培训218

复习思考题219

第10章 企业物流成本管理221

10.1物流成本管理概述221

10.1.1物流成本的内涵221

10.1.2物流成本管理的基本原则222

10.1.3物流成本的分类223

10.2企业物流成本管理225

10.2.1企业物流成本管理的主要内容225

10.2.2物流成本管理的难点225

10.3物流成本核算方法介绍227

10.3.1物流成本核算的一般方法227

10.3.2作业成本法229

10.3.3物流成本控制核算234

复习思考题235

第11章 企业绿色及逆向物流管理237

11.1绿色物流的概述237

11.1.1绿色物流观念的形成237

11.1.2绿色物流的涵义238

11.1.3绿色物流与传统物流的异同240

11.1.4绿色物流系统模式241

11.2企业生产中的逆向物流242

11.2.1企业生产中的物料回收与物料管理概述242

11.2.2企业生产中废旧物料的处理244

11.3产品退回物流管理244

11.3.1产品退回物流概述245

11.3.2产品退回物流的管理246

11.4目前国外企业逆向物流的通用方法251

11.4.1逆向物流方法简介251

11.4.2国外企业逆向物流中的问题253

复习思考题254

第12章 企业物流设施管理255

12.1物流集装化设施255

12.1.1集装化概述255

12.1.2托盘和托盘作业257

12.1.3立柱式托盘、巧固笼和笼车259

12.1.4集装箱261

12.2物流储存设施265

12.2.1货架概述265

12.2.2储存货架的主要类型266

12.2.3影响储存设备选用的因素268

12.3自动化立体仓库269

12.3.1自动化立体仓库简述269

12.3.2自动化立体仓库的构成269

12.3.3自动化立体仓库的优缺点271

12.4物流搬运分拣设施271

12.4.1无动力装卸搬运设施272

12.4.2仓库用动力设施272

12.4.3水平搬运设施277

12.4.4自动分拣设备277

12.5包装机械281

12.5.1包装机械的作用281

12.5.2常见的包装机械282

复习思考题283

第13章 企业物流外包285

13.1企业物流业务外包的内涵285

13.1.1企业核心竞争力分析286

13.1.2业务外包是经济发展的必然287

13.1.3企业物流业务外包动力289

13.2第三方物流与业务外包选择290

13.2.1第三方物流简介290

13.2.2企业物流外包的形式292

13.2.3第三方物流服务的类型293

13.3第三方物流的价值创造294

13.3.1实现价值创造的原则294

13.3.2第三方物流的利益来源295

13.3.3第三方物流的价值创造方式296

13.4第三方物流的运作模式298

13.4.1第三方物流发展四阶段298

13.4.2第三方物流的运作模式298

13.5第三方物流服务的选择300

13.5.1第三方物流服务应具备的条件300

13.5.2选择第三方物流301

13.5.3建立共赢型第三方物流服务302

13.5.4第三方物流的内部控制304

复习思考题306

参考文献308