图书介绍
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- 吴尊华，田华主编；魏娟，胡晓峰副主编；彭雯，焦云宏，周洁等参编 著
- 出版社： 天津：天津大学出版社
- ISBN：9787561846322
- 出版时间：2013
- 标注页数：263页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：271页
- 主题词：旅游业－公共关系学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 公共关系概述1
第一节 公共关系的含义及本质属性2
第二节 公共关系的分支概念与相关关系的界定8
第三节 公共关系的起源与发展14
第二章 旅游业与旅游公共关系26
第一节 旅游业的性质和特点26
第二节 旅游公共关系的定义和特点30
第三节 旅游公共关系的职能33
第四节 旅游公共关系的基本原则45
第五节 中国旅游公共关系的兴起与发展49
第三章 旅游公共关系的构成要素56
第一节 旅游公共关系主体57
第二节 旅游公共关系客体66
第三节 旅游公共关系传播75
第四节 旅游公共关系的活动类型83
第四章 旅游公共关系活动的工作程序——四步工作法92
第一节 旅游公共关系调查93
第二节 旅游公共关系活动的策划103
第三节 旅游公共关系活动的实施111
第四节 旅游公共关系活动效果的评估116
第五章 CIS、TDIS战略与旅游组织形象策划122
第一节 CIS战略与旅游公共关系123
第二节 旅游组织的CIS形象战略128
第三节 TDIS战略140
第六章 旅游公共关系实务活动157
第一节 旅游公共关系新闻活动158
第二节 旅游公共关系广告169
第三节 旅游公共关系专题活动177
第七章 旅游公共关系危机管理193
第一节 旅游公共关系危机与危机管理194
第二节 旅游公共关系危机的预防200
第三节 旅游公共关系危机的处置204
第八章 旅游公共关系沟通技巧213
第一节 人际传播214
第二节 公共关系演讲216
第三节 公共关系谈判224
第四节 人际交往与沟通技巧235
第九章 旅游公共关系礼仪训练241
第一节 旅游公共关系礼仪概述241
第二节 旅游公共关系的个人礼仪244
第三节 旅游公共关系的社交与商务礼仪250
参考文献262