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第一篇 成功沟通的基础——从双方的共同关注和共同利益着手，这是成功沟通的基础。第1章 认识沟通3

什么是沟通3

沟通的模式4

单向沟通5

沟通层次5

沟通的功能6

第2章 沟通的六大要素8

发出者8

信息10

系统12

语言14

接收者15

环境16

第3章 沟通的作用18

沟通促进人的成长18

沟通满足心理需求19

沟通是生活的良伴21

沟通帮助学习22

沟通发展人际关系23

沟通是一种工作技能24

第4章 面对面的沟通是首要选择27

面对面问题的成功要素27

影响面对面沟通的问题37

面对面沟通的“10要”和“10不要”42

第二篇 双赢的人际沟通——找到共同点，折衷点，使敌人变成朋友，这就是沟通之妙。第5章 建立双赢的伙伴关系45

把冲突当作一种机会45

树立双赢的理念46

逃避的习惯46

输／赢的习惯47

折衷的习惯48

让每个人都赢48

强化自己51

第6章 积极面对问题和挑战52

反击还是回应52

面对现实53

给错误一点空间54

把冲突变成机会55

第7章 狙击沟通杀手58

什么是沟通杀手58

如何找出彼此的共同点60

当对方向你吼叫时62

第8章 适度的坚持65

自我检查65

“我”式陈述句68

第9章 合作的力量73

力量的基础73

力量三角形74

应付沟通中的强势者77

个人的力量78

抹去尘封在心里的怨恨82

第10章 诚意是解决冲突的关键84

冲突所产生的利益84

愿意解决问题，应该怎么做86

你的影子在说话吗86

处理别人回避问题的心态90

第11章 冲突的分析和解决方法91

冲突分析表91

冲突分析表的制作94

如何解读冲突分析表96

冲突分析表范例97

找出更好的解决方法99

第12章 调解的艺术104

调解冲突的方式104

正式与非正式调解105

把“敌人”变成解决问题的伙伴106

解决冲突的技巧107

调解的步骤108

冲突补救法110

第三篇 圆融的语言沟通——聆听、诚意与恰当的表达方式，是圆融人际沟通的基石。第13章 语言沟通的特质、作用和方式115

语言沟通的特质和作用115

语言沟通的方式117

第14章 有效的沟通始于倾听119

说话之前先听话119

杀死相声大师不需刀120

专心听对方说话便能说服对方122

让对方多说一点122

不问使一生蒙羞123

要多听别人的炫耀124

倾听男人的梦想是礼貌125

用一只耳朵听自己说话126

第15章 倾听时应注意配合对方128

设身处地为对方着想128

“信任”是最好的听众128

不指出对方的错误129

不可随意打断发问130

如何“配合”优柔寡断的人131

等待时机也是听话的技巧131

对不擅言词者更要好好听132

第16章 应答的影响力134

应答有如润滑油134

夸张一些也无妨135

以“有趣”与“不懂”的反应引导说话136

如何拉回谈话的主题137

应答好比调味料138

强调说话内容的价值139

以应答促成电话交谈成功140

第17章 感情重于技巧142

虚心接受忠告142

避免用“但是”开头143

不宜“决定”或“抢先”144

间隔一段时间才提出反论145

利用中途下车修复146

不妨大方接受称赞147

被人攻击缺点时148

制造气氛让说者表白149

第18章 如何整理说话内容150

忠言逆耳利于行151

一半当事实，一半当主观151

学习接“119”的语气152

“听”出对方的真实意图153

如何记住交谈的重点154

不可相信“我只对你说”155

第19章 培养说话的涵养157

请先充实你自己157

善于运用说话素材158

选择良好的说话题材160

给逆耳忠言加一层“糖衣”161

不要用唱反弹表现你的聪明162

质问最伤感情164

避免说别人的短处165

开玩笑不要伤对方的自尊心166

第20章 魅力四射的说话技巧169

如何与不同性格的人交谈169

评估你的说话能力171

听听你自己的声音173

如何运用字眼174

设法开启对方的话匣176

热诚的称赞和感谢179

最有力的鼓励是赞美180

安慰是人际间最珍贵的“礼物”181

电话沟通要讲究技巧183

第21章 如何赢得别人的认同185

从对方身上找到共同的话题185

说话要附和对方的心理状态187

让对方多说“是”189

承认——当你错了的时候190

用友善和赞赏的方法191

辩论绝不能取胜192

第22章 说话和待人的艺术195

如何研究个性195

吹牛的艺术196

运用你的机智和幽默198

如何运用理论199

如何跟上司交谈201

第23章 说话与处世的艺术203

说话多留神203

逢人只说三分话204

说话的方式205

说话要投其所好207

说话的时机与对象208

说话要注意对方的忌讳209

嬉笑怒骂的处世方式209

第四篇 神奇的非语言沟通——人际的沟通，高达93％是通过非语言沟通进行的，只有7％是通过语言沟通的。第24章 非语言沟通的特质和作用213

非语言沟通的特质213

非语言沟通的作用214

第25章 解读肢体语言216

知觉、直觉和预感216

基本身体语言及其成因217

姿势群的作用219

姿势群与口语的一致性220

背景与环境220

地位和权力220

识破伪装肢体语言221

第26章 人类的领域意识223

独有空间223

四种领域的划分224

领域距离的应用225

空间的礼节227

文化的差异227

城乡的差异228

领土和所有权229

“私人产业”宣言229

不同的目的，不同的选择231

第27章 眼眸——心灵深处的透视镜232

视线行为233

视线投注方式影响结果234

闭眼令人恼怒235

如何控制人的视线235

第28章 手势——人类的第二张脸237

手掌是表达真诚的关键237

手掌的威力238

握手的技巧238

握手的风格241

摩擦手掌242

大拇指和食指摩擦243

双手交握243

塔型手势244

象征优越与自信的姿势245

大拇指的表现246

第29章 手脸结合——奇妙的测谎器248

捂嘴唇248

摸鼻子249

擦眼睛249

摸耳朵250

抓脖子250

拉领子250

手指放进嘴里250

解释和误解251

脸颊和下巴252

无聊的信号252

评价的态度253

手支下巴254

摸头和搔头姿势255

第30章 双臂交叉——构筑防卫的屏障256

标准手臂交叉姿势256

紧抓上臂257

部分手臂交叉258

美化的“护栏”259

第31章 锁足坐姿——另一道屏障261

二郎腿坐姿261

4字型坐姿261

强化4字型坐姿263

双腿交叉立姿263

脚踝交叉263

斜并双脚交叉264

第32章 寻常姿势——传递不寻常的信息266

挑出想像中的线266

头部姿势的奥秘266

头部位置的奥秘267

双手交叉脑后267

预备攻击姿势268

预备坐姿的奥秘269

先发制人269

向异性采取攻势270

心相连，形相近270

低姿势是赢得人心的上上策272

“提高”自己，赢得尊重273

第33章 身体方向——心语的传送管道274

开放式274

封闭式274

接纳和排斥的技巧275

与两人面谈的技巧275

脚的方向276

坐姿276

第34章 眼镜和烟——肢体表演的好道具278

眼镜的作用278

烟幕后的真相280

第35章 营造沟通的理想环境283

空间在沟通中的作用283

安排位置的策略284

椅子的权力游戏292

气温、灯光和颜色296

结束语 沟通中的帕金森定律297