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第一部分 公共关系基本理论3

第1章 公共关系概述3

1.1 公共关系与公共关系学3

1.1.1 公共关系的起源和发展3

1.1.2 公共关系的含义8

1.1.3 公共关系学的研究对象与内容14

1.2 公共关系的基本原则15

1.3 公共关系的职能17

1.4 公共关系的构成要素19

本章小结23

巩固与应用24

第2章 公共关系组织机构和公共关系人员26

2.1 公共关系的组织机构26

2.1.1 组织内部公共关系机构——公共关系部26

2.1.2 组织外部公共关系机构——公共关系公司32

2.1.3 公共关系社团组织35

2.2 公共关系人员素质和能力要求36

2.2.1 公共关系人员的主要职能36

2.2.2 公共关系人员的素质要求38

2.2.3 公共关系人员的培训43

本章小结45

巩固与应用45

第3章 公共关系客体50

3.1 公众概述50

3.1.1 公众的定义50

3.1.2 公众的基本特征51

3.1.3 公众的分类52

3.2 内部公众56

3.2.1 员工关系57

3.2.2 股东关系60

3.3 外部公众61

3.3.1 政府关系61

3.3.2 社区关系63

3.3.3 媒介关系66

3.3.4 消费者关系68

3.3.5 竞争者关系71

本章小结73

巩固与应用73

第二部分 公共关系实务81

第4章 公共关系调查81

4.1 公共关系调查的原则和作用81

4.1.1 公共关系调查概述81

4.1.2 公共关系调查的基本原则82

4.1.3 公共关系调查的作用83

4.2 公共关系调查的一般程序84

4.3 公共关系调查的方法与技巧87

4.3.1 公共关系调查的方法87

4.3.2 公共关系调查的技巧90

4.4 公共关系调查的内容95

4.4.1 组织形象调查95

4.4.2 公众意见调查98

4.4.3 公共关系环境调查100

4.5 公共关系调查的结果及应用101

本章小结101

巩固与应用101

第5章 公共关系策划104

5.1 公共关系策划概述104

5.1.1 公共关系策划的特点104

5.1.2 公共关系策划的原则105

5.1.3 公共关系策划的作用107

5.2 公共关系策划的一般程序108

5.2.1 确定公共关系目标108

5.2.2 确定公共关系对象111

5.2.3 具体行动方案113

5.2.4 经费预算117

5.2.5 公共关系策划书的制作119

本章小结121

巩固与应用121

第6章 公共关系实施与评估124

6.1 公共关系实施124

6.1.1 公共关系实施的意义124

6.1.2 公共关系实施的由头与时机125

6.1.3 公共关系实施的原则127

6.1.4 公共关系实施的过程128

6.2 公共关系评估130

6.2.1 公共关系评估的意义130

6.2.2 公共关系评估的分类和内容132

6.2.3 公共关系评估的程序135

6.2.4 公共关系活动效果评价的方法138

6.2.5 公共关系活动效果评价结果的形成及应用139

本章小结140

巩固与应用141

第7章 危机公共关系实务144

7.1 危机公共关系的含义144

7.1.1 危机公共关系的概念144

7.1.2 危机产生的原因145

7.1.3 危机的特性146

7.1.4 危机的类型149

7.2 危机公共关系的实施151

7.2.1 危机的发现和认识152

7.2.2 危机的防范和处理153

7.2.3 危机公共关系的评价159

本章小结161

巩固与应用161

第三部分 公共关系技巧与实训165

第8章 公共关系礼仪165

8.1 公共关系礼仪的基础知识165

8.1.1 公共关系礼仪的含义165

8.1.2 公共关系礼仪的特点165

8.1.3 常用的公共关系礼仪166

8.2 公共关系礼仪实训177

本章小结177

巩固与应用177

第9章 公共关系演讲的技巧与实训179

9.1 公共关系演讲技巧179

9.1.1 公共关系演讲的基本概念179

9.1.2 公共关系演讲稿的设计181

9.1.3 公共关系演讲的演练183

9.1.4 公共关系演讲的技巧185

9.2 公共关系演讲实训187

9.2.1 与陌生人交谈训练188

9.2.2 演讲稿的拟写实训189

9.2.3 演讲技巧演练189

本章小结191

巩固与应用191

第10章 公共关系工作过程实训193

10.1 公共关系调查实训193

10.1.1 公共关系调查实训计划书194

10.1.2 公共关系调查实训指导书195

10.2 公共关系策划实训202

10.2.1 公共关系策划实训计划202

10.2.2 公共关系策划实训手册203

10.2.3 公共关系策划实训检验与评价209

本章小结210

巩固与应用211

第11章 公共关系专题活动213

11.1 新闻发布会213

11.1.1 新闻发布会准备214

11.1.2 新闻发布会的注意事项215

11.1.3 新闻发布会后的工作216

11.2 庆典活动217

11.2.1 庆典的类型与主旨217

11.2.2 庆典活动组织218

11.3 展览会219

11.3.1 展览会的特点与类型220

11.3.2 展览会的准备与组织221

11.3.3 展览会后期工作223

11.4 其他公共关系活动223

11.4.1 赞助活动223

11.4.2 联谊活动225

11.4.3 参观活动226

11.4.4 文艺演出及电影招待会227

11.4.5 宴请活动228

本章小结229

巩固与应用229

综合案例230

综合案例1 芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈230

综合案例2 浦东开发开放十周年回顾与展望活动232

综合案例3 联合国环境规划署罗红环保基金活动237

参考文献240