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第一章 在刚柔之间寻找管人管事的发力点2

1.该果断时决不可犹豫2

2.以明确态度纠正下属的错误4

3.原则问题上不能做墙头草7

4.以有效方法让狂傲者俯首听命9

5.必要时挥起“解雇”这个杀威棒11

6.在“借口”上做文章13

7.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次15

8.惩一儆百，可服人心16

9.给犯错误的下属戴罪立功的机会19

10.通过化解矛盾调动下属的积极性21

第二章 在松紧之间探索管人管事的契合点28

1.不要让自己的指令成为一纸空文28

2.奖与罚都应以业绩考评为依据31

3.正确看待下属没有完成任务的情况34

4.以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感36

5.以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起40

6.有些事情确实需要装糊涂43

7.要装糊涂而不要真糊涂45

8.利用模糊思维，巧妙回避问题46

第三章 在褒贬之间掌握管人管事的分寸点50

1.以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量50

2.给下属的优异表现以诚心诚意的赞美53

3.重奖有功者是拉动人心的好方法54

4.建立一个高效的激励系统57

5.调动员工们的积极性59

6.当众赞美下属必须慎重63

7.充满诱惑力的“头衔”激励65

8.金钱激励与精神激励相结合67

9.认真地对待批评员工的方式问题69

10.批评所要注意的三要素70

11.带着爱心去批评73

12.委婉地指出错误更容易让人接受74

13.不要当众斥责下属77

14.简短有力的批评更有效79

第四章 在授权与监管之间把握管人管事的平衡点82

1.管理者不能凡事都亲力亲为82

2.不懂得授权就不是合格的管理者85

3.给下属授权要讲究策略和技巧89

4.授权时大权力小权力应区别对待91

5.大度升职，让员工都当老板93

6.要选好“受权者”95

7.要坚决清除合理授权的诸多障碍96

8.在对下属的支持中把授权落在实处98

9.高明的管理者不会把权力一放了之99

10.有限度地怀疑是防止授权失控的良方101

11.管理者在跟进中实现对权力的有效监控102

第五章 在原则与灵活之间控制管人管事的临界点108

1.建立健全组织机构108

2.建立严格的用人制度109

3.设计好薪酬制度111

4.建立竞争机制112

5.制度的建立和完善应始终放在首位114

6.坚决抛弃法不责众的思维定式116

7.遵守制度以身作则117

8.学会控制自己的情绪120

9.学会巧念紧箍咒121

10.掌握管理中的平衡术123

11.平衡力量不要搬石头砸自己的脚126

12.善用“以下制下”之法127

13.不要轻视“推”的作用130

14.用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场133

第六章 在威信与尊重之间激发管人管事的共振点138

1.威信是管理者的第一要素138

2.树立威信要有战术139

3.慎重表态，说到就要做到141

4.适当时候要“御驾亲征”143

5.不做假公济私有损个人形象的事145

6.坚决拆散小圈子146

7.适度地发发火148

8.距离产生威严150

9.对下属恩威并用152

10.营造让下属大胆开口的氛围154

11.让员工了解实际情况157

12.识别员工的不满159

13.正确对待员工的不满162

14.认真听取员工的怨言164

15.敢于自我批评166

16.站在员工的立场考虑问题167

17.不要在危机时抛弃下属168

18.关键时刻给予下属必要的帮助170

19.当好员工的家长172

20.让企业中充满人情味175

21.放下自己的“架子”176

22.记住员工的姓名177

23.打成一片管理才有效179

24.对员工进行感情管理181

25.了解员工的满意度183

26.创造轻松的气氛187

27.保证有效沟通，做到信息共享189

28.在沟通中听比说更重要195

第七章 在公平与公正之间汇聚管人管事的协同点200

1.公正比公平更重要200

2.处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类202

3.艺术性地解决冲突205

4.学会减少冲突的十招207

5.用竞争取代“内耗”210

6.用好另类的“能人”216

7.保住员工的“四利器”218

8.用“技术级别”留人221

9.让员工对未来充满希望224

10.适当做出让步226

第八章 在个体与团队之间追求管人管事的和谐点230

1.把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起230

2.最需要培育的是员工的信念和精神232

3.把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重235

4.通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力237

5.领导工作不能忽略下属的个性241

6.选好人方能用好才243

7.不遗余力地留住优秀的人才246

8.要挖人就要舍得付出251

9.用人不妨适时“中庸”254

10.管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才256

11.管理者要区别对待新老员工260

12.有了内部支持才能站稳脚跟264

13.要建立稳固的管理团队266

14.团队精神是团队稳定的保证269

15.员工的团结是塑造团队精神的前提272

16.激发创造性，鼓励创新274