图书介绍
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- 丁再献,丁蕾著 著
- 出版社: 北京:中国旅游出版社
- ISBN:9787503236266
- 出版时间:2009
- 标注页数:369页
- 文件大小:72MB
- 文件页数:385页
- 主题词:旅游业-礼仪
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图书目录
旅游礼仪简述1
第一篇 旅游政务礼仪5
第一章 旅游政务接待礼仪5
第一节 接待国家旅游局领导、有关部委领导视察旅游工作6
第二节 有关省市旅游机构领导、旅游考察团的接待9
第三节 陪同考察礼仪18
第二章 旅游会议服务礼仪23
第一节 旅游会议礼仪23
第二节 专业旅游会议礼仪28
第三节 旅游座谈会礼仪32
第三章 旅游宣传活动礼仪34
第一节 旅游新闻发布会礼仪34
第二节 旅游标识、旅游口号礼仪35
第四章 旅游评审、年审礼仪41
第一节 旅游饭店设计评审礼仪41
第二节 旅游星级饭店评定审查礼仪43
第三节 旅游景区质量等级评定审查礼仪45
第四节 工农业旅游示范点检查评定礼仪45
第五节 优秀旅游城市检查、验收、复核礼仪47
第六节 旅行社等级评定礼仪50
第七节 旅游项目规划评审礼仪52
第八节 旅游项目招标、投标、开标及评标礼仪54
第九节 旅游听证会礼仪58
第五章 旅游质监投诉礼仪61
第一节 旅游质监投诉部门的职责61
第二节 旅游质监投诉礼仪规范61
第二篇 旅游专务礼仪70
第一章 旅游办公交往礼仪70
第一节 旅游同业同事工作交往礼仪70
第二节 旅游人上下级礼仪72
第三节 工作往来礼仪74
第二章 旅游工作者仪表礼仪77
第一节 旅游工作者着装礼仪77
第二节 旅游工作者佩饰礼仪82
第三章 旅游工作者行为举止礼仪86
第一节 旅游工作者行为举止礼仪86
第二节 旅游工作者行、坐、立礼仪89
第三节 旅游工作者眼神运用礼仪91
第四节 旅游工作者笑容礼仪92
第五节 旅游工作者手势礼仪93
第四章 旅游者礼仪96
第一节 国内旅游礼仪96
第二节 出国(境)旅游礼仪98
第三节 自助旅游礼仪100
第四节 旅游者公共场合礼仪102
第五章 专项旅游礼仪104
第一节 自驾车旅游礼仪104
第二节 温泉旅游礼仪106
第三节 高尔夫旅游礼仪109
第三篇 旅游服务礼仪116
第一章 旅行社服务礼仪116
第一节 旅行社礼仪主体基本硬件116
第二节 旅行社导游服务礼仪117
第二章 旅游景区服务礼仪122
第一节 旅游景区礼仪主体基本硬件122
第二节 旅游景区工作人员礼仪123
第三节 旅游景区商业服务礼仪125
第三章 旅游饭店服务礼仪127
第一节 旅游饭店礼仪主体基本硬件127
第二节 旅游饭店员工通用礼仪127
第三节 旅游饭店岗位员工礼仪132
第四章 旅游交通服务礼仪140
第一节 旅游汽车公司礼仪140
第二节 旅游轮渡、码头服务礼仪143
第五章 旅游购物服务礼仪145
第一节 旅游购物场所礼仪主体基本硬件145
第二节 购物场所服务人员礼仪145
第三节 旅游纪念品开发服务礼仪147
第六章 旅游娱乐服务礼仪149
第一节 歌舞娱乐场所礼仪主体基本硬件149
第二节 洗浴、足浴、按摩场所礼仪主体基本硬件149
第三节 娱乐场所服务人员礼仪149
第七章 旅游院校服务礼仪152
第一节 旅游院校礼仪主体基本硬件152
第二节 旅游院校教师礼仪152
第三节 旅游院校学生礼仪157
第四篇 旅游商务礼仪161
第一章 旅游洽谈会礼仪161
第一节 旅游交易会现状161
第二节 大中型旅游交易会礼仪162
第三节 小型旅游洽谈会礼仪165
第二章 旅游节会、纪念、庆祝活动礼仪168
第一节 旅游节会礼仪168
第二节 旅游纪念庆祝活动礼仪170
第三节 旅游庆祝活动礼仪173
第四节 旅游节庆活动服务人员礼仪175
第三章 旅游商务仪式礼仪176
第一节 签字仪式准备176
第二节 旅游企业开业典礼礼仪177
第三节 旅游奠基仪式礼仪179
第四节 旅游企业新闻发布会礼仪181
第五节 旅游交接仪式礼仪183
第四章 旅游信息服务礼仪185
第一节 旅游信息服务机构礼仪186
第二节 旅游信息服务机构员工礼仪188
第五章 旅游商务专务人员礼仪197
第一节 旅游企业负责人进行商务活动时的礼仪197
第二节 旅游商务活动中的接待礼仪常识207
第六章 旅游商务接听电话日常用语礼仪209
第一节 旅游商务专务接听电话语言礼仪209
第二节 处理特殊问题的语言礼仪211
第五篇 旅游社交礼仪214
第一章 旅游社交的基本原则214
第一节 旅游社交中的仪表、仪容礼仪214
第二节 旅游社交中的气质体现215
第三节 旅游社交中的教养体现217
第四节 旅游社交礼仪注意事项218
第五节 旅游社交活动中掌握自己219
第六节 指定集会场所以外的社交礼仪221
第二章 旅游工作者出席有关社交活动礼仪223
第一节 旅游工作者出席宴会礼仪223
第二节 旅游工作者敬酒、饮酒礼仪225
第三节 旅游社交酒场规则及用语礼仪226
第四节 上酒礼仪229
第五节 旅游工作者西餐礼仪230
第六节 旅游工作者出席舞会礼仪232
第三章 旅游茶会、酒会、联谊活动礼仪234
第一节 旅游茶话会礼仪234
第二节 旅游酒会礼仪235
第三节 旅游联欢会礼仪236
第四章 旅游社交礼仪常识240
第一节 旅游社交语言礼仪240
第二节 旅游社交活动介绍亲属、友人称谓礼仪241
第三节 旅游社交时年龄称谓礼仪243
第四节 旅游社交时祝寿称谓礼仪245
第五节 旅游社交时对婚姻称谓礼仪246
第六节 旅游社交时对结婚周年称谓礼仪246
第七节 旅游社交中的祝贺用语礼仪251
第八节 旅游社交中的肢体语言礼仪251
第九节 旅游社交中的表情语言礼仪252
第十节 旅游社交时鲜花表示的无声花语礼仪253
第五章 旅游社交中的教科文礼仪常识255
第一节 我国的科举称谓礼仪255
第二节 旅游社交中的时令称谓礼仪258
第三节 我国的节令称谓礼仪259
第四节 我国的干支历法礼仪266
第五节 我国的生肖称谓礼仪271
第六篇 旅游涉外礼仪275
第一章 旅游涉外接待礼仪275
第一节 旅游涉外接待迎接、送行礼仪275
第二节 旅游涉外会见、会谈接待礼仪279
第二章 旅游涉外宴请、宴会礼仪283
第一节 旅游涉外宴请礼仪283
第二节 旅游涉外宴会礼仪284
第三节 宴请程序及现场礼仪288
第四节 出席旅游涉外宴会礼仪290
第三章 出席旅游涉外活动时的仪表仪容礼仪297
第一节 出席旅游涉外活动穿着礼仪297
第二节 旅游涉外活动时的着装、饰品礼仪300
第三节 参加旅游涉外活动时的形态礼仪302
第四节 参加旅游涉外活动时的举止礼仪305
第四章 参加旅游涉外活动时的行为礼仪308
第一节 旅游涉外活动时的见面行为礼仪规范308
第二节 旅游涉外场合交谈的礼仪311
第三节 旅游涉外商务洽谈交往中的互访礼仪315
第四节 旅游涉外活动陪同礼仪317
第五节 旅游涉外活动场合谦虚礼仪321
第六节 宗教旅游礼仪基本知识322
第七节 主要旅游客源国民俗礼仪327
第七篇 旅游社团礼仪330
第一章 旅游社团主体礼仪330
第一节 旅游社团礼仪主体基本硬件331
第二节 旅游社团专务人员礼仪332
第三节 旅游行业社会团体内部活动礼仪334
第四节 旅游社会团体自律诚信礼仪336
第二章 旅游社团举办大型旅游活动、论坛礼仪337
第一节 旅游社团举办大型旅游活动礼仪337
第二节 旅游社团举行论坛礼仪338
第三章 旅游年会、大赛、评选活动礼仪344
第一节 旅游年会礼仪344
第二节 旅游大赛礼仪349
第三节 旅游形象大使选拔赛礼仪351
第四节 导游员大赛礼仪353
第四章 民办非企业旅游单位礼仪357
第一节 民办非企业旅游单位主体礼仪357
第二节 旅游咨询专务人员服务规范礼仪357
第三节 旅游培训服务礼仪359
第四节 旅游中介礼仪361
第五节 自驾车旅游组织礼仪362
第六节 户外旅游运动礼仪365