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第一章 物流与物流企业概述1

第一节 物流概述2

一、物流的概念2

二、物流活动的要素3

三、物流系统5

四、物流的分类7

第二节 物流企业10

一、物流企业概述11

二、物流企业组织机构14

第三节 物流企业的发展前景18

一、物流产业在世界经济的重要地位18

二、我国现代物流业的发展潜力19

三、我国物流业的发展趋势21

小结22

案例分析22

思考题24

第二章 物流企业管理基础25

第一节 物流企业管理概述27

一、物流企业管理的概念与职能27

二、物流企业管理的特征28

三、物流企业管理的目标与内容29

第二节 物流企业管理原理31

一、物流企业管理的基本原理32

二、物流企业管理的主要方法34

三、物流企业管理的工作内容36

第三节 物流企业的企业文化41

一、企业文化概述41

二、物流企业文化的内涵43

三、物流企业文化建设的作用与内容44

四、物流企业文化建设的途径46

第四节 物流企业重组47

一、物流企业重组的含义47

二、物流企业重组的必要性48

三、物流企业业务流程重组51

小结54

案例分析55

思考题59

第三章 物流企业经营管理60

第一节 物流企业经营与战略环境分析62

一、物流企业经营62

二、物流企业战略环境分析64

第二节 物流企业的经营战略选择74

一、物流企业经营战略概述74

二、物流企业经营战略类型77

第三节 物流企业的经营决策79

一、经营决策的概念与类型79

二、经营决策的方法81

第四节 物流企业的经营计划90

一、经营计划的种类和内容91

二、经营计划的编制与网络计划技术93

第五节 物流企业市场营销100

一、物流企业市场营销的概念与策略100

二、市场营销流程105

三、物流服务目标市场选择与开发106

小结108

案例分析108

思考题109

第四章 物流企业业务管理110

第一节 物流企业的客户服务管理111

一、客户与客户服务111

二、客户服务的要素和内容113

三、客户服务管理116

第二节 物流企业的采购管理118

一、采购与采购管理的概念118

二、商品采购的原则119

三、采购过程120

四、采购模式121

五、采购管理的内容122

第三节 物流企业的仓储保管管理127

一、仓库与仓库设备127

二、仓储保管128

三、仓储的管理方法131

四、仓储管理现代化132

第四节 物流企业的运输配送管理133

一、运输133

二、配送137

第五节 物流企业的流通加工管理142

一、流通加工概述143

二、流通加工的形式145

三、流通加工生产与质量管理147

四、流通加工合理化147

小结148

案例分析149

思考题151

第五章 物流企业内部运营管理152

第一节 物流企业的质量管理154

一、质量管理概述154

二、物流服务与服务质量管理155

三、物流工程质量管理156

四、物流工作质量管理156

五、物流质量的衡量156

第二节 物流企业的合同管理157

一、合同管理的作用157

二、物流合同的特性157

三、合同管理制度158

四、外包合同的管理159

五、合同的科学管理161

第三节 物流企业的设备管理161

一、设备与设备管理的概念161

二、企业设备管理的任务162

三、物流设备选择的原则162

四、设备的正确使用163

五、设备的维护保养164

六、设备的日常管理164

七、设备的投资管理164

第四节 物流企业的风险管理165

一、物流企业管理的风险165

二、风险处理的基本方法166

三、风险处理的措施167

四、事后评价168

五、防范风险的措施168

小结169

案例分析170

思考题171

第六章 物流企业人力资源管理172

第一节 人力资源管理概述174

一、人力资源概述174

二、人力资源管理概述176

三、物流企业人力资源管理概述178

四、物流企业人力资源管理的基本原理179

五、物流企业人力资源规划与工作分析180

第二节 物流企业员工的招聘、选拔和培训183

一、物流企业员工的招聘方式183

二、物流企业员工的招聘与录用工作程序185

三、物流企业员工的培训187

第三节 员工激励管理189

一、激励的含义189

二、物流企业激励的功能189

三、物流企业激励的基本方法191

第四节 工作绩效考评与薪酬管理192

一、物流企业员工的绩效考评概述192

二、物流企业的薪酬管理概述195

小结198

案例分析199

思考题202

第七章 物流企业资本管理203

第一节 资本管理概述205

一、资本管理的内涵205

二、现代企业与资本管理的关系208

三、资本管理的原则、内容与方式209

四、物流企业的资本管理211

第二节 物流企业筹资管理213

一、物流企业筹资管理的目标与原则213

二、物流企业筹资的渠道与方式214

三、物流企业筹资决策分析219

第三节 物流企业投资管理223

一、投资管理概述223

二、货币资金管理226

三、应收款项管理226

四、固定资产投资管理227

五、物流银行简介228

第四节 物流企业财务管理232

一、物流企业财务预测232

二、物流企业财务决策233

三、物流企业财务预算234

四、物流企业财务控制234

五、物流企业财务分析与评价235

小结241

案例分析241

思考题243

第八章 物流企业信息管理244

第一节 企业管理信息系统245

一、企业管理信息系统的概念及发展245

二、管理信息系统的特征247

三、管理信息系统的结构248

四、管理信息系统与现代管理方法249

第二节 物流企业信息管理250

一、物流信息技术的概念250

二、物流信息的战略地位251

三、物流信息系统的概念251

四、物流信息系统的结构及功能252

第三节 物流企业信息系统的建立254

一、建立现代物流信息管理系统应遵循的基本原则255

二、现代物流信息系统的基础是最先进的科学技术256

三、开发物流信息系统的基本流程257

小结258

案例分析258

思考题260

第九章 现代物流与电子商务261

第一节 物流企业的现代化概述262

一、物流企业的现代化262

二、现代物流业的新特征263

三、我国物流企业的现代化264

第二节 从一体化物流到供应链265

一、一体化物流的含义266

二、从一体化物流到供应链267

第三节 电子商务与物流的关系270

一、电子商务基础270

二、物流与电子商务273

三、电子商务下的物流企业管理277

小结280

案例分析280

思考题283

参考文献284