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Part 1 商务基本沟通篇1

1．打招呼2

2．介绍3

3．礼貌用语4

4．道歉5

5．肯定与否定7

6．请求重复8

7．随声附和9

8．请求10

9．要求·期望11

10．提出建议13

11．征求意见·提供建议14

12．了解情况、爱好、状态15

13．询问·打听16

14．确认17

15．更正18

16．转换话题20

17．征求认同21

18．表达反对的意见22

19．提出请求24

20．时间、星期、年月日的表达法25

21．数字的表达法27

Part 2　商务场景表达篇（一）电话·访问1．美国电话概况30

2．拨打国际长途31

3．拨打一般电话32

4．接听电话·转接电话33

5．电话预约·访问34

6．电话·访问的麻烦40

7．手机·电脑41

（二）公司介绍1．常用词汇45

2．公司的创立和历史46

3．公司的现状47

4．公司的构成和职务名称50

5．公司的业绩52

（三）市场·行情市场·行情56

（四）新产品的开发1．市场调查58

2．产品59

3．新产品的市场导入62

4．研究开发65

5．围绕着新产品的话题67

6．新产品的盈利性68

7．专利（权）69

8．技术的公开、提供等71

（五）销售73

1．销售计划·营销计划73

2．产品构成75

3．运输78

4．销售业绩82

5．销售额83

6．广告84

7．促销计划86

8．报告87

（六）工厂·生产1．工厂89

2．原料·加工90

3．库存91

4．发货92

5．品质管理93

6．环境问题95

（七）会议98

1．会议的通知（传达）98

2．举行会议103

3．在会议上的发言107

4．会议上的提问、确认和归纳113

5．会议的内容116

6．会议记录118

（八）契约120

1．关于合同120

2．合同意图的确认和起草121

3．价格交涉122

4．价格确定124

5．对合同双方责任分配的规定124

6．关于价格的表达125

7．价格的制订方法127

8．支付的条件和方法128

9．采购数量预测·订货129

10．交货·交货期131

11．保证132

12．有限期限·失效·延长·解约133

13．各种制约事项的约定134

14．保守秘密和不可抗力136

（九）邀请·交往·宴会1．邀请141

2．用餐142

3．购物143

4．观光144

5．宴会147

6．看戏·音乐会149

（十）财务·总务1．公司的资本构成151

2．银行·融资152

3．资金操作·折旧155

4．布局的变更158

5．雇佣159

6．面试161

Part 3　商务外出应急篇（一）抵达·入境1．机舱内167

2．入境审查168

3．领取行李169

4．关税检查170

5．兑换货币171

6．从机场到市内172

（二）住宿174

1．寻找旅馆·预约174

2．订房176

3．设施·服务177

4．在房间178

5．退房179

（三）饮食181

1．找餐馆·预约181

2．在餐馆183

（四）出行187

1．出租车187

2．市内巴士188

3．地铁188

4．铁路190

5．租赁汽车191

6．预约·确认机票193

7．办理搭乘手续196

8．问路197

（五）纠纷201

1．遗失·被盗201

2．交通事故204

3．生病206

4．买药212

Part 4 商业实务表达篇212

1．索取样品217

2．询盘218

3．报盘·还盘221

4．订购货物223

5．付款方式224

6．佣金227

7．折扣230

8．签订合同232

9．装运与交货233

10．索赔240

Part 5 商务术语锦囊篇240

1．对外贸易245

2．对外贸易法247

3．普惠制252

4．国际贸易运输与仓储258

5．保险266