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第一篇 仪表礼仪1

一 仪容的修饰2

1 整洁的发型3

2 清爽的面孔6

3 干净的手部10

二 仪态的美化12

1 立姿与走姿13

2 优雅的坐姿16

3 克制的手势18

4 禁止的异响20

三 表情的控制22

1 认真的眼神23

2 真诚的微笑27

四 化妆的讲究31

1 着妆的重点32

2 美容的规范37

第二篇 服饰礼仪42

一 正装的选择44

1 标准的制服45

2 潇洒的西装49

3 典雅的套裙54

二 辅件的搭配60

1 领带与衬衫61

2 鞋子与袜子67

3 皮包与手表72

三 备品的准备74

1 办公的备品75

2 社交的备品79

四 首饰的选择84

1 首饰的寓意85

2 饰物的应用89

第三篇 谈话礼仪95

一 交谈的成规96

1 文明的语言96

2 谦和的态度98

3 交谈的十忌102

4 最佳的听众107

二 说话的技巧110

1 寒暄与问候111

2 称赞与感谢113

3 祝贺与慰问115

4 争执与论辩118

5 规劝与批评120

6 拒绝与道歉122

三 即席的演讲125

1 欢迎与欢送126

2 致贺与答谢129

3 简介与解说132

四 闲谈的艺术135

1 对象的区分137

2 宜选的谈资140

3 忌谈的问题144

五 电话的打法146

1 简捷打电话147

2 殷勤接电话150

3 手机与呼机154

第四篇 接待礼仪158

一 邀约的提出159

1 正式的邀请160

2 必要的答复164

二 佳宾的迎送167

1 礼宾的序列168

2 迎接与送别171

三 膳宿的安排175

1 适量的饮食176

2 便利的住宿180

四 客人的来访184

1 来宾的引导185

2 宾主的会晤188

3 造访的须知194

第五篇 仪式礼仪198

一 谈判的方略199

1 谈判的筹划200

2 谈判的方针205

二 合同的签署209

1 合同的草拟209

2 签字的步骤212

三 单位的开业215

1 隆重的典礼216

2 例行的剪彩221

四 庆典的进行224

1 庆典的内容225

2 临场的举止229

第六篇 行业礼仪233

一 公司的礼仪234

1 写字间规则235

2 生意场操守238

二 企业的礼仪242

1 企业的形像243

2 员工的素养247

三 宾馆的礼仪252

1 盛情的款待252

2 温馨的关怀257

四 商店的礼仪260

1 热心的服务260

2 为零的干扰265

第七篇 生活礼仪269

一 介绍的惯例270

1 自我的介绍271

2 他人的介绍274

3 称呼与握手278

二 名片的使用281

1 名片的制作282

2 名片的用途287

3 名片的交换290

三 书信的撰写292

1 笺文的写作293

2 封文的斟酌298

四 礼品的馈赠302

1 礼品的赠送303

2 受礼与还礼308

五 轿车的乘坐311

1 座次的尊卑312

2 车下与车上318

第八篇 社交礼仪323

一 宴会的出席325

1 餐前的表现326

2 席间的卅戒329

二 酒会的参加336

1 洋酒的品味336

2 得体的应酬341

三 舞会的常识344

1 舞伴的约请345

2 跳舞的风度349

四 沙龙的聚会353

1 交际型沙龙354

2 休闲型沙龙358

参考书目362

后记367