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第1章 电脑故障基础知识1

1.2.2 清洁法2

1.2.1 观察法2

1.1 电脑故障分类2

1.2 电脑故障常见的检测方法2

1.2.6 插拔法3

1.2.5 比较法3

1.2.3 最小系统法3

1.2.4 替换法3

1.2.8 万用表测量法4

1.2.7 程序测试法4

1.3 电脑维修常用工具5

1.5 电脑维修注意事项6

1.4 诊断软件故障常用的工具6

第2章 常见死机的原因及处理方法7

2.2 死机的原因8

2.1 常见的死机现象8

2.3 常见的开机黑屏解决10

2.4.1 避免蓝屏死机11

2.4 常见的蓝屏死机解决11

2.4.2 排除Windows 2000蓝屏12

2.4.3 排除Windows XP蓝屏14

第3章 电脑硬件基础及故障分类17

3.1.1 主板基础知识18

3.1 主板18

3.1.2 使用及维护事项19

3.2.1 CPU基础知识20

3.2 CPU20

3.1.3 主板故障分类20

3.2.2 使用及维护事项22

3.3.1 内存基础知识23

3.3 内存23

3.2.3 CPU故障分类23

3.3.3 内存故障分类25

3.3.2 使用及维护事项25

3.4.1 硬盘基础知识26

3.4 硬盘26

3.4.2 使用及维护事项28

3.4.4 故障的提示信息29

3.4.3 硬盘故障分类29

3.5.1 光驱基础知识30

3.5 光驱／软驱30

3.5.3 光驱的使用及维护事项32

3.5.2 软驱基础知识32

3.6.1 显示器基础知识33

3.6 显示器33

3.5.4 软驱的使用及维护事项33

3.5.5 光驱／软驱故障分类33

3.6.2 显示器的维护36

3.7.1 显卡基础知识37

3.7 显卡37

3.6.3 显示器故障分类37

3.7.2 显卡的使用及维护事项38

3.8.1 音箱／声卡基础知识39

3.8 音箱／声卡39

3.7.3 显卡故障分类39

3.8.3 音箱／声卡故障分类41

3.8.2 音箱／声卡使用及维护事项41

3.9.1 鼠标基础知识42

3.9 鼠标／键盘42

3.9.4 键盘的维护43

3.9.3 键盘基础知识43

3.9.2 鼠标的维护43

3.10.1 机箱／电源基础知识44

3.10 机箱／电源44

3.9.5 鼠标／键盘故障分类44

3.10.2 使用及维护事项45

3.11.1 扫描仪／打印机基础知识46

3.11 扫描仪／打印机46

3.10.3 机箱／电源故障分类46

3.11.2 使用及维护事项48

3.11.3 扫描仪／打印机故障分类50

第4章 主板故障及排除51

5．电脑中的日期和时间经常变慢52

4．无法在Windows XP SP1中安装USB2.0补丁和驱动程序52

1．串口鼠标无法使用52

2．Cache设置不当导致鼠标无法使用52

3．打开“我的电脑”时就会出现该设备无法使用52

提示“Unsupported VIA USB Universal Host Controller”信息53

8．Windows 2000下使用USB设备时，53

6．关机时死机或者重新启动53

7．复制大文件时系统自动重启53

13．CPU附近出现电容漏液54

12．微量主板侦测到CPU风扇转速为零54

9．主板变形导致不能加电54

10．无法找到PCI声卡54

11．开后提示“RAM Battery Low”信息后死机54

18．电脑工作一段时间后突然黑屏55

17．主板不识别内存条55

14．操作系统无法正确识别i845芯片组55

15．开机后提示“Monitor Warning”信息55

16．开机后发现一直发出“笛！笛！……”声55

24．AGP插槽损坏导致“黑屏”56

23．开机自检时屏幕提示“Hard monitor has detected an error,please enter power setup menu for detail”信息56

19．运行某些保护模式的游戏时经常死机56

20．连接在串口的鼠标找不到56

21．系统自检时无法正确识别硬盘56

22．PCI插槽弹片短路56

28．主板上的COM口或并行口、IDE口不能用57

27．跳线错误导致系统速度变慢57

25．更换主板后不能识别硬件57

26．VIA芯片组引起的主板兼容性不好57

35．主板二级缓存不稳定58

34．跳线错误引起系统速度变慢58

29．IDE接线错误导致找不到硬盘58

30．主板与驱动不兼容58

31．主板与显示器不兼容58

32．主板与内存不兼容58

33．主板上键盘接口不能使用58

39．开机无显示，无报警声59

38．无法自由设置CPU外频59

36．微星主板无法开机59

37．微星6199VA主板开机时电源没有供电59

41．电脑时常断电60

40．微星主板上D-LED指示灯不能正常显示60

第5章 CPU故障及排除63

46．CPU风扇不转导致死机64

45．CPU风扇不转引起异常声音64

42．CPU针脚生锈导致死机64

43．CPU由待机状态到工作状态时温度变高64

44．CPU超频无法进入操作系统64

52．CPU超频不能使用A盘65

51．超频后自检不通过65

47．CPU温度过高导致系统变慢65

48．CPU频率自动降低，并提示“Defaults CMOS Setup Loaded”信息65

49．启动电脑时发出“嗡嗡”响声65

50．风扇有时发出“哒哒”的响声65

58．CPU超频后无法进入系统66

57．CPU工作电压不当导致速度降低甚至死机66

53．CPU超频导致注册表损坏66

54．CPU超频后显示黑屏66

55．CPU超频后无法通过自检66

56．CPU频率不稳定66

62．超频后无法访问硬盘67

61．无法对CPU时行超频67

59．CPU核心边缘塌了一个角该怎么办67

60．CPU管脚导致显示器不亮67

67．无法使用软件给毒龙CPU降温68

66．赛扬CPU二级缓存错误68

63．CPU风扇“劈里啪啦”地响68

64．升级电脑的部份硬件后出现死机故障68

65．CPU风扇不正常转动导致死机68

71．Athlon XP 2500＋工作频率不正常69

70．二级缓存损坏导致死机69

68．不兼容导致无法正常启动69

69．格式化硬盘时，音响发出报警声69

74．如何防止毒龙CPU过热导致损坏70

73．电脑频繁死机，进入CMOS也会出现死机70

72．超频引起ISA网卡工作不正常70

第6章 内存故障及排除73

81．内存插在第1根内存槽上电脑不能启动74

80．开机时提示“Vnetsup.vxd”未找到74

75．内存容量错误74

76．内存与主板不兼容74

77．病毒导致内存故障74

78．内存插槽问题导致启动失败74

79．电脑在工作时出现大量内存错误信息74

88．无法进入Windows75

87．128MB内存在DOS下却只有64MB75

82．开机时提示“Error:Unable to ControLA20 Line”信息75

83．执行程序时突然死机，并提示“Memory Allocation error Cannot load COMMAND,SYSTEM HALTED”信息75

84．增加内存后出现黑屏现象75

85．提示“Memory AllocationError”信息75

86．内存加大后系统资源反而降低75

93．内存引起的系统不稳定76

92．VX主板使用SDRAM时提示“Disk write error,data offiles may be lost”信息76

89．内存条参数设置引起错误76

90．内存条导致注册表出错76

91．安装Windows系统时内存不足76

98．运行DOS游戏时，系统总是提示“内存不够”信息77

97．内存条质量欠佳导致Windows安装出错77

94．增加内存在系统属性中无显示77

95．内存引起蓝屏死机77

96．内存接触不良导致开机无显示77

104．内存条质量原因引起死机78

103．内存容量减少78

99．内存跳插引起系统死机78

100．屏幕提示“Parity Check Error”信息78

101．PCI插槽短路引起的内存条损坏78

102．Windows系统运行不稳定78

110．蓝屏时屏幕上提示“Vxd、Vmm（01）”信息79

109．开机时多次检测内存79

105．RDRAM不支持110MH外频79

106．打磨过的内存条导致电脑无法开机79

107．内存插槽导致开机花屏79

108．内存硬划伤导致无法安装操作系统79

115．运行软件时，提示“内存不足”信息80

114．内存接触不良引起死机80

111．内存供电跳线错误引起内存不足80

112．Windows经常进入安全模式80

113．屏幕上出现蓝屏并提示“Memory parity Error detected.System halted”信息80

第7章 硬盘故障及排除81

119．硬盘出现坏道82

118．使用移动硬盘时出现死机或蓝屏现象82

116．硬盘指示灯长亮82

117．硬盘不能引导，提示“无效驱动 器指定”信息82

124．如何修复分区表83

123．开机时，机器提示“disk I/O error”信息无法启动系统83

120．写入的数据经常丢失83

121．杀毒后频繁死机83

122．低格硬盘后容量减少83

129．硬盘容量逐渐变小84

128．硬盘在分区过程中由于误操作重启该怎么办84

125．盒身问题无法检测到移动硬盘84

126．隐藏硬盘驱动器84

127．无法挂接多个硬盘和光驱84

135．安装移动硬盘后在软关机时死机85

134．硬盘实际容量与标称差异太大85

130．如何找回丢掉的分区85

131．硬盘无故停转，打开程序时又启动85

132．目录表损坏引起的引导故障85

133．屏幕提示“Error Loading Operating System”信息85

139．盘符出现错乱86

138．开机后提示“Invalid partition table”信息86

136．串行硬盘不能格式化86

137．硬盘经常提示“Disk Boot Failure”信息86

144．硬盘发出“呜呜”声87

143．增加一个硬盘后，屏幕提示“No operation system or disk error”信息87

140．启动时提示“NO ROM Basic,System Halted”信息87

141．格式化进程达到1XXX％程序终止87

142．硬盘在使用过程中经常停转或死机87

148．硬盘频繁出现坏簇88

147．启动时提示“HDD Controller Failure”信息88

145．硬盘受潮后不能使用88

146．自检完毕后，屏幕提示“C:Drive error”信息88

152．硬盘发出很大的噪声89

151．硬盘坏道导致系统安装失败89

149．转换硬盘格式后，无法正常启动89

150．读取文件时经常出错89

156．无法同时显示连接的多个USB移动存储设备90

155．拔下移动硬盘时提示非法操作90

153．硬盘无法安装90

154．移动硬盘不显示盘符90

160．找不到硬盘91

159．无法同时接两个硬盘91

157．分区表错误导致的无法启动91

158．恢复误格式化硬盘后丢失的数据91

163．开机时找不到硬盘而无法自检92

162．系统无法正常启动92

161．硬盘无法读写92

168．电脑硬盘有异常声响后狂读93

167．整理盘碎片时出错93

164．提示“硬盘I/O错误”信息93

165．硬盘参数错误导致不能启动93

166．开机时提示“Error Loading Operating System”或“Missing Operating System”信息93

173．硬盘设置导致无法正常安装系统94

172．硬盘灯一直微闪94

169．硬盘低格后没有任何变化94

170．删不掉扩展分区94

171．操作系统中能检测到移动硬盘但无法显示盘符94

177．硬盘坏道导致无法正常安装系统95

176．硬盘数据线导致无法正常安装系统95

174．关闭电脑后移动硬盘的灯还亮95

175．如何判断硬盘物理故障95

181．屏幕提示“Invalid Drive Specification”信息96

180．系统提示“TRACK 0 BAD,DISK UNUSABLE”信息96

178．对硬盘格式时，提示“Cannot format this a new work disk”信息96

179．修复Windows XP安装后丢失的分区96

第8章 光驱／软驱故障及排除97

187．在刻录过程中提示“文件无法创建”信息98

186．光驱出盒不正常98

182．DVD驱动器无法弹出98

183．用Direct CD刻录的光盘只能在刻录机上读取98

184．SONY光驱不读盘98

185．调整光驱激光头的聚焦能力98

192．无法复制光盘上大量的文件99

191．光驱图标丢失99

188．刻录的CD盘无法在CD机中播放99

189．光驱设置了DMA选项后死机99

190．客户机无法访问主机的共享光驱99

197．按光驱开关按钮，光盘不弹出100

196．DVD驱动器无法读取DVD光盘100

193．光盘数据不能读取100

194．ASUS 52X光驱进／出碟噪音很大100

195．自检时找不到光驱和硬盘100

199．光驱挑盘101

198．光驱模式设置错误导致不工作101

201．写入区段的内容无法显示102

200．刻录机安装后无法正常启动102

207．运行游戏程序引起光驱丢失103

206．美达52X光驱刚开机时无法使用，过几分钟恢复正常103

202．软件盘在光驱中变成CD盘103

203．盘片被卡在光驱内103

204．刻录VCD时提示“MPEG文件格式不对”信息103

205．加刻录机后光驱不能使用103

214．光驱不读盘但能出现CD-ROM盘符104

213．超频后光驱不能读盘104

208．无法完全浏览光盘内容104

209．安装软件导致光驱故障104

210．单击光驱时死机104

211．CD-ROM无法读CD-RW光盘104

212．光盘刻录机“飞盘”104

217．DOS下不能识别光驱105

216．光驱工作时硬盘指示灯一直闪烁105

215．光盘路径出错而无法读取105

222．光驱速度与硬盘速度不匹配106

221．冷启动电脑后光驱才可以使用106

218．刻录机读取错误106

219．虚拟光驱占用物理光驱盘符106

220．光驱读盘时死机106

226．卸载虚拟光驱后“丢失”光驱107

225．系统读光盘错误107

223．读取受损光盘部分文件107

224．清洗完后光驱不读盘107

231．光驱读盘时重新启动故障108

230．如何清洗光驱的激光头108

227．刻录的音乐CD有爆声108

228．CD-ROM无法辨认VCD或DVCD108

229．SONY 50X光驱自动退盘108

236．新光驱无法使用109

235．插在光驱耳机插孔里的耳机不发声109

232．多功能卡设置引起的光驱读盘死机109

233．读光驱时提示“设备尚未准备好”信息109

234．Philips 48X光驱读盘不稳定109

241．刻盘时提示“Buffer Under Run”信息110

240．重装系统时提示“无效的驱动器”信息110

237．由Config造成光驱故障110

238．光驱检测慢110

239．刻录的VCD不能在VCD机上播放110

245．刻录完后退不出光盘111

244．刻录机无法刻录中文文件名111

242．刻录时蓝屏或提示“Buffer under runs”信息111

243．刻录软件提示找不到刻录机111

253．软驱控制电路故障112

252．软驱运行时提示“Packed File Coeeupt”或“Data Error Reading Drive B:”信息112

246．装上刻录机后硬盘速度变慢……111247．无法向软盘写入数据112

248．软驱划盘112

249．对软驱操作时提示“写保护错误”信息112

250．磁头严重磨损112

251．开机系统提示软驱未准备好112

255．恢复坏软盘资料113

254．软件驱无法格式化软盘113

260．系统中A驱变B驱114

259．电脑启动后软驱灯长亮不灭114

256．读软驱时提示“General failure reading drive Abort,Retry,Fail”信息114

257．软驱写过的软盘不能“兼容”其他软驱114

258．不能在软盘中写入内容114

263．用“dir”命令列软驱磁盘目录时磁盘无法读取115

262．磁头径向偏移115

261．开机后提示“Floppy disk(s)fail(40)”信息115

266．开机后提示A驱、B驱的配置类型错误信息116

265．软驱磁头移动阻力大116

264．不能使用软盘116

第9章 显示器／显卡故障及排除117

270．显卡与网卡的冲突118

269．显示器对比度不可调118

267．显示器边缘闪烁118

268．显示器右下角出现红色118

274．不能安装显卡驱动119

273．开机自检时提示“ESCD write/read error”信息119

271．桌面上出现竖道119

272．光栅亮度下降119

279．显示器无画面120

278．用湿布擦显示器后屏幕一直闪动120

275．显存损坏显示出现乱码120

276．三星105S显示器光栅成比例地缩小120

277．显示器把白色字符显示为黄色字符120

284．显示画面显示由大变小121

283．彩色不好或没有彩色121

280．开机时提示“显示器的设置有问题”信息121

281．LCD屏幕上出现个蓝色亮点121

282．开机后显示起红屏121

286．显示器存在严重花屏122

285．显示器图像模糊不清122

291．显示器短时间变色123

290．提示“Active Desktop还原”信息123

287．LCD在DOS下的文字比在Windows下模糊123

288．字符或图像显示不稳定123

289．屏幕上字符左右扭曲123

296．三星105S显示器图像扭曲124

295．SONY显示器屏幕上有一条细灰线124

292．显示器整屏不停地闪烁124

293．进行硬件维护后显示器黑屏124

294．三星750S显示器开机后无显示124

300．显示器水平幅度缩小125

299．显卡触脚氧化生锈导致显示不正常125

297．AGP显卡和AMD的CPU冲突导致死机125

298．升级显卡的BIOS失败125

305．显卡接触不良引起黑屏126

304．显示器无法正常显示126

301．开机时提示“warning:SPD not found at dimm(s)12”信息126

302．显示屏出现小斑点126

303．显示器出现多个屏幕126

311．重装Windows XP导致显卡驱动出错127

310．突然断电导致显示器无显示127

306．大图标上出现许多色点127

307．显存与主机速度不匹配引起黑屏127

308．显卡的类型设置不当127

309．显卡散热不良引起花屏127

316．显示器无图像并发出轻微的“吱吱”声128

315．显卡TV输出的是黑白图像128

312．显示的字符粗糙128

313．显卡BIOS升级后出现黑屏128

314．显示器有“劈劈啪啪”的声音128

319．显卡驱动程序丢失129

318．显示的图像失真129

317．主板不启动，开机无显示，有显卡报警声（一长两短的鸣叫）129

321．不能播放视频130

320．显示器屏幕出现细条闪烁状抖动130

第10章 音箱／声卡故障及排除131

325．音箱声音沙哑132

324．电脑升级后有时提示“驱动程序未安装”信息132

322．新装声卡没有声音132

323．音箱传出啸叫声132

331．播放CD时没声音133

330．提示“SNDSCAP environment variable not found”信息133

326．声卡驱动程序升级时出现蓝屏133

327．播放时有噪声133

328．声卡不能安装在第1条PCI插槽133

329．音箱接头碰到声卡出现火花133

337．播放MIDI无声134

336．提示“Audio PCI? DOS driver、is not loaded”信息134

332．声卡驱动兼容性不好134

333．播放时声音间断134

334．声卡不能播放WAV文件134

335．板载声卡在播放音频文件时出现快进效果134

344．播放CD时无声135

343．两个音箱只有一个有声音135

338．声卡的金手指氧化而导致无声135

339．Direct X诊断时显示不支持硬件缓冲135

340．系统无法找到声卡的基本信息135

341．提示“Failed to load the wavesets”信息135

342．病毒引起的声卡故障135

351．话筒有声但不能录音136

350．不能正常使用4声道136

345．声卡与显卡不兼容136

346．声卡的高级选项不可用136

347．声卡驱动程序安装失败136

348．板载声卡不发声136

349．提示“Memory Manager not detected”信息136

357．MIDI输出无法工作在4音箱模式下137

356．Windows 2000无法识别声卡137

352．安装新的DirectX之后，声卡不发声137

353．提示“Config file is incomplete Product...”信息137

354．开机后一直有爆音137

355．找不到已安装的声卡137

第11章 鼠标／键盘故障及排除139

362．输入字符与显示不一致140

361．光标不动或时好时坏140

358．USB接口鼠标不可用140

359．鼠标定位不准140

360．键盘自检失败140

368．键盘无法插进接口141

367．鼠标无故不动141

363．内置Modem与鼠标中断冲突141

364．资源配置冲突引起鼠标故障141

365．开机时提示“Keyboard error”信息141

366．电脑开机检测不到鼠标141

372．ACER超薄键盘按键不灵142

371．鼠标引起的异常关机142

369．键盘粘滞键导致计算机故障142

370．鼠标在Windows 98下比在Windows 2000下灵活142

377．按单键时出现连键143

376．关机后光电鼠标指示灯还会亮143

373．修改注册表使鼠标中键能够用143

374．回车键和空格键无效143

375．鼠标移动时指针跳动143

381．Enter键无法弹起144

380．鼠标指针不能灵活移动144

378．串口故障导致鼠标失灵144

379．启动计算机键盘死锁144

386．光电板使用时动时停145

385．键盘按键不灵145

382．DOS下检测不到鼠标145

383．机械鼠标移动不灵活145

384．不能用键盘实现开机145

391．清除灰尘后，鼠标指针不能移动146

390．键盘和鼠标接口接错引起黑屏146

387．鼠标左键和右键的操作相反146

388．键盘故障导致死机146

389．鼠标按键失灵146

394．鼠标指针移动太快147

393．检测不到PS/2鼠标147

392．键盘信号线脱焊147

第12章 机箱／电源故障及排除149

399．电脑电源引起显示器黑屏150

398．机箱带静电150

395．电源负载能力差的150

396．三特500VA UPS保护电路引发的故障150

397．电源线接触不良导致死机150

403．开机电源发出“嗡嗡”的噪声151

402．开机后显示器屏幕有波纹上下抖动151

400．突然断电导致电源故障151

401．电源引起的电脑不能自举151

405．启动时机器表现不稳定152

404．UPS电池放电过度152

409．电源引起不认Modem153

408．电源功率不够导致开机故障153

406．机箱短路造成电脑不能启动153

407．UPS发出“啪！啪！”的轻响153

413．电源开关损坏引起死机154

412．机箱带交流电压154

410．电脑通电后自动开机154

411．三特500VA UPS稳压电源逆变器不工作154

416．三特500VA UPS稳压电源输出电压偏高155

415．电源故障造成突然自动关机155

414．开机后机内发出“喳喳喳”的响声155

419．电源引起光驱不读盘156

418．电源导致显示器烧毁156

417．电源干扰引起的电脑屏幕上的水波纹156

424．电脑升级时电源的注意事项157

423．供电系统故障导致黑屏157

420．电源输出电压不正常157

421．电源波动导致电脑自检失败157

422．电源与主板接触不良157

427．电源过热稳定引起黑屏158

426．杂牌电源引起黑屏158

425．开机时提示“HDD Controller Failure”信息158

第13章 扫描仪／打印机故障及排除159

433．激光打印机打印时，打印纸出现脏迹160

432．打印机里有纸，但电脑总提示无纸160

428．打印过程中经常死机160

429．HP LaserJet激光打印机出现Spool 32错误160

430．开机后打印头不复位160

431．激光打印机打印内容不完整160

437．激光打印机打印中文时模糊不清161

436．打印时出现“嘎嘎”声并报警161

434．打印异常缓慢161

435．打印机打印喷嘴堵塞161

441．激光打印机自检／预热状态时，Read/Wait指示灯出现时好时坏现象162

440．Epson Photo 710打印头来回乱撞162

438．LQ-1600K打印机打印吃力162

439．激光打印机打印时一侧变黑162

446．激光打印机输出时出现竖直白条纹163

445．打印机开机后缺墨缺纸灯闪个不停163

442．提示磁盘空间不足不能打印163

443．激光打印机出现随机性乱码163

444．打印机打印头撞车163

450．打印字符错位164

449．激光打印机打印输出的是空心字164

447．激光打印机提示“请检查打印机电缆线”信息164

448．色带不转动164

454．Windows下打印机不能正常打印165

453．打印完一行后出现停顿现象165

451．激光打印机部分无法定影165

452．激光打印机打印时输出白纸165

459．打印发生不规则的偏移166

458．打印出有规律的污迹166

455．HP LaserJet激光打印机无法进行双面打印166

456．激光打印机输出字迹偏淡166

457．HP LaserJet激光打印机经常性卡纸166

461．单击“打印”按钮后打印机无反应167

460．打印的字符或图形残缺167

465．打印文本时出现黑点和线条168

464．打印机不自检168

462．激光打印的颜色越来越淡168

463．激光打印机打印有时卡纸168

471．扫描仪错误提示“Driver未能加载”信息169

470．扫描仪提示“没有准备就绪”信息169

466．HP-6L激光打印机在笔记本电脑上出错169

467．扫描仪扫描的画面颜色模糊，部分颜色不正确169

468．透射扫描时提示“Calibrating Error...”信息169

469．输出图像色彩不够艳丽169

474．扫描时发出的噪声很大170

473．扫描仪预览区域与实际扫描区域有误差170

472．开机后找不到扫描仪170

478．扫描仪指示灯为桔黄色171

477．扫描仪出现“咔咔”声171

475．扫描导致死机171

476．预览扫描图像被红色覆盖171

480．扫描仪提示“SCSI card not found”提示172

479．扫描仪不能扫描图像172

第14章 数码产品故障及排除173

486．WMV格式的歌曲不能在数码播机中播放174

485．带歌词同步显示的MP3机器播放时歌和歌词不同步174

481．使用MP3听音乐时经常出现跳过或死机现象174

482．进入未完成下载任务的MP3播放器文件夹时死机174

483．播放MP3歌曲噪声特别大174

484．MP3播放机中有歌曲但是不能播放174

491．三星YP-520S的MP3开机后，只显示空闲内存后就关机175

490．MP3播放机中的文件在管理软件中无法删除175

487．有些MP3歌曲名在电脑中显示正常，在MP3播放器中显示乱码175

488．小于可用空间的文件不能下载到MP3播放机中175

489．MP3无法播放音乐文件175

498．用MP4播放有些歌曲时，显示时间比较乱176

497．MP4与电脑连接后，不能下载音乐文件176

492．三星YP-520S的MP3不按放入的文件顺序播放176

493．爱国者MP3播放音乐文件时，没有声音176

494．使用现代HY-406 MP3录音没有信号176

495．MP3经常死机176

496．AOCOS新视界MP-100 MP4播放音乐文件时，没有声音176

505．用专用相纸打印出来的照片不清楚177

504．数码相机的液晶显示器显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏177

499．数码相机的闪光灯不发光177

500．数码相机不能正常开机177

501．数码相机突然自动关机177

502．数码相机无法识别存储卡177

503．数码相机的液晶显示屏模糊不清177

510．如何避免数码相机振动178

509．电脑不认数码相机178

506．打印出来的图像模糊不清、灰暗和过度饱和178

507．电脑在播放V45拍摄的视频剪辑时，没有声音，只有图像178

508．数码相机不能记录影像178

515．检测不到摄像头179

514．摄像时画面颤动179

511．数码摄像机的液晶显示器上不出现图像179

512．JVC数码摄像机提示“E01-E06”信息179

513．MP3不能在DV6000或DV6600上播放179

521．摄像头在笔记本电脑上工作不正常180

520．使用摄像头时出现花屏180

516．摄像头显示颜色偏差180

517．视频预览图像颜色不正常180

518．摄像头预览速度太慢180

519．视频预览图像太亮或太暗180

第15章 网络故障及排除181

525．PCI插槽与网卡的冲突182

524．启动时网卡报错182

522．网络时断时续182

523．安装网卡后提示“错误xxxx，xxxxxxx设备不能正常工作”信息182

529．未接网线却显示已启用连接183

528．安装网卡后开机速度减慢183

526．网卡无法在无盘工作站上工作183

527．Boot ROM引起网卡不能正常工作183

533．找不到内置Modem184

532．Modem的拨号声音太大184

530．有线网卡和无线网卡能否共存184

531．两台机器上网发生冲突184

539．安装USB的ADSL Modem后电脑性能下降185

538．上网时Modem突然没有响应185

534．在Windows XP操作系统中Modem无法正常工作185

535．Modem与网卡有冲突185

536．Modem突然不能拨号185

537．拨号上网时Modem的连接时间很长185

544．56KB Modem使用速率只有40Kbit/s186

543．反复拨号才能上网186

540．拨号上网后无法下线186

541．USB接口的Modem无法安装186

542．刚连接网络就断线186

548．ADSL路由共享上网经常断线187

547．ADSL上网时的电话音质如何187

545．Modem经常掉线187

546．用Modem拨号上网时提示“Modem正被另一个程序使用”信息187

552．ADSL的指示灯都正常但也会掉网188

551．ADSL自动掉线188

549．ADSL下载速度跟实现情况不一样188

550．虚拟拨号时会失败188

556．ISDN无法与普通Modem相连189

555．Windows XP无法用ICS共享上网189

553．ADSL指示灯变红189

554．ADSL拨号后不能立即上网189

561．用ISDN拔号上网时有占线声音190

560．ISDN适配卡安装后无法正常工作190

557．ISDN的访问速度比Modem还慢190

558．打开目光灯ISDN就掉线190

559．ISDN拨号上网后电脑提示“调制解调器没有响应”信息190

566．无线路由器无法正常工作191

565．交换机与集线器速率差别不大191

562．安装ISDN外置TA时死机191

563．ISDN网络终端NT1在断电后无法打电话191

564．双绞线过长导致通信能力下降191

571．交换机堆叠在一起后网络变慢192

570．交换机传输速率很低192

567．无法进行红外线通信192

568．集线器在100Mbit/s网络中工作不正常192

569．代理服务器CPU占用率经常保持在100％192

578．访问“网上邻居”时只能找到本机193

577．访问“网上邻居”时出错193

572．交换机显示红灯193

573．交换机设置了若干个VLAN后无法通信193

574．交换机有的端口正常而有的端口显示红灯193

575．交换机的一个端口变得非常缓慢193

576．100Mbit/s的网卡连到交换机上时通信不正常193

583．未设IP仍然能互访194

582．无法访问其他工作站194

579．局域网内用户访问外网不畅194

580．找不到“网络邻居”图标194

581．“网络邻居”中什么也没有194

587．进入电脑时，提示“无法找到网络路径”信息195

586．“本地连接”只发不收数据包195

584．IP地址冲突195

585．可以Ping通IP，但不能Ping通195

域名195

589．网关挤占80端口196

588．无法互相访问196

593．双机直连的权限问题197

592．如何实现远程控制电脑197

590．访问局域网速度不稳定197

591．如何实现共享访问限制197

597．路由器端口间无法访问198

596．路由环境下邮件服务器的设置198

594．如何恢复“登录到域”选项198

595．加入域时提示“处于安全操作状态”信息198

603．苹果机和PC不能直接相连199

602．双机无法互联199

598．防火墙冲突导致无法上网199

599．Windows 2000下FTP用户权限的设置199

600．台式电脑与笔记本电脑无法连接199

601．主机不能使用客户机上的打印机199

608．用Outlook Express发送大邮件时系统提示发送错误200

607．Outlook Express的邮件被退回200

604．内部网不能浏览200

605．如何无密码隐藏某些共享文件夹200

606．收发邮件时乱码200

612．无法取消IP与MAC绑定201

611．无法在Windows 2000中删除用Internet Explorer收发的邮件201

609．不能使用Outlook Express发送邮件201

610．用Foxmail发信时总是提示连接服务器失败201

615．清理Internet Explorer浏览器的地址列表202

614．在Internet Explorer浏览器中只能另存BMP格式的图片202

613．不能自动下载Flash插件202

619．无法启用Net Meeting远程桌面服务203

618．无法浏览任何站点203

616．如何下载“隐藏”的RM文件203

617．不能下载软件203

623．上传后无法浏览网页204

622．更换系统后导致不能正常浏览网页204

620．“超级终端”无法输入命令204

621．如何用VPN使两个局域网通过Internet互相访问204

629．内网FTP服务器如何连接外网205

628．用CuteFTP无法上传主页205

624．网页中CGI程序无效205

625．网页中无法使用计数器205

626．插入计数器代码出错205

627．上传到网上的图片无法显示205

633．无法修改Internet Explorer浏览器的主页206

632．清除Internet Explorer标题栏206

630．无法正常上网206

631．Windows XP中Internet Explorer浏览器运行异常缓慢206

638．清除上网后留下的垃圾207

637．清除Internet Explorer默认的搜索引擎207

634．清除Internet Explorer浏览器右键菜单207

635．减少Internet Explorer浏览器脱机浏览中的提示框207

636．解除Internet Explorer浏览器的分级审查口令207

642．浏览网页时提示“非法操作错误，将被关闭”信息208

641．页面无法自动刷新208

639．清除Cookies仍然能直接登录网站208

640．Internet Explorer浏览器只能打开网站首页208

647．Internet Explorer不能最大化209

646．打开Internet Explorer后提示“请在分级审查设置中查找丢失的信息”信息209

643．如何完整打印有框架的Web页面209

644．Internet Explorer中只能删除英文网址209

645．不能脱机浏览网页209

649．用IE浏览时提示“该程序执行了非法操作，即将关闭…”信息210

648．为何浏览网页时显示为空白页210

第16章 CMOS故障及排除211

654．跳线设置不当引起CMOS故障212

653．BIOS设置项无法使用212

650．CMOS的内容自动更改212

651．开机后提示“CMOS Battery State Low”信息212

652．开机提示CMOS出错212

658．BIOS设置不当引起软驱故障的处理213

657．CMOS不匹配213

655．自动关机后无法开机213

656．忘记计算机设置的口令213

663．断电后时钟停走214

662．盘符无法恢复原位214

659．CMOS设置导致光驱丢失214

660．刷新BIOS后机器黑屏、无反应214

661．刷新BIOS后启动死机214

668．CMOS设置导致不能引导DOS系统215

667．清除“CMOS Destroyer-A”病毒故障215

664．CMOS设置不能保存215

665．升级主板BIOS中USB的故障215

666．电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象215

669．CMOS数据被破坏216

第17章 操作系统故障及排除217

673．如何禁止自动运行218

672．多个操作系统中Boot.ini文件有何用218

17.1 Windows XP系统故障及排除218

670．不能关闭输入法218

671．让密码不过期218

676．Windows XP SP2中的每个文件夹下为何都有个“Thumbs.db”文件219

675．如何隐藏部分文件扩展名219

674．Windows XP不运行自动安装程序219

683．程序出错导致窗口全关闭220

682．DOS中安无法运行setup.exe文件220

677．怎样进入“安全模式”220

678．在Windows XP中能否使用DOS模式220

679．为何Windows XP SP2要激活220

680．每次开机后自动弹出五笔220

681．Windows XP导致其他操作系统里的软件不能用220

688．NTFS格式引起Windows XP不能正常安装221

687．重装系统后，有些软件还能使用221

684．如何停用Windows徽标键221

685．进行Windows XP安装过程中提示必须转化分区221

686．要安装双系统需要什么格式的文件系统221

695．关闭系统还原222

694．右键菜单的响应速度非常慢222

689．安装WindowsXP SP2时提示“C:WINDOWSsystem32driversatapi.sys被另一程序使用或打开，请关闭后重试”信息222

690．如何安装字体222

691．在DOS下安装Windows XP很慢222

692．桌面图标挤到一起222

693．Windows XP导致显卡驱动故障222

700．应用程序不能启动223

699．在双系统环境下，开机时提示“ntoskrnl.exe文件已损坏，需要重新复制”信息223

696．如何安装双系统223

17.2 Windows 2000系统故障及排除223

697．在双系统环境下，开机时提示“ntoskrnl.exe文件已损坏，需要重新复制”信息223

698．Windows 2000中没有传真图标223

703．Windows 2000不能正常关机224

702．如何在双系统下删除Windows 2000224

701．Windows 2000界面中的字体太小224

706．Windows 2000无法启动225

705．如何改变文件的打开方式225

704．Windows 2000的启动菜单没有了225

711．Windows 2000无法再安装软件226

710．改变Windows 2000的启动顺序226

707．误删除Boot.ini文件后启动电脑提示“Boot.ini非法”信息226

708．Windows 2000中找不到DNS设置226

709．如何添加王码五笔输入法226

713．配置程序导致安装失败227

17.3 Windows 98系统故障及排除227

712．把系统自动启动的程序关闭后，启动还是慢227

716．系统启动提示“找不到VxD文件”信息228

715．Windows 98启动时提示某个配置所需的文件损坏或丢失228

714．安装Windows 98后一开机就关机228

719．Windows 98控制面板上汉字乱码229

718．安装系统出错，重新安装则提示“此版本无法安装，请使用升级版”信息229

717．安装新应用程序后其他程序不能正常运行229

722．Windows 98进入休眠状态后不能再次唤醒230

721．安装文件如何到桌面230

720．Windows 98下文件突然损坏或者丢失230

727．如何添加记事本231

726．在系统盘内找不到序列号231

723．只能进入DOS，不能进入Windows231

724．如何改变Windows 98的开机画面231

725．Windows 98中的IE无法卸载231

734．NTLDR文件丢失232

733．Windows NT不支持USB设备232

728．Windows 98系统文件复制完后重新启动则死机232

729．到关机画面就死机232

730．Windows 98如何访问NTFS分区232

17.4 Windows NT系统故障及排除232

731．Windows NT只能显示16色232

732．Windows NT不识别声卡232

739．Ntldr文件丢失233

738．Windows NT能否在大硬盘上安装233

735．在Windows NT 4.0下无法安装ISA声卡233

736．Windows NT 4.0中无法安装AGP显卡233

737．硬盘被识为ATAPI控制器233

741．修改Windows NT Server设置后死机234

740．无法安装Windows NT234

第18章 软件故障及排除235

747．输入的英文首字母都自动变成大写字母236

746．无法给文档定制页码236

18.1 办公软件故障及排除236

742．Office运行速度非常慢236

743．安装Office后无法打开扩展名为．xls的文件236

744．运行Office 2003则提示插入安装盘236

745．在Word中无法精确地移动图形对象236

750．无法使用Word中的Outlook发送邮件237

749．在Word中输入的网址总是被自动加上下划线237

748．快速为图片编号237

753．无法在将文档排成双栏时让标题居中238

752．如何快速输入通信地址238

751．无法修改字间距238

757．意外关闭Word之后，内容丢失239

756．汉字与英文的间距无法调整239

754．Word文档损坏或丢失的补救方法239

755．Word中插入的所有图片都变成了大红勾239

759．如何将图片移到合适的位置240

758．打开某个Word文档就死机240

762．组合图形241

761．无法去除Word中的超级链接241

760．进行预览操作发现边框虚线显示不完全241

765．打印Word文档时提示“字体太多”信息242

764．不同电脑上的字体无法兼容问题242

763．给Word文档加密242

771．如何关闭拼写错误标记243

770．在Word中如何快速地插入大括号243

766．保存Word文档时出现“重名”错误243

767．在Word中打印图形和表格边框时无输出243

768．Word存盘后无法正常打开243

769．在Word文档中插入文字时覆盖原有文字243

777．使用中文Word 2000时进行翻页操作发生死机现象244

776．如何将Word转换成幻灯片244

772．去除附加段落格式244

773．去除附加文字格式244

774．如何让光标在段落间快速移动244

775．去除自动添回的链接244

782．如何实现Word与WPS资源共享245

781．如何快速地删除Word中不常用的按钮和菜单245

778．Word中无法使用拖放功能245

779．如何在没有安装Word的电脑中查看Word文档245

780．换页时不用频繁敲回车键245

785．如何“翻转表格”246

784．如何在Excel中快速输入大写中文金额文字246

783．数据长度超过单元格宽度246

790．Excel单元格中输入的字符不会自动换行247

789．输入带“／”的数据时自动转换成日期247

786．Excel中文字无法倾斜247

787．如何清除或找回Excel表格密码247

788．Excel中有很多空行247

796．Excel中提示“＃N/A”信息248

795．在Excel中提示“＃VALUE！”信息248

791．Excel文件部分遭到损坏248

792．输入公式的单元格显示错误信息248

793．进行Excel操作时出现无效页面错误248

794．Excel中提示“＃REF！”信息248

801．PowerPoint中无法插入Flash动画和MP3音乐249

800．在Excel中出现提示“＃NAME？”信息249

797．Excel中提示“＃NULL！”信息249

798．Excel中提示“＃NUM！”信息249

799．在Excel中出现提示“＃DIV/O！”信息249

806．无法启动Outlook Express250

805．如何将Word文件导入PowerPoint250

802．PowerPoint中多幅图片无法同时动作250

803．无法创建多个幻灯片模板250

804．PowerPoint中文字无法连续闪烁250

813．如何在输入时去掉单词下面的红色波浪线251

812．如何快速地在窗口之间移动251

807．在PowerPoint中如何创建文件的镜像251

808．控制文件的大小251

809．自动选定整个单词251

810．在PowerPoint中的撤销次数太少251

811．如何在PowerPoint中插入Excel表251

819．用ACDSee浏览到的缩略图和原图不一样252

818．无法用ACDSee打开JP2文件252

814．PowerPoint文件无法转换成Word文件252

815．如何更改幻灯片缩略图的大小252

18.2 其他软件故障及排除252

816．安装ACDSee时出现错误提示252

817．ACDSee不能浏览网页252

824．软件不能进行正常安装253

823．安装Office XP或微软拼音输入法导致3DMAX不能启动253

820．安装ACDSee时提示“CRC”信息253

821．如何将ACDSee移到另一台电脑上253

822．ACDSee 32的注册号码不能使用253

829．Photoshop图片不能预览254

828．用吸管工具时，提示“！”信息254

825．找不到Photoshop的插件254

826．Photoshop中图片不能存为JPG和GIF格式254

827．Photoshop添加汉字时有时会出现半个字254

839．如何在Photoshop中批量把图片改成一定尺寸255

838．在图片上输入文字导出图片后是模糊的255

830．安装Photoshop时出错255

831．不能在圆角的图形中设置图形的阴影255

832．如何把钩下的图像转到新建的文件中255

833．如何把直线设置成渐变状255

834．如何在Photoshop中选取主字的一部分255

835．用Photoshop输出AI格式，在3DMAX里不能导入255

836．在Photoshop中提示“任何像素都不大于50％”信息255

837．在Photoshop里缩小的图片不能保存255

847．Authorware打包程序中有GIF动画，运行后提示“找不到xtra”信息256

848．如何在Authorware中插入几何画板做的文件256

840．如何在Flash中实现3D效果256

841．如何将Flash动画的背景设为透明256

842．做MTV时用mp3格式的音乐不能导入256

843．在AutoCAD中复制的物体离鼠标控制点很远256

844．AutoCAD 2004中把文字炸开时会缺少笔画256

845．在3D中渲染后出现大量的锯齿256

846．做好的模型再打开时贴图丢失256

854．有些电影不可拖放257

853．播放DVD中有声音但没有图像257

849．Authorware不能播放Realplay文件257

850．用Authorware插入VCD影像文件时提示“格式不符”信息257

851．使用WMP收听媒体时断断续续257

852．在本机上用WMP制作的音乐到其他机器上不能播放257

861．Real One Player安装后无法运行258

860．图片不能正常浏览258

855．Winamp在播放指定文件时提示“Format not supported”信息258

856．音量会自动调节258

857．用豪杰超级解霸把CD转换成MP3后出现断续情况258

858．超级解霸播放无声音258

859．在超级解霸中播放影碟时总是蓝屏死机258

868．Navigator不能播放“*.AU”文件259

867．如何截取RM影碟中的图像259

862．安装RealPlayer后每次开机都自动运行259

863．如何禁止RealPlayer自动运行259

864．插放RM影碟时，音乐在放但画面静止不动259

865．在RealPlayer中如何关掉一个声道259

866．如何将RA文件及RM文件中的音频转换为MP3文件259

875．不能使用Windows Media player播放从网上下载的DivX影片260

874．播放DVDRip时只有画面260

869．用WinRAR删除被破坏的视频文件260

870．无法用Foobar播放WMA文件260

871．怎样才能将VCD转成rm影碟260

872．怎样截取rm影碟中的某一片断260

873．插放DVDRip时会停顿260

881．安装3D MAX插件后启动即死机或非法操作261

880．用千千静听下载了正确歌词，但播放时显示还是错误261

876．DivX生成的MPEG4影片跟VCD的质量差不多261

877．DivX MPEG4 Low-motion和DivX MPEG4 Fast-Motion的区别261

878．用千千静听下载歌词有时会失败261

879．在千千静听中启用了回放增益后，有些歌的音量不正常261

886．运行KV 3000死机262

885．在Ulead COOL 3D中保存的JPEG文件用其他程序无法打开262

882．运行Ulead COOL 3D时，提示“所需的．DLL文件D3DRM.DLL没有找到”信息262

883．在安装Ulead COOL 3D时，提示“此程序需要16位色彩模式才能运行”信息262

884．如何更改Ulead COOL 3D创建的图像尺寸262

891．解压ZIP文件时出错263

890．如何批量释放ZIP压缩包263

887．安装杀毒软件后死机263

888．王码五笔不能正常输入汉字263

889．ZIP文件打不开263

894．如何隐藏压缩包里的文件名264

893．如何按文件时间添加进压缩文件264

892．压缩文件被破坏264

902．Office工具栏里面的词霸2003图标无法删除265

901．英汉图解词典无法显示图片265

895．优化大师设置密码后为何不能进入优化大师265

896．优化大师错误识别处理器265

897．优化大师启动时出现冲突265

898．优化大师为何不能进行网上升级265

899．Ghost在DOS下无法启动265

900．金山词霸无法取词265

905．无法复制PDF文档中的文字266

904．无法删除DirectX文件266

903．不能恢复Ghost镜像266

第19章 病毒防治及安全管理类267

909．Windows XP中振荡波后应采取的措施268

908．如何防止他人获取对Web页面的访问信息268

906．防范网页木马的攻击268

907．如何删除管理共享（C$,D$...）268

910．如何向某个特定的IP地址发送信息269

914．骗过ICQ的字数统计270

913．对付OICQ信息炸弹270

911．如何监视未经授权的用户访问270

912．如何防范OICQ密码被盗270

918．利用WinRAR3.0保护Win XP回收站隐藏文件271

917．QQ被信息攻击271

915．强行通过ICQ服务器发送信息271

916．在网吧上网时QQ密码被盗271

921．病毒杀不死272

920．如何检测电脑是否已被装了木马272

919．安全设置企业拨号网络272

924．解除Outlook Express的标识密码273

923．解除Foxmail密码273

922．不能用Foxmail发信273

926．禁止枚举Windows 2000系统中的账号274

925．让Foxmail更加安全274

930．给Windows的系统目录加口令275

929．在Windows 2000中禁止登录屏幕上显示上次登录的用户名275

927．Windows 2000中禁用Guest账号275

928．给Windows 2000 Administrator账号更名275

931．如何知道电脑被监视276

932．如何选择合适的防火墙277

934．消除NetBIOS隐患278

933．彻底封杀Ping漏洞278

935．如何禁用Windows XP默认共享279

937．如何防范IIS受攻击280

936．避免黑客Ping本地电脑280

940．谨防黑客通过“端口扫描”进行攻击282

939．如何删除dudu加速器282

938．用Windows 2000的IP安全策略封闭端口282

942．网上银行自我保护283

941．将Windows XP文件夹设为专用文件夹283

病毒文件284

947．巧用Windows系统控制台删除284

943．如何防范邮件中蠕虫病毒284

944．如何取得弹出式广告的地址284

945．防止网站的ACCESS数据库文件被下载284

946．清除mms.tjcq2.com弹出窗口284

949．上网聊天安全注意事项285

948．禁止信使广告285

951．如何禁止运行指定的程序286

950．提防他人动用电脑286

652．局域网中的蠕虫防治策略287

954．如何根据名称识别计算机病毒288

953．如何迅速确认Windows补丁是否安装288

955．清除JPEG图片病毒289

959．清除Xtcp v2.0-2.1木马290

958．清除冰河木马290

956．Netbull（网络公牛）的清除方法290

957．清除Netspy（网络精灵）290

967．清除Acid Battery v1.0木马291

966．清除95.Vampire v1.0-1.2木马291

960．清除YAT木马291

961．清除WebEx（v1.2,1.3,and 1.4）木马291

962．清除WinCrash v2木马291

963．清除WinCrash木马291

964．清除Trojan Cow v1.0木马291

965．清除TryIt木马291

974．清除Control木马292

973．清除Coma v1.09木马292

968．清除Bla v1.0-5.03木马292

969．清除BladeRunner木马292

970．清除BrainSpy vBeta木马292

971．清除Canasson木马292

972．清除Chupachbra木马292

982．清除ShitHeap木马293

981．清除ShadowPhyre v2.12.38-2.X木马293

975．清除Dark Shadow木马293

976．清除Delta Source v0.5-0.7木马293

977．清除Der Spaeher v3木马293

978．清除Ripper木马293

979．清除Satans Back Doorv1.0木马293

980．清除Schwindler v1.82木马293

990．清除WarTrojan v1.0-2.0木马294

989．清除Trinoo木马294

983．清除Snid v1-2木马294

984．清除Softwarst木马294

985．清除Stealth v2.0-2.16木马294

986．清除Telecommando 1.54木马294

987．清除The Unexplained木马294

988．清除Transmission Scount v1.1-1.2木马294

997．清除AttackFTP木马295

996．清除AOL Trojan木马295

991．清除wCrat v1.2b木马295

992．清除Xanadu v1.1木马295

993．清除Xplorer v1.20木马295

994．清除Acid Shiver v1.0+1.0Mod+lmacid木马295

995．清除Ambush木马295

1000．宽带接入用户如何防范病毒296

999．清除BackDoor v2.00-v2.03木马296

998．清除Back Construction 1.0-2.5木马296