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第1章　礼仪概述1

1.1　礼仪的起源与发展1

1.1.1 中国礼仪的起源与发展1

目录1

1.1.2　西方礼仪文化的演变4

1.2　礼仪的含义与特征5

1.2.1　礼仪的含义5

1.2.2　礼仪的特征6

1.3　礼仪的功能和作用8

1.3.1　礼仪的功能8

思考与练习9

1.3.2　礼仪的作用9

本章小结9

第2章　服饰礼仪11

2.1　服饰概述11

2.1.1　服饰的作用11

2.1.2　着装的原则13

2.2　着装的礼仪规范15

2.2.1　男士西服着装规范15

2.2.2　女士套裙着装规范21

2.3.1　服饰的色彩23

2.3　着装的技巧23

2.3.2　礼服的分类25

2.4　佩饰的礼仪26

2.4.1　佩饰的礼仪规范26

2.4.2　佩饰的技巧27

本章小结29

思考与练习29

第3章　仪表礼仪30

3.1　仪容礼仪30

3.1.1　对仪容美的认识30

3.1.2　护肤常识31

3.1.3　美容化妆的基本要求32

3.1.4　化妆的基本程序33

3.1.5　美发34

3.2　仪态礼仪35

3.2.1 站姿35

3.2.2　坐姿36

3.2.3　走姿38

3.2.4　手势38

3.2.5　表情39

思考与练习41

本章小结41

第4章　交往礼仪42

4.1 日常礼节42

4.1.1　握手礼42

4.1.2　介绍45

4.1.3　使用名片48

4.1.4　致意49

4.1.5　其他礼节50

4.2　拜访的礼仪52

4.2.1　拜访的礼节52

4.2.2　拜访的注意事项53

4.3　接待的礼仪54

4.3.1　家庭接待54

4.3.2　办公室接待56

本章小结58

思考与练习58

第5章　语言礼仪59

5.1　交谈的礼仪59

5.1.1　交谈的基本要求59

5.1.2　交谈的方法61

5.1.3　交谈的主题61

5.2.1　工作中的称谓63

5.2　称谓礼仪63

5.2.2　生活中的称谓64

5.2.3　外交中的称谓67

5.3　商务谈判的语言艺术68

5.3.1　商务谈判的语言表达68

5.3.2　商务谈判语言的运用条件71

5.3.3　商务谈判语言表达的技巧72

5.3.4　商务谈判中的行为语言74

本章小结79

思考与练习79

6.1 馈赠原则80

第6章　馈赠礼仪80

6.1.1　馈赠礼品的目的81

6.1.2　馈赠礼品的原则81

6.2　赠礼与受礼的礼仪83

6.2.1　赠礼礼仪83

6.2.2　赠花礼仪84

6.2.3　送礼的避讳86

6.2.4　受礼礼仪87

6.2.5　礼品的选择87

6.3.1　亚洲国家与欧洲国家的馈赠88

6.3　国际交往中的馈赠常识88

6.3.2　国际交往中馈赠举例89

本章小结90

思考与练习90

第7章　营销礼仪91

7.1　营销人员职业修养91

7.1.1　思想道德素质91

7.1.2　业务素质修养92

7.2　商品推销礼仪93

7.2.1　推销人员的应有素质93

7.2.2　外出登门推销礼仪94

7.2.3　公司来客推销礼仪95

本章小结96

思考与练习96

第8章　行业礼仪97

8.1 公司礼仪97

8.1.1 公司概述97

8.1.2　公司礼仪97

8.2　商店礼仪101

8.2.1　营业员礼仪规范101

8.2.2　柜台服务礼仪规范102

8.2.4　售后服务礼仪103

8.2.3 自选商场的服务礼仪103

8.3　旅游服务业礼仪104

8.2.5　电子商务礼仪104

8.3.1　旅行社服务礼仪105

8.3.2　酒店礼仪107

8.4　学校医院礼仪109

8.4.1　学校礼仪109

8.4.2　医院礼仪112

本章小结115

思考与练习115

9.1.1　宴请的形式116

第9章　宴请礼仪116

9.1　设宴礼仪116

9.1.2　宴请的准备117

9.1.3　宴请的程序及礼仪121

9.2　赴宴礼仪123

9.2.1　赴宴前的准备124

9.2.2　赴宴过程的礼仪124

9.3　就餐礼仪126

9.3.1　就餐的一般要求126

9.3.2　中餐就餐礼仪127

9.3.3　西餐就餐礼仪129

9.4　饮用礼仪133

9.4.1　饮茶礼仪133

9.4.2　咖啡的饮用礼仪134

9.5　中外饮食习俗134

9.5.1 中国饮食习俗135

9.5.2　国外饮食习俗136

本章小结139

思考与练习139

10.1.1　公司写字间礼仪140

10.1 业务礼仪140

第10章　商务礼仪140

10.1.2　业务洽谈礼仪142

10.2　仪式礼仪144

10.2.1　开业仪式145

10.2.2　剪彩仪式147

10.2.3　签字仪式149

10.3　中外商务习俗151

10.3.1　商务习俗的形成151

10.3.2　不同国家或地区的商务习俗153

思考与练习156

本章小结156

第11章　涉外礼仪157

11.1　外事迎送157

11.1.1　迎送规格157

11.1.2　迎宾礼仪158

11.1.3　迎送中的具体事务158

11.2　会见与会谈中的礼仪159

11.2.1　会见与会谈的准备159

11.2.2　场所的布置及坐席安排160

11.3.1　外事宴请162

11.3　宴会、舞会及参观游览162

11.2.3　会见与会谈的具体礼仪162

11.3.2　涉外舞会164

11.3.3　外宾参观游览165

11.4　礼宾次序与国旗的悬挂166

11.4.1　礼宾次序166

11.4.2　国旗的悬挂167

本章小结169

思考与练习169

参考文献170