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第一节 开店预测和分析2

一、百货商店已显拥挤2

二、专业商店有生意可做2

三、杂货店稳赚2

第一章 开店筹备与策划2

第二节 开何种店3

第三节 开店定位5

第四节 店址为经营之本6

一、首选繁华地段8

二、批发生意应选在成行成市的地方8

三、零售生意应选人口稠密和交通方便的地方9

四、选择临街铺面9

第五节 口岸判断与选择10

一、繁华地段不一定是好口岸10

六、好口岸，看准了就需要果断下手10

五、选择场地需考虑仓储因素10

二、好口岸就不要怕高租金11

三、好口岸和差口岸的转换12

四、同行密集的地方是好口岸12

五、好口岸应具备的条件14

六、选择口岸小技巧15

七、选择开店的最佳区域16

八、具体开店地址的确定18

九、怎样选择街道铺面19

十、开店不宜选址的区域20

十一、在小巷内开店21

十二、在居民区开店22

十四、在学校附近开店23

十三、在车站附近开店23

十五、在办公区开店24

十六、在大楼内开店25

十七、在大型百货商场附近开店26

第六节 开店资金的筹备27

一、自己积蓄一点27

二、合作伙伴提供一点28

三、开业初期精打细算点29

四、银行贷款一点30

五、筹资成本降低一点31

第七节 如何租房32

一、如何签租房合同32

二、租房合同范例32

四、接手转租店要多调查35

三、租房时要注意的问题35

五、接手转租店会降低较大成本36

第八节 如何办理开业手续37

一、个体工商户如何申请开业登记37

二、企业法人如何申请开业登记39

三、公司怎样登记注册40

四、私营企业申请开业登记应准备哪些材料41

五、个体工商户怎样办理税务登记43

六、个体工商户税款征收方式43

七、开立账户要具备哪些条件，需要哪些手续44

八、办理支票结算有哪些规定和程序47

第二章 店铺形象设计50

第一节 店铺装璜技巧50

一、如何选择装饰材料52

二、招牌设计54

三、店门设计56

四、橱窗设计57

五、货柜货架设计58

六、天花板设计60

七、墙壁设计61

八、地板设计62

九、灯光设计63

十、色彩设计65

十一、声音设计66

十二、动感设计67

第二节 商品展示的技巧68

一、刺激视觉69

二、刺激听觉70

三、刺激嗅觉70

五、刺激触觉71

四、刺激味觉71

第三节 商品包装技巧72

一、包装错觉72

二、注重色彩73

三、改进包装法75

第四节 商店命名的技巧76

第五节 怎样真正搞懂“装修”77

第三章 开店生意诀窍81

一、敢于第一个吃螃蟹81

二、小生意也能赚大钱82

三、善于精打细算83

四、决定前慎重，决定后果断83

五、不赶潮流85

六、热门里面找冷门86

八、在让利中得利87

七、舍小求大87

九、要想到为顾客省钱88

十、学会用“计”89

十一、准确预测必不可少89

十二、捕捉生意战机90

十三、不靠运气来做生意92

十四、有心遍地财，处处是生意93

十五、做生意十诀94

第四章 开店老板新观念96

第一节 老板应是出谋划策的高手96

一、天罗地网捕捉信息96

二、广交朋友，买卖不成人情在97

三、严守你的商业秘密97

四、有些大生意总是出自“冷门”98

一、老板不是文盲99

第二节 老板应是“万金油”99

二、老板不是法盲100

第三节 老板不鼠目寸光101

第四节 老板不墨守成规102

第五节 老板不怕失败103

第六节 老板应是冒险家104

第七节 老板应是“狂人”105

第八节 老板应是“润滑油”107

第九节 老板应“衣冠楚楚”107

一、见面礼节108

二、赴宴礼仪109

第十节 老板在酒宴上应付自如110

一、戒假意客套，过分劝酒110

二、戒感情用事，互相吹捧110

五、戒污言秽语，酒后失态111

三、戒贬损他人，恶语中伤111

四、戒自吹自擂，自我抬高111

第十一节 老板不嫌弃糟糠之妻112

第十二节 成功老板的金钱观114

一、凭良心生财114

二、不贪财，更不浪费财114

三、不贪一时之财115

四、不断投资不断发财116

五、老板用财之道116

第五章 突破销售难关118

第一节 摸准顾客购买心理118

一、求美心理118

二、求名心理118

五、求廉心理119

六、攀比心理119

四、求新心理119

三、求实心理119

七、癖好心理120

八、猎奇心理120

九、从众心理120

十、情感心理121

十一、儿童消费心理121

第二节 怎样应对“太贵了”或“赚不到钱”的说法121

第三节 怎样应付“让我考虑一下”的顾客123

第四节 怎样对待犹豫不决的顾客124

第五节 说服顾客的技巧125

第六节 创造顾客的技巧128

三、新鲜的小玩意儿131

二、有创意、新颖的包装131

第七节 刺激顾客购买八诀窍131

一、免费赠送131

四、增添魅力的产品132

五、有个人风格的产品132

六、强调技巧或知识的产品132

七、具有感情投资的产品132

八、便宜的东西133

第八节 推销滞销产品十一招133

一、高价促销法133

二、信誉销售法134

五、有奖销售法135

六、让利销售法135

七、示范销售法135

四、易地销售法135

三、加工销售法135

八、服务销售法136

九、网点销售法136

十、邀请销售法136

十一、赞助销售法136

第九节 小店销售小窍门137

一、播放一些轻音乐137

二、销些“反季节”的东西137

三、最好用小单位报价138

四、注意商店色彩美138

五、商品巧包装139

六、随便赠点小东西140

七、不要怕退货141

八、好店三年不换客142

二、隔靴搔痒成交法144

一、意向引导成交法144

第十节 买卖迅速成交十法144

三、冷淡方式成交法145

四、假败方式成交法146

五、暗示拥有成交法146

六、次要问题成交法147

七、激将成交法147

八、从众成交法148

十、催促成交法149

九、机会成交法149

第十一节 商品定价谋略十三诀窍150

一、同价销售术150

二、分割法151

三、特高价法151

四、低价法152

五、安全法152

六、非整数法153

第一节 商品采购154

第六章 店铺货物管理154

一、掌握必备商品知识154

七、整数法154

八、弧形数字法154

九、分级法155

十、调整法155

十一、习惯法156

十三、顾客定价法157

十二、明码法157

第十二节 不花钱却能收到很好的促销效果的招数158

第十三节 即使四周行人稀少也能招徕顾客的招数160

第十四节 令顾客在店铺开门前排队的招数161

二、零售商品的主要类型分析165

三、进货要领166

四、进货来源167

五、进货技巧168

六、选择最佳供货单位170

七、经济核算171

第二节 商品运输171

一、商品运输环节171

二、商品运输原则173

三、组织合理的商品运输174

第三节 商品验收176

第四节 商品储存177

第五节 商品盘点180

第六节 商品损失181

一、进货时发生的商品损失181

二、陈列时发生的商品损失182

三、收款时发生的商品损失（变相的商品损失）182

五、因顾客责任出现商品退换或污损造成的商品损失183

四、记账发生差错造成的商品损失183

第七节 怎样识别货色184

一、伪劣商品的标准184

二、感官识货法185

三、标志识货法187

四、包装识货法190

五、专家识货法193

六、文件识货法194

七、测试识货法194

八、试销识货法196

一、如何识别我国产品质量认证标志197

第八节　假冒伪劣产品的鉴别197

二、如何识别生产许可证198

三、怎样识别伪钞198

四、识别假冒名烟四招201

五、鉴别劣质豆油三招202

六、识别劣质家俱十招202

七、如何鉴别伪劣名牌洗发液203

八、如何鉴别伪劣副食品204

九、如何鉴别纯羊毛织物204

十、如何鉴别真丝织物与仿真丝织物205

十一、如何鉴别真假名酒207

十二、如何鉴别劣质饮料208

十三、如何鉴别劣质面粉209

十五、如何鉴别香菇优劣210

十四、如何识别假味精210

十六、如何鉴别劣质辣椒制品211

十七、真假翡翠的鉴别211

十八、假冒珍珠的鉴别212

十九、伪劣啤酒的鉴别212

二十、假冒药品的鉴别213

二十一、伪劣香烟的鉴别213

二十二、伪劣化妆品的鉴别214

二十三、伪劣棉胎的鉴别215

二十四、伪劣电度表的鉴别215

二十五、伪劣名表的鉴别216

二十六、伪劣名牌鞋的鉴别216

二十七、辨别白金白银五法216

二十八、如何鉴别黄金饰品217

三十、如何识别各种皮革218

二十九、如何鉴别假收藏币218

三十一、怎样辨认防伪商标219

三十二、怎样鉴别木质地板等级220

第九节 全国各类批发市场简介221

一、全国综合批发市场简介221

二、全国主要鞋帽编织批发市场223

三、全国花鸟鱼虫珍珠市场简介224

四、全国日用品农副产品十大批发市场226

五、全国部分专业批发市场名录226

第七章 店铺人员管理232

第一节 如何树立老板权威232

第二节 老板如何激励员工233

第三节 老板如何批评部下234

一、批评态度要端正234

四、批评时间要及时235

二、批评内容要客观235

三、批评程度要适度235

五、批评方法要得当236

六、恩威并用术236

第四节 老板如何留住人才237

一、爱护人才和尊重人才237

二、要善于提拔人才，委以更多的责任237

三、要充分了解和观察优秀员工238

四、要信任人才238

第五节 老板如何辞退员工238

一、辞退的方法239

二、具体办法239

第六节 老板如何调解纠纷241

四、缓机处理式242

三、含糊处置式242

二、开庭宣判式242

一、春风化雨式242

五、彼此退让式243

六、侧翼攻心式243

七、“高温加热”式243

八、抑相制将式244

九、去车用马式244

第八章 店铺财务管理246

第一节 老板要懂财务246

第二节 聘请一个好会计247

第三节 现在实行的是怎样的会计制度248

第四节 什么是会计科目249

第五节 什么是账户251

第六节 怎样看总账和明细账252

第七节 怎样看资金账253

第八节 怎样看成本账254

第九节 怎样看财务成果账255

第十节 怎样看财务报表256

第九章 开店服务引客艺术260

第一节 顾客对商店的期望260

第二节 接近顾客的技巧263

第三节 商品提示的技巧264

第四节　制造热烈的现场气氛影响顾客265

第五节 开展个性服务、专场服务和灵活服务268

第六节 百问不烦，百拿不厌270

第七节 怎样处理顾客抱怨271

第八节 掌握具有决定性购物权的人274

第九节 充实“附带服务”，增加顾客数量275

第十节 充分发挥小店的特点278

第十一节 让商店成为聚会场所280

一、买与不买一个样282

第十二节 服务技巧与策略十招282

二、多买少买一个样283

三、顾客穿好穿坏一个样283

四、帮助顾客比较商品284

五、实事求是地诱导285

六、投其所好地劝说285

七、一味和气难成交286

八、微笑宜恰到好处288

九、对顾客富有人情味289

十、不怕麻烦，有求必应290

第十三节 店铺不赚钱的五个原因291

第十四节 赚钱门市的八个特征295

一、皮鞋美容院300

第十章 开店实战指导300

二、指甲美容院301

三、影碟交换店302

四、编织作坊302

五、电子影集制作室304

六、电脑时装屋307

七、香水专卖店307

八、床上用品专卖店309

九、钮扣专卖店310

十、礼品回收店311

十一、厨具专卖店312

十二、水果店313

十三、礼品店315

十四、室内装饰店316

十五、乐器专卖店319

十六、服装店320

十七、服装裁剪缝纫店324

十八、女性用品专卖店325

十九、时装店326

二十、设计商店328

二十一、“主题”商店329

二十二、装饰品店330

二十三、日用品专卖店331

二十四、相机修理店332

二十五、家具店333

二十六、足球商店339

二十七、小五金店340

二十八、家用电器修理店341

二十九、盆景店341

三十、鲜花店342

三十一、钓具店346

三十二、小吃店347

三十三、蛇餐馆348

三十四、野菜餐馆349

三十五、特色小食店350

三十六、特色面包店351

三十七、以物易物商店353

三十八、文印店354

三十九、音像店355

四十、小百货店356

四十一、美容美发店357

四十二、古董店360

四十三、盆花专卖店364

四十四、咖啡专卖店365

四十五、茶馆369

四十六、玩具修理店370

四十七、婴儿用品出租店371

四十八、时装再生店371

四十九、珠宝店373

五十、专业书店375

五十一、少年儿童书店377

五十二、女性书店377

五十三、连锁书店378

五十四、高码洋图书直销店379

五十五、古旧书店380

五十六、礼品书店381

五十七、畅销书店382

五十八、帽店382

五十九、面食专卖店383

六十、快餐店388

六十一、水饺店389

六十二、工艺品店393

六十三、玩具出租店394

六十四、翻译店395

六十五、趣怪文具店396

六十六、灯具店399

六十七、婴儿用品专卖店399

六十八、邮购公司401

六十九、专业砂锅店402

七十、鞋店404

七十一、皮衣加工店408

七十二、搬家公司409

七十三、酒吧410

二、身体用品商店413

第十一章 可供参考的开店怪招实例413

一、深夜商店413

三、怪缺商店414

四、巨物商店414

五、涂画吧415

六、移动商店416

七、天然物质商店416

八、“鬼”屋商店417

九、“枯玫瑰花”商店418

十、买一千送二万商店419

十一、靠厕所招徕生意的小店419

十二、礼品处理商店420

十三、特型服装商店420

十六、“男士不得入内”的服装店421

十五、袜子商店421

十四、服装再生店421

十七、“笑笑笑”玩具店422

十八、配件商店422

十九、超级书店423

二十、国外五花八门的新奇商店423

二十一、千奇百怪的餐厅425

二十二、茅舍旅馆434

二十三、竹楼宾馆435

二十四、幽默茶馆435

第十二章 开好连锁店437

第一节 开店前的策划437

一、开家什么形式的连锁店437

二、统一标识439

三、启动与运行440

四、扩展成员441

一、正规连锁店的经营策略442

第二节 连锁店的经营策略442

二、自愿连锁店的经营策略445

三、特许连锁店的经营策略446

第三节 网点布局和商品选择447

一、连锁点的网点布局447

二、连锁点的商品选择449

第四节 连锁店的进货与销售451

一、连锁点的进货451

二、连锁点的销售452

第五节 店堂布置与货物陈列453

一、店堂布置453

二、货物陈列454

一、连锁店的宣传技巧455

第六节 宣传技巧与商品促销455

二、连锁店的商品促销原则459

三、迎合顾客的消费心理460

第七节 连锁超市的经营管理461

一、超级市场的含义461

二、连锁超级市场的经营管理462

第八节 世界著名的连锁店463

一、最古老的A P连锁店463

二、麦当劳公司的特许加盟制度465

第十三章 专卖店的开办及设计策划468

第一节 专卖店的地段选择468

第二节 专卖店的店型选择469

第三节 专卖店的商品陈列474

第四节 专卖店价格调整策略476