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第一项修炼　管人的修炼3

第1章　老板的人格魅力3

□员工心目中的理想老板3

□做个有魅力的老板4

□下达命令要果断坚决5

□老板对员工不要乱开空头支票6

□增强老板的感召力7

□如何成为员工的榜样8

□对员工要一碗水端平9

第2章　尊重员工11

□每个员工都很重要11

□尊重员工的独特性12

□尊重员工的意见13

□宽容对待员工14

□让员工参与管理15

□与员工成为朋友16

第3章　员工修炼18

□如何挑选最好的员工18

□如何让员工有机会自由发挥19

□如何让员工从事他喜欢的工作20

□如何提高员工的业务效率21

□如何使员工用长避短22

□如何给员工选择的权力23

□如何给员工挑战性工作24

□创建温暖大家庭26

第4章　老板应该给员工一点人情味26

□用感情打动员工27

□真心善待员工28

□建立起亲情型关系29

□对员工要保持微笑30

第5章　如何处理好老板与员工的关系32

□用不同的方式对待不同员工32

□与员工保持一定的距离33

□掌握“发号施令”的分寸34

□如何与女性员工相处35

□适度约束员工36

□如何处理员工失误的技巧37

□不要独占功劳38

第6章　激励员工40

□20种常用激励方法40

□根据个性类型激励员工42

□多发奖金胜过多聘人手43

□用集体荣誉激励员工44

□对员工怀有期待45

第7章　营造合作气氛47

□培养团队合作观念47

□让员工有集体归属感48

□保持旺盛的人气49

□培养员工的向心力51

□将公司力量集中起来52

□让公司上下同心53

□老板要与员工多进行沟通55

第8章　良好的沟通55

□沟通的多种方式56

□形成自由沟通的氛围58

□注意倾听员工心声59

□有效沟通的10条法则59

□与员工沟通时的倾听技巧61

□不要与员工隔墙对话62

第9章　规章制度的修炼64

□纪律是第一位的64

□制定规章制度要避免的8点65

□让员工自我管理66

□建立合理的晋升制度67

□做到赏罚分明68

第10章　人尽其才的修炼70

□分配工作要做到事人相宜70

□灵活使用不同特点的员工71

□让员工扮演合适角色72

□根据岗位取舍员工74

□分配工作要因人而异74

第11章　培养公司左右手76

□适合当左右手的6种人才76

□选拔优秀人才作为左右手77

□把工作委托给左右手78

□必要时给左右手以援助79

□让左右手不断改善80

□老板给员工必要的培训82

第12章　发掘员工的潜能82

□用激励挖掘员工潜能83

□鼓励员工的主动精神84

□培养员工解决问题的能力85

□发掘员工创造性86

第13章　处理纠纷的修炼88

□了解纠纷产生的原因88

□把纠纷消灭在萌芽状态89

□处理纠纷的原则91

□调解纠纷的8种技巧92

□保证人和的4种方法94

□调解员工纠纷的艺术95

□避免员工跳槽的方法97

第14章　防止员工跳槽与处理对策97

□员工跳槽后的补救措施98

□员工不满的14个原因99

□提高员工的满意度100

□让员工产生归属感101

□别指望留住所有人才102

第15章　体面处置员工的方法104

□老板要以身作则104

□注意公司里的危险人物105

□对4种棘手员工的管理106

□防范和处理害群之马107

□不要对不满的员工妥协108

□适当使用惩罚手段109

□体面解雇员工的方法110

□推销工作应从公司老板做起115

第16章　老板是第一推销员115

第二项修炼　渠道的修炼115

□加强与推销员之间的沟通116

□谈判高手的基本功训练117

□采取可行性措施达成共识118

□打破谈判壁垒的“杀手锏”120

□讨价还价也有章可循121

第17章　修炼自己的推销强将123

□选用合适的推销员123

□修炼自己的促销员队伍124

□树立推销员的良好形象125

□推销员的职责和培养126

□推销员必备的基本知识127

□了解顾客的需求129

第18章　在市场中修炼131

□认真分析市场环境131

□从市场中捕捉商机132

□决定推销方式的因素134

□蚕食旧市场，开辟新市场135

□把握变化的市场需求136

□促销策略要灵活机动137

第19章　众人拾柴火焰高139

□如何寻找合作伙伴139

□与消息灵通的人交朋友140

□与合适的供应商谋事141

□如何选择零售商141

□如何寻找代理商143

□精心挑选中间商144

□有效激励改进销售渠道146

第20章　一字千金的定价艺术148

□原价销售带来无本宣传148

□根据顾客的心理定价149

□好东西就要卖个好价钱150

□产品不同时期的价格策略152

□出奇制胜的反常定价153

□非整数价格激发购买欲155

第21章　引导顾客的修炼156

□顾客多样，区别对待156

□概说购物10大心理157

□领会顾客的购买信号159

□与顾客沟通须因人而异160

□巧妙引用第三者的话161

□营造热烈的现场气氛162

第22章　推销前的准备165

□营造一个良好的销售场所165

□商品摆放的“小技巧”167

□产品陈列做到“四容易”168

□选择合适的店内布局169

□塑造形象就是创造价值170

第23章　让自己充满吸引力172

□充满魅力的声音脱口而出172

□巧妙选择话题接近顾客173

□商品展示要掌握分寸175

□与顾客保持一定的距离176

□认真聆听顾客的声音177

□在讨价还价中制胜179

第24章　对顾客发动情感攻势181

□投其所好打动顾客181

□心理推销应顺水推船182

□捕捉细节，由表及里184

□利用类比进行推销185

□打动“芳心”掏腰包185

□趁热打铁，彻底“俘获”187

第25章　公关促销的修炼189

□公关促销回报社会189

□如何为公关活动选择媒介190

□如何选用公关人员191

□嘴上工夫在于答问技巧192

□袒露缺点不等于一览无余194

第26章　促销要出“奇”制胜196

□营业推广促销五花八门196

□如何进行滞销商品的促销197

□“物以稀为贵”的启示199

□消费者俱乐部好处多多200

□绿色促销树立公司形象201

□国内外新型推销10法202

第三项修炼　盈利的修炼207

第27章　努力降低经济成本207

□对成本精打细算207

□有效控制成本的方法208

□现代管理降低公司成本210

□培养对数字的敏感211

□生产成本环环扣212

□隐藏成本不可视而不见214

□如何选用采购人员216

□制定进货计划成竹在胸216

□市场采购的小绝招219

□正确的采购原则220

□采购要立足于市场需求222

第28章 产品的修炼223

□新产品开发的策略223

□新产品创意的来源224

□发掘产品特有的魅力226

□抓质量才是硬道理227

□常见的产品包装策略228

第29章 品牌成功＝生意成功230

□从品牌走向名牌230

□一个品牌多个产品231

□关注品牌的推陈出新232

□公司标志要有新意234

□建筑设计显示公司形象236

第30章 生存的修炼237

□深谋远虑赢“明天”237

□对市场保持敏感的触觉237

□投资方向如何确定239

□品种竞争取胜的4大秘诀240

□实现多元化经营242

□学习也要讲究技巧244

第31章 足智多谋巧算计244

□竞争盈利的“五借”法则245

□计划是商战制胜的前提246

□选择突破口提高竞争力248

□投资要放在刀刃上249

□发挥单一经营的优势250

第32章 谈判桌上的兵法修炼253

□谈判要争取最大利益253

□谈判前做到有备无患254

□商业谈判让步有技巧255

□谈判中的策略运用257

□利用外围打内战259

□讲究说服对方的技巧260

□创造便利就是创造财富262

第33章 羊毛永远出在羊身上262

□守住家业，稳定创收263

□选择服务促销类型264

□顾客至上，才能财源滚滚265

□尽量掌握顾客需要什么266

第34章 营销的修炼268

□将广告成本降为零268

□广告投入靠预算269

□小打小闹也能做好广告270

□认真制定媒介计划271

□确立正确的广告目标273

□广告制作中的小环节274

□要善于捕捉商机277

第35章　抓住一切可能的机会277

□创富的机遇在于偶然278

□市场机会多多279

□从失败中挖“金”280

□逆向思维独辟蹊径282

第36章　投资的修炼术284

□把投资风险降至最低284

□投资要讲究回报285

□投资前做好准备工作287

□投资要做可行性研究287

□如何利用借贷投资289

□股票投资的经验之谈290

□优质服务是生存之道295

第四项修炼　服务的修炼295

第37章　树立“客户至上”的理念295

□客户流失的原因296

□客户永远是对的298

□公司从上至下重视客户298

□把客户利益记在心中300

第38章　建立良好的服务制度303

□用良好的服务制度吸引客户303

□建立严格的公司规章304

□创建高效的服务队伍305

□服务制度要不断完善306

□百问不烦，百拿不厌307

□与客户相处的艺术309

第39章　与客户交往的修炼309

□重视服饰仪容310

□以饱满的精神对待客户311

□回答客户问题的5个步骤312

□避免与客户争吵314

第40章　积极搜集客户信息316

□了解客户的真实需求316

□重视客户意见卡317

□了解不同客户的爱好318

□记录客户的个人资料319

□与客户多作联系320

□以客户为中心322

第41章　一切围绕客户转322

□把满意卖给客户323

□围绕客户设计服务323

□细节处为客户考虑324

□对客户服务到家325

□考虑客户的健康326

第42章　让客户感受到人情味328

□留住客户的3条原则328

□把爱和关怀体现在服务中329

□拉近与客户的距离330

□用热情的服务拴住客户332

□建立人缘拉来客户333

□打开客户的情感闸门334

□客户的3种意见336

第43章　重视客户的修炼336

□诚心听取客户意见337

□热情征求客户意见339

□虚心请教客户340

□扫清客户投诉的障碍341

第44章　化解客户抱怨的修炼344

□抱怨是信赖度的表现344

□争取客户的谅解345

□缓和客户怒气的技巧346

□对不满的客户予以补偿347

□处理客户抱怨的方法349

□慎重对待投诉电话350

□许客户一个承诺352

第45章　修炼售后服务：将承诺进行到底352

□售后服务的主要内容353

□售后服务是必要的成本354

□售后服务巩固客源355

□提供良好的配套服务356

第46章　向客户提供超常规服务358

□给客户价格之外的价值358

□让客户感觉“物超所值”359

□让客户感受到特别的待遇360

□教给客户知识360

□帮助客户比较商品362

第47章　修炼质量是最好的服务363

□质量是公司的招牌363

□保证员工质量364

□用转化来加强质量优势365

□“三包”不如“三保”366

□“无缺点”管理367

□实行全面质量管理368

第48章　服务创新370

□服务方式不可死板370

□改进服务的秘诀371

□提高服务品质的途径372

□以客户期待为坐标374

□服务也需要创新375

第五项修炼　防败的修炼379

第49章 “人和”的修炼379

□创造“人和”的外部环境379

□建立起公司的关系网380

□老板与同行交往的艺术381

□保持和谐的合伙关系382

□商务交际需要情感投资383

□赢得金融界的信任384

第50章　具有与时共进的头脑386

□根据时势进行变革386

□及时调整目标市场387

□跑在别人前面388

□别把自己当“皇帝女儿”389

□寻找朝阳产业391

□重视市场预测392

第51章　信息就是资源393

□搜集信息的4条原则393

□信息是公司的营养394

□开辟更多的信息渠道395

□掌握可用信息的注意事项396

□善于发现新信息397

□充分利用掌握的信息399

第52章　抓住机会修炼业务401

□将生意做大的3种战略401

□面对危机应果断决策402

□抓住机遇乘势发展404

□经营者要敢于冒险405

□慧眼捕捉商机406

□寻找市场“空点”407

□只有创新才有活力409

第53章　不断创新修炼才能发展409

□创新经商6招410

□不断打破现状411

□满足顾客不断变化的需要412

□创造新的经营方式413

□产品创新的5大技巧414

第54章　让资金灵活运转416

□借鸡生蛋的筹资方法416

□掌握借贷主动权417

□如何处理债务问题418

□把钱用在点子上419

□以销售带动资金运转420

□刺激资金的良好运转421

□稳住客源6招423

第55章　客户就是上帝423

□用质量留住顾客424

□用售后服务稳住客源425

□与顾客交朋友426

□积极开发未来顾客427

□建立自己的顾客网络428

第56章　要有长远发展目光431

□让公司可持续发展431

□不因贪求近利而失大432

□不做脱离实际的规划433

□开发长销商品434

□建立长远的服务策略435

□良好的公司形象是成功的保障437

第57章　维护良好的公司形象437

□公司形象的10大作用438

□创建企业文化440

□从名牌产品到名牌公司441

□建立起你的“口碑”来442

□贯彻公司的发展理念443

第58章　少打官司，会打官司444

□了解消费者权利444

□避免不正当竞争445

□聘请律师作为法律顾问446

□把好合同的文字关447

□经营者应尽的法律义务448

□尽量少打官司450

□构建竞争优势452

第59章　与竞争对手博弈452

□活用商业竞争手法453

□不要畏惧强大对手454

□对竞争对手进行调查456

□抓住对手的弱点456

□巧妙利用竞争对手458

□与竞争对手合作459

第60章　扩大公司知名度460

□自我宣传制造声势460

□向外界展示公司形象461

□借助社会公益活动扬名463

□利用小事扬名463

□让新闻为自己服务465

□降低经营风险技巧467

第61章　避开商业风险467

□决策不是赌博468

□不要过分依赖某种原材料469

□请求保险代理人的指导470

□千万不要盲目扩张471

□要有预测风险的眼光473

第62章　为明天而修炼475

□再忙也得学习475

□20个可行的学习途径476

□研究同行高手478

□向其他公司借鉴经验479

□请教经济和管理顾问481

□勇于接受新挑战482