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第一章 人力资源管理基础知识1

第一节 人力资源管理基础1

一、人力资源管理的概念1

二、人力资源相关概念辨析1

三、人力资源的特性2

四、人力资源管理的基本功能4

五、人力资源管理的职能4

六、直线经理与人力资源管理者的分工6

第二节 人力资源管理与企业组织环境7

一、人力资源管理的微观环境7

二、人力资源管理与企业战略的匹配8

三、人力资源管理与组织结构的匹配9

四、人力资源管理与企业的生命周期的匹配9

五、不同的企业文化对人力资源管理活动的影响11

第三节 人力资源战略12

一、人力资源战略与企业战略的关系12

二、人力资源战略与企业事业层战略的匹配关系13

三、人力资源战略分析14

四、制定人力资源规划的操作要点17

五、人力资源战略规划SWOT分析17

六、人力资源战略的实施模式18

七、人力资源战略控制的目的及过程一览表19

第四节 人力资源战略管理操作流程21

一、人力资源战略管理过程示意图21

二、人力资源战略的制定与实施核心流程图21

三、人力资源战略制定流程图22

四、人力资源政策制定流程图22

五、人力资源战略控制过程图23

六、应急人力资源战略制定流程图23

第五节 人力资源战略案例24

案例一：欧莱雅：让人才储备为成功经营铺路24

案例二：江淮动力的成功变革28

案例三：安利（中国）：让人力资源部为企业成长铺路31

第二章 人力资源管理部门的组织结构与职责34

第一节 人力资源管理部门常见组织结构34

一、职能型结构34

二、分部型结构36

三、矩阵型结构38

小提示：2—1 通过组织结构图，我们可以了解到什么？34

小提示：2—2 职能型结构的主要优势35

小提示：2—3 以产品为基础的分部型结构的优劣36

小提示：2—4 以地域为基础的分部型结构的优劣37

小提示：2—5 以顾客为基础的分部型结构的优劣38

小提示：2—6 矩阵型结构的优劣39

第二节 几种新型人力资源部门组织机构39

一、团队结构40

二、网络结构40

第三节 人力资源管理部门的组织结构图41

一、人力资源管理部门组织结构（1）41

二、人力资源管理部门组织结构（2）42

三、人力资源管理部门组织结构（3）42

四、人力资源管理部门组织结构（4）43

第四节 人力资源部门工作职责及职位说明书编写43

一、人力资源管理部门的工作职责43

二、编写职位说明书的目的45

三、职位说明书编写项目组成员46

四、职位说明书的内容和步骤46

五、职位说明书编写进度表48

六、工作分析调查表49

第五节 人力资源部工作人员岗位职责说明书54

一、岗位职责说明书——人力资源总监54

二、岗位职责说明书——人力资源经理55

三、岗位职责说明书——人力资源经理助理56

四、岗位职责说明书——人力资源专员57

五、岗位职责说明书——招聘主管57

六、岗位职责说明书——员工培训与发展主管58

七、岗位职责说明书——培训师59

八、岗位职责说明书——绩效考核主管60

九、岗位职责说明书——薪酬福利主管61

十、岗位职责说明书——员工记录主管61

第六节 人力资源管理实务案例62

案例一：比亚迪的崛起与衰落62

案例二：松下电器百年不倒之谜65

案例三：韦尔奇的用人之道68

第三章 人力资源规划72

第一节 人力资源规划管理基础72

一、人力资源规划概述72

二、企业战略与人力资源规划74

三、事业层战略与人力资源规划75

四、人力资源规划编制程序详解75

五、人力资源管理费用预算76

第二节 人力资源预测78

一、人力资源供求预测78

二、人力资源需求预测方法79

三、人力资源供给预测方法84

第三节 人力资源供求平衡管理87

一、人力资源供求对比87

二、企业不同发展时期的人力资源供求对照88

三、人力资源供不应求的调整方法88

四、人力资源供过于求的调整方法89

五、结构失衡的调整方法90

第四节 人力资源规划管理制度91

一、人力资源规划管理制度91

二、年度人力资源计划管理制度96

三、人力资源成本预算管理制度98

第五节 人力资源规划管理表单102

一、公司年度人员需求预测表102

二、公司月份人员需求预测表103

三、人员增补申请表103

四、公司人力资源年度规划表104

五、人力资源成本分析表105

六、人员需求预测表（根据职务种类划分）106

七、公司人员编制调整表106

八、职位新增计划申请表107

九、公司年度人力资源规划表（一）108

十、公司年度人力资源规划表（二）108

十一、人力资源规划制定流程图110

十二、人力资源计划制定流程图111

十三、人力资源规划的制定与评估112

十四、人力资源预算管理流程图113

第六节 人力资源规划案例114

案例一：X公司人力资源规划案例114

案例二：思考：人力资源规划的缺失将会引起什么样的后果？117

案例三：有计划、有针对性地制定人力资源规划118

第四章 员工招聘121

第一节 招聘准备工作121

一、评估需求，制定计划121

二、确定招聘原则121

三、合理预算122

第二节 招聘过程实施123

一、工作人员的选择123

二、申请人储备124

三、招聘步骤125

四、实习阶段125

第三节 网络招聘126

一、网络招聘的特点126

二、网络招聘的实施步骤126

第四节 招聘评估与反馈127

一、招聘成本的计算127

二、对面试记录的评估128

三、数量、质量评估128

第五节 招聘管理制度129

一、招聘管理制度129

二、面试制度136

三、员工聘用管理办法139

四、管理人员招聘管理制度141

第六节 招聘管理表单145

一、招聘申请表145

二、部门年度人力需求计划表146

三、公司年度人力需求计划报批表147

四、招聘计划表149

五、职位规范表150

六、应聘人员复试表150

七、临时人员雇用资料表151

八、员工试用通知单152

九、人事资料记录表152

十、管理人员的胜任能力模型总表153

十一、员工招聘预算控制表154

十二、面试评价情况记录表154

十三、员工情况登记表155

十四、员工转正申请表155

十五、实习员工审批表157

十六、临时工审批表158

十七、新员工试用表159

十八、员工月度动态情况登记表160

第七节 员工招聘案例161

案例一：丰田公司的全面招聘体系161

案例二：宝洁的校园招聘163

案例三：朗讯公司有文化的招聘特色165

第五章 薪酬管理167

第一节 薪酬管理基础167

一、薪酬管理概述167

二、薪酬体系设计要点168

三、非货币性薪酬170

四、自助式薪酬模式172

第二节 薪酬设计与工资支付173

一、薪酬设计基础173

二、薪酬设计流程174

三、企业如何支付员工工资175

第三节 薪酬管理制度176

一、薪酬制度176

二、某集团公司年薪制度方案180

三、奖金制度182

四、首信集团员工福利管理办法184

第四节 薪酬管理表单192

一、员工工资表192

二、员工工资调整表193

三、工资发放表194

四、员工工作奖金核定表195

五、奖惩公告196

六、员工奖金统计表196

七、公司薪资结构图197

八、员工工资变更申请表197

九、工资标准表198

十、某公司技术类岗位绩效工资等级分类表199

十一、新员工工资标准表200

十二、员工提成情况计算表201

十三、员工加班费申请表202

十四、员工津贴申请表203

十五、员工预支差旅费申请表203

十六、员工差旅费申领表204

十七、员工工资等级核定表205

十八、工资情况分析表205

第五节 薪酬管理案例207

案例一：SL公司陷入危机的薪酬制度207

案例二：诺基亚内部薪酬体系209

案例三：德国DZ汽车公司的“时间有价证券”211

案例四：联想收购IBM PC的薪酬公式213

第六章 绩效管理与绩效考评215

第一节 绩效管理基础215

一、绩效管理和企业战略215

二、绩效管理的过程217

三、绩效管理与考评的新进展220

第二节 绩效管理系统及绩效评价体系221

一、绩效管理系统的特性221

二、绩效管理系统的建立流程221

三、绩效考评体系的建立222

第三节 绩效管理与绩效管理制度224

一、绩效管理与绩效考核制度224

二、管理人员绩效考核制度231

三、基层非生产人员绩效考核制度238

第四节 绩效管理与绩效考核表单242

一、季度绩效完成情况统计表242

二、绩效考核标准表243

三、专业人员绩效考核表243

四、管理人员绩效考核表244

五、绩效考核申诉表（一）245

六、绩效考核申诉表（二）245

七、员工个人绩效计划表246

八、员工个人绩效情况评估表248

九、员工绩效反馈情况面谈表249

十、普通员工考核评分表250

十一、员工管理潜质考核分析表251

十二、员工个人品质考核评价表252

十三、公司员工月度考核情况登记表252

十四、公司员工年度绩效表现考核记录表254

十五、管理人员年终考核计分表255

十六、普通人员年终考核计分表256

十七、拟晋升员工情况考核评定表257

十八、员工奖惩情况记录表258

第五节 绩效管理案例259

案例：安利（中国）绩效考评：让员工广泛做主259

第七章 培训管理262

第一节 培训管理基础262

一、培训概念262

二、培训的形式262

三、员工培训的主要方法262

第二节 制定培训计划263

一、培训需求评估263

二、受训准备264

三、确定培训计划265

第三节 培训效果评估266

一、制定评估计划266

二、成本—收益分析268

第四节 培训管理制度270

一、员工培训管理制度270

二、各级员工培训管理制度274

三、新员工培训管理办法276

四、员工外派培训管理办法280

五、员工培训出勤管理制度284

第五节 培训管理表单284

一、年度培训计划一览表284

二、员工在职培训资历表285

三、员工培训需求调查表286

六、新员工培训计划表287

七、员工培训报告表288

八、个人外部培训申请表288

九、在职训练实施结果表289

十、新技术培训方法比较290

十一、标准化培训程序291

十二、公司外部培训申请表291

十三、新员工培训过程记录表292

十四、员工培训结果评估表293

十五、员工在职培训测验成绩表294

十六、公司员工培训履历登记表295

十七、员工培训情况反馈登记表296

第六节 培训案例297

案例一：西门子永葆青春的秘密297

案例二：学习事业部——罗弗公司的太阳302

案例三：靠回头客聚财的东京迪斯尼乐园305

第八章 职业生涯规划与开发308

第一节 职业生涯规划与开发管理基础308

一、什么是职业生涯？308

二、为什么要进行职业生涯规划与开发？308

三、职业生涯规划与开发的阶段309

第二节 职业生涯规划与开发中的角色及职责划分310

一、职业生涯规划与开发——员工的角色310

二、职业生涯规划及开发——企业的角色310

三、部门经理的责任310

四、人力资源部门的责任310

第三节 职业生涯规划与开发管理制度311

一、员工职业生涯规划制度311

二、某集团公司职等职级制度317

三、某房地产公司员工职业发展通道管理制度321

第四节 职业生涯规划与开发表单330

一、员工自我评估练习模板330

二、管理人员晋升申报表331

三、职业生涯设计表333

四、职业生涯行动计划申报表334

五、员工职业生涯规划表337

六、职业生涯规划与开发管理流程图339

七、人力规划与员工生涯规划图340

第五节 职业生涯规划与开发案例341

案例一：华裔泰国总理的传奇职业生涯341

案例二：GH公司企业再造和员工职业生涯规划两手抓343

案例三：电信业如何摆脱曾经的人才流失现象？346

案例四：鼎鑫员工的职业生涯规划350

第九章 劳动关系管理354

第一节 劳动关系管理基础354

一、劳动关系管理的概念354

二、劳动关系管理的要素354

三、劳动关系的内容354

四、劳动关系相关的法律法规及政策354

五、劳动保护管理358

六、劳动争议处理358

第二节 劳动合同管理358

一、劳动合同的概念358

二、劳动合同的法律特征358

三、劳动合同的期限359

第三节 劳动关系管理制度359

一、劳动合同管理制度359

二、《中华人民共和国合同法》关于劳动合同的规定361

三、劳动合同书（无固定期限）范本368

四、劳动合同（固定期限）范本371

五、某建设集团女职工劳动保护规定实施细则374

六、某公司工资集体协商协议376

第四节 劳动关系管理表单380

一、解除劳动合同申请表380

二、工伤事故善后处理流程说明381

三、劳动合同管理流程381

四、解除劳动合同协议书383

五、劳动合同变更书384

六、公司员工离职表384

七、员工辞职申报表385

八、离职员工手续移交情况记录表386

九、员工停薪留职申请表387

十、员工辞退通知单388

十一、免职通知单388

十二、退休员工退休金情况明示表389

十三、公司员工抚恤金申请表390

第五节 劳动关系管理案例390

案例：南海本田罢工事件的来龙去脉390

第十章 人力资源信息系统397

第一节 人力资源信息系统管理基础397

一、人力资源信息系统构成详解397

二、建立人力资源信息系统的程序398

三、人力资源信息化管理的优势401

第二节 人力资源信息管理制度402

一、人力资源信息管理制度402

二、人力资源信息统计管理制度404

第三节 人力资源信息管理表单406

一、人力资源信息系统构成示意图406

二、人力资源信息系统示例图407

第四节 人力资源信息系统与人员配置案例408

案例一：南汽集团飞跃的助推力408

案例二：希捷国际（Seagate）的人事薪资外包服务410

案例三：HRIS在中化工程集团的成功构建413

第十一章 人力资源档案管理416

第一节 人事档案管理基础知识416

一、人事档案的概念416

二、人事档案的主要内容416

三、人事档案管理418

四、人事档案管理的范围418

第二节 人事档案管理相关法律法规419

一、中华人民共和国档案法419

二、流动人员人事档案管理暂行规定422

第三节 人事档案管理制度425

一、某公司人事档案管理制度425

第四节 人事档案管理表单429

一、人事档案花名册429

二、人事档案移交通知单430

三、借阅人事档案申请表431

四、人事档案借阅登记表431

五、人事档案移交情况登记表432

参考书目433