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一、团队篇1

1．J集团的转型努力1

2．“快”还是“慢”4

3．Pumpkin之争13

4．百货公司员工折扣方案的改革18

5．编辑部里的故事27

6．成也萧何，败也萧何——非正式沟通33

7．一次成功的企业结构调整36

8．“夹心饼”的滋味40

9．“空降兵”的成功着陆45

10．落选风波52

11．面对注重过程控制的领导61

12．总经理助理的恼怒64

13．倾听下属的心声68

14．上海房屋销售有限公司的组织变革73

15．新产品开发小组的兴衰79

16．新措施出台带来的烦恼83

17．一场人才争夺战的胜利86

18．印度经理David败走中国90

19．抓“千年虫”96

20．子公司的e化决策99

21．哪个部门出了错104

22．总经理助理为什么会走106

23．开会时，与不爱说话的同事沟通110

24．要不要冲咖啡113

25．借第三方的影响解决问题117

26．电缆工具的丢失121

27．回款拖欠问题的解决123

二、客户篇130

28．V公司vs F公司130

29．不入虎穴，焉得虎子133

30．采购谈判138

31．航空公司的窘境143

32．积极的双向沟通149

33．与非VIP客人的纠纷154

34．谁来支付额外费用157

35．挽回你的顾客165

36．误报的价格169

37．一次成功的客户投诉处理173

38．以情动人，出奇制胜176

39．建行的成功与失败179

40．与垄断供应商的谈判183

41．诈而不欺188

42．“这件时装不适合我”192

43．阻止操作流程的变更193

44．一次有意思的电话洽谈197

三、危机篇200

45．“坦诚至关重要”200

46．GX公司的雄鹰策略204

47．XX食堂的风波208

48．财务预算信任危机的化解211

49．当“火山”爆发后219

50．多收的话费221

51．一篇新闻报导引起的危机226

52．会刊上的错误229

53．诺基亚CDMA移动电话的销售233

54．《S报》的广告整顿237

55．试车插曲242

56．销售人员的担忧245

57．一场因电话号码引发的风波248

58．“蒸馏水”还是“蒸溜水”251

59．红包事件254

四、公关营销篇258

60．E-report的实施258

61．保健品促销新方案的确认264

62．漫长的合同谈判过程269

63．商务谈判中的沟通272

64．实施统一品牌战略276

65．体验，让沟通更美妙282

66．史总经理的醒悟284

67．营销过程中的沟通286

68．沟通化解困境294

五、综合篇299

69．报表上的数字299

70．炒销售经理的鱿鱼吗303

71．辞职沟通305

72．从30万元到198万元309

73．报考MBA之后311

74．打动民营企业老板的心317

75．第二次选举的风波321

76．触龙劝说赵太后326

77．罚金的问题328

78．一次失败的面试333

79．改变上司的偏见335

80．公司内部工作调动340

81．打动失意的丰经理345

82．罚款危机的化解348

83．沟通之道，成功之道353

84．换部门的经历357

85．竞聘演讲363

86．打破垄断，采访金庸367

87．小韩的思想汇报373

88．面对强势的下属377

89．面试DL的经验380

90．你想加薪吗384

91．强弱转换一瞬间388

92．权力的借用391

93．他们该如何处理这样的冲突394

94．为什么失去了升职机会400

95．销售人员的变迁406

96．小T的转档问题408

97．录音带里的秘密411

98．一次买家电的讨价还价415

99．小李的遗憾418

100．越级沟通424

101．合资公司的信息管理系统项目428