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第一天　销售新手必须具备的职业心态3

第一节　为自己的工作而骄傲3

1 选择销售就是在选择成功，以销售职业为荣3

2　销售意味着付出，而不是回报5

3　培养良好的性格、习惯7

第二节　勇敢去工作9

1 永不退缩，销售行业勇者生存9

2　销售员就是在推销自己的勇气11

3　永不为懒惰找理由13

第三节　理智应对被拒绝18

1　做好被拒绝的心理准备，拒绝是前进的动力18

2　找出客户拒绝的根由20

3　学会在拒绝中成长21

第二天　销售新手必须具备的四大职业素质27

第一节　学会向客户推销自己27

1 微笑训练是必修课27

2　受人青睐的5种方法29

3　培养自己的亲和力31

第二节　精心打造自己的形象32

1 塑造一个活力四射的你32

2　得体着装意义非凡33

3　掌控自己的身体语言36

第三节　掌握完备的商务礼仪39

1　销售礼仪为你赢得尊重39

2　销售员必须注意的礼仪细节41

3　绝对不要触犯的礼仪误区46

第四节　人脉关系的开拓与维护48

1　建立良好的客户关系48

2　学会与陌生人一见如故50

3　客户永远是知己52

第三天　客户拜访是必须做好的销售细节57

第一节　预约客户就是预约成功57

1 找到潜在客户的2个基本方法57

2　约见前要明确的4件事60

3 约见客户必须注意的问题64

第二节　拜访客户，成功推开客户的门68

1　拜访客户的6个关键步骤68

2　拜访客户的3个要点71

3 明确约见对象，尽全力了解客户情况71

第三节　走近客户，与客户近距离地有效沟通1　接近客户的8种方式74

2　接近客户的主要原则78

3　接近客户应注意的4个细节79

第四天　销售员必须掌握的沟通技巧85

第一节 口才是完美沟通的法宝85

1 销售员口才的基本要求85

2　开场白决定你的成败91

3　与客户进行寒暄93

第二节　与客户进行有效的沟通96

1　用正确的问题拿订单96

2　制造和谐的谈话氛围102

3　学会有效倾听103

第三节 向客户介绍产品的方法与技巧108

1　最有效的产品介绍方法108

2　掌握有效示范的9大技巧112

3 1000个推荐理由不如一个第三方证明113

第四节　与客户进行价格谈判116

1　完美议价的8种方法116

2　谈判中如何回答问题120

3　找到客户拒绝成交的价格原因122

第五天　销售成交的步骤与秘密127

第一节　理性化解客户的拒绝127

1 自如应对客户的推脱借口127

2　学会尊重客户的异议131

3　提前想好应对策略，有效控制局面133

第二节　把握好与客户成交的关键时刻136

1 及时捕捉客户的成交信号，抓住成交的关键时机136

2　别把成交看成销售的结束140

3　有效巩固成交结果142

第三节　促进交易的秘密145

1 急于求成只会令销售失败145

2　适当的紧迫感可以促进成交148

3　促进快速成交的7个有效技巧150

第四节　成交不等于销售结束153

1 始终保持谦虚谨慎的态度，争取更多订单153

2　成交之后应做的6件事155

3　起身告辞也很关键158

第六天　销售中必知的博弈心理学163

第一节　首先做好客户消费心理分析163

1 流行时尚对客户心理的影响163

2　消费习俗对客户心理的影响165

3　生活方式对客户心理的影响166

第二节　掌握影响客户购买的心理因素168

1 全面了解客户需要，帮助客户购买商品168

2　设定客户的期望值170

3　积极营造客户的需求氛围172

第三节　读懂客户的非语言信号174

1 观察客户的每一个心理细节174

2　透视客户的非语言信号175

3　吸引客户注意力的5个技巧181

第四节　捕捉客户的购买心理184

1　捕捉客户的表情反应184

2　弄清客户的真正态度185

3　集中自己的注意力，判断客户需求186

第五节　全力激发客户的购买欲望190

1 帮助客户找到潜在需要190

2　引导客户做出购买决定，抓住客户有意购买的时机192

3　刺激客户购买的7个心理战术194

第七天　售后是新销售的开始201

第一节　做好售后服务工作201

1　销售就是服务201

2　售后服务的基本内容204

3　不要怠慢老客户，继续与客户保持联系207

第二节　主动处理投诉和抱怨211

1　快速有效地处理投诉211

2　避免和客户发生争论214

3　积极回应客户的抱怨216

第三节　学会拥抱你的竞争对手220

1 保持必胜的竞争心态220

2　训练自己的竞争力221

3　尽可能多地去熟悉对手223

第四节　及时回款更重要226

1　有效识别欠款借口226

2　应对“老赖客户”讲策略228

3　建立信用档案230

第五节　销售员必须规避的销售陷阱232

1　销售员必须规避的7大销售陷阱232

2　借“对比法”绕过销售陷阱234

3 目标明确，计划才能成功235