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绪论 赢在礼仪1

礼仪的内涵和外延1

礼仪是个人综合素质的体现1

小礼仪的重要性2

社会活动中要注意的礼仪3

第一章 仪容礼仪5

塑造一个清新爽朗的形象5

丰富自己的表情5

以真实的笑容对人5

笑容要适度6

微笑时要分清场合和对象6

染发的颜色要适度6

根据场合选择适合的发型6

发型要与年龄相匹配7

发型要与服饰相匹配7

发型要与职业相匹配7

使用发胶要适量8

一只耳朵只能戴一个耳环8

画眉要与眼睛相配8

不要随便使用假睫毛8

慎用珠光眼影9

画眼影时要避免画成熊猫眼9

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”9

注意清除牙齿上的食物残渣或口红9

女性出席正式场合必须化妆10

化妆要与年龄相称10

化妆要与个性相符10

根据场合选择化妆10

化妆要与职业相称11

妆容要与服饰相协调11

妆容要与季节、时间相协调11

女性化妆时要顾及脖子和耳朵12

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”12

不对他人的化妆评头论足12

聚会过程中要注意及时补妆12

化妆、补妆时要尽量避开人13

谨慎借用他人的化妆品13

男性也应适当化妆13

男性化妆要不露痕迹14

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合14

男性夏天不可在公共场所赤膊14

注意修整鼻毛14

及时修剪指甲，不过度修饰指甲15

女性要保持指甲油完整15

使用的香水要与自己的气质相配15

喷洒香水要适量16

仪容与要与言行相配16

杜绝经常用手整理头发的习惯16

避免在公共场合照镜子16

女性穿衣服要松紧适宜17

女性在工作场合穿着不可过于臃肿17

杜绝当众整理内衣17

第二章 仪态礼仪18

落坐时只坐椅子的前端2/318

女性落座应双腿并拢18

下蹲时应避开人流18

站立时不可趴伏倚靠19

站立不可歪斜19

结伴走路时步伐速度要与大家一致19

走路时不可用鞋底蹭着地面19

走路昂首挺胸20

走路时要抬头目视前方20

杜绝边走边吃的不良习惯20

走路姿态要适应场合21

不可在人多的地方奔跑21

女性要避免在散步时吸烟21

女性穿裙装时不可随意下蹲21

下蹲时要注意姿势22

第三章 服饰礼仪23

男性不可随意戴首饰23

穿着要符合年龄23

穿着要符合身材23

穿着要符合身份24

穿着要符合个性24

穿着要符合场合24

穿衣要符合习俗24

穿着的衣服要干净整洁25

商务人士不可穿棕色西装25

穿西服不可配便鞋25

不可穿着破皮鞋25

在正式场合要穿庄重的正式西装26

穿西装要注意纽扣的系法26

穿西装要讲究搭配26

男性穿西装不可内衣一层套一层27

西装里面的衬衫袖子要长短适宜27

不可穿着已经磨损的衬衣27

穿西装必须打领带27

不可穿短袖衬衫打领带28

在正式场合不可系图案夸张的领带28

领带要系得松紧有度28

领带的长短要适度28

系领带要讲究章法29

领带要及时更换29

要扬己之长，避己之短29

衣兜里不可塞满东西30

男士不可在腰带上挂满钥匙等物30

男性应系优质真皮腰带30

男性的腰带和皮包要同质、同色30

皮包与服饰要搭配31

内衣不可露出外套31

穿新衣服时应剪掉品牌标签31

不可穿着睡衣逛街31

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套32

女性穿套装不可配露趾凉鞋32

女性穿套裙要配长袜32

女性穿套裙不可露出袜口33

女性不可穿破损的丝袜33

丝袜里面不可戴脚链33

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响33

女性在商务场合应穿高跟鞋34

业务代表的着装不可比客户还高贵34

穿深色西装应配深色袜子34

服装不可颜色过多34

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调35

配饰要讲究品位35

戴领带夹要注意场合35

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣35

不可戴劣质或造型特别的手表36

戴戒指要遵循传统习惯36

女性戴饰品切忌太多太杂36

第四章 寒暄礼仪37

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”37

和人打招呼时不能把手插在口袋里37

不可在很远的距离外大喊对方的名字37

打招呼时要看着对方的眼睛38

晚辈要先向长辈打招呼38

不可用碰触他人身体的方式打招呼38

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍39

寒暄要适可而止39

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄39

遇到认识的人要主动打招呼40

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄40

第五章 称呼礼仪41

不可称呼自己为“某先生／某小姐”41

在非正式场合也不可随意称呼别人41

在职场上对别人称呼要恰当41

和别人说话要使用适当的称呼42

称呼别人要尊重个人习惯42

称呼别人要注意自己的声音42

使用简称时要注意不导致混淆43

第六章 握手礼仪44

握手要注意场合44

不可用左手握手44

避免死鱼式握手44

握手不可太用力45

握手的时间不可太长45

切忌戴着手套或墨镜握手45

握手的时候应让女性先伸手45

握手前应保证自己的手干净46

切忌同时与两人握手46

握手时应起身站立46

不可无故拒绝握手47

第七章 名片礼仪48

名片上的头衔不超过两个48

名片用纸须优质，色彩忌杂乱48

名片的存放要方便取用48

不可乱发名片49

以双手递接名片49

不可将脏污或折损的名片递给别人49

递名片时把正面朝向对方49

不可无故拒绝别人索要名片的要求50

切忌在别人的名片上胡写乱画50

收到名片后要回应对方50

收到名片后不可立刻放入皮夹50

将别人的名片妥善存放51

不宜在用餐过程中交换名片51

交换名片时要遵循次序51

切忌叫错别人的名字或职务52

忘记别人的名字要及时询问52

第八章 介绍礼仪53

同时招待几个客人时要作一番介绍53

为他人作介绍要注意时机53

作介绍要注意场合53

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许54

作介绍时要态度端正54

作介绍要强调重点54

作介绍要讲究顺序54

先把男士介绍给女士55

被别人介绍时要面带微笑55

自我介绍切忌啰唆55

在社交场合要主动介绍自己56

自我介绍不可过于夸大56

自我介绍应掌握好时间56

第九章 日常交往礼仪57

切忌脏话不离口57

对人的态度不可前倨后恭57

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方57

请人帮忙要说“请”58

请求帮助不可超出别人的能力范围58

帮助别人不可主动要求回报58

致谢、道歉要及时58

拒绝他人要委婉59

注意多赞美他人59

不可对别人吹毛求疵59

切忌赞美别人的缺点60

赞美要发自内心60

慰问别人时要配合恰当的表情60

别人失误时不要大惊小怪60

迅速化解自己的尴尬61

切忌用食指指人61

不应随意拍别人肩膀61

借路时要打招呼61

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖62

切忌动作不雅，手势过多62

男士要走在女士的左侧62

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到63

遇到危险时男士要主动保护女伴63

挽臂姿势要雅观63

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意63

探病前要问清情况64

探病不宜结伴同行64

探病时切忌详问病情64

探病时宜说一些轻松话题64

看望病人时不可长时间逗留65

约会要明确地点65

约会要明确时间65

敬烟前不可自己先抽一根65

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾66

禁烟场合不可吸烟66

要接受长辈的呵护照顾66

切忌在用到别人的时候才表示热情67

不可以貌取人67

在别人有难处时应出手相助67

与熟人保持联系67

切忌过于频繁地打扰熟人68

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴68

第十章 交谈礼仪69

不宜在路边交谈，以免妨碍他人69

交谈时注意与对方保持适当的距离69

听别人讲话时身体不可后仰69

说话切忌总以“我”字开头69

切忌把口头禅挂嘴边70

不可滥用双关语70

无聊的搞笑不等于幽默70

开玩笑要看对象和场合70

开玩笑要注意内容是否适宜71

开玩笑不可认真71

与人交谈不可目光冷漠71

注视别人时目光要在一定的范围之内71

切忌不加掩饰地注视别人72

与人交谈时不可用目光瞟人72

要主动与他人交谈72

对他人的主动交谈要积极回应72

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”73

说话声音要温和73

切忌揭别人的伤疤73

在谈话中不宜纠正别人的错误73

尊重他人的意见74

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”74

聚会时不宜用方言与同乡交谈74

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈74

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名75

对别人的插话不可强硬拒绝75

交谈时话语要连贯75

不要强行加入别人的讨论75

不可贸然加入异性的谈话圈76

交谈过程中离开前要打招呼76

与人交谈时既要说也要倾听76

切忌随意打断别人的话76

不探听别人的私密谈话77

切忌不懂装懂77

切忌自吹自擂77

表达自己意见的同时也尊重别人的意见77

劝说他人要看时机78

懂得适时保持沉默78

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题78

不要谈论陈旧无聊的话题78

谈论别人喜欢的话题79

尽量避免使用专业术语79

批评与攻击别人要把握分寸79

提建议要切合实际79

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休80

说理要讲原则80

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌80

恭维别人不可露骨81

切忌不明是非乱传话81

对自己不懂的事情不随便发表意见81

说话要注意场合81

弄清自己在交谈中的角色82

节日交谈宜选择喜庆话题82

切忌轻易许诺82

说话要算数82

不作不必要的道歉83

切忌当众告诉别人他的坏消息83

告诉别人他的坏消息时要表示同情83

第十一章 电话礼仪84

拨打电话要选择时间84

打电话时要用问候语84

电话问候切忌生硬刻板84

电话问候要遵循职业规范84

不可让电话铃声响得时间过长85

打错电话要道歉85

打电话要说清楚目的和要求85

接通电话后要问对方是否方便86

请对方回电时要留下可靠的联系电话86

不可责骂打错电话的人86

错过电话后要及时回拨86

不可贸然替别人接电话87

不可随便请别人代接电话87

不可将电话到处转接87

接电话要复述要点87

代接电话要作记录并及时转告88

接电话时未经同意不得透露同事个人情况88

替来电者叫人时要懂礼貌88

重复来电者姓名时要用语得体88

几个电话同时响起时要分主次89

不可同时应答两个或两个以上的电话89

让对方持机等候时要说明所需时间89

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”89

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话90

通话中要注意自己的表情举止90

通话中要注意说话方式90

通话中要注意控制音量90

通话要控制时间91

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西91

不可边接电话边和别人聊天91

处理抱怨电话时要认真对待91

结束通话时，不可抢先放下电话92

不宜在会客时长时间接打电话92

用简洁的话语设置录音电话的提示音92

接电话的一方不宜提出中止通话的要求93

不可突然挂电话93

第十二章 书信礼仪94

给别人写信字迹要工整清晰94

写信要注意格式94

写信要长短适宜94

给不熟悉的人写信不可太亲密95

不可将私人信件公之于众95

收到信后要及时回复95

不可用传真机发感谢信和邀请函95

不可用普通信纸和信封写商务信件96

不可用公务信纸和信封写私人信件96

邀请函中要写明聚会的细节96

聚会前要提前给朋友发送邀请函96

不要遗漏应该邀请的人97

第十三章 拜访礼仪98

上门拜访前先预约98

不可单独夜访异性朋友98

登门拜访前要明确目的98

约定聚会要考虑对方是否方便98

不宜利用星期天、节假日拜访朋友99

预约拜访要提前确认99

到朋友家做客不宜带小孩同行99

切忌带着送给别人的礼物访友100

敲门时要把握分寸100

叫门时要把握好声高100

进门要换鞋100

切忌换鞋时露出脏袜子101

随身物品要放在恰当的地方101

要在指定位置停放交通工具101

拜访要控制时间101

访友要问候对方家人102

访问要确定交谈主题102

拜访要确定交谈对象102

临走时要和主人及其家人一一道别102

做客不可随便103

做客不可拘谨103

对主人倒水表示感谢并欣然饮用103

不可提出不合理的要求103

主人做事时应主动帮助104

不可强行代主人做饭104

不宜请客人下厨“露一手”104

切忌随便串主人的房间104

不可随意使用主人的卫生间105

对主人的房间布置表示赞美105

对主人家的宠物或孩子表示喜爱105

借宿时要讲究卫生105

借宿时要看主人的作息时间和习惯106

借宿期间出门要打招呼106

做客时不可频繁看表106

主人送客时要礼让106

做客后要向主人致谢107

喝茶时要细细品味107

喝茶要赞茶107

第十四章 待客礼仪108

远客到来要提前迎接108

待客前要打扫卫生108

接待客人要注意仪表108

待客时要精神饱满108

不可拒绝不速之客109

客人来访要起立109

为互不相识的客人作介绍109

按一定的秩序请客人入座110

切忌以旧茶剩饭待客110

待客的茶具要完好110

倒茶前要洗茶具110

不可用手抓取茶叶111

敬茶不可满杯111

不可用一次性纸杯盛水待客111

要按次序上茶111

敬茶后要及时添茶111

不可频繁添水112

不可在客人面前与家人争吵112

不可任由自家小孩打扰客人112

待客时要照顾来客的小孩或陪同者112

留宿客人要问客人的习惯113

待客应尽力方便客人113

在客人到齐之前就开始炒菜113

在家中宴客比在外宴客对客人更重视114

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉114

点菜要问客人是否有禁忌114

在家待客不可打扰邻居休息114

不可冷落个别客人115

待客交谈时要避免冷场115

待客殷勤有度115

强留客人并不礼貌115

下逐客令要讲究方式116

送客要送到门外116

要照顾第一次远道而来的客人116

送客时走在长者后面116

不可在客人刚走后就议论客人117

客人走后要轻声关门117

送客不必太远117

不可深夜让客人独自返回117

贵客走后要及时问候118

第十五章 办公场合礼仪119

在办公室着装不可太随便119

穿制服要注意职业形象119

胸针与胸牌不可同时佩戴119

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋119

男性落座后注意不要露出腿毛120

注重自我形象不可过度120

递送尖状物时尖端应朝向自己120

及时清理杂乱的办公桌120

不可在办公室里放与工作无关的物品121

不可在办公室接待亲朋121

访客不可占用对方工作时间121

对别人占用自己的时间要懂得拒绝121

使用公共设施要有公共观念122

使用打印机要节约耗材并遵守秩序122

在办公区域遇到访客要打招呼122

礼貌接待不速之客122

接待客人时站立要到位123

切忌零食、香烟不离口123

办公室里要控制情绪123

外借公物要有原则123

在原则允许的范围内要优待客人124

不可高声喧哗，旁若无人124

讲私人电话要轻声细语124

禁用办公资源做私事124

在办公室要节约用电125

无事不可乱串门125

不可随便挪用他人东西125

不可替同事作决定126

及时传达小事情126

上级领导来办公室视察时要起立126

尽量不要迟到、早退或到场太早126

会上发言要看对象127

会上发言不要长篇大论127

会上发言要事先列提纲，重点突出127

第十六章 面试礼仪128

参加面试要穿深色衣服128

避免身上散发出不雅的气味128

应聘时应独自前往128

头发要整洁128

眼角要保持干净129

系好纽扣129

简历内容要规范129

简历制作要朴素大方129

简历内容要详略得当130

简历不可弄虚作假130

写求职信要规范130

不可在求职信中滥用名言、俗语131

个人资料要准备充分131

应聘时不宜拿出艺术照131

求职时要事先了解应聘单位131

进入面试场所时要敲门132

离开时要随手关门132

进门要打招呼，并回应招呼132

未经允许不可落座132

面试中不做小动作132

入座时避免碰响桌椅133

坐下后不可晃腿133

善于打破沉默133

说话速度要适度133

谈话内容要简洁134

说话声音要稳定134

不可与面试官套近乎134

不可对面试官抱有成见135

面对多个面试官时不可只注意某个人135

既会讲理论，又要摆事实135

态度要积极135

表态不可犹豫不决136

切忌伪装完美136

自我定位要准确136

耐心听清问题再回答136

切忌滔滔不绝137

说话要谦虚137

不对应聘单位妄加评论137

提问要适时137

提问内容要适当138

切忌批评和诋毁原单位138

打探薪水和福利要看时机138

礼貌有始有终139

要注意及时告辞139

面试官与应聘者告辞要起立139

切忌打击应聘者139

切忌态度傲慢，盛气凌人140

提问题要适当140

第十七章 职场应酬工作礼仪141

在上司面前不可逞强141

不可只跟老板打招呼141

不可直呼老板的名字141

不可做绝对服从、照章办事的老好人142

在职权范围内自主决断142

女性不可假扮天真142

遇到困难要积极解决142

经常单独加班并非优良表现143

切忌越级请示领导143

不搞小团体143

不可热衷于传播小道消息143

切忌在办公室谈论、评论别人的无能144

切忌大肆批判公司制度144

要关心同事144

热心于公益性事务144

与异性同事交往不可过密145

注意自己在异性面前的身体语言145

不可泄露公司机密145

杜绝丢三落四的毛病145

认真对待琐碎却必要的工作146

接受任务时不可嘀嘀咕咕146

不把今天的事情拖到明天146

对同事的能力表示信任147

不要在无关紧要的事情上浪费时间147

不要包揽自己能力不够应付的事情147

不可将重要任务一口回绝147

要懂得适当求助别人148

让同事分享自己的快乐148

不可嫉妒别人的一切148

不为流言所动148

不在办公室里吃有刺激性味道的食物149

不宜在办公室和别人分享自己的食物149

对同事的零食应接受149

与别人共用办公桌时要懂得礼让150

分清工作关系与私交150

积极参加下班后的同事聚会150

不可公开过多个人信息150

谦虚有度151

不做事后诸葛亮151

尽快接待正在等待的客人151

对同事的客人也要热情接待151

包容和自己意见不同的人152

不要等到任务分配到头上才去做152

不可三天两头请假152

和同事打成一片152

切忌表现出“怀才不遇”的样子153

以友好的态度帮助新同事开展工作153

尊重勤杂人员153

适度承担一些自己职责范围之外的事情153

切忌过分表现，主动包揽任务154

主动承担责任154

不可过度承揽责任154

不做老好人，敢于表达自己的意见155

对同事的帮助要懂得回报155

切忌意气用事，为犯错的同事辩护155

不可当面一套，背后一套155

被老板请吃饭时不宜携伴前去156

请老板吃饭要慎重156

尽量不打扰工作中的同事156

不在背后议论领导156

进出领导办公室要注意细节157

听上司讲话注意力要集中157

不可以己之心度领导之意157

向上级禀告要把握分寸157

指正下属的错误宜在私下进行158

不打小报告158

不越级报告158

不可替领导做主159

要注意当众维护上司的权威159

不顶撞上司159

不介入上司的私人空间159

不宜私访上司的家宅160

给上司送礼物要把握好轻重160

不可穿得比老板还阔160

不可无故奉承别人160

不争功邀功161

切忌以“跳槽”威胁上司161

对上司要敢于提出意见161

切忌升职后马上变脸162

犯错后主动道歉162

道歉要真诚162

敢于承认错误162

不摆领导架子163

在下级面前要以身作则163

听取下属的合理意见163

主动与下属沟通163

懂得在下属面前克制情绪164

号令分明164

不可朝令夕改164

切忌为自己设立耳目164

尊重副职领导的意见165

在职场上不宜讲女性优先165

不可在职场上讲男尊女卑165

部门之间要相互沟通、合作165

自己买衣服不应到公司报销166

不可私自将单位的资料带回家166

接打电话时要找一个安静的环境166

第十八章 会议礼仪168

展览会要安排讲解员168

举行露天大型仪式要设休息棚168

举办展览会要注意展品排列168

举办展会要热心向观众讲解168

展会上不可对观众滔滔不绝169

工作人员不宜在自己展位上吃零食169

参观展会时要注意自己的公众形象169

参加展览会时不可哄抢展品169

应邀参加典礼不可无故缺席170

剪彩时动作要利落170

参加典礼要遵守程序170

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖170

举行会议要选好场地171

举行会议要确定唯一联络人171

作即席发言事先确定人选171

作即席发言时要言语得体172

参加会议要签到172

迟到入场不要影响他人172

在指定位置就座172

鼓掌要看时机173

别人发言时不可小声嘀咕173

自由发言时不可保持沉默173

主持人要精神饱满173

主持会议时不可在场内与熟人打招呼174

主持活动要注意与会者的情绪变化174

主持人不可过分自我表现174

切忌与其他主持人抢话174

主持人要尊重嘉宾175

不可强请不擅表演的人出节目175

发言时不可只顾低头看讲稿175

发言时不可频繁舔嘴唇175

会上发言要听主持人安排176

不可同时提出两个以上的问题176

中途退场要低调进行176

按次序退场176

作演讲时要擅用目光177

演讲时自我介绍要恰当177

冷静面对突发事件177

不在会场上乱扔杂物178

参加社交聚会时不可原地不动178

切忌在社交聚会上扎堆178

第十九章 应对媒体礼仪179

举办演出要注意节目顺序的安排179

开新闻发布会前要准备资料179

召开新闻发布会要选择合适的场地179

召开新闻发布会切忌请错媒体180

召开新闻发布会要考虑媒体的方便180

采访时不宜提出刁难问题180

采访提问要顾及对方的心情180

接受采访时要注意言行举止181

接受采访时要做配合181

第二十章 商务与公务礼仪182

在接待室等待时要有耐心182

等待期间不可与工作人员聊天182

和接待人员说话要懂礼貌182

商务谈话时不可常作补充、质疑183

谈判时要尊重对手183

谈判时要懂得让步183

谈判过程中要分清人事183

不可以私事理由拒绝商务宴请184

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户184

商务宴请的花费应适可而止184

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问184

商务宴请的菜单安排要合理搭配185

拒绝对方要注意时机185

拒绝时不应含糊暧昧185

拒绝时不可把话说绝186

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手186

开会前要布置会场186

选择的会谈人员身份要对等186

确定谈判地点时要征求各方意见187

谈判时不可自己坐上座187

注意国旗的摆放位置和次序187

懂得处理谈判中的冷场187

双方签字要讲座次188

多边谈判座次排列要恰当188

谈判桌上要保持风度188

签字要遵守程序189

公务接待要注意规格189

迎宾前要制定计划189

选择合适的迎宾地点189

迎接客人要提前到达190

事先确定合适的接待人员190

待客要懂“热情三到”190

细心安排礼宾次序190

拍照时要注意排对位次191

接站牌的制作要整洁大方191

客人到达后不可马上安排活动191

应答来宾要及时192

行进中的位次要有讲究192

引导行进中转弯要提醒192

上楼梯时不宜请女士走在前面192

乘电梯时不可强行挤入193

避免挡住电梯按钮193

乘电梯时应保持安静193

不可并排站扶梯193

参观企业时要从众194

参观企业时不可进入非开放场所194

轿车上要讲究座次排序194

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置195

上下轿车要讲谦让195

送客时要等客人的车离开后再返回195

坐车时切忌不断问询司机195

陪同客人乘电梯应先入后出196

正式活动要发邀请函196

应邀要遵守邀请函的提示196

陪同上司出行要注意自己的身份196

以左为尊要看场合197

与英国人商谈不可系条纹领带197

与外宾交谈不可涉及敏感话题197

第二十一章 现代科技礼仪198

使用邮件要规范198

不可用网络取代面对面交流198

发送邮件前要检查198

转发邮件须谨慎199

收到电子邮件要及时处理199

发送电子邮件要讲礼节199

谨慎选择回复全部邮件199

不可随便使用附件200

不可在电子邮件中夹带垃圾信息200

收发邮件要看轻重缓急200

必要的时候使用隐蔽副本发送200

工作中使用邮件要遵守公司规定201

在正式场合发送短信也要讲究规范201

礼貌地使用浏览器本地标签和书签201

让孩子远离不合适的网站202

不可轻易相信从网站上获取的信息202

谨慎地处理邮件广告202

礼貌地参与邮件列表管理203

正确使用手机铃声203

就餐或开会时不宜接听电话203

打电话时注意选择合适的场所203

不可随便查看他人通话详单204

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术204

第二十二章 送礼礼仪205

送礼要有合适的理由205

不可滥送红玫瑰205

送花要数支数205

送礼要重档次206

不可送广告礼品给别人206

不可送过时的礼品给别人206

不可送太贵重的礼品或现金206

选送礼物要打包装207

礼品与包装要相匹配207

不送华而不实的礼物207

送礼金的数目要有所讲究207

送礼要根据不同的对象而有所区别208

送礼要讲场合208

不可当着几个人的面给一个人送礼208

送礼要选择恰当的方式208

送礼要懂得投其所好209

送礼要考虑与对方的关系209

送礼要有新意209

不可频繁送礼209

送礼要大大方方210

送花给病人要考虑是否合适210

给病人送礼要考虑对方需要210

做客进门时就将礼物送给主人211

礼物上不可留有价格标签211

回礼要看价值211

不可无故拒收礼品211

对不适当的礼物要礼貌地退回212

受礼后要回礼212

受礼后不可随手丢放在一边212

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢）212

受礼后不可到处炫耀213

不要将收到的礼品很快转送别人213

给孩子送礼物要讲究方法213

给孩子送礼可以选择衣服214

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好214

赠送生日礼物要有所讲究214

记住朋友的生日215

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换215

教育孩子如何接受礼物215

对礼物的赠送者表示感谢216

为结婚纪念日选择适当的礼物216

谨慎选择商务活动中的礼物217

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物217

第二十三章 宴会礼仪218

隆重仪典请客要发请帖218

发请帖要注明请客地点218

写请帖要符合规范218

不可随意将重要活动的请帖转送他人219

正式宴请前要沟通219

安排桌次有章法219

安排座次要有规则219

安排座次时要考虑来宾之间的交流220

在外宴请要预约220

对来宾不可厚此薄彼220

接到请柬后要及时回复220

不能按时赴宴要作出声明221

不可穿制服赴宴会221

赴宴时要脱帽221

赴家宴要带礼品222

赴宴时不可携带未受邀请的宾客222

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上222

入席后要跟陌生邻座打招呼222

点菜时不可找最贵的点223

点菜要懂搭配223

赴宴时不可额外点菜223

切忌对别人点的菜评头论足223

不议论账单的数目224

吃饭不要出声224

打喷嚏要背转身224

不可只挑自己喜欢的吃224

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝225

不宜在宴会上接电话225

夹菜舀汤要小心225

切忌抢着夹菜225

不可起身去夹离自己很远的菜226

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜226

不可将夹起的菜重新放回盘中226

餐桌上剔牙要避人226

宴会开始后才可动筷227

吃中餐时不可嘬筷子227

吃中餐要注意筷子不可乱用227

不可用筷子剔牙227

交谈时不可挥舞筷子228

宴会上不宜与他人交头接耳228

宴会上要使用公筷228

切忌随意劝酒劝菜228

饮酒要有节制229

别人敬酒时不可捂酒杯229

不可越过身边的人敬酒229

给领导敬酒时杯沿要低于对方229

别人敬酒时不可只顾自己夹菜230

主人或主宾致词时不可与旁人交谈230

在餐桌上不宜谈论政治和新闻230

酒桌上谈话不可唯我独尊230

在中餐宴会上不可只吃饭不说话231

酒桌上不可大声喧哗231

不可随便转移餐桌231

不可结伴提早离席232

吃西餐不识菜名不可胡乱点232

吃西餐要学会点酒232

在西餐桌上客人不可主动斟酒232

在红酒中加其他饮料233

在西餐桌上喝酒有度233

吃西餐切忌擦餐具233

不可大口大块吃面包，一粒一粒吃豆子233

不可捡起掉落的刀叉继续用234

吃西餐时不可把双肘支在桌上234

吃西餐要学会用餐具234

吃西餐不可乱放刀叉234

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里235

不可将面条切断再吃235

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半235

不可将装饰配料直接入口235

吃水果时要注重细节236

吃西餐不可随便用手取食236

吃西餐切忌滥用调味品236

不可端着盘子喝汤236

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪237

不可在西餐桌上打饱嗝237

不可西餐桌上找牙签237

参加西式宴会告辞要看主宾行事237

不做最后一个告辞的人238

不可用咖啡勺喝咖啡238

不可吹气为咖啡降温238

坐着喝咖啡时不要连碟一起端239

咖啡杯碟不可分开放239

切忌左手咖啡，右手甜点239

吃自助餐要使用公用餐具239

吃自助餐要了解菜序239

吃自助餐不可一次取食太多240

为别人取菜不可太殷勤240

吃完自助餐不可打包走240

吃完自助餐要送回餐具240

主人在酒会上不可忽略次要客人241

举办典礼事先要充分准备241

参加鸡尾酒会不宜提前太早到241

在聚会上不可拉住主人讲个没完242

参加酒会吃喝的同时要注意交际242

在品酒会上把自带酒与大家一起分享242

告辞时宜低调进行242

回复宴请的规格要相当243

在AA制聚会上要主动掏钱243

不可悄悄拿走新奇的食物243

第二十四章 约会礼仪244

在活动中主动让别人认识你244

寻找途径结识新朋友244

主动邀请某人外出约会245

拒绝约会时尽量详细说明理由245

第一次约会前要做好充分的准备245

接你的约会对象246

约会结束后道晚安246

在第一次约会结束时约定第二次约会246

确定恋人关系247

与对方以相同的步伐推进彼此的关系247

坦诚地交流经济问题247

公共场合的情感表露要有所节制247

公共场所可以适当表露亲密行为248

友好分手248

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会249

第二十五章 婚礼与舞会礼仪250

参加婚礼不可穿得比新娘还艳250

参加婚礼时务必摘除黑纱250

参加婚礼穿着不可太朴素250

在婚礼上与新人开玩笑要有度251

参加婚礼不可故出风头251

舞会上场、下场要守规矩251

参加正式舞会要穿礼服251

参加迪厅舞会不可穿着礼服252

舞会服饰不可喧宾夺主252

邀请合适的舞伴252

邀请舞伴要看时机253

不可频繁邀请同一个人跳舞253

邀请人跳舞要征求其同行者的许可253

跳舞时要避免踩舞伴的脚253

跳自己熟悉的舞254

拒绝邀请要说明具体理由254

不当不合群的冰山美人254

避免将口红沾在男舞伴衣领上254

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休255

跳舞时切忌详问舞伴个人情况255

跳舞时与舞伴保持适当的距离255

选舞伴要懂规矩255

舞曲类型要有变化256

男士不可拒绝女士的邀舞256

不可争抢舞伴256

跳舞结束后不可径自返回257

共舞时不可在舞场中横冲直撞257

做观众时要注意自己的形象257

邀舞时应谦虚有礼257

跳舞时不可只看脚步258

跳舞时动作要协调258

不可在舞场中穿行找人258

拒绝别人送行时不可态度粗暴258

切忌两个男性共舞259

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪260

做寿要遵循年龄规定260

赠送寿礼要轻重得宜260

赠送寿联要符合对方情况260

寿筵的规模要根据年龄而定261

饮寿酒、吃寿面要注意规矩261

对患绝症的亲友要多陪伴261

对死讯谨慎询问261

以守丧的方式悼念至亲好友261

告别遗体时避免带小孩262

葬礼的花费要尽量节俭262

及时向亲朋好友通知死讯262

为去世的亲友刊登讣告262

对死者的家属表达慰问263

葬礼主持人要保持严肃、庄重263

参加葬礼不可穿鲜艳衣服263

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰263

参加葬礼要注意神情举止264

参加葬礼时不宜号啕大哭264

在葬礼上避免注视死者的亲人264

第二十七章 孩子养育礼仪265

通知怀孕的消息宜缓265

与合适的对象交谈怀孕的细节265

妥善处理怀孕中的呕吐问题265

合理解决穿着问题266

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话266

与他人分享胎动的喜悦要慎重266

与朋友交流怀孕带来的身体变化266

不要给准妈妈讲生孩子时痛苦过程267

为新生儿的庆祝会做好准备267

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜267

给孩子和母亲选择合适的礼物267

对庆祝会的礼物表示感谢268

不可取笑别人家孩子的名字268

不可随便与他人谈起分娩经历268

要妥善处理死产或先天性缺陷269

拜访新妈妈要选择恰当的时间269

拜访新妈妈不可逗留太久269

及时通告孩子的出生269

对亲友赠送礼物表示感谢270

向亲朋好友寻求帮助270

保持正常的人际关系270

带孩子外出前要做好准备270

不要随便要求别人抱自己的孩子271

为新生儿选择适当的礼物271

对不需要的礼物可退回商店271

及时给赠送礼物的亲友写感谢信271

对朋友的礼物要回赠272

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便272

保持孩子充足的睡眠272

抱婴儿前要先洗手272

选择合适的哺乳场所273

尽量避免在他人面前哺乳273

在人前哺乳要注意遮掩273

必要的时候可用奶瓶哺乳273

及时给孩子更换尿布274

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生274

不可随意丢弃脏尿布274

经常给孩子洗澡275

根据孩子的哭声辨别其需求275

为孩子的小睡创造条件275

礼貌地使用儿童汽车座椅276

使用儿童推车要避免妨碍他人276

及时处理孩子的发热276

了解孩子的个人喜好277

及时让孩子得到休息277

及时给孩子喂食277

正确选择孩子活动聚会时间278

让孩子在公共场所行为良好278

让孩子学会文明就餐278

让孩子在电影院做文明观众279

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪279

在超市和商店适度满足孩子的要求279

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪280

让孩子与同学分享玩具280

不可责骂和体罚孩子281

避免在孩子面前讲脏话281

别让自己的不良情绪感染孩子281

尊重他人的着装282

教育孩子合理着装282

让孩子养成进门脱鞋的习惯282

让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪282

第二十八章 校园礼仪284

出入校门要下车284

女教师不宜戴首饰上课284

教师不可私拆学生信件284

对学生的简单问题也要耐心解答284

平等地对待所有学生285

批评学生要在办公室进行285

不可武断批评学生285

误解学生后要道歉、解释285

热情回应学生的问候286

与学生交流要实事求是286

懂得赞美学生286

尊重其他同事286

男生不留长发287

见到老师要打招呼287

不是自己的老师也要打招呼287

进出老师办公室要有礼貌287

在老师办公室不应停留太久288

不可在办公室里翻老师的物品288

尊重实习老师288

不可当众顶撞师长289

不在背后议论老师私事289

有事要请假289

“课桌文化”不可取289

不在课堂上打瞌睡290

不可在课堂上起哄290

尊重有缺陷的同学290

不可偷看同学的信件、日记290

男女生交往要得宜291

严禁撕毁、涂改学校公告291

不在教学区、宿舍区打球291

受奖后要徐步走下台291

就餐时不可长时间占座292

不可乱倒剩饭剩菜292

不用书本提前占座292

住集体宿舍要遵守作息时间293

离开寝室、教室前要关灯上锁293

进实验室要遵守规定293

在图书馆看完书要归位293

爱护图书馆的书294

不可同时占几本书294

写签名、赠言时态度要恭敬294

不可强行给别人题赠294

积极参加集体活动295

参加集体活动要穿校服295

集体参观要列队295

参加升旗仪式要严肃295

第二十九章 出行与浏览礼仪297

不随地吐痰297

不可在景点刻字留名297

不在公共场所聚众围观297

自觉排队298

不在地铁站内打闹298

公交车上应主动让座298

乘车要自觉买票298

乘公交车不可堵着车门299

乘火车不可从窗口上车299

在火车上不宜脱鞋299

进门后要替紧随其后者把门299

不在草丛、林地乱丢烟头300

不在有人游泳的水域跳水300

使用公共游乐设施要照顾别人300

听音乐会要穿正装入场301

避免在音乐演奏的中途入场301

听音乐会要保持安静301

观看演唱会时不可在场内随处走动301

别人通过时礼貌让路302

演唱会上不可乱扔荧光棒302

不对台上的演员喝倒彩302

观看球赛时不可声嘶力竭302

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面303

在超市购物不可用手接触裸露食品303

试衣时应注意不要弄脏衣服303

试衣后把衣服放回原位303

不可随意拆开商品包装304

品尝超市食品要按规定进行304

看过商品后要归位304

住旅店不可大肆浪费305

禁用旅店的毛巾擦皮鞋305

在旅店说话时应关上房门305

不可穿着浴衣在大堂里穿行305

不可在公园的长椅上躺卧306

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施306

停车时注意不要妨碍交通306

驾车不可乱鸣笛306

接受陌生人帮助后要说“谢谢”307

携宠物出行要注意避免妨碍他人307

在景点注意别妨碍他人拍照307

乘船时不可在甲板上乱挥衣服307

乘船时晚上慎用手电筒308

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员308

乘机时不可冒昧与邻座搭讪308

乘机时礼貌对待别人的搭讪308

乘机点餐时不可提出过分要求309

在飞机上不可占据过多空间309

野餐完毕后要清理场地309

不可在公共场所长时间占用卫生间310

使用公共卫生间要冲马桶310

情侣在公众面前不可行为过密310

在公共餐厅就餐要尊重服务员310

在快餐店吃完饭后要及时离开311

观看演出时要按号就座311

观看剧场的演出要脱帽311

在动物园不可违规给动物喂食311

不可随意采摘公园果树上的果子312

禁止攀折公园花草树木312

行路要懂得礼让312

避免逆行312

第三十章 涉外涉教礼仪礼仪314

不可随意拍摄、录音314

出境接受服务要付小费314

不可带病会见外商314

与外宾合作时要提供外语资料314

对外国人不可乱用手势语315

行拥抱礼时要懂分寸315

行接吻礼时避免引起误会315

面对外宾恭敬有度316

与外宾对话不可过于客套316

不可随便抚摸外国小孩的头顶316

慎用中式习惯称呼外国人316

接待外宾时要平等对待317

接待外宾时不可滥用人情317

懂得女士优先317

严禁带非清真物品进入清真寺317

切忌在穆斯林朋友面前提吃猪肉318

不可请穆斯林喝酒318

不打扰正在做礼拜的穆斯林318

在阿拉伯街头不与女性搭讪318

在特殊纪念日不宜进行访问319

切忌送牛皮制品给印度外宾319

与外国人交谈不问年龄和收入319

与日本人交往要鞠躬319

在寺庙不可抚摸佛像，踏门槛320

进佛寺行止要守规矩320

在佛寺住宿时要遵守秩序320

进教堂时穿着要庄重320

非教徒不可在教堂内领取圣餐321

不可在主人餐前祈祷时吃饭321

参加西式宴会不可要求添饭321

不可将红酒一饮而尽321

传杯饮酒时要拭杯口322

第三十一章 世界各地的礼仪323

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似323

注意英美词汇意义的差异323

在英国要学会喝下午茶323

在英国进行商务会谈要安排在早上324

适应欧洲人的饮食习惯324

避免用不流利的法语与法国人交谈324

在德国称呼人要用正式称谓324

在东欧和前苏联国家要注意礼仪区别324

在印度要遵循当地的特定习俗325

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义325

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯325

在日本问候他人要鞠躬326

正确理解“hay”的含义326

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语326

在中美和南美旅游要有耐心327

不可在景点随便拍照327

在中东国家要特别注意宗教禁忌327

在非洲国家要遵守宗教习俗328

附录《克尼格礼仪》精华329

第一篇 礼仪入门329

引言329

第一章 与人交往时一般的注意事项和规定333

第二章 如何对待自己347

第三章 如何与不同性格和气质的人交往348

第二篇 与亲属、朋友的交往礼仪359

引言359

第一章 不同年龄层次的人之间的交往359

第二章 父母、孩子和亲友之间的相处361

第三章 夫妻相处之道363

第四章 情侣相处之道370

第五章 与妇女相处之道373

第六章 朋友间相处之道378

第七章 与房东、邻居以及生活在同一所屋子里的人的交往382

第八章 主客相处之道383

第九章 与行善者和接受善事的人、老师和学生，以及债主和欠债人的相处之道384

第十章 如何与处于特殊境况中的人交往386

第十一章 如何处理日常生活中的突发事件391

第三篇 与不同身份地位的人士的交往礼仪395

引言395

第一章 关于与世界上大人物、侯爵、出身高贵的人和富人的交往395

第二章 关于与地位低下者的交往401

第三章 关于与学者和艺术家的交往403

第四章 关于在日常生活中与来自各阶层的人的交往408

第五章 关于与有各种生活方式和来自各种行业的人的交往415

第六章 关于作家与读者之间的关系417

结束语418