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第1篇 全貌——一览众山小第1章 企业信息化框架5

1.1 信息与系统5

1.1.1 信息与数据5

1.1.2 信息的收集6

1.1.3 系统7

1.2 信息系统7

1.2.1 信息系统与信息技术7

1.2.2 信息系统的结构8

1.2.3 信息系统的分类9

1.2.4 信息系统工程9

1.3 国家信息化战略9

1.4 企业信息系统框架11

1.4.1 企业信息系统11

1.4.2 企业价值链14

1.4.3 遗留系统15

1.5 供应链管理与集成化应用16

1.5.1 供应链中的信息16

1.5.2 供应链中的信息系统17

1.6 本章小结18

思考题19

第2章 ERP概念与功能结构21

2.1 ERP概念21

2.1.1 MRP22

2.1.2 MRPⅡ24

2.1.3 ERP系统25

2.1.4 ERP管理模式25

2.1.5 ERP软件26

2.1.6 ERP作用27

2.2 ERP功能模块27

2.2.1 物料管理模块28

2.2.2 生产计划与控制模块32

2.2.3 定制化产品项目管理模块33

2.2.4 销售与分销管理34

2.2.5 财务子系统35

2.2.6 人力资源管理38

2.2.7 客户关系管理40

2.3 ERP体系结构42

2.3.1 企业信息化战略42

2.3.2 ERP业务过程与功能43

2.3.3 信息结构43

2.3.4 竞争优势要素44

2.4 本章小结45

思考题45

第2篇 巧干——运用指南针第3章 ERP系统的生命周期49

3.1 系统开发生命周期49

3.2 ERP系统的生命周期50

3.3 ERP实施方法论52

3.3.1 Oracle应用实施方法AIM52

3.3.2 SAP实施的快速ASAP53

3.3.3 用友ERP标准实施路线54

3.3.4 特定企业的ERP实施方法58

3.3.5 快速上线的实施技巧60

3.4 实施策略62

3.4.1 全面推进式62

3.4.2 按模块分期62

3.4.3 按地点分期：试点—推广63

3.5 本章小结63

思考题64

第4章 ERP项目管理及ERP选型65

4.1 ERP项目管理65

4.1.1 项目（Project）65

4.1.2 项目管理65

4.1.3 项目管理六阶段模型66

4.2 ERP项目的立项67

4.2.1 可行性研究报告67

4.2.2 ERP项目投资评估69

4.3 ERP选型71

4.3.1 需求分析71

4.3.2 软件选型72

4.3.3 选型方案的权衡73

4.4 项目组织76

4.4.1 ERP项目人员76

4.4.2 ERP项目小组的设立与职责76

4.5 项目计划78

4.5.1 时间及工作量估算79

4.5.2 进度安排80

4.5.3 实施费用预算81

4.6 项目控制83

4.6.1 文档管理83

4.6.2 成本控制84

4.6.3 进度控制84

4.6.4 质量控制84

4.6.5 范围控制85

4.6.6 风险管理85

4.6.7 变更控制88

4.7 ERP成功关键因素88

4.7.1 ERP项目失败的原因89

4.7.2 ERP成功的力量89

4.7.3 促进ERP成功的变革管理方法92

4.8 ERP项目评价体系93

4.8.1 优秀企业运作考核93

4.8.2 Benchmarking Partners的ERP项目评价体系97

4.8.3 我国的ERP软件测评指标98

4.9 本章小结102

思考题102

第5章 业务流程与最佳实践105

5.1 业务流程及其建模105

5.1.1 业务流程105

5.1.2 业务流程的建模步骤107

5.1.3 基于流程的组织结构图108

5.1.4 关系描绘图108

5.1.5 流程图109

5.1.6 跨职能流程图109

5.1.7 层次流程图111

5.1.8 IDEF模型111

5.1.9 业务流程模型的作用113

5.2 业务工程方法113

5.2.1 SAPR/3中的业务工程113

5.2.2 事件驱动的过程链（EPC）方法115

5.2.3 Oracle Designer需求建模117

5.3 业务流程管理118

5.3.1 业务流程再造（BPR）118

5.3.2 BPR原则与过程120

5.3.3 BPR实施的成功与失败因素123

5.3.4 BPR与其他技术128

5.3.5 流程管理129

5.3.6 业务流程改进131

5.3.7 流程精简原则132

5.3.8 流程改进的方法分析132

5.4 业务最佳实践134

5.4.1 标杆管理134

5.4.2 业务最佳实践135

5.5 本章小结137

思考题137

第3篇 实干——千里之行，始于足下第6章 资源计划框架143

6.1 ERP模块构成143

6.2 制造业计划与控制框架144

6.3 需求管理145

6.3.1 独立需求与依赖需求145

6.3.2 需求预测方法146

6.4 综合计划148

6.4.1 综合计划平衡148

6.4.2 综合计划的相关成本149

6.4.3 销售运作计划149

6.5 主生产计划149

6.5.1 主生产计划制订原则150

6.5.2 可承诺量ATP150

6.5.3 时界（Time Fences）151

6.6 物料需求计划152

6.6.1 物料清单及其表示152

6.6.2 MRP计算逻辑154

6.6.3 MRP程序155

6.6.4 MPP的更新158

6.6.5 MRP报告159

6.7 资源需求计划与产能计划159

6.7.1 资源需求计划RRP159

6.7.2 粗略产能计划RCCP161

6.7.3 能力需求计划CRP162

6.7.4 闭环MRP（ClosedLoopMRP）163

6.8 本章小结164

思考题164

第7章 销售管理167

7.1 概述167

7.2 销售组织结构设计167

7.3 客户信息管理169

7.3.1 客户信息169

7.3.2 客户信息采集170

7.3.3 客户档案管理171

7.3.4 客户信用管理171

7.4 销售流程管理172

7.4.1 售前服务活动173

7.4.2 询价与报价173

7.4.3 供货合同管理174

7.4.4 价格管理174

7.4.5 销售订单处理175

7.4.6 提货发运176

7.4.7 开票176

7.4.8 退货处理176

7.5 查询、统计与分析177

7.6 本章小结178

思考题178

第8章 采购管理179

8.1 概述179

8.2 采购组织结构179

8.2.1 采购组织模式180

8.2.2 采购外包181

8.3 物料主数据管理182

8.3.1 物料分类182

8.3.2 物料代码182

8.3.3 分布式环境下的物料主数据管理183

8.4 供应商管理184

8.4.1 供应商主数据管理184

8.4.2 供应商名录和配额分配185

8.4.3 采购信息记录185

8.4.4 供应商评估186

8.4.5 供应商关系管理187

8.4.6 供应商协同188

8.4.7 采购方式的多样化188

8.5 采购流程管理190

8.5.1 采购计划191

8.5.2 采购申请191

8.5.3 合同及采购订单192

8.5.4 采购收货193

8.5.5 发票校验193

8.5.6 查询、统计和分析194

8.6 集成的采购系统196

8.7 本章小结199

思考题199

第9章 库存管理201

9.1 概述201

9.2 库存组织结构设计202

9.3 库存事务管理203

9.3.1 到货检验管理203

9.3.2 入库管理203

9.3.3 库存调拨204

9.3.4 出库管理204

9.3.5 库存盘点205

9.3.6 退库管理205

9.3.7 报废管理206

9.4 仓库管理206

9.5 查询、统计和分析207

9.5.1 库存ABC分类系统208

9.5.2 库存的测量指标209

9.5.3 库存补货报警线的确定209

9.6 集成的库存管理系统210

9.6.1 库存移动类型210

9.6.2 台账管理210

9.6.3 集成化功能211

9.7 本章小结212

思考题213

第10章 生产管理215

10.1 概述215

10.1.1 面向库存生产（MTS）216

10.1.2 面向订单生产（MTO）216

10.1.3 面向订单设计（DTO）216

10.1.4 面向订单装配（ATO）216

10.1.5 重复式生产217

10.2 基于生产订单的制造管理模式217

10.2.1 生产订单217

10.2.2 批次管理218

10.2.3 基本数据管理218

10.3 生产成本控制219

10.3.1 基本概念219

10.3.2 标准成本计算221

10.3.3 生产成本计算方法222

10.3.4 生产过程成本控制223

10.4 产品生命周期管理PLM226

10.4.1 工程变更228

10.4.2 可配置物料228

10.5 本章小结230

思考题230

第11章 用户培训与模拟实验231

11.1 培训需求231

11.1.1 管理高层231

11.1.2 关键用户及管理骨干层232

11.1.3 技术骨干层232

11.2 培训服务232

11.2.1 顾问学院培训232

11.2.2 标准培训232

11.2.3 客户化培训232

11.3 培训课程及计划233

11.3.1 一级课程233

11.3.2 二级课程233

11.3.3 三级课程234

11.3.4 培训计划234

11.4 制造企业运营模拟235

11.4.1 ERP沙盘模拟235

11.4.2 ERP电子化模拟240

11.5 本章小结249

思考题249

第4篇 远望——无远虑，必有近忧第12章 信息管理的知识化趋势255

12.1 知识管理是信息系统的未来趋势255

12.2 信息与知识258

12.2.1 数据、信息与知识258

12.2.2 隐性知识和显性知识259

12.2.3 知识的其他特性261

12.3 知识管理的价值262

12.4 知识管理概念模型264

12.4.1 知识管理的目标264

12.4.2 知识管理的概念模型265

12.4.3 知识活动266

12.5 商务智能267

12.5.1 商务智能技术267

12.5.2 知识发现268

12.5.3 知识发现的过程268

12.5.4 用于知识发现的重要技术269

12.6 知识管理系统270

12.6.1 西软KM知识管理系统270

12.6.2 西软KM知识管理系统的特点271

12.6.3 知识管理系统的主要功能272

12.6.4 知识管理系统的价值273

12.6.5 IBM/Lotus知识管理系统274

12.7 知识化的ERP系统275

12.7.1 信息管理与文本挖掘275

12.7.2 强化业务流程的知识管理275

12.7.3 知识管理的导引作用276

12.7.4 知识仓库与知识学习276

12.8 本章小结277

思考题277

参考文献278