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第一章 小事2

1.都是因为盥洗室2

2.“小事情”也重要。非常重要！3

3.鲜花的威力4

4.掌握推动的艺术4

第二章 卓越8

5.不卓越，会如何？此时不卓越，更待何时？8

6.要卓越，不要心不在焉10

7.“质量”：眼见为实10

8.卓越是11

特别章节：领袖之错13

第三章 危机20

9.好花不常开，好景不常在20

10.好事成三22

11.把中国放在心上！把印度放在心上！23

第四章 机遇26

12.世事艰难？机遇无与伦比！26

13.琐事也美丽27

14.“老家伙”统治一切28

15.打造绿色建筑，不找任何借口拖延！29

16.艰难时期的利润：节流不如开源31

第五章 适应力34

17.黑天鹅34

18.“铁饭碗”破碎，大事业初始37

19.“失败”——欢呼吧！38

20.世上最糟糕的建议39

特别章节：衰退46条41

第六章 自我46

21.你是自己塑造的产品——完善它46

22.首要工作：善待自己！48

23.身体健康＝后劲十足49

24.急需上马的精神体操49

25.你就是自己所讲述的故事！那么下工夫吧！50

26.形成自己的R.POV8——尽快！52

第七章 他人56

27.友善是不需要花钱的！56

28.文明！文明！文明！58

29.听安的话，并且“采取相应行动”59

30.从外祖父葬礼上学到的东西60

31.理解他人的辛苦挣扎——体贴的问题61

32.体贴是不花钱的62

第八章 联系66

33.只要彼此联系66

34.他们喜欢艾森豪威尔，因为艾森豪威尔喜欢他们67

35.一贯贴近听众68

36.实践“改善人际关系的行为”69

第九章 态度72

37.熠熠生辉的眼睛72

38.愉悦、关爱、投入——在早晨6点钟！73

39.招聘兴高采烈的员工！74

40.你挥舞的是什么“旗帜”？75

第十章 业绩78

41.表演时间！任何时候都是表演时间！78

42.（拼命）经营自己的第一印象79

43.（拼命）经营自己的谢幕印象81

44.经营演讲技巧——17分钟改变世界！82

第十一章 工作86

45.关于成为“专业人士”86

46.一切都与金融有关87

47.议事日程与决定权88

48.我们从事的都是推销工作89

第十二章 积极主动92

49.打那个“3分钟电话”！今天！马上！92

50.露面193

51.早起的鸟儿94

52.疯狂的公关努力95

第十三章 领导力98

53.领导力就是大力帮助他人成功98

54.服务他人99

55.最近你有没有“款待”优秀员工？99

56.神圣的信任100

57.“小白鼠心理学家”万岁！101

第十四章 语言106

58.你的意见如何？106

59.谢谢你107

60.对不起107

61.讲实话——一位小说家的建议109

第十五章 社交112

62.一行代码：从“吹毛求疵者”到“功臣”之间的最短距离112

63.调动“下层策略”获取成功114

64.成功公式：内部客户＞外部客户115

65.如何评估你的“内部游戏”117

第十六章 午餐120

66.新闻播报：跨部门合作是首要问题120

67.共进午餐：解决跨部门合作的问题121

特别章节：“方程式”——一位工程师的执行秘诀123

第十七章 好的130

68.说“好的”！——岳母给我上的一堂课130

69.纯粹为了乐趣131

第十八章 不136

70.“不要做的事情列表”比“需要完成的任务列表”更重要136

71.有些事情值得去做，但不值得追求完美137

第十九章 客户140

72.现在是上午11点钟——今天你给客户打过电话了吗？140

73.愤怒的客户是最宝贵的资源141

74.我们的问题就是没有多多交流142

第二十章 行动144

75.尽自己最大努力！——错误的回答！144

76.仅仅关心是不够的！145

77.“白昼”上校与“黑夜”上校147

78.临渊羡鱼，不如退而结网148

第二十一章 变化152

79.禅与顺势而变的艺术152

80.样本推广法154

81.大变化，一步到位154

82.短时间，大变化156

83.耍小聪明？永远不要！157

特别章节：11则启示161

第二十二章 激情168

84.我倡导这种情绪！168

85.一条法则带来黄金万两！169

86.把握时机170

第二十三章 亲临现场174

87.漫步式管理——一切皆在你身边！174

88.现场判断力176

89.把钱包放在家里177

90.走下圣坛，警惕笑声！178

91.大计划？不，小步骤179

第二十四章 人才184

92.招聘：你是否倾注了狂热的激情？184

93.晋升：你是否正在打造“一年两个”的“遗产”？185

94.发展：寻找、培养一流的一线主管185

95.你＝你的培养记录186

第二十五章 员工190

96.一切取决于员工的素质190

97.以人为本，提高人力资本预算！193

98.珍视“最后百分之二爱好者”194

99.活力定律及员工推论195

第二十六章 性别198

100.人称代词的力量！——客户就是“她”198

101.女性领导者199

102.先生们，男女有别201

103.关于坚持的启迪202

第二十七章 创新206

104.研发定律206

105.灵活的组织机构207

106.超越卓越——疯狂的标准208

107.走出阴影——重读“臭鼬工作室”209

108.活力无限地“四处鬼混”211

109.最近你提出了何种原型？211

110.大发雷霆——表扬“和平破坏者”213

111.我们现在所知道的创新15条214

第二十八章 倾听218

112.好好听着！倾听是终极“核心能力”218

113.你是一位“18秒经理人”吗？220

114.了解别人的故事，表达自己的敬意221

特别章节：34条名言223

第二十九章 求知欲228

115.如果不得不问，那就不断提问228

116.奖励“不知道”229

117.你的闲谈够多吗？230

第三十章 学习232

118.爬上陡坡——终身学习必不可少232

119.在学习上压倒他们！233

120.在阅读上压倒他们！234

121.在写作上压倒他们！235

122.报名参加“人力资源MBA”235

第三十一章 时间240

123.迟到的后果也许比想象的要严重240

124.休假，是为了更好地工作241

125.白日梦时间！241

126.掌握设立里程碑的艺术243

第三十二章 设计246

127.设计无处不在！246

128.是否“令人垂涎三尺”？248

129.标牌的设计：你能顺利到达目的地吗？249

130.热爱＋痛恨＝设计之威力251

第三十三章 细节254

131.两美分糖果的故事254

132.如果信封大小不合适，扔掉它！256

133.泥泞季节257

134.在乎与不在乎258

第三十四章 瑕疵262

135.内部敌人——僵化的代价最为沉重262

136.成为放权狂人！263

137.伟大的瑕疵剔除游戏266

138.1％训练——45分钟之内消除“余地”266

139.目标，让“常识”变得更加“平常”267

第三十五章 企业270

140.服务于人270

141.专业服务公司命令：做对得起自己薪水的工作272

142.不要让“敌人”主宰你的生活273

143.热爱竞争对手274

特别章节：50个最为重要的“你是否”277

第三十六章 重新想象284

144.创建一个“大教堂”284

145.为他人的梦想插上翅膀285

146.启动“雷工程”286

147.现实主义？非我所为！287

第三十七章 一鸣惊人290

148.不惊人，誓不休290

149.“唯一”打败“最佳”291

150.令人惊叹到大跌眼镜294

151.检查“公文包”295

第三十八章 现在298

152.欢迎来到代谢式管理时代298

153.“昨日”之墙与“明日”之墙299

154.虚度生命——不管你是否乐意，工作就是生命！300

第三十九章 影响力302

155.忘记长寿——转而考虑“戏剧般的疯狂”302

156.将“愿望清单”换成“行动清单”304

特别章节：核心商业战略307

第四十章 成功322

157.成功的“3H模式”322

158.5个词的“完整”“卓越宣言”323

159.完整版纳尔逊战略：通向卓越的13条经验324

160.艰难时期（以及其他时期）备忘录327

第四十一章 大业330

161.退休糟透了330

162.想想遗产！331

163.不要忘记自己的初衷！332