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第1篇 信息系统概论3

第1章 信息系统的基本概念3

先导案例海尔集团以信息化打造全球化企业3

1.1 信息时代与信息系统5

1.1.1 全球经济一体化5

1.1.2 从工业经济时代向知识和信息经济时代的转变6

1.1.3 企业组织和管理的变革7

1.2 信息系统的概念8

1.2.1 从系统的角度定义信息系统8

1.2.2 从经营管理和技术的角度定义信息系统9

1.3 信息系统体系结构10

1.3.1 信息系统的总体构成10

1.3.2 应用信息系统11

1.3.3 人员12

1.3.4 战略13

1.3.5 组织13

1.3.6 管理16

1.3.7 数据资源18

1.3.8 基础设施18

1.4 信息系统的社会－技术系统特征分析19

1.4.1 信息系统的研究方法19

1.4.2 组成信息系统的社会－技术要素19

1.4.3 信息系统与组织和管理的创新21

1.5 信息系统的发展历史与趋势22

1.5.1 信息系统概念发展的回顾22

1.5.2 信息系统发展趋势23

案例联邦快递公司的创始人兼CEO的高层见解24

本章小结25

习题26

第2章 组织内信息系统27

2.1 组织内信息系统分类27

2.1.1 组织中的管理层次和信息需求27

2.1.2 组织中的6类信息系统29

2.2 事务处理系统32

2.2.1 TPS的定义32

2.2.2 TPS的服务目标33

2.2.3 TPS的基本处理活动33

2.2 4 事务处理的方式35

2.3 管理信息系统36

2.3.1 狭义MIS的定义36

2.3.2 MIS的服务目标36

2.3.3 MIS的输入、处理、输出活动36

2.3.4 MIS实例：营销MIS37

2.4决策支持系统40

2.4 1 DSS的定义40

2.4.2 DSS的特征及与MIS的关系41

2 4.3 DSS的结构43

2 4.4 DSS的一个实例——物资市场预测DSS45

2.5 经理信息系统46

2.5.1 经理的信息需求46

2.5.2 EIS的定义47

2.5.3 EIS的组成和工作原理48

2.5.4 EIS的一个实例——项目经理EIS49

2.6 办公自动化系统51

2.6.1 OAS的定义51

2 6 2 OAS的功能52

2.7 知识管理系统54

2 7.1 组织中知识的分类54

2.7.2 组织KMS的构成55

2.7.3 面向经营和管理的KMS55

2.7.4 知识工作系统56

2.8 信息系统集成58

案例一个并不虚幻的故事——钢材销售状元苏盐贸发总公司的信息系统60

本章小结63

习题63

第3章 组织间信息系统65

3.1 IOIS的定义65

3.2 组织间的合作模式和IOIS的分类66

3.2 1 组织间的合作模式66

3.2 2 IOIS的分类67

3.2 3 IOIS的社会－技术系统特征70

3 3 全球信息系统70

3.3.1 IOIS的应用范围70

3.3.2 全球信息系统的需求71

3.3.3 构建全球信息系统的复杂性72

3.4 IOIS的技术73

3.4.1 IOIS使用的主要技术73

3.4.2 电子数据交换74

案例1 Jusco和宝洁通过EDI实现VMI77

案例2 乐高公司全球化的波折78

本章小结79

习题79

第2篇 信息系统原理83

第4章 信息管理与信息系统83

4.1 数据和信息83

4.1.1 数据83

4.1.2 信息83

4.1.3 知识85

4.1.4 数据、信息和知识的关系86

4.2 信息管理86

4.2.1 信息管理的概念86

4.2.2 信息管理的发展过程87

4.2.3 信息管理与信息系统的关系89

4.3 信息资源管理89

4 3.1 信息的资源观89

4.3.2 信息资源管理的任务90

4.4 企业信息资源管理91

4.4.1 企业信息资源管理的发展阶段91

4.4.2 企业信息资源战略规划93

4.4.3 企业信息资源管理的方式94

4.4.4 企业C10信息管理体制95

4.5 知识管理96

4.5.1 知识管理的内涵和过程96

4.5.2 知识管理与信息系统97

案例1 Travelocity旅游网站97

案例2 上海航空公司98

本章小结98

习题99

第5章 系统与系统工程100

5.1 系统概述100

5.1.1 系统的定义100

5.1.2 系统的模型101

5.1.3 系统的特征102

5.1.4 系统的分类103

5.1.5 系统分解和系统集成106

5.2 系统工程109

5.2.1 系统工程的概念109

5.2.2 系统工程方法论111

本章小结113

习题113

第6章 企业流程管理114

6.1 企业流程概述114

6.1.1 企业流程的概念114

6.1.2 企业流程观115

6.1.3 企业流程的四要素117

6.1.4 企业流程的特性118

6.1.5 企业流程的分类118

6.1.6 企业流程的识别119

6.1.7 企业流程的表示方法121

6.1.8 企业流程建模123

6.1.9 企业流程的工作流建模124

6.2 企业流程管理与企业流程再造126

6.2.1 企业流程再造的思想126

6.2.2 企业流程管理的思想129

6.3 企业流程管理的方法和技术132

6.3.1 BPM实施的方法论模型132

6.3.2 信息系统与企业流程管理135

案例青浦新城建设项目开发公司合同审批流程的优化137

本章小结138

习题138

第3篇 信息系统技术143

第7章 数据库与数据仓库143

7.1 信息系统的数据管理143

7.1.1 数据管理概念143

7.1 2 MIS的数据管理要求144

7.2 数据库环境下的数据组织144

7.2.1 数据库定义144

7.2.2 数据库管理系统146

7.2.3 数据库系统结构147

7.3 数据模型149

7.3.1 信息描述149

7.3.2 实体－联系模型151

7.3.3 数据模型152

7.4 关系模式规范化153

7.4.1 问题的提出153

7.4.2 函数依赖154

7.4.3 规范关系156

7.5 数据视图概念158

7.5.1 三级模式159

7.5.2 两级映像159

7.6 数据库设计160

7.6.1 数据库设计概述160

7.6.2 数据库设计步骤161

7.6.3 应用实例164

7.7 数据仓库与数据挖掘166

7.7.1 数据仓库166

7.7.2 OLAP和数据挖掘168

案例 消费者信用卡报告公司171

本章小结171

习题172

第8章 通信与网络173

8.1 计算机网络概述173

8.1.1 计算机网络的概念173

8.1.2 计算机网络的功能174

8.2 网络体系结构176

8.2.1 OSI参考模型176

8.2.2 TCP/IP模型177

8.3 TCP/IP178

8 3.1 分组交换的工作原理178

8.3.2 IP地址180

8.3.3 TCP182

8.4 网络计算182

8.4.1 集中式计算182

8.4.2 分布式计算183

8.4.3 移动计算186

8.4.4 普适计算187

案例 东风神龙公司的网络平台188

本章小结189

习题189

第9章 Web应用技术190

9.1 Web概述190

9.1.1 Web的概念190

9.1.2 Web的工作原理191

9.1.3 HTTP192

9.2 超文本标记语言192

9.2.1 HTML的基本构成193

9.2.2 HTML文档194

9.2.3 层叠样式表CSS194

9.3 可扩展标记语言196

9.3.1 XML简介196

9.3.2 基于XML的数据表现196

9.3.3 XML在电子商务中的应用197

9.4 Web Service199

9.4.1 Web Service简介200

9.4.2 Web Service平台200

9.4.3 Web Service实现过程201

9.4.4 Web Service的应用202

9.5 Web 2.0203

9.5.1 Web 2 0简介203

9.5.2 Web 2.0的典型应用203

案例 Dollar Rent a Car的Web Service刺激了业务增长204

本章小结206

习题206

第4篇 信息系统应用209

第10章 人工智能与决策支持209

10.1 人工智能209

10.1.1 人工智能概论210

10.1.2 人工智能技术的领域210

10.2 专家系统213

10.2.1 专家系统的结构213

10.2.2 专家系统与决策支持系统集成215

10.2.3 专家系统开发及使用人员216

10.2.4 应用范畴及优缺点216

10.3 智能决策支持系统217

10.3.1 智能决策支持系统217

10.3.2 智能决策支持系统的组成结构218

10.4 智能代理220

10.4.1 智能代理的定义220

10.4.2 智能代理的特点221

10.4.3 互联网上的智能代理应用222

案例1 Nuance语音识别与语音合成技术223

案例2 人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案223

案例3 MYCIN医疗诊断专家系统224

本章小结225

习题225

第11章 企业资源计划227

11.1 ERP的概念227

11.2 ERP的发展历程228

11.3 ERP的功能229

11.3.1 财务管理主要模块230

11.3.2 生产管理主要模块231

11.3.3 物流管理主要模块232

11.3.4 人力资源管理主要模块232

11.4 ERP原理234

11.4.1 物料清单234

11.4.2 MRP236

11.4.3 ERP的会计原理239

11.4.4 订单处理流程241

11.5 ERP实施与企业流程变革243

11.6 ERP系统的发展与商务智能245

11.6.1 ERP的发展趋势245

11.6.2 ERP与商务智能系统的集成246

11.6.3 商务智能的作用247

案例 深圳太太药业股份公司ERP实施249

本章小结250

习题251

第12章 电子商务与电子政务252

12.1 电子商务252

12.1.1 电子商务的概念252

12.1.2 电子商务的分类253

12.1.3 电子商务系统的组成结构255

12.1.4 电子商务系统的应用结构256

12.1.5 电子商务的安全技术257

12.1.6 电子商务的支付技术259

12.1.7 电子商务发展涉及的法律法规等问题260

12.2 移动商务261

12.2.1 移动商务的概念与运作平台261

12.2.2 移动商务的特点262

12.2.3 移动商务的应用263

12.3 电子政务265

12.3.1 电子政务的概念266

12.3.2 电子政务的服务对象和内容267

12.3.3 电子政务的发展阶段268

12.3 4 国内外电子政务发展概况269

案例1 网购：让我欢喜让我忧271

案例2 可口可乐公司“数据空港”271

移动商务应用271

本章小结272

习题273

第13章 供应链管理与客户关系管理274

13.1 供应链管理274

13.1.1 供应链管理的概念274

13.1.2 供应链管理的发展阶段275

13.1.3 供应链管理的框架277

13.1.4 供应链管理信息系统280

13.2 客户关系管理283

13.2.1 CRM理论283

13.2.2 CRM系统284

13.2.3 客户关系管理与知识管理290

13.2.4 CRM系统与ERP系统的整合291

案例1 丰田汽车的精细供应链管理292

案例2 上海金丰易居客户关系管理293

本章小结294

习题294

第5篇 信息系统开发299

第14章 信息系统开发概述299

14.1 信息系统开发思想299

14.1.1 信息系统开发的复杂性299

14.1.2 系统工程思想及应用299

14.2 信息系统的相关者301

14.3 信息系统开发原则302

14.4 信息系统开发策略303

14.4.1 “自顶而下”的开发策略303

14.4.2 “自底向上”的开发策略303

14.4.3 综合策略303

14.5 信息系统开发模式304

14.5.1 瀑布模式304

14.5.2 渐增模式305

14.5.3 原型模式305

14.5.4 螺旋模式307

14.5.5 统一过程模式308

14.5.6 极限编程模式309

14.6 信息系统的开发方法311

14.6.1 方法、模型、工具和技术311

14.6.2 系统开发方法的分类312

14.6.3 结构化方法312

14.6.4 信息工程方法315

14.6.5 面向对象方法315

14.7 系统开发的多种形式319

14.7.1 几种系统开发形式的特点及比较319

14.7.2 购用软件包方式的主要内容320

案例HW、WX和YY公司的开发方法321

本章小结321

习题322

第15章 信息系统规划323

15.1 企业战略和信息系统战略323

15 2 信息系统规划的内容与步骤324

15.2.1 信息系统规划的内容324

15.2.2 信息系统规划的组织325

15.2 3 信息系统规划的步骤325

15.2.4 初步调查与新系统方案设想326

15.3 信息系统规划的方法328

15.3.1 信息系统规划方法分类328

15.3.2 关键成功因素法329

15.3.3 企业系统规划法331

15.3.4 战略目标集转换法336

15 3 5 价值链分析法337

15.4 基于流程的信息系统规划339

15.4.1 业务流程管理的层次339

15.4.2 基于流程的信息系统目标设定340

15.4.3 基于流程的信息系统规划准备工作342

15.4.4 基于流程的信息系统规划方法343

15.5 信息系统开发可行性分析344

15.5.1 经济可行性344

15.5.2 技术可行性345

15.5 3 社会可行性345

15.6 系统规划方案书346

15.6.1 系统规划方案的组成346

15.6.2 系统规划方案的审核347

案例1 某公司管理信息系统的规划347

案例2 某公司财务信息系统的实施348

本章小结349

习题349

第16章 信息系统分析351

16.1 系统分析概述351

16.1.1 系统分析的任务351

16.1.2 系统分析的工作内容351

16.1.3 系统分析采用的技术和工具352

16.1.4 系统分析的工作方法355

16.2 详细调查和数据、功能与流程分析355

16.2.1 详细调查的目的355

16.2.2 详细调查的内容356

16.2.3 详细调查的方法359

16.2.4 数据、功能与流程分析360

16.3 实例阅读：×金属材料公司的详细调查363

16.4 新系统功能模型设计378

16.4.1 新系统功能模型设计的任务378

16.4.2 划分子系统378

16.4.3 子系统功能结构设计381

16.5 代码设计382

16.5.1 代码的作用383

16.5.2 代码的结构383

16.5.3 代码的校验位设计384

16.5.4 代码设计应注意的问题385

16.6 新系统数据模型的逻辑设计385

16.6.1 数据模型逻辑设计的任务385

16.6.2 数据模型逻辑设计方法386

16.7 实例阅读：×金属公司数据 模型的逻辑设计387

16.8 新系统逻辑模型设计391

16.8.1 逻辑模型设计的任务391

16.8.2 逻辑模型的表达工具392

16.8.3 逻辑模型设计过程393

16.9 实例阅读：×金属公司合同管理的逻辑模型设计394

16.10 系统分析报告399

16.10.1 系统分析报告的作用399

16.10.2 系统分析报告的内容399

课程设计1 “×金属公司进销存管理信息系统”功能模型设计399

课程设计2 “×金属公司进销存管理信息系统”数据模型逻辑设计400

课程设计3 “×金属公司进销存管理信息系统”企业流程模型设计400

本章小结401

习题402

第17章 信息系统设计403

17.1 系统设计概述403

17.1.1 系统设计的内容403

17.1.2 系统设计的目标403

17.1.3 结构化系统设计方法404

17.2 系统平台设计410

17.2.1 系统平台设计的依据410

17.2.2 系统硬件平台的配置411

17.2.3 系统网络平台的配置411

17.2.4 系统软件平台的配置412

17.2.5 系统平台的配置报告412

17.3 数据模型的详细设计413

17.3.1 数据库逻辑设计413

17.3.2 数据库物理设计414

17.4 输入／输出与用户界面设计415

17.4.1 输入设计415

17.4.2 输出设计417

17.4.3 用户界面设计420

17.5 软件结构设计424

17.5.1 软件结构设计的目标424

17.5.2 信息系统的软件结构424

17.5.3 结构图设计的一个例子426

17.6 系统设计的其他内容429

17.6.1 系统安全保密设计429

17.6.2 代码赋值430

17.7 系统设计报告431

课程设计4“ ×金属公司进销存管理信息系统” 物理设计431

本章小结431

习题432

第18章 信息系统实施434

18.1 外购／外包方案的实施434

18.1.1 信息系统的外购／外包方案434

18.1.2 外购／外包的优势435

18.1.3 外购／外包服务的选择435

18.1.4 外购方案的实施436

18.1.5 外包方案的实施437

18.2 程序设计的组织438

18.2.1 明确编程的目的438

18.2.2 衡量编程工作的指标438

18.2.3 程序设计的方法438

18.3 组件开发技术440

18.3.1 组件的定义440

18.3.2 组件的特点和标准441

18.3 3 基于组件开发的特点441

18.3.4 组件化的开发流程442

18.4 程序调试与系统测试443

18.4.1 程序编码443

18.4.2 程序调试444

18.4.3 系统测试445

18.5 版本管理447

18.5.1 版本管理的含义447

18 5.2 版本管理的主要模型448

18.5.3 版本管理中的关键技术448

18.5.4 版本管理的工具449

18.6 人员培训450

18.6.1 培训方式450

18.6.2 系统操作人员的培训450

18.6.3 系统维护人员的培训451

18.7 系统试运行451

18.7.1 准备工作451

18.7.2 系统安装452

18.7.3 系统试运行452

18.7.4 系统的转换452

18.7.5 用户验收453

课程设计5“ ×金属公司进销存管理信息系统”的程序设计454

本章小结454

习题455

第6篇 信息系统管理459

第19章 信息系统开发项目管理459

19.1 信息系统项目管理的目的与任务459

19.1.1 信息系统项目管理的目的459

19.1.2 信息系统项目管理的任务460

19.2 信息系统项目管理的基本内容461

19.2.1 信息系统项目的选择461

19.2.2 信息系统项目的任务分解462

19.2.3 信息系统项目的计划462

19.2.4 信息系统项目的经费管理与控制465

19.2.5 信息系统项目的风险管理466

19.2.6 信息系统项目管理中的质量控制467

19.2.7 信息系统项目的文档管理468

19.2.8 信息系统项目的监理与审计469

19.3 信息系统项目的组织471

19.3.1 信息系统项目组的建立471

19 3.2 人员配备471

本章小结472

习题472

第20章 信息系统运行管理474

20.1 信息系统运行管理的目标与内容474

20.1.1 信息系统运行管理的目标474

20.1.2 信息系统运行管理的内容474

20.1.3 信息系统维护477

20.2 信息系统运行管理的组织477

20.2.1 组织机构设置477

20.2.2 人员配置479

20.3 信息系统的安全管理480

20.3.1 信息系统安全的基本概念480

20.3.2 信息系统的运行管理制度482

20.3 3 信息系统的业务连续计划与灾难483

恢复483

本章小结485

习题486

参考文献487