商务与管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

商务与管理沟通PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 商务与管理沟通概论1

1.1沟通的重要性2

1.1.1管理者的沟通角色2

1.1.2职业者的沟通4

1.2沟通的含义5

1.2.1沟通的定义5

1.2.2沟通的内涵6

1.3沟通的分类7

1.3.1沟通信息的分类7

1.3.2沟通途径的分类8

1.3.3沟通方式的分类8

1.3.4沟通主体的分类9

1.4沟通的过程模型与要素10

1.4.1沟通的过程模型10

1.4.2沟通的要素12

1.4.3沟通的方式14

1.5沟通中的障碍15

1.6有效沟通的策略16

1.7商务与管理沟通的趋势17

习题19

第2章 沟通中的受众20

2.1受众的确定21

2.2受众分析的方法22

2.2.1分析个体22

2.2.2分析受众群体24

2.2.3分析组织文化与话语群体的关系25

2.3选择恰当的信息传递渠道27

2.4运用受众分析来调整传递的信息27

2.4.1受众对信息的初始反应28

2.4.2受众对信息的需求量28

2.4.3需要克服的障碍29

2.4.4需要强调的积极面30

2.4.5受众对信息的语言、结构及形式的期望30

2.4.6受众运用公文的情况31

2.5受众分析的应用33

2.6受众利益34

2.6.1采用受众利益的特点34

2.6.2确定并开发受众利益的方法35

2.7针对多重受众的书面或口头沟通36

习题36

第3章 组织沟通40

3.1组织沟通与管理41

3.1.1组织沟通与管理职能41

3.1.2组织沟通的作用43

3.2组织沟通的渠道44

3.2.1正式沟通44

3.2.2非正式沟通48

3.2.3组织沟通渠道的表现形式49

3.3组织沟通的方式51

3.3.1组织内部的沟通方式52

3.3.2组织外部沟通的方式53

习题55

第4章有效倾听58

4.1倾听的特征59

4.2有效倾听在商务活动中的作用60

4.3倾听错误及其克服61

4.4有效倾听的策略63

习题66

第5章书面沟通67

5.1书面沟通概述68

5.1.1书面沟通的种类68

5.1.2书面沟通的优缺点70

5.1.3书面沟通应该遵循的原则71

5.2写作程序与技巧72

5.2.1准备技巧72

5.2.2写作技巧75

5.3企业常用文书的写作方法与技巧76

5.3.1计划类文书76

5.3.2建议书77

5.3.3调查报告78

5.3.4工作报告78

5.3.5述职报告79

5.3.6总结80

5.4商务信函81

5.4.1商务信函的重要性81

5.4.2商务信函的特点与标准82

5.4.3商务信函的写作技巧82

5.4.4积极性信函的写作84

5.4.5消极性信函的写作85

5.4.6劝说性信函的写作85

5.5有效书面沟通的策略87

5.5.1从沟通者出发的基本策略87

5.5.2从读者出发的基本策略88

5.5.3信息组织和写作方式策略89

习题89

第6章 口头沟通90

6.1口头沟通概述91

6.1.1口头沟通的种类92

6.1.2口头沟通的原则95

6.2交谈的方法与技巧96

6.2.1准备技巧96

6.2.2交谈的技巧97

6.3演讲概述100

6.3.1演讲的目的100

6.3.2演讲的特点101

6.4演讲技巧102

6.4.1演讲的准备技巧102

6.4.2演讲的表达技巧107

习题111

第7章 非语言沟通113

7.1非语言沟通的意义113

7.2手部语言解析114

7.2.1手掌114

7.2.2握手114

7.2.3拇指显示115

7.2.4其他手势116

7.3眼部语言解析116

7.3.1瞳孔的变化116

7.3.2注视行为117

7.3.3视线交流的功能118

7.4领域语言解析118

7.4.1人的本能需要118

7.4.2空间距离119

7.4.3空间侵犯防卫121

7.5人体触摸124

7.5.1接触语言解析124

7.5.2手与头部的触摸语言125

7.5.3身体部位的触摸语言126

7.6仪表语言解析127

7.6.1衣服：皮肤的延伸127

7.6.2化妆：面部焦点的重整127

习题128

第8章 团队沟通129

8.1团队与团队沟通129

8.1.1团队的含义129

8.1.2团队和群体的区别130

8.1.3群体向团队的过渡131

8.1.4团队对组织的益处132

8.1.5团队沟通的含义133

8.2不同发展阶段的团队沟通133

8.2.1团队形成阶段的沟通133

8.2.2团队合作阶段的沟通134

8.2.3团队定型阶段的沟通135

8.3团队沟通中的角色定位136

8.3.1实干者的角色描述136

8.3.2协调者的角色描述136

8.3.3推进者的角色描述137

8.3.4创新者的角色描述137

8.3.5信息者的角色描述137

8.3.6监督者的角色描述138

8.3.7凝聚者的角色描述138

8.4团队目标与团队精神的沟通139

8.4.1目标沟通六步骤139

8.4.2确立目标的程序139

8.5团队中的决策沟通140

8.5.1团队决策的好处140

8.5.2影响群体决策的因素141

8.5.3团队决策的类型141

8.5.4团队决策的常用工具143

8.6集体写作144

8.6.1计划145

8.6.2起草145

8.6.3修改146

8.6.4编辑和校对146

8.6.5提高集体写作的效率146

习题147

第9章 会议沟通148

9.1会议的目的149

9.2会议的类型及有效组织策略150

9.2.1谈判及有效组织策略150

9.2.2会议通知及有效组织策略152

9.2.3协调解决问题的会议及有效组织策略153

9.2.4决策会议及有效组织策略154

9.3会议形式155

9.3.1见面会议155

9.3.2网络会议156

9.4有效的会议组织156

9.4.1会前的原则及策略156

9.4.2会中的规则及策略159

9.4.3会议议程的控制160

9.4.4会后的原则及策略161

习题161

第10章 会见与面谈163

10.1会见的解析165

10.1.1会见的内涵165

10.1.2会见与沟通的联系165

10.1.3会见的双方166

10.2会见中的影响因素167

10.2.1环境167

10.2.2洞察力与行为168

10.3选拔会见172

10.3.1面试的不同阶段172

10.3.2面试中的知觉偏差173

10.4信息收集会见174

10.5反馈与咨询会见175

10.5.1答评会见175

10.5.2咨询会见177

习题178

第11章 谈判沟通180

11.1谈判沟通的特点及分类181

11.2谈判沟通的程序182

11.2.1寻找对手182

11.2.2勇下战书182

11.2.3准备应战183

11.2.4初逢对手184

11.2.5展开战势185

11.2.6胜利在望186

11.3谈判沟通中的报价技巧188

11.4谈判沟通中的确定技巧194

11.4.1结束商谈须知194

11.4.2事后处理195

11.5谈判沟通中的烟雾技巧195

11.5.1击中中心目标195

11.5.2以虚度实，跨越话题196

11.5.3倾听196

11.5.4以退为进196

11.5.5制造烟幕197

11.5.6对症下药197

11.5.7激将法的妙用198

11.5.8沉着应答199

习题200

第12章 人际冲突处理202

12.1冲突的类型203

12.1.1内心冲突203

12.1.2人际冲突204

12.1.3组织冲突204

12.2人际冲突产生的原因204

12.2.1沟通方面205

12.2.2组织方面205

12.2.3个人方面206

12.3人际冲突的过程207

12.3.1冲突潜伏期208

12.3.2冲突爆发期209

12.3.3冲突处理期209

12.3.4冲突结果期209

12.4人际冲突的处理方式210

12.4.1回避210

12.4.2迁就211

12.4.3妥协211

12.4.4对抗212

12.4.5合作212

12.5人际冲突中的沟通策略213

12.5.1处理人际冲突应遵循的原则213

12.5.2人际冲突中的沟通策略214

习题215

第13章 危机沟通217

13.1危机沟通中的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策218

13.1.1雀巢的“鸵鸟”政策218

13.1.2肯德基的“雄鹰”政策220

13.2“雄鹰”政策的原则、计划与实施221

13.2.1“雄鹰”政策的原则221

13.2.2“雄鹰”政策的计划222

13.2.3“雄鹰”政策的实施223

13.2.4危机中与新闻媒体沟通的方法225

习题226

第14章 跨文化沟通230

14.1全球商务与跨文化沟通232

14.1.1全球化与职业环境232

14.1.2跨文化沟通的含义与模型233

14.2缺乏跨文化沟通能力的表现234

14.3跨文化沟通的障碍235

14.4影响跨文化沟通的因素236

14.5东西方文化的差异238

14.6跨文化沟通的策略239

14.7跨文化沟通的技巧240

14.8一些国家和地区的文化特点241

14.8.1美国241

14.8.2英国242

14.8.3德国244

14.8.4法国244

14.8.5意大利245

14.8.6澳大利亚245

习题245