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第1章 解决方案框架Frameworx概述1

1.1 Frameworx关键元素2

1.1.1 商业过程框架——eTOM4

1.1.2 应用框架——TAM11

1.1.3 集成框架——TNA13

1.1.4 信息框架——SID16

1.2 生命周期与方法论17

1.2.1 Frameworx与企业架构层次17

1.2.2 Frameworx（NGOSS）生命周期与方法论19

第2章 共享信息与数据（SID）22

2.1 概述22

2.2 SID框架22

2.2.1 8个主题域22

22.2 SID视图23

2.3 SID与eTOM映射关系29

2.4 SID中的设计模式30

2.4.1 规格模式30

2.4.2 抽象超类模式30

2.4.3 复合31

2.4.4 角色模式32

第3章 市场与销售域33

3.1 相关商业过程及其对应的SID信息模型33

3.1.1 相关eTOM商业过程33

3.1.2 关键的抽象商业实体及与eTOM过程映射关系36

3.2 市场与销售域抽象商业实体（ABE）介绍39

3.2.1 市场和销售／细分市场40

3.2.2 细分市场44

3.2.3 市场和销售／营销活动46

3.2.4 市场和销售／竞争者48

第4章 产品域56

4.1 产品域涉及的业务过程（eTOM）56

4.1.1 相关eTOM商业过程56

4.1.2 过程涉及的信息及其对应关系59

4.2 产品域抽象商业实体（ABE）介绍61

4.2.1 产品规格62

4.2.2 产品实例64

4.2.3 产品提供64

4.2.4 产品提供价格66

4.2.5 产品提供价格规则70

4.2.6 产品使用70

4.2.7 产品目录72

第5章 客户域75

5.1 相关商业过程及其对应的SID信息模型75

5.1.1 相关eTOM商业过程75

5.1.2 关键的抽象商业实体及与eTOM过程映射关系77

5.2 客户域抽象商业实体（ABE）介绍80

5.2.1 客户80

5.2.2 客户订单80

5.2.3 客户服务等级协议83

5.2.4 客户交互84

5.2.5 客户计费85

5.2.6 客户计费聚合商业实体85

第6章 服务域93

6.1 相关商业过程及其对应的SID信息模型93

6.1.1 相关eTOM商业过程93

6.1.2 关键的抽象商业实体及与eTOM过程映射关系97

6.2 服务域抽象商业实体（ABE）介绍100

6.2.1 服务101

6.2.2 服务规格103

6.2.3 服务角色和服务规格角色109

6.2.4 服务特征和服务规格特征111

6.2.5 服务特征值和服务规格特征值113

6.2.6 服务包和服务捆绑113

第7章 资源域122

7.1 资源域涉及的业务过程（eTOM）123

7.1.1 相关eTOM业务过程123

7.1.2 过程涉及的信息及其对应关系125

7.2 资源域抽象商业实体（ABE）介绍127

7.2.1 物理资源127

7.2.2 逻辑资源框架157

7.2.3 逻辑资源细节168

第8章 企业管理域——收入保障180

8.1 相关eTOM商业过程180

8.2 收入保障抽象商业实体181

8.2.1 收入保障控制和收入保障关键绩效指标（KPI）183

8.2.2 收入保障偏差185

8.2.3 收入保障故障单185

8.2.4 收入保障行动／响应188

8.2.5 收入保障评估193

第9章 公共业务域195

9.1 参与方域195

9.1.1 参与方名称195

9.1.2 参与方标识195

9.1.3 参与方角色198

9.1.4 参与方之间的业务交互200

9.1.5 参与方角色之间的关联200

9.1.6 联系方式类型200

9.2 项目域204

9.2.1 项目要素关系209

9.2.2 项目角色210

9.2.3 项目日历212

9.2.4 项目触发212

9.2.5 资源相关212

9.2.6 工作订单216

9.2.7 成本计算216

9.3 协议域218

9.4 商务交互域225

9.5 位置域233

9.5.1 客户位置／基于服务的位置234

9.5.2 地点234

9.5.3 位置235

9.5.4 地址238

9.5.5 逻辑地址238

9.5.6 站点和站点角色240

9.5.7 地点／位置／地址／站点240

9.5.8 地理位置244

9.5.9 地理地点和本地地点对比244

9.5.10 本地地点245

9.6 时间域245

9.6.1 日程245

9.6.2 日程结构247

9.6.3 日程条目247

9.6.4 日程条目类型247

9.6.5 日程条目特性249

9.7 使用域251

9.7.1 信息使用模式251

9.7.2 执行资源／服务／产品使用256

第1O章 SID的作用和应用原则261

10.1 SID的桥梁作用261

10.2 框架作用262

10.2.1 大型系统需要框架263

10.2.2 大型系统框架263

10.2.3 框架方法应用267

10.3 SID应用要点269

10.3.1 面向对象的建模技术269

10.3.2 SID的四层机制269

10.3.3 信息与应用的关系270

第11章 SID在OSS/BSS中建模应用示例272

11.1 电信产业链的延伸使得概念更复杂272

11.2 当前国内运营商概念体系274

11.2.1 A运营商模型274

11.2.2 B运营商模型275

11.2.3 C运营商模型275

11.2.4 D运营商模型277

11.2.5 差异分析277

11.3 产品的建模278

11.4 资源层建模应用281

11.4.1 资源分解与业务关联281

11.4.2 物理资源模型282

11.4.3 逻辑资源模型284

11.4.4 服务模型285

11.5 对当前运营商的指导意义和借鉴作用285

第12章 总结与展望287

缩略语290

参考文献299